物業公司參觀學習心得體會（通用3篇）
物業公司參觀學習心得體會 篇1
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年X月X日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年X月X日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。X月X日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年X月X日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高XX小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年X月X日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司X經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及XX小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
物業公司參觀學習心得體會 篇2
今年是我局“文化建設貢獻年”，在陽光明媚的三月，由黨委書記林國慶帶領部分中層以上領導干部及婦女共48人，參觀了萊蕪鋼鐵集團的煉鋼廠的企業文化建設與學習型組織。
進入萊鋼集團煉鋼廠，首先映入眼簾的是道路寬敞，環境整潔優美，高大的廠房和管道架上，“工作著是美麗的”、“沒有生命就沒有一切”、“用品格煉鋼”等大幅標語赫然醒目，這些標語充分道出了萊鋼人的心聲。在廠區辦公樓一位年輕的宣傳部部長給我們介紹了萊鋼的發展歷程并觀看了由中央電視臺《當代工人》欄目拍攝的反映萊鋼人精神風貌的專題片，現代化、軍事化的管理使我親眼目睹了新一代鋼鐵工人的光輝形象，既增長了知識，又開闊了視野，感覺收獲很大。
萊蕪鋼鐵集團有限公司始建于1970年1月，1999年3月10日，萊鋼集團煉鋼廠發生重大事故，專爐噴爆，爐毀人亡，造成巨大的經濟損失和政治影響，自20xx年開始，新的領導班子組建以后，在嚴格管理、科學管理的基礎上主動運用文化管理，積極創建學習型組織，通過提高學習力，改善心智模式，進而達到提高凝聚力、創新力、競爭力的目的，以各具特色的管理魅力，以提高學習力為突破口，注重創建學習型組織與企業文化建設相結合，持續改善職工的思維方式，不斷激勵職工的創新熱情，使職工的精神面貌和思維模式發生了很大變化，企業人氣旺盛，凝聚力空前，表現出持續、快速、高效、跨越式發展的特點，取得了前所未有的業績，從此，煉鋼廠的面貌一新從過去臟、亂、差的落后企業，一躍而成為中國大中型企業競爭力百強企業。
通過參觀學習使我了解：學習型企業創建是企業文化建設發展到一定階段的必然產物，是企業提高自身綜合素質與核心競爭力的必然要求。我們環衛的企業文化正在建設中，其實質是進一步豐富和完善“學習工作化、工作學習化”的整體功能，實現學習與工作的最佳融合，這需要全體職工有團隊意識、紀律觀念，和自由主義傾向和行為意識上的自覺認同共同參與，讓“終身學習”的理念深入人心，克服懶散惡習：警惕“青蛙現象”，學會反思，把鏡子反過來對照自己查找不足，不要歸罪于外。有一句話說的好團隊學習可以產生1+1〉2的力量，只有樹立起終身學習才能激發出集體智慧，產生協調一致的行動，樹立起快樂地學習，快樂地工作，從而提高職工隊伍的整體素質，才能促進環衛事業和諧發展。
物業公司參觀學習心得體會 篇3
加了民進河北省機關干部培訓班，到愛國主義教育基地、中國革命的搖籃井岡山，接受革命教育，升華洗滌靈魂。
井岡山一直是我非常崇敬的地方，是毛澤東同志1927年領導湖南秋收起義后，建立的中國第一個農村革命根據地。那里的山山水水、一草一木，孕育了中國革命的星星之火，拋灑過無數革命烈士的鮮血，是我們中國的革命圣地。
來到井岡山的這幾天時間里，我先后參觀了井岡山革命博物館、茅坪八角樓、龍江書院、會師紀念館、黃洋界保衛戰舊址、上井紅軍造幣廠、井岡山革命烈士陵園……每到一處，都流傳著老紅軍的英雄事跡，無論是專題教學還是現場教學，老師們的描述和講解都生動形象，讓人受益匪淺。
在井岡山革命博物館，大量井岡山革命斗爭時期的珍貴文物、文獻、資料和圖片，還有聲、光、電和實景模型等現代化手法再現的井岡山革命斗爭歷史風貌，時而帶我們走進硝煙彌漫的戰場，時而讓我們聆聽偉人的演說……就好像穿越了時空，自己也成了一名紅軍戰士，重溫那段艱難的革命歲月……
在茅坪八角樓、茨坪毛澤東舊居和大井朱毛舊居，我了解到，毛澤東同志白天召開座談會，晚上在微弱的油燈下，進行了艱苦的寫作，完成了《中國的紅色政權為什么能夠存在》和《井岡山的斗爭》兩篇著作，為陷入困境和迷茫的中國革命指出了光明的道路和正確的方向，照亮了中國革命的萬里前程。偉人冷靜的態度和睿智的思想，讓人肅然起敬。還有他們實事求是、勇于創新、勤于學習、勇于探索的精神值得我們每一個普通人學習。
在黃洋界保衛戰舊址，我領略了井岡山軍民的智慧和他們不怕犧牲、眾志成城的斗爭精神，由衷的為他們創造的以少勝多、出奇制勝的'軍事奇跡感到驕傲。
井岡山革命烈士陵園，是此行中一個讓我覺得無比莊嚴的地方。在教學老師的講解中，革命先烈的一幕幕事跡浮現在眼前，他們之中有硝煙中慷慨赴死的戰士，有新中國建設中忘我工作的前輩，有的人只留下了一張別人口述的畫像，還有的人連名字都沒有留下。但不論他們是誰，也不論他們長什么樣子，在所有烈士和他們的事跡中，無處不彰顯著一個詞，那就是青春。他們把青春獻給了黨、國家和人民，這樣的精神將永遠激勵我們。
雖然井岡山革命根據地只存在了兩年零四個月，但卻為中國革命開辟了一條成功之路，培育出了凝聚中華民族之魂的井岡山精神。正是這種精神伴隨和指引中國人民從此走向勝利，正是井岡山燃起的星星之火，燃遍了祖國大地。“山下旌旗在望，山頭鼓角相聞，敵軍圍困萬千重，我自巋然不動；早已堡壘森嚴，更加眾志成城，黃洋界上炮聲隆，報道敵軍宵遁。”默念著毛澤東同志的《西江月·井岡山》，腳踏著革命先烈曾戰斗過的這片土地，我不由的心潮澎湃，激動不已。
“堅定信念、艱苦奮斗、實事求是、敢創新路、依靠群眾、勇于勝利”的井岡山精神，是共產黨的寶貴財富，也永遠值得我們民主黨派學習借鑒、傳承發揚！
現在我已經回到了自己的工作崗位，作為一名民主黨派的機關干部，我一定在工作實踐中踐行井岡山精神，努力提高自身素質，更加自覺的發揮好參政議政、民主監督和政治協商的職能。在工作上要高標準、嚴要求、增強責任心，從每一件事做起，努力做到認真負責、精益求精，一絲不茍，為推動社會主義民主政治建設貢獻自己的一份力量。