創建學習型機關心得體會

　　自從我局開展“創建學習型機關”以來，做為 “12319”指揮中心工作人員，按照學習活動實施方案，認真參加各項學習活動。結合工作實際，通過學習和實踐，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，嚴格履行“民有所呼，我有所應”、“滿意送進千萬家”的熱線服務宗旨。始終把以人為本、構建和諧社會的服務理念貫穿到實際工作中去，拓寬熱線服務空間，認真及時處理好群眾的來電、來訪工作，做到“事事有結果，件件有回音”。

　　“創建和諧熱線、推進綜合執法”。思想上真正樹立“在熱線中服務，在服務中執法”的觀念，接聽熱線時始終堅持“12319”指揮中心文明用語：做到禮貌用語“三要三不要”、工作用語“十句話”等。將“熱心、耐心、誠心、愛心”融入到了各個工作環節之中，主動拉近與人民群眾的距離，正確行使手中的職權，讓來電、來訪群眾真正感受到“城管熱線服務于民”的親切感。 

　　“12319”指揮中心是局機關“對外的窗口”和“形象的展示”。因此，在個人形象上一定舉止端正、嚴謹得體、不卑不亢，做到“自愛、自尊、自強、自重”，以實際行動為自己贏得威信。在熱線接聽過程中要具備起碼的禮節禮貌，態度和藹，語速適度，語調適當，耐心傾聽每位群眾反映的情況，認真記錄每件投訴熱線。發生爭執時，要保持良好的風度，時刻注意維護自己作為一個執法者、熱線服務人員的尊嚴，不可逞一時之氣，損壞綜合執法的良好形象。

　　及時接聽、認真記錄、完整傳達好每一個熱線。在向各執法隊轉、交群眾反映的熱點、難點問題時，始終堅持：屬地管理原則，不越界、不越權、不誤傳；做到熱情服務、秉公執法，決不放任任何違章行為的發生。堅持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的原則，盡心竭力為群眾解難事、辦實事，使“12319”指揮熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”，體現綜合執法的權威性和嚴肅性。

　　結合“創建學習型機關”活動的開展以及“12319”指揮中心工作紀律和規范，能使自己更加嚴格的從自身的點滴做起，做到學習長期性，工作積極性，自覺用制度和紀律約束自己，在思想上、工作中克服各種困難和障礙，樹立“12319”指揮中心的威信，使綜合執法工作有條不紊、卓有成效的展開。