公司培訓學習總結（精選3篇）

公司培訓學習總結 篇1

　　我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

　　培訓對象及培訓內容

　　本次培訓人員范圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網點），商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時。

　　主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

　　（1）基礎業務及流程（含寬帶業務基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。

　　（2）新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。

　　（3）營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。

　　（4）農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

　　（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

　　（6）crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。

　　培訓小組成員及人員分工

　　培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。活動過程總結進度本年度培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

　　培訓過程中存在的問題

　　培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

　　（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什么。

　　（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

　　（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。

　　（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

　　培訓效果評估

　　通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加強了用戶服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：

　　（1）通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上注意問題。另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。

　　（2）社區經理（含農客經理）通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。

　　（3）強化學習型組的企業文化理念。

　　執行力，一直是困擾企業發展的重要問題。一個企業管理的好與壞，關鍵在于上級傳達的指標，安排的工作任務夏季是否能夠及時有效地完成，而不拖泥帶水。企業不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一種精神——復命精神。因此如何提升執行力，如何提升團隊活動力成為企業發展必須解決的問題。

　　因此，學習與成功對掌握執行力有著重要的意義。

　　要想在事業上，工作中獲得成功，就必須注意三件事：

　　1、要具備專業知識，相信自己有能力勝任。

　　2、是要學會合理的支配時間。

　　3、是要學會控制自己，不能因為工作緊張而有沉重的心理壓力。

　　而且還有七條是需要我們明白的：

　　1、要有條不紊地安排工作，召開會議前要有充分的準備。發言時要使用通俗易懂的語言，簡明扼要地進行敘述。說話要大膽，不能吞吞吐吐，同時要注意不要讓別人打斷你的講話。

　　2、不要過多的使用肢體語言，那樣只會給人手舞足蹈的感覺。

　　3、不要裝作對自己的下屬你都一樣喜歡，要學會“對事不對人”。要把精力集中在本公司要完成的工作任務上，不要把精力分散到員工們之間的關系或他們的家庭私事上去。

　　4、不要裝作“萬事通”應當不恥下問。只要有利于實力你的威信，是人感到和藹可親。因為在大家眼中，你并不是一個無懈可擊的人。

　　5、工作中與人接觸要有幽默感，這樣有利于緩解緊張的氣氛。

　　6、不要多談自己的私生活，以免造成誤解。不要聽信謠言，更不能捕風捉影，否則將會影響公司的人際關系，從而嚴重危害公司形象。

　　7、對于你下屬人員的工作，要努力做成客觀評價。

　　現代社會是一個知識、文化高度發展的時代，缺乏知識、文化你將追不上時代的腳步，必須將被社會淘汰。要想在工作中獲得成功，你就需要不斷學習“充電”。適應社會的發展。

公司培訓學習總結 篇2

　　培訓課上古老師為我們精心安排了六項內容：

　　1、財務會計與管理會計的區別。財務會計是一種傳統的會計，向股東、供應商、客戶、銀行和政府機構等企業外部決策者提供信息;管理會計包括傳統會計和管理控制系統兩大組成部分，是以企業現在和未來的資金運動為對像，以提高經濟效益為目的、為企業內部管理者提供經營管理決策的科學依據為目標而進行的經濟管理活動。

　　2、會計報表。會計有三大報表，分別為資產負債表、利潤表、現金流量表。資產負債表反映企業的財務狀況，利潤表和現金流量表則反映了企業的經營成果。

　　3、成本管理、計算、分析與控制。成本不僅指原材料、輔助材料、生產工人工資及福利費、修理費、折舊費，還包含三大費用銷售費用、財務費用、管理費用。

　　4、建立責任中心制，考核業績，讓職工明白每天要做什么，做到相應的程度就會產生相應的收入，提高員工積極性，發揮創造性，爭取實現企業的最大利潤。

　　5、財務預算管理。“凡事預則立，不預則廢”，“人無遠慮，必有近憂”。這是告誡我們無論做什么事，不僅要考慮當前，還應審時度勢，這樣才能興利除弊，防患于未然，我們公司作為一個民營企業,特別是在激烈的市場競爭環境下更是如此，做預算是必要的。預算管理可優化企業的資源配置，促進各部門之間交流合作，有助于各部門、個人的業績評價，全方位地調動企業個個層面員工的積極性，促使企業效益最大化。

　　6、資信管理。充分利用各方面信息了解市場動態及企業客戶的規模、財務狀況、發展前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等，做好銷售、售后服務。

　　此次培訓，使我溫故而知新，開闊了眼界，接受許多新的理念，提高了思想境界，使自已的管理思想及自身的職業思想得到了一次升華，過去我一直認為能夠敬業愛崗，無私奉獻，掌握專業知識就是一個合格的管理者，通過學習才使我找到了差距，一個合格的管理者不但要有職業品德，專業知識，還要具備宏觀經濟，戰略管理，公司管理等方面的知識。在今后的工作中我會以高昂的熱情投入到工作中去，用學習到的新知識、新理念，創新管理方法，提升管理能力，以企業管理為平臺，在實現自身價值的同時為企業創造更大的價值。

公司培訓學習總結 篇3

　　公司級安全知識考試題

　　姓名：成績：

　　一、單項選擇題：（20分，2分/題）

　　1、在廠區內防火區域動火作業時不正確的做法( )。

　　A﹑辦理動火許可證B﹑清理可燃物料，配備消防器材

　　C﹑現場專人監督D﹑休息時吸煙

　　2、發現有人觸電時，首先應( )。

　　A、四處呼救B、切斷電源，使觸電者盡快脫離電源

　　C、用手將觸電者從電源上拉開D 、用手中的現有工具使觸電者盡快脫離電

　　源

　　3、身體被化學品污染后，應。

　　A.立即用大量清水沖洗患處B.立即用布抹干

　　C.盡快完成工作后，就醫治療D用堿清潔，再用水沖洗

　　4、化學品進入眼睛后應立刻，并盡可能請醫生診治。

　　A.滴氯霉素眼藥水B.用干凈手帕擦試C.用大量清水洗眼D用紗布包扎

　　5、用滅火器進行滅火的最佳位置是

　　A、下風位置B、上風或側風位置

　　C、離起火點10米以上位置D、離起火點10米以下位置

　　6、在《化學品安全標簽編寫規定》(GB15758-1000)中，根據化學品的危險程

　　度和類別，用分別進行危害程度的警示。

　　A.危險、警告、注意B.警告、心必、禁止

　　C.紅色、黃色、藍色D.紅色、黃色、白色

　　7、在設備內作業，設備內照明應使用電壓小于，在潮濕容器、狹小容器內

　　作業小于等于。

　　A、36V 、12V：B、36V 、36 VC、110V 、36VD、220V、

　　36V

　　8、作業場所氧含量低于時，嚴禁入內以免造成窒息事故。

　　A 18B.21C.30D.20

　　9、危險化學品燃燒時，會產生有毒煙霧，在撲救時人應站在

　　A、上風或側風向B、下風向C、任意方面

　　10 、六氯環戊二烯是一種物。

　　A、無毒B、低毒C、高毒D、劇毒

　　二、多項選擇題：共10分，2分/題

　　1、滅火的基本方法有

　　A、冷卻法B、隔離法C、室息法D、抑制法

　　2、新進廠員工上崗前要進行“三級安全教育”是指

　　A、廠部教育B、車間教育C、安全知識教育D、班組教育E、職工教育

　　3、燃燒需具備哪些條件

　　A、可燃物B、助燃物C、著火源

　　4、三大公害指的是。

　　A.水污染B大氣污染C.噪聲污染D粉塵

　　5、危險化學品的危險特性有。

　　A.化學品活性與危險性B.化學危險品的燃燒性C.化學危險品的爆炸危險

　　D.化學危險品的毒性E.腐蝕性

　　三、填空題：共20分4分/題

　　1、干粉滅火劑主要適用于撲救、物質的火災。

　　2、事故調查應實事求是、尊重科學，按照“四不放過”原則處理，“四不放過“__________原則是____指____

　　3、三級安全教育包括教育、教育、教育。

　　4、滅火器在每月檢查過程中、需對哪幾方面進行檢查____、_____、____。

　　5、化工生產的特點是___、___、____、____、____有毒有害.

　　四、判斷題：總共：20分2分/題

　　1、液氯的廢棄物不屬于有毒物質。

　　2、工人有權了解化學品的特性、危害性、預防措施、培訓程序;當有充分理由判斷安全與健康受到威脅時，可以脫離危險區，并不受不公正待遇。

　　3、在具有腐蝕性物品的工作地點，不應飲食和吸煙。

　　4、勞動者對管理人員違章指揮，強令冒險作業，有權拒絕執行。

　　5、易燃易爆工廠，倉庫內一律為禁火區，各禁火區應設禁火標志

　　6、電加熱設備必須有專人負責使用和監督，離開時要切斷電源

　　7、修理設備時必須懸掛停機維修指示牌，如中途需調試，可不用關閉電源。

　　8、滅火器材設置點附近不能堆放物品，以免影響滅火器的使用

　　9、泡沫滅火器可用于撲救帶電火災

　　10、禁止在具有火災爆炸危險的場所使用明火，因特殊情況需要使用明火作業時，應當按照規定辦理審批手續

　　五、問答題：共30分15分/題。

　　1、請列舉本公司生產裝置有哪些危險化學品？它們的理化特性是什么？

　　2、請問HF燒傷后應怎樣處理？

　　安全知識培訓考試題答案

　　一、單選題

　　1.

　　D

　　2.

　　B

　　3. A

　　4.

　　C

　　5.

　　B 6.

　　A

　　7.B8.A9.

　　A

　　10.

　　D

　　二、多選題

　　1.

　　ABCD

　　2.

　　ABD

　　3.

　　ABC

　　4. ABC

　　5.

　　ABCDE

　　三、填空題

　　1.、易燃可燃液體

　　易燃可燃氣體

　　帶電設備的初期火災

　　2、A:隔離法

　　B:冷卻法C:窒息法

　　D:抑制法

　　3、公司、部門、班組

　　4、壓力、有效期、數量、鉛封

　　5、高溫、高壓、易燃、易爆

　　四、判斷題

　　1. ×2. √3. √4. √5. √6. √7. ×8. √9. ×10. √

　　五、問答題

　　一個處處像別人表明自己優秀的，恰恰證明了他（她）并不優秀，或者說缺什么，便炫耀什么。

　　真正的優秀，并不是指一個人完美無缺，偶像般的光芒四射。而是要真實地活著，真實地愛著。

　　對生活飽有熱情，滿足與一些小確幸，也要經得起誘惑，耐得住寂寞，內心始終如孩童般的純真。

　　要知道，你走的每一步，都是為了遇見更好的自己，都是為了不辜負所有的好年華。

　　一個真實的人，一定也是個有擔當的。

　　不論身處何地，居于何種逆境，他（她）們都不會畏懼坎坷和暴風雨的襲擊。因為知道活著的意義，就是真實的直面風浪。

　　生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的沒有風骨，甚至連挑戰的資格都不敢有。

　　人當如玉，無骨不去其身。生于塵，立于世，便該有一顆寬厚仁德之心，便有一份容天下之事的氣度。

　　一個真實的人，但是又不會過于執著。

　　因為懂得，水至清則無魚，人至察則無徒的道理。完美主義者最大的悲哀，就是活得不真實，不知道審時度勢，適可而止。

　　一扇窗，推開是艷陽天，關閉，也要安暖向陽。不煩不憂，該來的就用心珍惜，坦然以對；要走的就隨它去，無怨無悔。

　　人活著，就是在修行，最大的樂趣，就是從痛苦中尋找快樂。以積極的狀態，過好每一天，生活不完美，我們也要向美而生。

　　一個真實的人，一定是懂愛的。

　　時光的旅途中，大多數都是匆匆擦肩的過客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，結伴同行。而這樣的結伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。

　　最好的愛，不是在于共富貴，而是可以共患難，就像一對翅膀，只有相互擁抱著才能飛翔。愛似琉璃，正是因為純粹干凈，不沾染俗世的美。

　　懂愛的人，一定是真實的人。正是因為懂得真愛的不易，所以更是以真面目面對彼此，十指緊扣，甘愿與愛的人把世間各種風景都看透，無論風雨，安暖相伴。

　　一個真實的人，定然是有著大智慧的。

　　人生在世，什么都追求好，追求完美，雖然這是一種積極的思想，卻會很累，不僅自己累，身邊人也會因為你而累。到最后就會在疲于奔命中，喪失自我。

　　“蘭居幽谷，雖孤獨亦芬芳；梅開偏隅，雖寂靜亦流香，”這便是一份淡泊和沉穩。一些事盡力了就好，無愧別人，無愧己心，認真地活著，便是不辜負。

　　因為懂得，人生的風景，最終是回歸到心靈的本源。和諧共生，平等友愛，才是對生命的尊重和對自己的珍視。