銷售人員年終心得體會總結(jié)（精選22篇）

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇1

　　我來公司工作已快半年時間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是李總、韓總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。

　　我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升，來到一個很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學(xué)到很多，讓自己成長了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

　　這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導(dǎo)歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。

　　一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況：

　　此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

　　二、辦公室日常工作總結(jié)：

　　作為全國部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。半年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。準(zhǔn)備發(fā)貨資料(彩頁、樣品等)，提供客戶所需的文件，銷售表格的整理，等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時的跟蹤，有時間就去查一下網(wǎng)站，問問客戶，貨物收到否)。在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時

　　同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。經(jīng)過半年來的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定工作計劃。有條有理，有力有效

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇2

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過去，到XX公司實習(xí)的時間也將近5個月了，回想起在工作的點點滴滴，感慨萬千。對之前工作過行總結(jié)和反思，是對未來工作的開拓和進展。20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成學(xué)校給我們的這個實習(xí)機會和公司安排的各項工作，揚長避短。

　　還清晰地記得剛進這里的時候什么都是懵懵懂懂的，不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。不過通過自己的日積月累實踐和同事的悉心講解，我終于在工作中變不斷地變明朗起來，而且越做越順手。不過通過這幾個月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡單的事。原本以為買賣房子是一個很簡單的事情，一個愿買一個愿賣就可以了，可是事情并沒有想象中的那么簡單，從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的，這買賣房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的，而且一關(guān)比一關(guān)來的復(fù)雜，甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產(chǎn)權(quán)證，從開發(fā)商到銀行再到房管局，這程序還真不是一般的多。幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過開盤，認購，簽合同，書面寫了電腦里面還要登記，要有備案證明，客戶的許多身份證明等等，客戶閑麻煩，我們更麻煩呢。。

　　在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了，知道了怎么辦產(chǎn)權(quán)，怎么去銀行借還件，去房管要經(jīng)過哪些程序，產(chǎn)權(quán)證出來了怎么通知客戶做好登記工作。還要錄總表，登記送件取件時間，錄房信。有地方出錯的還要經(jīng)過被退，重新再來一遍，甚是麻煩。。

　　不過麻煩歸麻煩，許多事情終究是“萬事開頭難”，要本著對工作負責(zé)的原則，只有滿懷激情的去投入，在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我，才能工作起來游刃有余，輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會端正好自己的心態(tài)，不斷積累經(jīng)驗，努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西，與各位同事一起努力，勤奮的工作，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，做好自己該做好的每一件事。我相信每一次的付出都將是我進步的表現(xiàn)，不管是現(xiàn)在實習(xí)還是將來做什么工作都會是很好的鋪墊。

　　所以在新的一年里，我也會做好我應(yīng)該做的事，圓滿的完成學(xué)校交給我們的實習(xí)任務(wù)，還有為我所在的公司貢獻我的一點點力量。同時希望公司越辦越好，也愿我有一個美好的前景。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇3

　　轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

　　這半年間，我不僅僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　此刻嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個用心向上的心態(tài)是十分重要的。

　　而我每一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現(xiàn)存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗。

　　在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇4

　　今天我很幸運獲得此獎，謝謝大家對我工作的肯定。借此機會也謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我持之以恒地耐心指導(dǎo)，感謝生產(chǎn)、物流等各部門大力支持，謝謝海外部團隊的努力奮斗!這獎凝聚著大家的智慧和勤勞。

　　20__年初，我調(diào)到海外事業(yè)部，那時海外部也剛成立，只有三人，兩個業(yè)務(wù)一個經(jīng)理。那時的海外事業(yè)部包括進出口部，還有硬盤代理銷售部，而海外銷售連最基本的公司介紹、產(chǎn)品介紹、價格表都是中文的。我們兩個業(yè)務(wù)把基礎(chǔ)工作一做，沒時間去講究完善，也不追求美觀了，先找客戶去。樣品單來了，部門開單從國內(nèi)調(diào)機器，業(yè)務(wù)自己把貨提上來，在小庫里換個英文包裝，說明書，電源線，撕掉貼紙，請研發(fā)部門幫忙把中文BIOS刷成中性的，手工作坊完成樣品的生產(chǎn)，最后安排快遞公司就發(fā)給客戶。那時我們最大單也就三百臺。當(dāng)時，我們一臺都沒出的兩個月里，海外事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)還是給了我們獎金，說實在的，作為業(yè)務(wù)的我，覺得很愧疚，覺得自己是靠部門其他同事的努力來拿這份工資，心里酸酸的不是滋味。當(dāng)時就暗想，一定要讓海外做大做強，也正因為這樣的想法和目標(biāo)，讓我去迎接后續(xù)的日夜加班，以及各種艱難挫折，激勵我走到今天。現(xiàn)在想想這一路走過來的酸甜苦辣，跌宕起伏，真是一言難盡。

　　到20__年公司機構(gòu)調(diào)整，海外部已成為一個獨立的部門，人員也發(fā)展到五六個業(yè)務(wù)。當(dāng)時憑借我們拿到聯(lián)合國尼日利亞總統(tǒng)大選的政府采購單，海外的發(fā)展發(fā)生了質(zhì)的變化。海外銷量從幾百到幾千臺，再到那時一萬多臺的穩(wěn)定銷量。那時大選單出貨當(dāng)月，銷量達到兩萬臺，這都出乎公司甚至海外部所有人的意料，但我們六個業(yè)務(wù)做到了，期間少不了領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和豐富的經(jīng)驗指導(dǎo)。從這件事兒我明白凡事都有可能，星星之火可以燎原。哪怕有一絲的希望我們都不會放棄，相信目標(biāo)最終會實現(xiàn)的。從那次選舉的單之后，Hasee在非洲、美洲的聲譽顯著提升，開拓當(dāng)?shù)厥袌雒黠@也比之前容易了許多，我們海外的銷量也穩(wěn)定一些。基于穩(wěn)定的銷量和銷售業(yè)績質(zhì)的飛躍，我們在這一年里也完善了我們的后臺流程及我們的售后服務(wù)體系，從此公司各部門的支持和海外業(yè)績的增長相互相成，我們的業(yè)績蒸蒸日上。

　　在陳總的精心領(lǐng)導(dǎo)和細心指導(dǎo)下，避開國際大品牌的重點市場，主抓潛力市場，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶和合作伙伴，精心規(guī)劃產(chǎn)品配置來適應(yīng)客戶當(dāng)?shù)厥袌龅男枨?采用各種銷售模式來為客戶和合作伙伴達到成本最優(yōu)化;為中小客戶提供優(yōu)質(zhì)適合當(dāng)?shù)厥袌龃箐N售策略，讓其發(fā)展壯大，海外部迎來了20__年下半年及20__年上班年的輝煌，業(yè)績月月上升。那時候，我們都能預(yù)見兩個月后的定單情況，每個客戶關(guān)系穩(wěn)定，銷售量穩(wěn)定增長，業(yè)務(wù)也信心百倍。但后面因受全球經(jīng)濟危機的影響，我們20__年及本年度的銷售沒達到我們的預(yù)期，但是在新的競爭環(huán)境里，跟客戶及合作伙伴的合作關(guān)系，不只限于合作了，我們突破合作關(guān)系，找到新方式和方法來取得與合作伙伴的雙贏。目前我們海外已作部分嘗試，盡管這剛開始我們需要做不少的更新和改進。

　　過程是復(fù)雜的，但效果是明顯的，相信在公司的英明指導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，以及我們業(yè)務(wù)團隊的共同努力下，我們的明天更輝煌，海外之路越走越長，越走越寬。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇5

　　團隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果。

　　繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。

　　第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學(xué)會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。

　　聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會傾聽傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。

　　打坐游戲?qū)ξ覀�人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。

　　最后一個游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。

　　總的來說，這次的團隊培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對自己的定位更加清晰了。P(計劃)—D(嘗試)—C(檢驗)—A(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達到目標(biāo)。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇6

　　這次我們酒店對我們銷售員進行了一場培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中，我對于自己銷售的能力有了一些提升，從這次的培訓(xùn)里，我有了挺多的收獲的，同時也有了自己的體會。

　　進行的這次培訓(xùn)，酒店專門給我們請來了在銷售行業(yè)中有名的老師來給我們講課。在培訓(xùn)課里，我們的___老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自己的觀點，并且讓他們認可我們?nèi)ミ_到成交的一個目的，在與客戶進行溝通的過程，我們銷售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對客戶提供的利益，要讓他們對我們的產(chǎn)品有信心，同時也要去盡量達到客戶的要求，滿足他們的需求。在銷售的過程中，一定要去把握住客戶的心理，要對他們進行說服，就必須要懂得客戶的心理情況，從這作為出發(fā)點，才能成功的跟客戶達成一致，進而相互合作。

　　我們這些銷售員所要做的還有一點，就是要去了解所有說服的客戶的基本信息，從他們的弱點進攻，在與他們交談的時候，要保持自己足夠的禮貌，以及面帶微笑冷靜回話，不能讓客戶知道自己的心理狀況，然后被客戶牽著鼻子走，導(dǎo)致進行的銷售不是自己想要的。

　　以上都是老師他們對我們的教學(xué)，在經(jīng)過老師的講解和進行實踐，我從中找到屬于自己的銷售技巧，我也更有體會到要做好銷售員，真不是那么簡單的，還有很多要學(xué)的，不能故步自封。

　　在培訓(xùn)時，老師還講到一個很重要的點，就是一定要幽默，我們在跟客戶洽談時，不能總是一貫的語氣，這樣不利于談話的進行，很容易中斷，所以保持一點幽默，就能夠引起客戶不停的進行話題下去，這樣我們就能達到把銷售的產(chǎn)品的用處介紹出去，而又不會引起客戶額反感，很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷售員，銷售的就是酒店的產(chǎn)品，為的就是幫助酒店進行跟他人的合作來達到收益的目的。

　　經(jīng)過了這一次的培訓(xùn)，我在銷售的技巧和能力上，都是有著不小的收獲，同時還更加變得成熟了。在未來的銷售工作中，我相信我可以有更大的進步，去把產(chǎn)品推銷出去，幫助酒店拿到收益，為酒店生意盡我個人的一份力的，我相信我行的。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇7

　　我于20__年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)拓展

　　業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費萬，非車險保費萬的佳績，提前個月完成中支下達的保費任務(wù)。

　　一年來，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

　　與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。

　　對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

　　二、財務(wù)收付工作

　　除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門。

　　三、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

　　從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

　　一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇8

　　什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…

　　培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

　　一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤。”因為服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。

　　二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

　　三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

　　四、細節(jié)決定成敗：“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇9

　　結(jié)束了一年的工作，在新的一年開始工作。這一刻，它就像一個人的新起點，充滿活力，產(chǎn)生的是充滿活力。讓我對新的一年的工作充滿信心和希望。在開始一個新的起點之前，要做好完美。盡量彌補過去一年工作留下的不足，所以此時有必要做好工作總結(jié)。為下一年的工作打下堅實良好的基礎(chǔ)，為新的一年的目標(biāo)打下堅實的后盾。現(xiàn)在我將把我的工作總結(jié)如下：

　　一、今年市場工作總結(jié)

　　1、今年的市場概況

　　市場份額，與去年相比的增加(或減少)，以及產(chǎn)品看到率，無論是增加還是減少。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)怎么樣，A類、B類、C類有多少，銷售隊伍怎么樣等等。只上報需要特別說明的大賬和數(shù)據(jù)，不需要上報明細賬，否則會變成數(shù)據(jù)分析報告。

　　2、今年應(yīng)該完成的指標(biāo)

　　客觀描述任務(wù)完成情況和成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如公司今年下達的銷售任務(wù)目標(biāo)是什么，實際完成了多少銷售任務(wù)，超額完成任務(wù)和任務(wù)的差距有多大，人均達到多少消費者，與去年相比增長率有多少，經(jīng)濟支出有多少，利潤有多少。

　　3、今年遇到的新情況、新問題

　　針對以上事實(數(shù)據(jù))，簡要分析原因，是行業(yè)情況、競爭產(chǎn)品、公司政策或其他原因造成的。

　　4、我是怎么解決的

　　(1)良好的體驗。如果成功的經(jīng)驗對公司的其他市場有指導(dǎo)意義，就要把典型的成功案例或經(jīng)驗簡潔生動地表達出來，讓公司宣傳鼓舞士氣或在其他市場推廣。

　　(2)存在的問題及解決辦法。從問題中總結(jié)哪些做得不夠，如何做才能更好的處理。

　　如果區(qū)域市場運營存在明顯不足或嚴(yán)重問題，需要深入分析不足和問題，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售隊伍、新產(chǎn)品開發(fā)、消費者溝通和啟動等。要找出問題的根本原因，分析問題出在哪個環(huán)節(jié)，比如廣告推廣溫度不夠，相差百分之幾。

　　二、明年的工作計劃

　　1、細化明年的目標(biāo)

　　如果公司有下一年的工作計劃，根據(jù)公司的工作計劃制定部門或本人下一年的工作計劃。

　　總體目標(biāo)和任務(wù)分解為每個階段和區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和相應(yīng)的銷售人員)，合理分配各種資源。用表格和數(shù)據(jù)說明，力求細致、認真、全面、準(zhǔn)確。

　　目標(biāo)需要有措施支持。采取了什么措施，分配了什么資源，實現(xiàn)了什么目標(biāo)。第一，落實確定的目標(biāo)，預(yù)期目標(biāo)要單獨說明，不要混淆。否則，領(lǐng)導(dǎo)會感到不安，不到位，不放心，容易迷茫，把理想錯當(dāng)成現(xiàn)實。

　　2、一定要有突破和亮點

　　突破一般可以從今年存在的主要問題入手，總結(jié)里已經(jīng)分析的很清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早就看在眼里了。我們應(yīng)該集中精力解決一個問題。雖然可能有成千上萬的市場問題，但只要解決了一個主要矛盾，其他矛盾也就迎刃而解了。通過正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和準(zhǔn)確有效的措施，努力在突破中創(chuàng)造新的'銷售增長點和亮點。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇10

　　首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

　　1：最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

　　2：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

　　3：機會是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準(zhǔn)備的人。

　　4：做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

　　5：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

　　6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的 信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

　　7：學(xué)會運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

　　8：與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

　　9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

　　10：記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!

　　在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

　　以上就是我的銷售經(jīng)驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng)!

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇11

　　一轉(zhuǎn)眼，年底已經(jīng)悄悄的來到我們的身邊，我來天津分公司也已經(jīng)兩年了，回望過去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷取得進步，在這里，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持，我會一如既往的.嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

　　一、學(xué)無止境，即使是最基礎(chǔ)的工作也需要不斷的創(chuàng)新求進

　　初剛進入公司時的工作是前臺及銷售內(nèi)勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細心和認真，而銷售內(nèi)勤的工作就復(fù)雜一些，要協(xié)助銷售人員進行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場營銷部進行備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協(xié)助營銷副總銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫及部內(nèi)會議的記錄工作。難度比較大的就是標(biāo)書資信和商務(wù)文檔部分的制作，第一次做標(biāo)書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標(biāo)，需要的資料比較多，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集，甚至需要總公司相關(guān)部門的協(xié)助，后來在同事的幫助下終于做好了，看著一本本標(biāo)書從自己的手里做出來還真有成就感。慢慢的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進行了整理，有的進行了改進，對以后的工作提供了方便。

　　二、不斷學(xué)習(xí)，逐步提高，不斷完善自己

　　隨著工作的慢慢熟悉及領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持和信任，開始做韓總的助理，主要負責(zé)協(xié)助韓總完成總公司下達的各種指標(biāo)的分解上報工作，報告的撰寫，相關(guān)文件及會議精神的傳達，公司內(nèi)外部審核的配合工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內(nèi)部評審工作及上報集團公司法律事務(wù)部評審備案工作;分公司、營銷部會議記錄及反饋;考勤、衛(wèi)生、辦公用品采購等內(nèi)部行政工作;參與各部門的人員考核工作;營銷部經(jīng)營情況匯總、年度及季度經(jīng)營總結(jié)撰寫、部分資信標(biāo)的制作、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了很大的進步。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題了。在，有一點是特別好的，就是人文環(huán)境，不會像有的公司那樣，你沒經(jīng)驗根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進步的心，你就會得到幫助和認同，這一年多來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，工作能力有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。

　　三、不足

　　行業(yè)知識缺乏，對工作效率有一定影響;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識，還要定期和各部門負責(zé)人組織培訓(xùn)工作，大家共同進步。第二、了解行業(yè)，了解市場，加強對市場發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，提高市場的敏感度;更好的協(xié)助銷售人員工作。第三、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門做好配合工作。第五、了解公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項規(guī)章制度的執(zhí)行，維護公司利益。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇12

　　自從本人20__年加入__珠寶銷售工作，擔(dān)任銷售經(jīng)理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在20__年的_月讓我擔(dān)任銷售經(jīng)理一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)如下：

　　一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

　　通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗

　　銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇13

　　_月已過。在這一個月里，我通過努力獲得了一點點。我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心和決心把以后的工作做得更好。下面，我簡單總結(jié)一下這個月的工作。今年11月1日來巴金男裝店上班。在進你們店之前，我有女裝銷售經(jīng)驗。只是因為對銷售工作的熱愛，在男裝行業(yè)缺乏銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。

　　為了快速融入巴金男裝的銷售團隊，到店后一切從頭開始。在學(xué)習(xí)巴金男裝品牌知識的同時，我對市場進行了探索，在銷售和服裝方面遇到了困難和問題。經(jīng)常咨詢店長和其他有經(jīng)驗的同事一起尋求問題的解決方案，針對一些比較難纏的客戶研究有針對性的策略，取得了不錯的效果。此時此刻，我可以逐漸清晰流暢地回應(yīng)客人的建議

　　到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛質(zhì)，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和堅信客人。

　　在下月工作計劃中下方的幾項工作作為主要的工作重點：

　　1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

　　2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

　　3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛質(zhì)提高到一個新的檔次。

　　4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時刻段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇14

　　通過這一年的工作學(xué)習(xí)，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解，現(xiàn)對20__年銷售心得總結(jié)如下：

　　1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。

　　2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信任”，最終銷售成功。

　　3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多。

　　在這一年中，我獲得的成長有：

　　1、工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

　　在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

　　2、用心鍛煉自己的銷售基本功

　　人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

　　3、口才方面有了大幅提升

　　要做一個優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

　　4、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

　　在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇15

　　感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，給了我們這么一個寶貴的培訓(xùn)機會。通過為期2天的培訓(xùn)，我收獲很多，老師給了我們更多的思維和靈感，不論從理論的層面，還是從實踐的操作，都有著很重要的促進作用。這對我今后的工作、生活都有很大的幫助。本次培訓(xùn)的老師是來自祖國寶島臺灣的資深培訓(xùn)師，他是著名的團隊心智訓(xùn)練師，擁有豐富的團隊心智訓(xùn)練的經(jīng)驗，老師的授課方式獨特新穎，摒棄了一般的講座式的教學(xué)模式，而是采用體驗式模式教學(xué)，讓我們?nèi)�身心的投入其中，引�?dǎo)我們用自己的心去體會、去感受、去領(lǐng)悟，讓我們在一個個富有意義的活動與競賽中得到了不斷的提升。我們不僅領(lǐng)悟到了生活中最重要的是學(xué)會感恩，懂得了奉獻與珍惜，明確了自己的職責(zé)與價值，更深刻的體會到團隊的力量與溫暖。

　　這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊，每一個活動都有它的意義，也有更深層次的內(nèi)涵。具體培訓(xùn)內(nèi)容和意義以下：

　　1、組建家園——團隊的建立找到愿意患難與共的搭檔，讓家庭成員感受到家的溫馨和凝聚的力量;2、小天使和小主人——使人感受到被關(guān)懷的溫暖;3、你在乎我嗎——關(guān)心團隊每位成員知道團隊合作的重要，不要讓團隊成員因為個人的自私、不在乎而被冷漠、被排擠，應(yīng)該要去接納、協(xié)助他，讓他在團隊中能得到發(fā)展;4、領(lǐng)袖風(fēng)采——突破自我，學(xué)到協(xié)作、責(zé)任的重要，也感受到主管為團隊承受的壓力。工作中每個環(huán)節(jié)都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成單位形象和經(jīng)濟的損失，而讓別人為我們承擔(dān)責(zé)任;5、盲人與啞巴——一段人生的無常透過兩人的扶持前行，學(xué) 會了感恩和信任，感謝在生命過程中所有曾幫助過我們的人;6、支援前線——打造卓越的共嬴團隊充分發(fā)揮團隊的精神，透過強烈的競爭、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律、高標(biāo)的質(zhì)量、緊密的協(xié)作、無私的奉獻，達成了團隊共同的目標(biāo)，讓團隊更勇敢面對未來任何挑戰(zhàn)和任務(wù);7、結(jié)青蘭——激發(fā)團隊持久活力和熱情，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自為每位團隊成員系上一條藍絲帶，表達對他們的信任和感謝，希望他們永遠充滿力量、永遠充滿希望、永遠充滿追求。未來，醫(yī)院還有更長的路要走，還有更多的困難要克服，讓我們就像這條藍絲帶，永遠心手相系，永遠心手相系。

　　通過以上的培訓(xùn)內(nèi)容使我們充分地認識到團隊精神的重要性，學(xué)會了樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識;學(xué)會了認識自我，充分激發(fā)潛能，增強信念和信心，改進自身形象，同時增強團隊成員責(zé)任意識;學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任，使團隊成員學(xué)會感恩，以感恩的心對待上司、同事、下屬甚至身邊的每一個人;懂得了學(xué)會付出、樂于付出，保持付出而不求回報的心態(tài)去做事;明白到在工作中、生活中要換位思考，學(xué)會理解人、體貼人、尊重他人。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇16

　　轉(zhuǎn)眼之間，進入___公司已經(jīng)一個月了，在這一個月的時間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從一名技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一名銷售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱全。

　　首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進入___這個減速機知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪。再加上公司對銷售人員的強有力的支持，讓我知道，選擇___是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對___公司來說，只是一名普通的銷售工程師，但是___對我來說卻是我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢想。

　　其次，在這一個月的時間里，也讓我深刻地認識到了自己的不足，無論是從個人的知識構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流上，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是，這些知識明顯地影響了我和客戶之間的交流，特別是面對專業(yè)的知識問題，我不知該如何解釋時，失去了一次和客戶之間建立信任感的機會，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時候，我也感覺到自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶原因的問題時，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好。

　　但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍然是希望，因為知識可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗可以積累。而SEW公司的銷售工程師前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對___的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，這才是我們不可多得的寶貴財富。另外，我所負責(zé)的區(qū)域___、___和___，也存在著很大的發(fā)展空間，像___、___、___等很多有待深開發(fā)的客戶;特別是___正處在經(jīng)濟發(fā)展的高速期，不斷地有新項目在涌現(xiàn)，如____的建設(shè)、___動力機械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有__預(yù)在循環(huán)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設(shè)華東玻璃生產(chǎn)航母等等一系列的新項目，這讓我感到興奮。___的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分，還有像機___、___、___有限公司、___有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開發(fā);___更是一片空白，這些都讓我對自己的市場充滿著希望。并為自己的工作定下了如下幾個努力方向：

　　1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

　　我堅信，一個出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知識，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度。在減速機知識方面，我希望在經(jīng)過公司的培訓(xùn)之后，能夠有機會和售后工程師一起到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機有著更加全面的了解。在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會加強和客戶交流，不斷地向客戶學(xué)習(xí)，了解客戶的生產(chǎn)工藝以及使用工況，在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗的積累。

　　2、與客戶溝通和交流：

　　有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁。然而，這還遠遠不夠，很多事情的進展，并不是想像中的順利，這時如何解決價格、貨期等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系，把握好客戶的動向，需要我用一顆雙贏、并注重長遠發(fā)展的心態(tài)來對待，這些需要我在實踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié)，碰到問題時及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。

　　3、良好的工作習(xí)慣：

　　做到事事有條理，對于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，清楚明白;在工作中認認真真，積極主動，避免出現(xiàn)因為一時的疏忽而造成的不必要麻煩;把客戶的事情在最短的時間內(nèi)解決。加強與現(xiàn)有重要客戶的進一步溝通，在維護好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對于新項目的進展，做到心中有數(shù)。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇17

　　我是個農(nóng)村家庭婦女，在家相夫教子是我的天職，每次見到同村的大姑娘小媳婦打扮的精精神神的按時騎著電動車上下班，我就非常羨慕。今年3月份，我的孩子上幼兒園了，我也可以上班了，于是我在xx商廈報了名，很幸運被錄取了，被分在二樓賣T恤，我很高興，很喜歡這份工作，上班半年來，給我最大幫助的便是商廈的培訓(xùn)了！

　　每次培訓(xùn)感覺收獲不小，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著企業(yè)文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到企業(yè)文化的博大精深與超強的感染力。通過培訓(xùn)，使我認識到我們要想做好銷售，并使導(dǎo)購員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高！

　　首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與企業(yè)文化保持一致，認真深刻及時的學(xué)習(xí)企業(yè)文化，跟上企業(yè)文化的發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟！

　　再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，讓全體銷售人員把學(xué)到的理論用于實踐中，并及時開展銷售人員模擬演練，認真學(xué)習(xí)并應(yīng)用，尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。

　　專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像劉老師講到的“研究員站柜臺，”我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答，這樣顧客在心理上就感覺到我們是“不專業(yè)”的導(dǎo)購員，真正讓自己成為一名專業(yè)的導(dǎo)購員，人員素質(zhì)的培養(yǎng)很重要。

　　我們注重人員精神面貌，不斷提高人員的素質(zhì)，我堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信任，才會有更多的回頭客，時刻體現(xiàn)我們信譽商廈人的“專業(yè)、真誠、熱情。”從而打造我們自己的品牌。

　　在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊，在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地，我有信心在商廈中提升自己，成為真正的信譽商廈人！

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇18

　　在這忙碌的20__年中__順利的完成了年度的營業(yè)額，作為店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當(dāng)中必須要清楚的知道這一點，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實現(xiàn)自己的一個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習(xí)慣混為一談，想一想年初的時候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是所有__員工的共同的努力，作為店長我也背負著很大的責(zé)任。

　　一、管理方面

　　實現(xiàn)餐廳所有員工團結(jié)一致，我們__餐廳是一個服務(wù)至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實現(xiàn)這這些在這一年的工作當(dāng)中大家都做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關(guān)鍵的東西，培養(yǎng)每一個員工的工作積極性，團結(jié)一致，在工作當(dāng)中有一定的默契度，這當(dāng)然是的，我相信這些都是應(yīng)該去完善好了，無論是什么事情都要有一顆好的責(zé)任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實好每一項制度，踏實的做好自己。

　　二、工作方面

　　面對這忙碌的一年，我作為一名店長總是在比較關(guān)心每天的營業(yè)額，年初對于餐廳來講是一個非常大的坎，因為行情不是很好，過去的這一年第一季度我們?nèi)�體員工處在一個低迷工作狀態(tài)下，也是因為生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應(yīng)該是團結(jié)一致。無論是什么事情都在養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，過去這一年當(dāng)中因為第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結(jié)合了很多經(jīng)驗，對于內(nèi)部進行了一系列的整頓，在下半年的營業(yè)當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí)，還有做出了一定的推廣，情況才回轉(zhuǎn)了過來，想一想也是非常的難了，總是還是度過了一段非常不容易的時期。

　　三、工作計劃

　　對于20__年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個好的裝填去盈利，但是服務(wù)至上這一點一直不變，來年的工作一定會更加的充實，__餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去__服務(wù)，為顧客服務(wù)。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇19

　　時光荏苒，又至年終。回顧20__年的工作心得，為更好地規(guī)劃新的一年的工作思路，作以下總結(jié)。

　　一、20__年工作情況

　　自去年有幸融入金塔集團這個大集體、大家庭，受命擔(dān)任公司銷售管理工作，由于工作職能的轉(zhuǎn)型，和我原先從事的單一企業(yè)行政管理工作相比較，銷售管理需掌握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)金融、風(fēng)險評估等等專業(yè)知識、對我本人而言，具有極大的挑戰(zhàn)性。為適應(yīng)新的崗位，在公司董事長的決策指導(dǎo)、部門副總史雪平;總經(jīng)理工作部副總丁菊明;財務(wù)主管蔣永飛等循序漸進的言傳身教下，業(yè)務(wù)知識得到了一定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長，為勝任崗位奠定扎實的基礎(chǔ)。

　　隨著國家經(jīng)濟形勢的不斷變化，市場競爭環(huán)境也日趨激烈，結(jié)合自身崗位職能，在工作中努力鞏固企業(yè)原有客戶群，加強與他們的溝通、協(xié)調(diào)，認真聽取他們的市場信息反饋和合理建議，耐心化解供需間的分歧矛盾，求同存異，程度地維護這個群體的穩(wěn)定性，同時充分利用公司優(yōu)勢資源，不斷推廣企業(yè)影響力，為擴大占領(lǐng)市場份額，拓展吸引了一批新的客戶，對他們灌輸良好的企業(yè)營銷氛圍及企業(yè)文化，理念、宗旨。為企業(yè)的再持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

　　二、存在問題

　　在過去的一年中，由于業(yè)務(wù)知識的欠缺，自身存在諸多的不足，對部分小額訂單監(jiān)管判斷疏忽，從而影響公司貨款資金的按時回籠。在今后的工作中我將努力提高辯知能力，舉一反三，加強規(guī)避風(fēng)險意識，明確工作方向和職責(zé)，樹立高度的企業(yè)主人翁思想。以企業(yè)興而榮，在學(xué)習(xí)中不斷充實完善自我，虛心向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，以問道而明道，取長補短，提高自身業(yè)務(wù)水平和能力，更好的服務(wù)于企業(yè)。

　　三、20__年工作展望

　　新的一年，新的機遇，新的起點，新的挑戰(zhàn)，我們銷售部將以新的工作熱情投入到工作中，廣泛的掌握各項技能，博采眾長，在日常工作中加強學(xué)習(xí)，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)步伐，一步一個腳印，扎實做好本職工作，深入市場，了解市場，當(dāng)好總經(jīng)理參謀，加強與外界的接觸和溝通，擴大企業(yè)的知名度、影響力。讓企業(yè)的誠信度、責(zé)任感、深入人心，讓行業(yè)、市場、社會了解全新的、意氣風(fēng)發(fā)的、穩(wěn)步前進中崛起的金塔集團，拉近企業(yè)與各界的距離，使企業(yè)從今天的卓越走向明天的輝煌。

　　四、建議

　　1、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部需明確崗位職責(zé)，完善崗位責(zé)任制，避免出現(xiàn)問題互相推諉。造成公司產(chǎn)品市場信譽度下降，增加售后服務(wù)成本。就本年度而已，出現(xiàn)類似現(xiàn)象較多，同時加強質(zhì)檢隊伍建設(shè)，強化工作人員責(zé)任性。防漸杜微，把可能出現(xiàn)的問題排除在產(chǎn)品出廠前。

　　2、公司技術(shù)部業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心有待提高，標(biāo)書制作過程應(yīng)落實復(fù)核措施，徹底杜絕因制作人員的疏忽、粗心出現(xiàn)失誤，造成廢標(biāo)現(xiàn)象的再度發(fā)生。同時，對技術(shù)部標(biāo)書制作人員實行激勵機制，重大項目投標(biāo)，中標(biāo)后對標(biāo)書制作人員予以適當(dāng)獎勵，因標(biāo)書制作中技術(shù)、商務(wù)出現(xiàn)問題而造成流標(biāo)、廢標(biāo)的應(yīng)予以處罰。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇20

　　今年，銷售部對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

　　一、__年銷售情況

　　__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

　　產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。

　　我們銷售人員是在__市____科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

　　麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

　　四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

　　隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

　　經(jīng)過上述情況自己也清晰的認識到了在__年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。

　　1、加強自己的時間管理：__年1月21日—__年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?)。

　　2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到的成效。

　　3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。

　　4、__年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);__年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);__年2月—__年3月學(xué)習(xí)《余世維—有效溝通》__年3月1日—20日《曾仕強—人際關(guān)系學(xué)》__年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學(xué)》__年4月16日—5月1日《曾仕強—情緒管理》。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇21

　　在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

　　1、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　　根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。

　　12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

　　__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

　　同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

　　2、對內(nèi)管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

銷售人員年終心得體會總結(jié) 篇22

　　一.實習(xí)目的

　　實習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運用到實踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運用，就是去指導(dǎo)工作，而實習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐，用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運用到實踐中去，才能體現(xiàn)其價值。實習(xí)是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。

　　通過實習(xí)，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達到滿意!

　　到服裝店實習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達能力，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

　　二.實習(xí)內(nèi)容

　　銷售服裝的實習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個方面：

　　1，實地銷售

　　只有進行實地實踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應(yīng)變能力!還有讓顧客滿意而歸!

　　2，總結(jié)經(jīng)驗

　　短短的實習(xí)中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己!如此來提高自己的銷售業(yè)績。

　　3，學(xué)習(xí)管理

　　到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的!從而擴展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。

　　三. 實習(xí)收獲

　　在短短的實習(xí)期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗!在管理方面也有所收獲!

　　通過這次實習(xí)，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。 四.實習(xí)中存在的主要問題

　　以上是我的實習(xí)工作總結(jié)，通過實習(xí)發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學(xué)到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。

　　實習(xí)，是非常重要的一步，在實習(xí)中提升能力，在實習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的，抓好實習(xí)，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。