客戶經(jīng)理述職述廉報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家上午好！我叫zb，是xyyc的一名客戶經(jīng)理。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼XX年又將落下帷幕，回望在xy工作的這兩年零一個(gè)月，在此，我要感謝很多人，有悉心幫助與培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)心照顧與分擔(dān)憂患的各位同事，以及那些在工作中給予我諸多協(xié)助，多多體諒我的廣大客戶們。是艱苦錘煉了我的意志，是收獲淡化了我的心酸，讓我能夠篤定信心，登上這個(gè)講臺(tái)，從容不迫的講述這XX年工作經(jīng)歷，并與大家一同捍衛(wèi)“儉以養(yǎng)德，廉以立身”
魯迅先生道“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛”。我認(rèn)為身為客戶經(jīng)理，就應(yīng)該具備這種牛脾氣與牛性格，不僅要以牛脾氣頂撞違法違規(guī)經(jīng)營的滋生，自覺承擔(dān)規(guī)范市場(chǎng)的衛(wèi)士；又要以牛性格甘于耕耘jy品牌的培育，主動(dòng)成為指導(dǎo)經(jīng)營的謀士。這樣一來才能嚴(yán)于律己，克己奉公，踏踏實(shí)實(shí)地急客戶之所急，想客戶之所想，勝任客戶經(jīng)理這個(gè)的崗位。接下來，我向大家介紹一下今年我的工作開展情況，如有不對(duì)之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正：
今年3月以來，我服務(wù)所轄片區(qū)進(jìn)行了調(diào)整，由去年yjpst鄉(xiāng)的93位客戶，轉(zhuǎn)變?yōu)閚h片區(qū)232位客戶，客戶數(shù)量的翻番，與服務(wù)距離的拉大拉寬，確實(shí)一度讓我打了退堂鼓。但人的意志總是生于憂患死于安樂，艱苦的環(huán)境更能磨礪人的心境。前任nh片區(qū)客戶經(jīng)理zm對(duì)我說：“下去鍛煉鍛煉，對(duì)你以后發(fā)展是有好處的。”于是我卯足勁，啟程前往那片腳踏泥濘也能濺起奮斗浪花的土壤。截止今年11月14日，我所服務(wù)的nh片區(qū)共完成jy銷量11348件，其中swy銷量3200件占總銷量比重的28.2%，全年實(shí)現(xiàn)jy銷售收入4873萬元。相比去年同期，jy總銷量雖略有下降，但swy銷量上升2個(gè)百分點(diǎn)，銷售收入同比上升3.2%，符合省公司進(jìn)行jy結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展規(guī)律。
回想服務(wù)nh的這8個(gè)月，起初人生地不熟的空投經(jīng)歷，確實(shí)是遭遇的第一難題，但nh人民的友善與熱情好客，以及有幸取得當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)組長(zhǎng)大力支持，帶領(lǐng)我逐戶拜訪，熟悉片區(qū)情況，使工作開展事半功倍，是客我關(guān)系破冰效應(yīng)的關(guān)鍵所在，在此我深表感激并衷心感謝。在日常的客戶拜訪，與經(jīng)營指導(dǎo)之余，我不斷加強(qiáng)自身理論知識(shí)學(xué)習(xí)和寫作能力提升，并積極承擔(dān)部門寫作任務(wù)。緊扣市場(chǎng)，提煉觀點(diǎn)，通過部門每月月度分析報(bào)告歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析市場(chǎng)需求規(guī)律，讓文字越寫越活；其次，圍繞部門工作開展的新意與亮點(diǎn)，編輯政務(wù)信息匯報(bào)市局，充分讓每一篇政務(wù)信息謀略化、可參考、可借鑒，全年共計(jì)完成17篇，省局刊載率達(dá)到78%；另外，于今年4月終端調(diào)研月活動(dòng)的開展過程中，在劉經(jīng)理的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，完成4000字調(diào)研報(bào)告《jy市場(chǎng)終端建設(shè)的“思”與“行”》榮獲市局二等獎(jiǎng)，這些成績(jī)的取得背后，當(dāng)然離不開領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)支持與悉心指導(dǎo)。
作為一名客戶經(jīng)理，我堅(jiān)持廉潔自律，提高自己防腐拒變能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)》的相關(guān)精神，嚴(yán)格要求自己，自覺做到政治上堅(jiān)定，經(jīng)濟(jì)上干凈，工作上實(shí)干，絕不向客戶“吃、拿、卡、要”，始終保持自尊、自愛、自省、自警和自律，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立中國yc良好的企業(yè)形象。
XX年又將轉(zhuǎn)瞬即逝，我深刻認(rèn)識(shí)到自己仍有許多不足：一是服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，服務(wù)情緒過于懈怠，無法充滿信心，憑借真心，保持恒心的為客戶當(dāng)好參謀；二是溝通能力有待加強(qiáng)，無法運(yùn)用有效溝通，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的謀略意圖，熟識(shí)行業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息；三是寫作能力的仍需持續(xù)提升，雖小有成績(jī)，但要戒驕戒躁，以平和的心態(tài)面對(duì)工作困難。這些不足之處，任重而道遠(yuǎn)，有待完善。這些將是我來年的工作重點(diǎn)，請(qǐng)大家拭目以待。謝謝大家！