春節(jié)大客流的應急預案（精選4篇）
春節(jié)大客流的應急預案 篇1
為使項目部全體員工春節(jié)度過一個平安、快樂、和諧的節(jié)日，確保節(jié)日期間工地安全形勢穩(wěn)定，保證工地人、財、物的安全，我項目部特制定關于加強春節(jié)期間安全管理實施方案。
一、工程概況
本工程為xx項目，位于。
1#、2#為31層，建筑高度為99.000m，總面積38307.86㎡（其中地上33538.67，地下4769.19）建筑基底面積1641.47㎡。
本工程結構形式為剪力墻結構，建筑標高±0.000設計標高相當于絕對標高1365.00；設防類別丙類，抗震設防烈度為6度。
二、安全管理組織機構
為保證工地在春節(jié)期間的安全管理落到實處，我項目部建立以項目經(jīng)理為首的分級負責安全管理領導小組，項目經(jīng)理為安全生產(chǎn)的第一責任人，并成立安全管理小組，配備專職安全員。
本工程安全生產(chǎn)領導小組如下
組長：
副組長：
組員：
三、日常管理具體要求
1、春節(jié)期間，工程項目將停止施工，我項目部由值班領導組織值班管理人員、各部門值班員每天三次（上午、下午和晚上）對施工現(xiàn)場、重點部位進行巡查。對發(fā)現(xiàn)的各種問題及隱患及時整改，做到春節(jié)零事故。
2、全力做好春節(jié)期間施工現(xiàn)場的安全管理工作，確保施工重點部位無安全隱患，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的施工部位，要切實采取有效措施進行排除隱患。對一時難以整改的施工隱患部位，要及時采取警示警告、加固防護措施等有效措施，并擺放醒目的施工標識、標牌，定期檢查，防止發(fā)生安全事故，落實專人監(jiān)控制度。
3、要求夜間執(zhí)勤人員要加大對材料庫房、配電房等重點部位的巡查力度，及時將發(fā)現(xiàn)的問題上報值班領導。
4、安排專職電工值班進行巡查，施工現(xiàn)場除必要的照明外將切斷電源，避免因電造成的安全隱患。
5、保安室24小時有人值守，做好車輛及來訪人員記錄，對庫房及樓層重點關注，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛及時通知保安及相關人員。
6、我項目部在春節(jié)期間，將嚴格落實“七防”制度（防火、防盜、防搶、防騙、防破壞、防泄密、防治安災害事故），杜絕各類事故的發(fā)生。
7、將加強環(huán)境衛(wèi)生的管理，保潔人員除定點清掃任務外，重點加強對衛(wèi)生間、食堂的衛(wèi)生保潔。
8、所有人員不得在工地區(qū)域燃放煙花爆竹。
9、辦公室要準備必備藥品，解決值勤人員突發(fā)病情的安全問題。
四、春節(jié)期間安全保證措施
1、春節(jié)期間的崗位巡檢工作
春節(jié)期間施工現(xiàn)場值班工作，實行24小時值班制度，有規(guī)律的在施工現(xiàn)場巡查，遇到緊急情況要及時趕赴事故現(xiàn)場，組織搶救和處置，并及時、如實上報。
2、落實好春節(jié)期間安全保證應急救援組織機構等應急資源
加強應急準備情況的檢查，完善應急救援機制，達到有效防范和應對突發(fā)事故的發(fā)生。
3、春節(jié)期間防火安全保證措施
春節(jié)期間，在施工現(xiàn)場要嚴格遵守防火規(guī)定和現(xiàn)場的防火制度。在工作中要認真執(zhí)行個人的防火責任制。一旦發(fā)生火警要按消防組織的分工進行自救，不能自救時要及時打119電話報警。值班室內(nèi)不準用電爐子取暖。
春節(jié)期間為防止火災事故，不準在堆放易燃、易爆材料的地方用火，用電爐，不準在庫房生火取暖做飯，不準私自亂拉亂搭電線等。如不按上述規(guī)定執(zhí)行，造成火災事故的，要分別按照“誰違章誰負責”及“四不放過”的原則給予責任處罰，賠償經(jīng)濟損失，追究事故責任。
4、春節(jié)期間施工現(xiàn)場用電安全措施
春節(jié)期間施工現(xiàn)現(xiàn)場的用電：施工用電、生活用電除值班室照明電以外其余用電均斷電。確保春節(jié)期的用電安全。春節(jié)期間定期檢查電路是否有雨水打濕而導電的情況、配電箱是否進水、現(xiàn)場機械設備電機用木模板進行覆蓋。
五、值班和信息報送
春節(jié)期間所有值班人員要恪盡職守，堅守崗位，保持通迅工具暢通。不得酗酒，不得脫崗、睡崗，做好值班記錄，落實交接班制度。
同時加強信息反饋，遇有特殊情況要及時上報，重特大情況要及時上報值班領導，啟動相應級別的應急預案，采取相關措施，形成快速反應、應對準確、處理果斷的應急機制，及時控制事態(tài)發(fā)展，并上報業(yè)主，嚴防遲報、漏報、瞞報。（防盜報警電話110消防報警電話119）項目部將認真部署落實上述各項工作，做到安全生產(chǎn)，確保工地工人過一個安全、文明、祥和的春節(jié)！
建筑工程項目春節(jié)應急預案3
為積極防范重、特大事故發(fā)生，確保本系統(tǒng)春節(jié)期間平安穩(wěn)定，讓全區(qū)人民度過歡樂、祥和的節(jié)日，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關規(guī)定，結合本系統(tǒng)實際情況，特制定春節(jié)期間安全生產(chǎn)應急預案。
一、組織機構
總指揮：
副指揮：
成員：當日值班人員
指揮部下設一室三組，即商務和經(jīng)信科技局安全事故應急救援辦公室（以下稱安全事故應急辦）、現(xiàn)場處置組、監(jiān)督檢查組和綜合保障組。
二、預防、預警
1、事故預防
對轄區(qū)內(nèi)相關企業(yè)、糧食倉庫、市場、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等管轄領域要進行定期檢查，及時排查重大危險源、重大事故隱患。建立救援物資、救援隊伍等應急資源信息檔案。建立健全應急救援體系，組織應急演練。
各相關企業(yè)、糧食倉庫、市場、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等要對本單位、本行業(yè)的重大危險源登記建檔，進行定期檢測、評估、監(jiān)控，制定應急預案，并報區(qū)商務和經(jīng)信科技局備案。加強教育培訓，提高從業(yè)人員應對突發(fā)事件的能力。
2、信息監(jiān)測與報告
幫助各相關企業(yè)、糧食倉庫、市場、超市、家庭旅館（香期客棧）等管轄的領域加強對危險源的監(jiān)測，對可能發(fā)生事故的險情或重要信息，要按照規(guī)定及時上報，同時做好預警信息發(fā)布和應急救援的前期準備工作。
報告的主要內(nèi)容：
（1）事故發(fā)生單位概況；
（2）事故發(fā)生的時間、地點、類別、簡要經(jīng)過以及事故現(xiàn)場情況等；
（3）事故已造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟損失；
（4）事故發(fā)生原因的初步判定，事故采取的措施及事故控制情況；
（5）救援所需的專業(yè)人員和搶險設備、器材等；
（6）報告人、報告簽發(fā)人、聯(lián)系人等。
3、應急報告
相關企業(yè)、市場、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等單位或行業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故后，應按照國務院《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》有關規(guī)定及時報告，對其事故國家有關部門有具體規(guī)定的，從其規(guī)定。
4、事件報告及前期處置
接企事業(yè)單位安全生產(chǎn)事故報告后，本局按規(guī)定上報。對于較大（Ⅲ級）、一般安全事故，安全事故應急辦要立即組織人員赴現(xiàn)場檢查，控制好現(xiàn)場，了解和初步評估事件狀態(tài)，同時向指揮部報告情況。
5、啟動應急預案
指揮部依據(jù)現(xiàn)場評估情況，匯總有關信息，決定是否啟動應急預案。
6、下達處置指令
根據(jù)區(qū)商務和經(jīng)信科技局行業(yè)安全生產(chǎn)事故應急救援指揮部下達啟動應急預案的決定，應急辦公室組織協(xié)調(diào)各工作組趕赴現(xiàn)場，各工作小組按照職責分工開展工作。
7、實施應急處置
各工作組到達現(xiàn)場后依據(jù)職責開展工作，同時要注意加強協(xié)調(diào)，配合有關部門開展應急救援，遇有新情況要及時調(diào)整工作方案，并向安全事故應急辦報告。
8、終止應急處置
各工作小組應急處置結束后，向安全事故應急辦報告，經(jīng)應急辦確認應急處置完成，事件危害消除或基本消除后，報請指揮部下達事件應急處置結束指令。
9、調(diào)查和恢復重建
應急處置結束后，指揮部應組織對事件原因進行進一步的調(diào)查分析，制定和完善相應的監(jiān)管和處理措施，預防類似事件的再次發(fā)生。
三、應急措施
1、春節(jié)放假期間，春節(jié)值班人員及領導小組人員的手機要求24小時保持通暢。春節(jié)值班人員不得離開南岳。
2、遇有事故向春節(jié)值班領導報告。
四、急救電話
匪警：110
火警：119
急救：120
春節(jié)大客流的應急預案 篇2
為提高春運期間突發(fā)事件處理的`綜合指揮能力、緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平，確保全站職工、乘客生命與公共財產(chǎn)安全，使春運旅客運輸安全、有序、高效地進行，現(xiàn)根據(jù)春運期間的客流特點，制定《20xx年汽車客運站春運應急預案》，以確保我站扎實、細致地做好突發(fā)事件的防范工作，迅速有效地處理各類高峰期的突發(fā)事件。
一、應急求援
1、應急救援機構的設置
本站指揮中心設在總經(jīng)理辦公室，為適應應急救援的需要，特成立本站“應急求援指揮領導小組”，領導小組由總經(jīng)理、部門負責人、以及相關業(yè)務骨干組成。
2、應急救援指揮領導小組
應急救援指揮領導小組由總指揮、聯(lián)絡協(xié)調(diào)辦公室、班車緊急調(diào)配組、疏散指揮組、電腦系統(tǒng)維護組、消防撲救組、數(shù)據(jù)信息上報組、醫(yī)療救護組、設施搶修組、后勤供應組和小車組組成。
3、應急救援指揮部小組職責
（1）應急救援指揮領導小組職責
及時處理各種站內(nèi)的突發(fā)事件，指揮部各組必須盡早準備相關應急事宜，確立救援程序、救援責任，以保證事件發(fā)生時能及時處理、及時消除。
（2）、總指揮：負責組織指揮應急救援全局性工作，對重大事情迅速、果斷地決策，并及時發(fā)布相關命令，保證全局性救援順利開展進行，若總指揮不在站內(nèi)，由副組長負責統(tǒng)籌。
（3）、聯(lián)絡協(xié)調(diào)辦公室：負責突發(fā)事件時受理各種緊急報告，并及時向總指揮匯報突發(fā)事件情況，全面向外聯(lián)絡救援力量、對內(nèi)負責協(xié)調(diào)應急救援各小組的現(xiàn)場救援工作，保障救援工作各個環(huán)節(jié)緊湊、及時、有效。
（4）、班車緊急調(diào)配組：當大量旅客滯留或大量客運班車誤班不能及時輸送旅客時，負責聯(lián)系就近運輸企業(yè)，請求緊急運力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問題。
（5）、疏散指揮組：事故發(fā)生時，迅速指揮稽查、場管工作人員疏散導場內(nèi)車輛，保障車輛向安全地方撤離。指揮在場各崗位工作人員疏導人流，指引逃生路線，保障旅客安全有序地撤離現(xiàn)場。
（6）、電腦系統(tǒng)維護組：負責電腦系統(tǒng)運行正常，確保客流高峰電腦系統(tǒng)的穩(wěn)定，最大限度避免前臺電腦出現(xiàn)死機現(xiàn)象。
（7）、消防撲救組：協(xié)調(diào)指揮做好救災搶險工作，指揮義務消防員，調(diào)配消防器材、救援物資，實施搶救，力爭在最短時間、最大限度地撲救災情，減少損失。
（8）、數(shù)據(jù)信息上報組：負責向上級單位報告應急現(xiàn)場的發(fā)班情況。
（9）、醫(yī)療救護組：負責現(xiàn)場簡易的醫(yī)療救護重傷員的轉(zhuǎn)院工作，以及對傳染性疾病的防護、檢測和藥品供應。
（10）、設施搶修組：負責站場設備的搶修，保證站內(nèi)設施、電力、供水正常運作，避免各種原因?qū)е碌倪\轉(zhuǎn)停頓。
（11）、后勤供應組：負責站內(nèi)工作所需要的辦公用品采購，保證補給用品充足，保障一線工作不受影響。
（12）、小車組：負責緊急情況下，有關工作人員的接送或救援物資的運送，司機直接受總指揮調(diào)配。
二、突發(fā)事件應急措施
1、旅客大量滯留應急措施：
（1）、業(yè)務科將滯留人數(shù)、滯留工作人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時間、目前旅客情緒等情況調(diào)查清楚，及時報告應急救援指揮部。
（2）、總指揮協(xié)同各應急救援指揮組，根據(jù)實際情況的緊急度和本站運力情況，決定是否向外單位借調(diào)運力。
（3）、需外借運力的，由班車緊急調(diào)配組統(tǒng)籌，調(diào)度員協(xié)助，聯(lián)系本區(qū)或本市范圍內(nèi)可借用運力，就近解決增援車輛。
（4）、業(yè)務、調(diào)度員延長辦工時間，聯(lián)系運力，調(diào)度車輛，或組織服務員為需退票的旅客辦手續(xù)、安排旅客改乘同方向車輛，及時妥善解決工作人員滯留。
（5）、開通廣播，耐心解說旅客滯留原因和應急調(diào)配運力疏導旅客的措施等等情況，穩(wěn)定旅客情緒。
（6）、調(diào)撥一筆款項，預備大批量退票時為有需要退票的旅客辦理退款手續(xù)。
（7）、開放站內(nèi)的臨時候車室、辦公場所、餐廳等室內(nèi)場地供旅客候車，避免滯留旅客夜晚露宿遇到寒風和天雨的襲擊。
（8）、將旅客安排到用于應急的廣場、臨時候車室或工作人員宿舍暫避。購買大量干糧，以及與飯?zhí)没蚋浇牟宛^聯(lián)系，向場內(nèi)旅客派發(fā)食物、食水。總之一切從旅客需要入手，確保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。
當本站運力不能在預定時間內(nèi)運走旅客，難以維持本站秩序情況下，采取以下措施：
（9）、由聯(lián)絡協(xié)調(diào)小組向春運辦報告，將站內(nèi)旅客滯留情況如實反映，請求春運辦向有關部門申請增派運力，請求政府、交警維護客運總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序。
（10）、當以上援助力量進站后，客運站一切工作人員、設施均無條件接受調(diào)配。積極配合市運管處調(diào)配公路應急運力疏運旅客，主動協(xié)助市政府、政府工作人員了解車站地形、維護客運秩序。
（11）、及時報告上級主管部門，由主管部門根據(jù)滯留時間的長短和滯留工作人員的多少，啟用后備的安置場所，減緩車站的壓力。
（12）、速請電信部門進場增加臨時的公用電話或通訊設備，方便滯留或誤點的旅客把平安的信息傳遞回家。
2、設備故障應急措施
（1）、如果UPS不能正常供電，電腦系統(tǒng)維護組應立即通知電工班配合，啟動后備發(fā)電機，恢復售票、檢票系統(tǒng)的正常供電。
（2）、服務器癱瘓的可能較小，但也必須做足應對措施。首先準備好后備服務器；其次，若發(fā)生故障，應將最新的備份的數(shù)據(jù)庫拷貝到次服務器上，更改相應設置，逐步恢復售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的，由電腦系統(tǒng)維護組聯(lián)系。
（3）、若某一區(qū)域的網(wǎng)絡不通，可即時啟用備用干線恢復該區(qū)域的網(wǎng)絡連接；若某處的網(wǎng)絡不通，就近嫁接集線器，臨時拉線進行連接。
（4）、若一線的電腦損壞，可從非主要崗位暫時調(diào)換使用，避免這一線工作的脫節(jié)，造成部分售票或檢票工作的阻塞。
3、火災事故應急措施
（1）、在災情附近崗位的工作人員，確定災情發(fā)生后，馬上利用通訊設備報告聯(lián)絡協(xié)調(diào)辦公室，報告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災情現(xiàn)場。
（2）、聯(lián)絡協(xié)調(diào)辦公室立刻通知消防撲救組奔赴現(xiàn)場。
（3）、消防撲救組到達現(xiàn)場后，火速調(diào)查火災的起因：是線路引起還是火源引起的。如果斷定是線路引起的，必須通知設施搶修組派出電工把電源切斷，保證搶險工作人員的安全。
（4）、義務消防隊隊長迅速判斷災情輕重、受災面積大小、受影響工作人員眾寡。過程必須實時向總指揮報告。
（5）、如果火勢較輕，沒有波及旅客安全，財物無大損失，待義務消防工作人員撲滅火源后，總指揮可考慮轍離現(xiàn)場的救援小組，隨后必須要總結此次經(jīng)驗教訓。
（6）、如果火勢猛烈難以控制，受災面積較大，站內(nèi)工作人員受到波及，旅客出現(xiàn)恐慌情緒時，總指揮指示各應急救援小組各就各位，全力投入到現(xiàn)場救助中。
（7）、聯(lián)絡協(xié)調(diào)小組撥打火警119、120、市內(nèi)各大主要醫(yī)院及通知主管部門分管領導，請求救援，確認聯(lián)系后，應急指揮部安排專人到路口接應消防車、救護車。
（8）、消防撲救組繼續(xù)盡全力撲救，并安排人手封鎖災場，阻止旅客誤闖造成工作人員傷亡。在消防工作人員到來之前，盡可能得用站內(nèi)消防設施控制火勢，阻止災情的漫延。
（9）、工作人員疏散指揮組隨即在業(yè)務室拉響警報，并利用廣播提醒旅客遠離受災點，不要互相推擠；要求場內(nèi)工作人員在保證自身安全的情況下協(xié)助清場，指揮旅客有序地向空曠的廣場逃離，避免工作人員傷亡。
（10）、車輛疏散指揮組調(diào)動當班場管員把守各條通道、各個出口，手執(zhí)紅旗，指揮車輛離場。
（11）、醫(yī)療救護組對受傷的工作人員及時救治，對重傷者重點照顧，按救護程序正確處理，等待轉(zhuǎn)送醫(yī)院的救治，當救護車未能在短時間內(nèi)趕到接收重傷員時，應急支援指揮部可迅速安排緊急小車組，送重傷工作人員往附近大醫(yī)院就醫(yī)。
（12）、若站內(nèi)用于救護的藥品不足，由后勤組根據(jù)醫(yī)生囑咐到指定地點購買。小車組配合運送物資。
（13）、設施搶修組必須想方設法保證供水的正常，并及早通供水部門隨時做好應急準備。
（14）、當消防車輛和工作人員到達現(xiàn)場滅火以及醫(yī)療部門實施現(xiàn)場救護后，總站所有應急小組及工作人員均接受以上部門調(diào)配。
（15）、火災撲救完畢后，消防滅火組負責現(xiàn)場保護工作。協(xié)助交警、消防機關和有關部門調(diào)查起火原因，及負責善后處理工作，做好災情過程的記錄和存檔。
春節(jié)大客流的應急預案 篇3
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建和諧社會為宗旨，以深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作、提升大林街道形象為出發(fā)點，以維護社會穩(wěn)定為目的，建立“統(tǒng)一指揮、屬地管理，以人為本、專業(yè)處置，增強意識、預防為主”的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理突發(fā)事件應急體系，全面提高本街道應對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理突發(fā)事件的能力。
二、實施范圍
（一）在市容秩序管理中因處置不當引發(fā)的群體性的事件。
（二）在工地管理中因措施采取不到位而引起的嚴重揚塵污染。
（三）在河道及溝渠管理中因各種人為原因造成的污染及水質(zhì)破壞等。
（四）因山體滑坡、泥石流等自然災害引發(fā)環(huán)境污染、人員財產(chǎn)等問題。
（五）因環(huán)衛(wèi)作業(yè)不及時，造成農(nóng)垃桶爆桶、垃圾滯留等現(xiàn)象被媒體曝光、群眾舉報的事件。
（六）因其他原因造成的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理突發(fā)事件。
三、措施保障
為確保工作的順利開展，結合本街道實際情況，大林街道成立了以街道辦主任為首的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理突發(fā)事件指揮領導小組。
（一）總指揮：朱時建
根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生情況，對現(xiàn)場急救、善后處理等進行全面安排部署；負責統(tǒng)籌調(diào)動應急處置力量；負責向上級主管領導匯報情況，請求支援；負責對上、對外報告、發(fā)布相關信息等工作。
（二）現(xiàn)場秩序維護組：綜治辦、派出所
組長：羅楚玉
負責事故現(xiàn)場交通秩序的維護和安全保衛(wèi)工作，保障應急搶險和搶修順利進行，及早恢復交通。
（三）環(huán)境污染恢復組：城管辦
組長：羅楚玉
立即聯(lián)系并組織人員及車輛污染路面及河道等進行降塵、打撈等作業(yè)。
（四）醫(yī)療救護組：社事辦、衛(wèi)生院
組長：李華甫
負責做好突發(fā)事件中傷殘人員的搶救工作。
（五）應急搶險和恢復重建工作組：城建辦、經(jīng)發(fā)辦
組長：葉勇、何傳正
組織相關專家對事件產(chǎn)生原因、性質(zhì)、技術處置確定方案；水利部門控制水域安全和配合搶險工作。負責基礎設施的應急搶險和搶修，降低災害損失，并負責恢復重建工作。
（六）后勤保障組：突發(fā)事件發(fā)生的相鄰村（社區(qū)）
組長：相關村（社區(qū)）主任
負責搶險救災工作的后勤保障工作。
（七）應急救災組：社事辦、應急中隊
組長：李華甫、羅楚玉
負責做好突發(fā)事件發(fā)生地區(qū)受災群眾的基本生活保障工作。
（八）事故調(diào)查組：科宣辦
組長：吳蓉
負責事件產(chǎn)生的原因、責任調(diào)查處置、對外發(fā)布信息等工作
（九）監(jiān)督檢查組、責任追究組：綜合辦
組長：汪偉
負責對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理應急預案實施過程進行監(jiān)督和檢查，并對相關責任人問責處理。
春節(jié)大客流的應急預案 篇4
臨近新春佳節(jié)，客戶取現(xiàn)需求增大，支行為應對春節(jié)客流激增，于20__年1月25日開展客流激增應急預案演練。
演練場景為網(wǎng)點營業(yè)期間，數(shù)十名客戶排隊提取大額現(xiàn)金，網(wǎng)點秩序較為混亂。
演練開始，大堂經(jīng)理在了解數(shù)名客戶有大額取現(xiàn)需求后，第一時間向行長匯報情況。行長迅速向上級行領導報告情況并聯(lián)系其他網(wǎng)點解決客戶取現(xiàn)需求，同時通知全體員工向客戶做好勸解工作，盡可能疏導客戶。
柜員超進入現(xiàn)金區(qū)增加服務窗口，現(xiàn)金柜員加快業(yè)務辦理速度同時疏導客戶到就近網(wǎng)點辦理業(yè)務，盡可能安撫客戶。
必要時，主管請求上級調(diào)動現(xiàn)鈔。同時，產(chǎn)品經(jīng)理安撫情緒激動的客戶，協(xié)助大堂經(jīng)理保持疏散通道暢通，維持現(xiàn)場秩序，避免因擠兌人員的擁擠而造成事態(tài)進一步擴大。
演練結束后，行長又進行了四點總結：第一，客流激增情況發(fā)生時，應第一時間向上級領導匯報；第二，盡可能安撫客戶情緒，并疏導客戶去就近網(wǎng)點辦理業(yè)務；第三，聯(lián)系其他網(wǎng)點是否有足夠現(xiàn)金，盡量滿足客戶需求；第四，保證現(xiàn)場秩序和人員人身安全，必要時報警處理。