2015收費(fèi)亭工作人員述職述廉報(bào)告
20年，在高管局與管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，
銳意進(jìn)取圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的主要工作情況總結(jié)如下：
一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。
截止20年12月31日，我站20年度收取通行費(fèi)6575660萬，完成全年任務(wù)的1.3%。車輛累計(jì)通行上道車輛為4688輛次，下道車輛為102391輛次，總計(jì)217079輛次，有理投訴率為零。
全年共減免綠色通道車輛1264輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元。
二、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷創(chuàng)新管理模式
一年來，我們始終堅(jiān)持以人為本，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，為全站全年工作任務(wù)的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面，我們深知全站工作要實(shí)現(xiàn)又好又快科學(xué)發(fā)展，必須要有一個(gè)團(tuán)結(jié)干事的領(lǐng)導(dǎo)體。因此，在工作中，我們一直非常注重各部門的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到組織上合體，思想上合心，工作上合力，努力形成互相配合、優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。每周由領(lǐng)導(dǎo)班子組織各部門負(fù)責(zé)人召開例會(huì)，充分發(fā)揮集體智慧，嚴(yán)格執(zhí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的工作程序，總結(jié)工作、溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)、部署工作。一年來，各部門分工合作，沒有出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象，集體領(lǐng)導(dǎo)能力不斷提高。
在創(chuàng)新管理上，結(jié)合今年干部作風(fēng)建設(shè)年的要求，對管理模式進(jìn)行改革為“三化”管理(“規(guī)范化、精細(xì)化、人性化”)。
(1)規(guī)范化管理。以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，提出“立足崗位工作，服務(wù)向崗?fù)庋由?rdquo;的新目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“文明服務(wù)”活動(dòng)，要求職工在做好本職工作的同時(shí)，把甜美的聲音留給司乘，把真摯的微笑帶給司乘，將服務(wù)拓展到站口，延伸到崗?fù)ぶ�。并且在收費(fèi)廣場為過往車輛專門配備了簡易修車工具、熱水、簡易包扎急救藥品等一系列便民服務(wù)措施。幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)撥打120救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng)。同時(shí)，還深入開展站務(wù)公開活動(dòng)，每月公布職工考核、例會(huì)通報(bào)、職工考勤記錄等情況，接受職工監(jiān)督，提高了工作透明度，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
(2)精細(xì)化管理。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。并建立職工個(gè)人檔案，將職工在站上的個(gè)人信息詳細(xì)記錄歸檔保存。同時(shí)，我們不忘加強(qiáng)稽查管理，加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中。我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，挽回收費(fèi)額損失7000 余元。