地震災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（精選3篇）

地震災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇1

　　(—)災(zāi)情判斷

　　當(dāng)發(fā)生有感地震時(shí)，可能出現(xiàn)房屋晃動(dòng)、吊燈擺動(dòng)、物品移動(dòng)、照明電源中斷、通訊聯(lián)絡(luò)中斷、電梯停運(yùn)，現(xiàn)場(chǎng)人員驚慌失措、秩序混亂、擁擠、踩傷、摔傷、砸傷、人員被困等情況。

　　(二)組織指揮體系

　　指揮長(zhǎng)：、

　　副指揮長(zhǎng)：、

　　成員：：、

　　集結(jié)地點(diǎn)：衛(wèi)生院門(mén)前空地。

　　(三)醫(yī)療救護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：

　　副隊(duì)長(zhǎng)：

　　成員：

　　（四）應(yīng)急程序：

　　1、全體職工要樹(shù)立“災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命”的觀念，當(dāng)有感地震或者破壞性地震發(fā)生后，醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管委會(huì)人員必須以最快的方式趕到醫(yī)院，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)高低依次負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)救災(zāi)。

　　2、醫(yī)院辦公室在地震發(fā)生后要立即向醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管委會(huì)主任報(bào)告，并通知抗震救災(zāi)搶救組。

　　3、抗震救災(zāi)搶救組成員在地震發(fā)生后要立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織人力、物力進(jìn)行搶險(xiǎn)、解救傷員、尸體保管。

　　4、抗震救災(zāi)物資（鐵鍬、鎬、鉛絲、手電、鉗子等）平時(shí)存放在后勤庫(kù)房“抗震救災(zāi)專(zhuān)用架”備用。

　　(五)疏散程序

　　疏散方針原則：預(yù)防為主，措施得力，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，患者至上，遇震不亂，減少損失，避免傷亡。

　　1、指揮員立即到達(dá)指揮位置行使抗震救災(zāi)指揮權(quán)。抗震指揮部位置：院內(nèi)空地臨時(shí)指揮部。

　　2、總指揮抗震救災(zāi)時(shí)在醫(yī)院的職務(wù)一一最高領(lǐng)導(dǎo)。

　　白天：院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)，依次類(lèi)推。

　　夜間：值班醫(yī)師、護(hù)士。

　　3、各病區(qū)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守崗位，穩(wěn)定患者情緒，讓患者遠(yuǎn)離玻璃門(mén)窗、吊燈等頭頂上的裝飾物，保護(hù)好頭部，就近躲在堅(jiān)固的床下、桌子下或墻角，關(guān)閉空調(diào)、照明電源，保護(hù)好患者，防止發(fā)生患者跳樓摔傷、電擊傷、踩傷等意外事故。

　　4、手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員停止手術(shù)，堅(jiān)守崗位，按急救處理原則用無(wú)菌物品保護(hù)傷口，防止感染，并將手術(shù)患者轉(zhuǎn)移至遠(yuǎn)離玻璃門(mén)窗、頭頂無(wú)裝飾物的無(wú)菌安全地區(qū)，保護(hù)患者體位，使用簡(jiǎn)易呼吸器，保證患者吸呼道暢通，靜脈通道暢通，地震停止，繼續(xù)實(shí)施手術(shù)。

　　5、對(duì)病房監(jiān)護(hù)室的重癥患者及術(shù)后患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，穩(wěn)定患者情緒，守候在患者床前，做好患者心理護(hù)理，保證患者呼吸、血壓正常，靜脈通道通暢，對(duì)可能發(fā)生的情況，及時(shí)采取治療措施，最大限度地保證患者生命安全。

　　6、門(mén)診醫(yī)務(wù)人員立即停止各種檢查，堅(jiān)守崗位，關(guān)閉各種儀器及電源。將病人就近躲避在堅(jiān)固的辦公桌下、床下及墻角處，防止砸傷。

　　7、財(cái)務(wù)人員立即將現(xiàn)鈔和支票鎖在保險(xiǎn)柜內(nèi)，帶好鑰匙，鎖好門(mén)窗，就近隱蔽在安全區(qū)。

　　8、職能科室人員立即關(guān)閉電源，鎖好門(mén)窗，到達(dá)指定位置，接受指揮部的領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)遣。

　　9、藥庫(kù)、藥房工作人員鎖好門(mén)窗及毒麻、貴重藥品，防止被盜、丟失，就近躲避在安全區(qū)，震后及時(shí)檢對(duì)，并將情況報(bào)指揮部。

　　10、節(jié)假日及夜間地震時(shí)，全體醫(yī)務(wù)人員接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)醫(yī)院，聽(tīng)從指揮抗震工作。

　　(六)緊急疏散方式

　　1、住院病人及病房工作人員：

　　各病區(qū)經(jīng)消防安全通道沿樓梯下至一樓后疏散至安全區(qū)。

　　2、門(mén)診病人及工作人員：

　　經(jīng)消防安全通道沿樓梯下至一樓后疏散至安全區(qū)。

　　(七)震后措施

　　1、醫(yī)務(wù)人員迅速對(duì)摔傷、砸傷、燒傷、踩傷的.病人實(shí)施救治。

　　2、醫(yī)務(wù)人員對(duì)本病區(qū)的患者逐一檢查、治療，病房主任將本病區(qū)地震中病人情況向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、財(cái)務(wù)科人員及時(shí)核對(duì)賬目，向科長(zhǎng)匯報(bào)，科長(zhǎng)將賬目情況向院長(zhǎng)匯報(bào)。

　　4、醫(yī)護(hù)人員除對(duì)住院患者實(shí)施救治外，還要承擔(dān)社會(huì)因地震受傷及其他患者的救治工作。

地震災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇2

　　一、目的：

　　為了保證觸電事故發(fā)生后能夠得到妥善處理，特制定本預(yù)案。

　　二、適用范圍：

　　公司及下屬各單位

　　三、職責(zé)：

　　公司人力資源部（下屬各單位辦公室）負(fù)責(zé)實(shí)施

　　四、程序：

　　1、發(fā)生觸電事故，第一發(fā)現(xiàn)人切斷電源，拔打120急救電話(huà)，再報(bào)告值班電話(huà)，值班員立即通知應(yīng)急小組人員。

　　2、第一發(fā)現(xiàn)人同時(shí)采取急救措施：基本原則是動(dòng)作迅速、方法正確。將受傷人放置于通風(fēng)處的木板上，采取的方法有人工呼吸法、心臟擠壓法。注意救護(hù)人不可直接用手和其它金屬物或其它潮濕物件作為救護(hù)工具，而必須使用適當(dāng)絕緣的工具。

　　3、應(yīng)急小組人員必須于5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在120急救車(chē)到來(lái)之前，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)搶救人員。

　　4、副組長(zhǎng)接迎120急救車(chē)

　　5、等120急救車(chē)到來(lái)后，應(yīng)急小組協(xié)助醫(yī)生，在送醫(yī)院的途中，也不能終止急救。

　　6、在觸電事故發(fā)生2小時(shí)內(nèi)，應(yīng)急小組組長(zhǎng)將情況上報(bào)公司人力資源部。

地震災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 篇3

　　一、柜臺(tái)突發(fā)事件的特征

　　突發(fā)事件，是指那些事前難以預(yù)測(cè)、帶有異常性質(zhì)、嚴(yán)重危及社會(huì)秩序，在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重危害，具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的事件。

　　商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件，是指在商業(yè)銀行日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的，事前難以預(yù)測(cè)，危及銀行信譽(yù)、資產(chǎn)安全，甚至危及銀行客戶(hù)和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災(zāi)及客戶(hù)投訴、吵鬧等。

　　突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導(dǎo)致事件發(fā)生過(guò)程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內(nèi)外因素發(fā)展的必然結(jié)果，體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律。

　　突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的嚴(yán)重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

　　銀行柜臺(tái)突發(fā)事件的種類(lèi)，包括：擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻、擾亂營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量激增、客戶(hù)突發(fā)疾病、客戶(hù)遭受意外人身傷害、客戶(hù)遺失物品、媒體報(bào)道、客戶(hù)被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等。

　　突發(fā)事件的影響和危害程度，包括：財(cái)產(chǎn)、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。

　　二、擠兌處置及應(yīng)急預(yù)案

　　當(dāng)柜臺(tái)發(fā)生擠兌事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

　　1.營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)，要向上級(jí)服務(wù)管理和安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。

　　2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整柜員臺(tái)席，增加取款臺(tái)席數(shù)量，以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。

　　3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)工作，及時(shí)申請(qǐng)調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。

　　4.柜員應(yīng)了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶(hù)人身安全的事件發(fā)生。

　　6.如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員造謠煽動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置及應(yīng)急預(yù)案

　　當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成本網(wǎng)點(diǎn)全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

　　1.及時(shí)聯(lián)系技術(shù)維護(hù)部門(mén)，了解故障原因及恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的時(shí)間，并通知上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)。

　　2.根據(jù)上級(jí)確定的統(tǒng)一對(duì)外口徑，向客戶(hù)耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶(hù)的諒解。

　　3.對(duì)急需取款的異地客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務(wù)。

　　4.告知客戶(hù)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的確定時(shí)間，如時(shí)間不能確定，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)，以便恢復(fù)營(yíng)業(yè)后及時(shí)通知客戶(hù)。

　　5.如本縣（市）內(nèi)仍有部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要引導(dǎo)客戶(hù)到正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)或ATM辦理業(yè)務(wù)。

　　6.恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)，并通知留下聯(lián)系電話(huà)的客戶(hù)。

　　四、搶劫處置及應(yīng)急預(yù)案

　　柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機(jī)啟動(dòng)身邊的110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門(mén)內(nèi)或有安全門(mén)的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機(jī)撥打110二次報(bào)警。

　　歹徒持槍或持刀并劫持人質(zhì)搶劫時(shí)，保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要。現(xiàn)場(chǎng)所有人員在未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對(duì)話(huà)方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質(zhì)爭(zhēng)取時(shí)間。

　　總之，營(yíng)業(yè)期間遇到搶劫事件時(shí)，應(yīng)區(qū)別情況，沉著應(yīng)對(duì)。如果危害員工生命安全的，應(yīng)貫徹“先藏身，后報(bào)警，再反擊”的原則，首先應(yīng)選擇有利位置迅速隱蔽，立即報(bào)警，力爭(zhēng)外援，沉著機(jī)智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　五、火災(zāi)處置及應(yīng)急預(yù)案

　　當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

　　1.發(fā)生火情時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材，進(jìn)行撲救。

　　2.火勢(shì)較大，無(wú)法控制時(shí)，立即撥打119報(bào)警，并安排人員引導(dǎo)消防車(chē)抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　3.迅速切斷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電源，關(guān)閉煤氣。

　　4.疏散客戶(hù)，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。

　　5.緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好金庫(kù)、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜、防搶工作。

　　六、詐騙案件處置及應(yīng)急預(yù)案

　　詐騙案件的處置，員工應(yīng)具備一定的文檢知識(shí)，并能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。

　　比如，假票據(jù)的識(shí)別，要掌握“四看”技能：

　　1.看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù)，其樣式和格式都是有標(biāo)準(zhǔn)的，真票據(jù)具有從裝訂成冊(cè)的多聯(lián)票中撕下的明顯特點(diǎn)，而有的假票從外形看完整無(wú)損。

　　2.看字跡、看字體。這里所說(shuō)的字跡，專(zhuān)指復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的痕跡。正常發(fā)票、收據(jù)等是多聯(lián)以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的，發(fā)票、收據(jù)背面應(yīng)透出以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的痕跡，否則就值得懷疑；另外復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的字跡顏色的深淺，也有助于識(shí)別假票。一般來(lái)說(shuō)，在空白發(fā)票上自行以復(fù)寫(xiě)紙?zhí)讓?xiě)的字跡大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺(jué)。

　　3.看編號(hào)、看日期。看編號(hào)和日期的自然順序號(hào)是否相符。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫(xiě)的，也有的是后補(bǔ)開(kāi)的或者預(yù)先開(kāi)的，因此往往兩者不吻合。同時(shí)看日期，了解發(fā)案單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人事變動(dòng)等情況，也有助于識(shí)別假票。另外，根據(jù)發(fā)票或收據(jù)的編號(hào)，可以查到其存根或記賬聯(lián)，以便于進(jìn)一步核對(duì)。

　　4.看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容是否符合實(shí)際。

　　發(fā)現(xiàn)詐騙，首先用暗語(yǔ)聯(lián)系，迅速報(bào)告，拖延時(shí)間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭(zhēng)抓獲犯罪分子。

　　七、客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病、遺失物品處置及應(yīng)急預(yù)案

　　當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

　　1.營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)身體不適時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話(huà)。

　　2.客戶(hù)突發(fā)重大疾病時(shí)，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話(huà)，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　3.應(yīng)設(shè)法了解客戶(hù)家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。

　　4.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

　　當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶(hù)遭受意外人身傷害時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

　　1.發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶(hù)傷情，對(duì)其進(jìn)行安撫寬慰。

　　2.客戶(hù)傷勢(shì)較嚴(yán)重的，立即撥打120或其它急救電話(huà)；客戶(hù)受傷較輕的，協(xié)助客戶(hù)到醫(yī)院治療。

　　3.應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。

　　4.由于網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)�客�?hù)造成傷害，客戶(hù)要求索賠的，應(yīng)積極與客戶(hù)協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大。

　　5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

　　而當(dāng)客戶(hù)反映在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遺失物品或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遺留物品時(shí)，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：

　　若客戶(hù)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映遺失物品，網(wǎng)點(diǎn)柜員：

　　1.應(yīng)首先幫助客戶(hù)回憶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，協(xié)助客戶(hù)在柜臺(tái)、填單臺(tái)等可能遺失物品的地方查找。

　　2.確認(rèn)客戶(hù)物品遺失后，應(yīng)對(duì)客戶(hù)表示同情。若客戶(hù)要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠償遺失物品或要求查詢(xún)錄像資料時(shí)，應(yīng)婉言拒絕，并注意表達(dá)方式，避免發(fā)生沖突，同時(shí)建議客戶(hù)報(bào)案。

　　3.要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶(hù)的損失。

　　4.按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶(hù)遺留物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。無(wú)法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶(hù)物品，并做好記錄。通過(guò)查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶(hù)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)、確認(rèn)身份無(wú)誤，在失主簽字登記后歸還物品。