消費者的心得體會（精選16篇）

消費者的心得體會 篇1

　　消費者關系管理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術，使企業市場銷售、銷售管理、消費者服務和支持等經營流程信息化，實現消費者資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是以“消費者為中心”，提高消費者滿意度，改善消費者關系，從而提高企業的競爭力。

　　一、現代消費者關系管理產生的原因可以歸納為以下3個方面：消費者資源價值的重視（管理理念的更新），消費者價值實現過程需求的拉動，以及信息技術的推動。

　　1、消費者資源價值的重視

　　獲得和維持競爭優勢是企業生存與發展的基礎，企業的競爭優勢從內容看包括規模優勢、絕對的低成本優勢、差別化優勢等。消費者資源對企業除了市場價值，即消費者購買企業的產品、服務，使企業的價值得以實現外，主要體現在以下幾個方面：成本領先優勢和規模優勢、市場價值和品牌優勢、信息價值、網絡化價值。

　　2、消費者價值實現過程需的拉動

　　與消費者發生業務關系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化，這是消費者關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從消費者、銷售、營銷和服務人員、企業經理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對消費者的各項信息和活動進行集成，組建一個以消費者為中心的企業，實現對面向消費者的活動的全面管理。

　　3、技術的推動

　　計算機、通信技術、網絡應用的飛速發展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術的發展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業的消費者可通過電話、傳真、網絡等訪問企業，進行業務往來。任何與消費者打交道的員工都能全面了解消費者關系，根基消費者需求進行交易，了解如何對消費者進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的消費者信息。能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠對各種銷售活動進行追蹤。系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得消費者信息。擁有對市場活動、銷售

　　活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對消費者、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。這些功能都是圍繞消費者展開的。與“上帝是消費者”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對消費者的尊重落到了實處。

　　二、綜合所有CRM（消費者關系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤；信息系統、IT技術是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩固的“鐵三角”。

　　三、消費者關系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯網等所有的銷售渠道，能幫助企業改善包括營銷、銷售、消費者服務和支持在內的有關消費者關系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進行分類梳理。

　　1、按目標消費者分類。并非所有的企業，都能夠執行相似的CRM策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區機構在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業應用中，越是高端應用，行業差異越大，消費者對行業化的要求也越高，因而，有些專門的行業解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應用解決方案。而對中低端應用，則常采用基于不同應用模型的標準產品來滿足不同消費者群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業或大型企業為目標消費者的企業級CRM；以200人以上、跨地區經營的企業為目標消費者的中端CRM；以200人以下企業為目標消費者的中小企業CRM。

　　2、按應用集成度分類。CRM涵蓋整個消費者生命周期，涉及眾多的企業業務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業務的處理，又要實現不同業務間的協同，同時，作為整個企業應用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業的其他應用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進行集成應用。從應用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應用、CRM整合應用、CRM企業集成應用。

　　3、按系統功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和消費者服務與支持。合作型CRM用于同消費者溝通所需手段的集成和自動化，主要有業務信息系統、聯絡中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產生的數據進行分析，產生消費者智能，為企業的戰略、戰術的決策提供支持，包括數據倉庫和知識倉庫建設，及依托管理信息系統的商務智能。

消費者的心得體會 篇2

　　3月15日消費者的節日，我晚上看了央視的三一五晚會以后，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。

　　這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應該盡早曝光他。記者就去調查了一下，到了里面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閑得很，他們炸出來的所有的薯條什么的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。

　　然后講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

　　但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。

　　在我們的身邊，有很多很多不良的企業家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。

消費者的心得體會 篇3

　　3.15，是一個對消費者很重要的一個節日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

　　開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋果”牌手機如果在一年以內有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?

　　還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。

　　接下來就是一個更加不可思議的事情了，汽車的質量問題被很多人都打了一個問號，其中，質量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔心，這不是小問題，而是關系著我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%

　　最后就是做假宣傳的了，現在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。

消費者的心得體會 篇4

　　今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：消費者關系管理，主講老師是張禮國。

　　通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發，實現消費者價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。

　　通過老師講述的案例，我深深懂得了原來消費者關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統一管理，并不斷提升消費者滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

　　有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。

　　用悟的眼光著眼未來的大消費者，讓消費者不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。

消費者的心得體會 篇5

　　新修訂的消保法針對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

　　（一）法律規定的一些內容還沒有真正"落地",比如消保法規定了消保法規定了耐用商品和裝飾裝修服務由經營者承擔舉證責任的制度經營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。

　　（二）一些新的消費領域缺乏有效規制，網絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。

　　（三）消協組織的作用發揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經費不到位、履職能力不適應的情況。

　　（四）消費者維權渠道需要進一步理順。

　　從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發展迅猛，網絡消費成為消費侵權案件的多發領域。據商務部反映，互聯網領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經成為侵權假冒的重點環節。

　　一是質量不合格和假冒現象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產品質量的國家監督抽查，合格率只有73.9%.據國家工商總局抽查，20xx年的網購正品率只有58.7%.

　　二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協組織受理的20135件遠程購物投訴中，網絡購物占到了92.3%.根據最高法院提供的數字，北京市朝陽區法院自消保法施行以來，共受理消費者網購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監管體制，明確經營者、消費者的權利義務，規范落實電子商務平臺和企業的主體責任。同時依法充分發揮消協組織的作用，并協調和理順消費維權機制。

　　消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。

消費者的心得體會 篇6

　　保護消費者權益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳的的詞，尤其是在近幾年食品安全問題頻發，更是引發了消費者對于自身權益的關注。但是還是有很多人缺乏對消費者權益保護法的了解，以至于當自身的權益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權益。所以，我覺得我們每個人都應該好好的學習一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進我國法律的發展，不斷健全和完善。經過一學期的學習，我對于消費者權益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權益的現象，也懂得了當我們的權益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的合法權益。

　　1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展發揮了重要作用。該法調整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者和為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的經營者之間的權利義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》，，明確了消費者的權力，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，特別是對于因提供和接受服務而發生損害消費者權益的問題，做出全面、明確的規定。

　　《消費者權益保護法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現在以下幾方面：

　　(1)保護消費者的合法權益。通過《消費者權益保護法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的波律基礎，彌補了原有法律、法規在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。我國現有法律、法規中有不少內容涉及保護消費者權益，如民法通則、產品質量法、食品衛生法等等，但是對于因提供和接受服務而發生的消費者權益受損害的問題，只有在《消費者權益保護法》中做出了全面而明確的規定。

　　(2)維護社會經濟秩序。《消費者權益保護法》通過規范經營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是著重規范經營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經濟秩序產生重要的維護作用。

　　(3)促進社會主義市場經濟健康發展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產和消費的關系密不可分，結構合理、健康發展的消費無疑會促進生產的均衡發展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容，因此有利于社會主義市場經濟的健康發展。

　　《消費者權益保護法》的出臺，有效的保護了我們消費者的合法權益。在日常生活中，當我們遇到侵害我們消費者權益的事情時，應該勇于站出來維護自身的權益。記得去年8月份時，我在學校里的中國林業部門促銷活動點買了一部華為的手機，當時銷售人員只跟我介紹了很多的優惠的`政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網兩年等。沒回來有我才發現里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出下給消費者開通短信服務，同時告知消費者某月某日之前此項服務免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續訂，運營商就一律視為消費者續訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關規定，視為合同延續只有在法律有規定的情況下才有效，林業部門運營商是沒有權力單方面認定合同延續的，經營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴重違規行為。

　　林業部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：

　　(1)由于短信息市場潛力巨大，受經濟利益的驅動，少數信息服務業務經營者在經營中存在不規范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價，缺乏誠信。

　　(2)林業部門市場良性競爭不充分，從而導致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務質量無保證的不能主動承擔責任。如網絡因技術或升級改造、人為原因導致通信中斷，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。

　　在此，我也對林業部門運營商提出以下建議：

　　(1)運營商在處理用戶投訴時， 態度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決;一時無法解決的，要做耐心細致的解釋工作，不能單純以“有關規定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應負的責任。

　　(2)運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套餐陷阱。

　　(3) 林業部門行業主管部門還要加大對林業部門運營商的監管力度。

　　(4)盡快建立SP服務商的行業組織，加強行業自律。

　　雖然我國現行的《消費者權益保護法》還存在著很多不足的地方，但它的頒布終究體現了我國法律制度的不斷完善和發展。總之，消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費者權益的將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。

消費者的心得體會 篇7

　　隨著我國市場經濟進一步深入發展，市場上的商品日益豐富，很多商品已經呈現出供大于求的趨勢。而這對于商家來說，可不是個好消息喲。為了提高企業的競爭力和贏利，各商家都八仙過海，各顯神通，使也渾身解數來推銷自己的產品，搶奪市場份額。例如，有的商家降價促銷，有的商家搞各種讓利促銷活動，有的商品聘請名星大作廣告，有的商家的不停地推出新產品，而也有的商家則通過搞好售后服務來贏得客戶，……

　　說到售后服務，目前市場上各商家都在大大強調做好售后服務，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的提供保修保換服務，有的提供送貨服務，有的提供安裝服務，……商家的通過搞好售后服務，也都取得了很好的效果，大大促進了營業額的上升，同時各商家也都對售后服務有著不同的理解，作為一名消費者，我對此也有一些想法。

　　我認為最好的售后服務就是不用做任何的保修保換服務。說到這點，也許大家深得這樣的售后服務最糟糕的嗎？根本就談不上好，其實我說到這個觀點是有前提的，是真正最好的售后服務，為什么這么說呢？原因有以下幾點：其一，我說這是最好的售后服務就是說商品不用做任何的保修保換服務的前提就是這個產品質量特別過硬，它在其使用期間內根本就不會變壞，根本就是不用去維修，根本就沒有客戶購買時所沒有發現的缺陷，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產品質量有缺陷或使用起來麻煩不便使用，或購買時商家沒有向顧客將其功能特點、使用注意事項說清楚。從而客戶購買的產品其實并不是最好的，從而售后服務其實不是在為客戶服務，而只是補償商家的過錯吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時間，也給顧客享受該產品的服務帶來影響，從而也會導致顧客的不滿意，也就可能導致失去用戶。所以說，最好的售后服務就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務，而代之以質量優質過硬的產品。

　　哪么，好的售后服務該做些什么工作呢？除了送貨，安裝等工作外，還需要做些什么工作呢？我覺得還要做好以下幾項工作。其一，對于較大型，貴重的商品客戶應建立用客戶檔案，詳細地記錄顧客的聯系方式及商品信息，必要時還可建立用戶卡數據庫，這樣做對我們以后的售后服務的施行就方便多了，這也是主動為客戶做好售后服務的前提條件。其二就是要定期對客戶的使用情況進行主動調查，并對客戶使用本公司產品表示感謝，對顧客表示祝福，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產品使用和維護方法的咨詢服務，為顧客著想，真心、真誠地為他們服務。其四就是要向顧客提供他們可能會需要的新產品信息，及新產品性能的功能特點的介紹等等。

　　當然，對于商家來說，要做好售后服務，要站在顧客用戶的立場上來考慮問題，真心地為他們服務，讓他們得到好處，得到切切實實的`利益，實現雙贏。這樣的售后服務才是最好的。

消費者的心得體會 篇8

　　與西方發達國家消費者購買行為的模式相比。西方國家消費者購買行為模式具有高市場化、高效率、高消費的特點，顧客與企業決策均為市場導向，消費者購買行為中引起需求、收集信息、購買決策等各階段受市場營銷因素的影響大；消費者購買行為的主動性、直接性強，對價格的考慮及心理上的顧慮相對較少；消費需求、消費結構的層次較高，購買行為以滿足自我為目標。

　　中國消費者在文化上受到社會主義文化、中國傳統文化及西方文化的交叉影響，購買行為還受到計劃經濟體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節儉、含蓄的特征等，這使得中國城市消費者購買行為模式的市場化層次較低，表現為物質需求多，購買傾向的理性程度高，感性購買少；在主動的、直接的購買行為中，還存在一定的被動性；購買行為中的個性化與從眾性的特點并存。

　　在習慣型、跟隨型購買行為占多數的條件下，與一般西方消費者的購買行為有較大不同。

　　隨著市場經濟的發展，這種購買行為模式的特點也會有所改變，如消費者對精神文化方面的需求將不斷增加，消費結構向高層次發展；購買傾向中的感性程度增加，購買行為的個性化進一步加強；在權衡商品價格與質量〔包括服務質量）時，將更重視后者；購買行為的社會反應程度降低，不再顧慮他人的反應，消費者對各種商業信息來源將更加敏感。將消極的購買行為將轉變為積極的購買行為，購買行為的滿意程度增加，形成良性循環。與西方發達國家消費者購買行為的模式相比。購買行為的社會的個性化進一步加強，在權衡商品價格與質量時，將更會注重質量，購買行為的社會反應程度降低。

　　根據家庭成員性別、信念、個性和受影響的相關群體不同，家庭成員會產生不同的偏好，從而影響購買決策。購買的商品或勞務對家庭的重要性、購買風險和時間壓力也對家庭購買決策產生影響。

　　從總體上說，家庭生活方式、所屬社會階層和家庭生命周期對家庭購買行為的內容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評價信念。

消費者的心得體會 篇9

　　本學期選修課我選到了《消費心理與購買行為》這門課程。經過本學期的《消費心理與購買行為》課程的學習，我對消費心理學有了比較深的了解。消費心理是指人作為消費者時的所思所想，其研究的是人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特征。消費行為是指從市場流通角度觀察的，人作為消費者時對于商品或服務的消費需要，以及使商品或服務從市場上轉移到消費者手里的活動。任何一種消費活動，都是既包含了消費者的心理活動又包含了消費者的消費行為。人的眼睛看到藍色，皮膚就產生涼爽的感覺，見到橘黃色就產生溫暖的感覺。一熱帶國家某快餐廳的墻壁原為淺藍色，給人以涼爽寧靜的感覺，顧客淺斟慢酌、流連忘返，影響了餐桌周轉率。后來，店主把墻壁刷成橘紅色，顧客進店后感到煩躁不安，吃完飯就立馬離去，從此，餐桌周轉率明顯提高。這種利用顏色的經營之法就是利用了人的感覺。人的感覺具有關聯性特征，即人的感覺是相互影響，相互作用的，一種感覺可以引起另一種感覺的產生，就如上述事例所表達的.，用視覺干擾來達到影響人心理的作用。

　　消費者的性格特征在消費行為心理特征中起著核心作用，消費者不同的心理特征可以產生不同的消費行為。性格在消費中的具體表現，可以從不同角度做多種劃分。從消費態度角度分，可分為節儉型、保守型和隨意型；從購買行為方式角度分，可分為習慣型、慎重型、挑剔型和被動型；從人際關系的角度分，可分為遜順型、攻擊型和孤立型。通過對消費者的性格分類，更便于我們了解性格和消費行為的內在聯系。有利于在現實購買或銷售活動中，更好的做好消費策劃，更好的迎合大眾的需求。美國心理學家馬斯洛將人類的需要分為五個層次，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。這個需要貫穿管理學、組織學以及消費心理學。這些需要包括對物質需要和對精神需要的滿足。根據對消費者需要的了解，生產者可以及時的發現消費者的消費方向，抓主住消費契機，進而生產出順應消費潮流的產品。消費者的行為目標是在有限的預算條件下，追求效用最大化。效用是消費者從商品消費中得到的滿足程度。效用產生于人的欲望，完全是一種主觀心理感受。滿足程度越大，效用大；滿足程度低，效用小。而效應因人因地因時而異。國外市場營銷協會把消費者行為定義為：“感知，認知，行為以及環境因素的動態作用過程，是人類履行生活中交易只能的行為基礎。”而國內把消費者行為的定義為：“消費者行為是指消費者在購買商品過程中的一種思維活動。消費者行為是復雜多變的，從消費者的購買到消費，消費者的心理變化一般分為六個階段，即認識階段，知識階段，評定階段，信任階段，行動階段，體驗階段。

　　消費者購買產品的行為過程要經歷以下三個階段：

　　（1）對產品的認識過程。即消費者對產品信息的接受、分析和理解的過程。從心理學的角度看，這個過程包括消費者對產品的感覺、知覺、記憶、注意、想象、思維等心理過程。

　　（2）對產品的情緒過程。在實際生活中，消費者的購買行為并不都是理智的。要受到生理需要和社會需要的支配，從而形成對產品的情緒色彩。這種對客觀現實是否符合自己需要而產生的態度體驗，就是消費者購買心理的情緒過程。

　　（3）對產品的意志過程。即消費者在購買活動中表現出來的有目的的、自覺的支配和調節自己的行為，努力排除內在和外在的各種因素的影響，從而實現既定購買目的的心理活動。

　　這三個過程相互依賴和促進，能夠激起人們進行一定的消費活動。但是，在消費動機、興趣、情緒和意志等方面，更多地包含著消費者本身需求的成分。消費者行為的特點強調三層重要的含義：

　　（1）消費者行為是動態的，即個體消費者、消費者群體和整個社會環境隨著時間的推移在不斷的變化。消費者行為會受到特定時期、特定產品以及特點環境的影響。

　　（2）消費者行為包含了感知、認知、行為以及環境因素的互動作用。研究消費者行為必須了解消費者的感知、認知、行為以及與感知、認知、行為相互影響的事件和環境因素，把這些因素孤立起來研究是片面的。想要更好的理解消費者行為，必須全面研究這些因素。

　　（3）消費者行為包含了人類之間的交易。消費者行為是交易職能的行為基礎，這使消費者行為的定義和市場營銷的定義保持了一致性。

　　消費心理也是消費者行為的重要影響因素之一：

　　1、求美心理消費者在選購商品時不以使用價值為宗旨，而是注意商品的品格和個性，強調商品的藝術美。起動機的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。不僅僅關注商品的價格、性能、質量、服務等價值，而且也關注商品的包裝、款式、顏色、造型等形體價值。主要消費對象：城市年輕女性。

　　2、求名心理消費者在選購商品時，特別重視商品的威望和象征意義。商品要名貴，牌子要響亮，以此來顯示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其動機的核心是“顯名”和“炫耀”的同時對名牌有一種安全感和信賴感，覺得質量信得過。精明的商人，總是善于運用消費者的崇名心理做生意。一是努力使自己的產品成為品牌。二是利用各類名人推銷自己的產品。主要消費對象：城市青年男女。

　　3、求實心理消費者在選購商品時不過分強調商品的美觀悅目，而以樸實耐用為主，特別計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。其動機的核心是“實用”和“實惠”。主要消費對象：家庭主婦和低收入者。

　　4、求新心理消費者在選購商品時尤其重視商品的款式和眼下的流行樣式，追逐新潮。對于商品是否經久耐用，價格是否合理，不大考慮。這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。主要消費對象：青少年和兒童。

　　5、獵奇心理消費者對新奇事物和現象產生注意和愛好的心理傾向，或稱之為好奇心。古今中外的消費者，在獵奇心理的驅使下，大多喜歡新的消費品，尋求商品新的質量，新的功能、新的花樣、新的款式，追求新的享受，新的樂趣和新的刺激。主要消費對象：青少年和兒童。

　　6、從眾心理女性在購買時容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品，他們極可能加入搶購者的行列。平常總是留心觀察周圍人的穿著打扮。喜歡打聽別人所購物品的信息，而產生模仿心理與暗示心理。女性容易接受別人的勸說，別人說好的。她很可能就下定決心購買，別人說不好，她很可能就放棄掉。主要消費對象：女性。

　　7、追求精神上的滿足心理現代社會人們并不是光想著追求物質上的享受，很多人呢對于精神上的“滿足感”也是相當重視的。要消費，就必然會涉及到廣告。現今社會，各式琳瑯滿目的廣告充斥在我們的身邊，電視、網絡、廣播，隨處可見，這便是商業廣告，是連接消費者與產品和服務的重要媒介。商業廣告主要是通過影響消費者的心理來達到使消費者購買其產品的一種宣傳媒介。

消費者的心得體會 篇10

　　在我們的生活中無論做什么都有一個心理活動過程，心理學包括了很多，而消費心理學就是其中之一。我覺得學習了消費心理，無論是自己在從事以后的營銷路，還是自己在作為消費者時都是有用的，起碼不會那么容易上當或者說是花必要的錢買不必要的東西，而作為市場營銷者對自己了解顧客的需要而做相應的措施，在市場中處于不敗的地位也是有必要的。而現在我是學《藥品經營與管理》的，那么懂得消費心理是必須的，對于自己推銷自己的產品有著不可輕視的作用。

　　比如說：青年人消費者心理

　　在我國，青年消費者人口眾多，也是所有企業競相爭奪的主要消費目標。因此，了解青年消費者的消費心理特征，對于店鋪的經營和發展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點：

　　(1）追求時尚和新穎：青年人的`特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。

　　(2）表觀自我和體現個性：這一時期，青年人的自我意識日益加強，強烈地追求獨立自主，在做任何事情時，都力圖表現出自我個性。這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現自己的個性特征，對那些一般化、不能表現自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。

　　(3）容易沖動，注重情感：由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產生沖動行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。

　　老年人消費心理

　　在競爭日益激烈的環境中，如果企業必須注重分析中老年消費者的心理特征。中老年消費者所具有的心理特征主要表現為以下幾個：

　　(1）富于理智，很少感情沖動：中老年消費者由于生活經驗豐富，因而情緒反應一般比較平穩，很少感情用事，大多會以理智來支配自己的行為。因此，他們在消費時比較仔細，不會像年輕人那樣產生沖動的購買行為。

　　(2）精打細算：中老年消費者一般都有家小，他們會按照自己的實際需求購買商品，量人為出，注意節儉，對商品的質量、價格、用途、品種等等都會作詳細了解，很少盲目購買。

　　(3）堅持主見，不受外界影響：中老年消費者在消費時，大多會有自己的主見，而且十分相信自己的經驗和智慧，即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進行一番分析，以判斷自己是否需要購買這種商品。因此，對這種消費者，商家在進行促銷宣傳時，不應一味地向他們兜售商品，而應該尊重和聽取他們的意見，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動之以情”。

　　(4）方便易行：對于中老年人來說，他們或者工作繁忙，時間不夠用，或者體力不好，行動不便，所以在購物的時候，常常希望比較方便，不用花費很大的精力。因此，店鋪應該為他們提供盡可能多的服務，以增加他們的滿意度。

　　(5）品牌忠誠度較高：中老年消費者在長期的生活過程中，已經形成了一定的生活習慣，而且一般不會作較大的改變，因為他們在購物時具有懷舊和保守心理。他們對于曾經使用過的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業的忠誠消費者。

　　女性消費心理

　　在現代社會，誰抓住了女性，誰就抓住了賺錢的機會。要想快速賺錢，就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場銷售中，應當充分重視女性消費者的重要性，挖掘女性消費市常女性消費者一般具有以下消費心理：

　　(1）追求時髦：俗話說“愛美之心，人皆有之”，對于女性消費者來說，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但是她們在購買某種商品時，首先想到的就是這種商品能否展現自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。

　　(2）追求美觀：女性消費者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。

　　(3）感情強烈，喜歡從眾：女性一般具有比較強烈的情感特征，這種心理特征表現在商品消費中，主要是用情感支配購買動機和購買行為。同時她們經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

　　(4）喜歡炫耀，自尊心強：對于許多女性消費者來說，之所以購買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下，她們會追求高檔產品，而不注重商品的實用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會樂意購買。

　　以上三種人群是較大的消費市場，所以要特別的注意了解。

　　消費心理學與很多方面都有聯系，比如說廣告與消費心理。有句話說：成功的廣告必然是遵循消費心理規律的廣告。有一則廣告在我腦海中。女兒為年邁的老母洗腳，孩童見此，轉身端來一盆水，稚嫩地說：“媽媽，您洗腳”，畫面與語言的配合，烘托出一個感人的主題：獻給母親的愛。雖然整個廣告只字未提產品的優點，但卻給人以強烈的情感體驗。這個廣告巧妙地把對母親的愛與產品相連，誘發了消費者愛的需要，產生了感情上的共鳴，在心中留下深刻美好的印象。因此，在廣告有限的時空中以理服人地呈遞信息，固然顯得公正客觀。但以情動人的方式，更容易感染消費者，打動他們的心。

　　人的心理真的是如海底撈針，難以捉摸。所以學習心理學是有必要的，無論是什么心理學，而且我覺得心理學是有趣的，去猜別人在想什么，當你知道了他想什么時，他會把你當神一樣的或者把你當神經病，不過這跟我國情有關。

　　隨著人們生活水平的提高，消費者的消費心理有了新的變化，如綠色消費的興起。

消費者的心得體會 篇11

　　為進一步擴大消費，改善民生，促進我縣經濟社會發展，根據上級的通知精神，為認真做好20xx消費促進月活動，我局高度重視，成立了20xx“新鄉縣消費促進月活動領導小組”，制訂了活動實施方案，明確責任份工作，精心組織安排，認真落實確保活動安全、有序開展。

　　一、廣泛宣傳，營造氛圍，我們與縣電視臺等有關媒體溝通聯系，進行廣泛宣傳，參與活動的'企業懸掛了橫幅，張貼標語，海報，分發宣傳單，吸引消費者踴躍參加，積極營造良好的消費環境。

　　二、積極會同工商、質檢等部門，做好監管工作，嚴厲打擊假冒偽劣，營造放心購物環境，為確保活動期間安全，我們協調公安、消防等部門全力做好活動保障工作，并督促參與企業落實安全責任，增強安全防范意識，防止各類事故的發生，確保了活動安全有序進行。

　　三、堅持做到誠信經營，規范促銷行為，禁止虛假促銷，切實維護消費利益，據消費參與企業上報數據顯示，部分參與企業銷售額同比下降，與國家家電下鄉和家電以舊換新政策結束，消費者普遍認為價格偏高有一定原因。

消費者的心得體會 篇12

　　20xx年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。

　　在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經驗與心得體會。

　　對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

　　此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。

　　對于消費者已經出現的問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。

　　在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。

消費者的心得體會 篇13

　　改革開放以來，我國的經濟建設有了長足的發展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。

　　一、服裝市場的消費者是一個龐大的消費群體

　　目前中國大陸的人口近13億。服裝消費者是一個絕對數量巨大的群體。這個數字是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述。消費者數量是任何行業都必須考慮的影響因素，對于服裝業更是尤其重要。我國是傳統上的服飾消費大國，所謂的"大"，正是來自于人口數量，它是作為服裝行業前景重要的評估依據。不僅于此，國民經濟的增長也為服裝市場的消費提供了物質上的可能。也就是說，當我們在考慮中國這個擁有近13億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群體。

　　二、服裝市場的消費者是一個復雜的群體

　　消費者的購買行為受收入水平、地理區域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統以及社會發展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關。中國是個具有古老歷史、悠久傳統、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數量之外，也是一個極為復雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。如果以地區為標準做粗略的劃分，基本表現為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。

　　以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發現，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風格種類的要求區別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經濟實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經營，以滿足各層次消費者的不同需求。

　　不同的地區差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如SPRIT、ELLE、POLO 、FENDI、BCBG、MAXMARA、等，其在京津兩地的銷售業績和人氣程度并沒有太大區別。在上層消費群體里，區域差異的影響并不能引起多少消費行業上實質性的不同。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標示著高貴和財富頂級品牌的范圍里。

　　消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。當送禮成為目的時，消費者的選擇標準就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業中，常規的消費者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。

　　以上種種可能引發消費行為差異的因素都是可分辨和可預期的，適宜被用來作為例制定生產和營銷計劃的主要依據及參考，行業廠商應引起足夠的重視。

　　三、服裝消費市場的'消費者是一個心理逐漸成熟的群體

　　服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導致的必然結果。表現在：

　　第一、消費者的整體收入在持續增加，這將導致對服飾類商品購買需求的增長和實際購買能力的進一步增強;

　　第二、消費者在購買傾向上開始呈現兩極分化的特點，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區域集中。這種變化可以從市場對服飾類消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經成為國際上為多頂級服飾品牌的重要新興市場，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好;

　　第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現有的服裝商品每一刻都顯現出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內服裝市場的專業化細分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業套裝等等已經成為市場上的常規門類。可以想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產品將越受歡迎。

　　第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經濟水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關注服裝的裝扮自我、表達自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。

　　第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發達的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習慣，逐步認識到自己的真正需求，對服飾風格、款式以及質量價格比都已經具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此，了解他們的`愛好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進入中國服裝市場的廠商的唯一正確途徑。第六、服裝市場的消費者正在向都市化轉型。這種變化是伴隨著中國的都市化進程而來的。農業人口對服飾的需求與城鎮人口的不同，都市化的消費人群漸漸地開始成為服飾消費群體的主體意味著一個全新的服飾消費時代的來臨。在此過程中，消費者對服飾類商品的需求在數量、檔次、種類等等方面都將完成階梯性的提升，這一點是服裝業者應該給予充分重視的。

　　四、服裝市場的消費者在服裝趨勢上追求層次化和個性化

　　國人的穿著已經是所謂的和“國際接軌”，如今在城市的商業街上轉上兩轉，經常能見到不少令人眼睛一亮的紅男綠女。多數人的打扮也都開始追尋自己的風格或者特色敢在街頭穿得張揚的個性的服裝，感覺人們的精神面貌相對幾年前清爽了許多，和發達國家居民的差別也多是在風格上，而不是在品質上了層次化和個性化的服裝消費趨勢日益明顯。消費層次的區分因收入、年齡、地域不同而開始呈現出顯著不同的消費特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經不再會出現。90年代風靡一時的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時褲腳踩在足下始而得其名。當時滿街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學上班上街，一人一條，一律黑色深藍暗紅，實在堪稱奇觀。類似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學校運動會出場式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現出大眾獲取信息的途徑的日漸開闊。面對資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開了。

　　五、服裝市場的消費以都市消費群的傳導與輻射作用帶動全國的消費行為

　　都市消費群在服裝消費群體中占據著重要的地位，這主要體現在它的傳導和輻射作用上。都市通常是一個國家或地區政治、經濟、文化的中心，起到發展核心的作用。中國的地區間經濟水平很不平衡，農村地區經濟落后且分布廣泛，國家的發展很大程度上依靠城鎮的帶動，對于服裝業來說就更是如此。一般來說，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國中心城市的消費者帶起，隨后傳導到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠和內陸的小城鎮，與此同時，每個城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區，最后遍布全國，形成一個按時間先后順延的復合傳播梯次，并以此帶動和影響全國的消費行為。在整個傳播過程，處于時尚潮流的策源地、服裝消費前沿的都市消費群的關鍵的作用是無可質疑的。

　　此外，都市消費群較之農村消費群而言，在消費欲望和購買能力上的優勢是顯而易見的，盡管在其絕對人數在服裝消費群體上所占的比例并不很大。

　　六、 服裝市場消費者的品牌意識成熟

　　21世紀的中國市場越來越強調消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復雜。從品牌和消費者行為之間的復雜關系可以看出品牌建設的復雜性，品牌建設與消費者行為之間的互動、多變的關系。只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設和維護的工作過程，起到指導消費者行為的作用。

　　品牌，是一種商品區別于另一種商品的標志，使商品獨特個性的代表。品牌概念引入中國僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費者的喜愛，其品牌也越來越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個產品的符號，而是體現了產品的內在價值，良好的品牌聲譽是企業重要的無形資產。隨著社會的進步和經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，消費結構發生了很大的變化。當衣食住行等維護生理需求的物質消費已基本滿足后，人們在精神方面的消費需求就表現的越來越突出，消費者在選購商品時，比以往要重視心理上的、情感上的滿足，在這方面，品牌的作用越來越重要。

　　我國的品牌管理較為混亂，國際品牌進出頻繁良莠不齊，給我國的消費者造成識別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應有的擁護者。我國加入WTO以來，不斷加快我國服裝業的國際化進程，使服裝企業在規模上和制造水平上已經具備了世界主流市場的基本條件。在未來的3年里服裝企業將不斷提高和更新經營理論及市場營銷手段，大力發展自有品牌，進入提高產業附加值和品牌附加值的新發展階段。

　　當前所倡導的“名牌戰略”是適應消費者行為而產生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產生購買動機，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環境，消費者行為是企業最為關注的因素之一。對于現代企業而言，其所有的產品開發和營銷活動都應當是以消費者需求為基礎來進行的，只有提供滿足消費者需求的產品/服務才是企業的發展之道。

消費者的心得體會 篇14

　　消費者權益保護學習心得匯總1我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道打開一些思路。

　　第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。

　　大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

　　第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。

　　近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的.成績。

消費者的心得體會 篇15

　　對銀行業來說，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。

　　消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行業整體安全、穩定、持續發展。

　　在這一年工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在今年工作中，我也收獲了許多工作經驗與心得體會。

　　對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放下一個相當重要的位置，才能作出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位部門成員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

　　此外，我們也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行宣傳，能夠有效提升我行的信譽和公信力。

　　在今后的工作中，本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作。

消費者的心得體會 篇16

　　十幾歲的青少年，他們是跨世紀的一代，也是伴隨著改革開放共同成長的一代。世界一體化的經濟競爭環境，使他們的視野比父輩們更開闊。獨生子女的優越地位，使他們的消費更超前，隨著我國城市居民生活水平的不斷提高，家庭消費中用于子女生活和消費教育投資的比重越來越大，同時青少年對家庭消費開始產生較大影響。因此，青少年作為未來消費的主體，越來越成為公從關注的新興的市場動力

　　1 追求新穎時尚 青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在他們的帶領下，消費時尚也就會逐漸形成。青年消費者內心豐富，感覺敏銳、富于幻想、勇于創新，敢于沖破舊的傳統觀念與世俗偏見，易于接受新鮮事物，追隨時代潮流。他們的購買行為中趨向求新求美，喜歡購買富有時代特色的商品，來裝飾自己和家庭，展現其現代化的生活方式，以博得他人的.贊許和羨慕。因此，投放市場的新產品，社會流行的某一商品，都會引起他們極大的興趣和購買欲望，購買動機也會隨之形成。他們購買的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是實用，他們往往是某些新產品的首批購買者和消費帶頭人。為了追求時新，他們也會去模仿所崇拜的明2 追求個性化。青少年的自我意識加強了，有他們自己的性格、志向、興趣等，他們在各類活動中都會有意無意地表現他們的特殊性。因此 ，青少年不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性，喜歡購買能反映其個性的商品。當然，單個商品是很難反映各類青少年的不同個性的，因此青少年是在他們全部消費活動中來表現其個性的。為了在消費活動中反映自己的個性，他們就不只是對名人、明星進行模仿3 注重感情和直覺，沖動性購買色彩濃烈。青少年雖然已有較強的思維能力，決策能力，但仍然容易感情用事。他們特別看重商品的外形、款式、顏色、牌子、商標，當直覺告訴他們商品是好的，他們就會產生積極的感情，從而迅速做出購買決策，非買到不可。至于商品的內在質量、價格、是否會很快過時等問題就較少考慮了。

　　4 購買范圍廣泛、購買能力強

　　青年消費者有一定的經濟來源和購買經驗，加之沒有較重的經濟負擔，所以購買商品的范圍十分廣泛。各種商品，不論高檔、低檔、一般、特殊，都是他們購買的對象。隨著人們消費觀念由保守型向開放型轉變，青年人消費的時代感也愈加強烈，表現在追求衣、食、住、行、學各方面現代化的生活方式。因此，凡是能夠滿足他們這方面消費的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發其購買動機。

　　5 具有明顯的沖動性

　　由于人生閱歷并不豐富，青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個性特征還不完全穩定，因此在處理事情時，往往容易感情用事，甚至產生沖動行為。他們的這種心理特征表現在消費行為上，那就是容易產生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設法，迅速做出購買決策。首先講究商品美觀、新異，其次才注意質量、價格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優劣，形成對商品的好惡傾向。因此，動機的隨機性、波動性較大。