醫院安全的應急預案（精選5篇）

醫院安全的應急預案 篇1

　　為了加強和改進我院醫療質量管理和安全生產工作，防范醫療安全和生產安全事故發生，能快速、及時、妥善處理突發的各類安全事故，切實有效降低醫院安全事故的危害，依照上級有關要求及有關法律法規，結合我院實際，特制定本預案。

　　醫院安全包括一般安全和醫療安全。建立以院長，副院長和各部門負責人組成的安全工作體系，設立安全聯絡員，監督和檢查醫院安全工作。全院職工在一切醫療服務活動中，都要有“安全第一、預防為主”的意識，萬一遇到突發安全事件，要沉著應對、及時上報。醫院安全事故應急組織的領導和成員獲訊后迅速趕赴現場組織指揮、搶險救助。

　　一、一般安全應急管理

　　（一）火災事故

　　1、發生火災事故時，在場醫院職工及搶險救災組人員迅速疏散病人，撤離到安全區域。

　　2、迅速切斷有關電源。

　　3、在向119消防指揮中心報警的同時，及時向醫院安全應急組織和市衛生局報告。

　　4、積極配合消防人員滅火。

　　5、在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

　　（二）社會治安事件

　　1、發現有盜竊、打架、滋事等社會治安事件發生時，在場醫院職工應保護好現場，疏散圍觀群眾，盡量減少無關人員進入現場；

　　2、立即向醫院安全事故應急組織報告，同時撥打報警電話“110”。

　　3、積極配合警方和上級有關部門做好調查、取證、事故處理工作。

　　4、調查事故發生的原因，并做好有關材料收集。

　　5、妥善處理事故。

　　（三）醫院設備發生事故

　　1、立即報告醫院安全事故應急組織；

　　2、迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失；

　　3、及時、如實向區衛計局匯報；

　　4、按照國家有關規定進行事故調查，作好相關材料整理，協助做好事故處理工作。

　　二、醫療安全應急管理

　　1、加強職業道德教育，認真學習《醫務人員醫德規范及實施辦法》，認真履行《執業醫師法》。

　　2、嚴格遵守《醫療事故處理條例》規定的醫療事故預防與處置的各項規定。

　　3、醫院醫療服務質量監控專職人員，要在院長領導下，在院辦公室的指導下，認真履行《醫療事故處理條例》規定的職責。

　　4、加強經常性的醫療安全教育，強化醫務人員的崗位責任制，特別強調要履行以下職責：

　　（1）門（急）診工作堅持首診、首問負責制；任何醫務人員不得在院內拒絕對患者的急救處置；

　　（2）臨床科室認真執行三級醫師查房制度，及時、準確無誤地處理各項醫囑，嚴格遵守《病歷書寫基本規范（試行）》，提高病歷書寫質量；

　　（3）醫院搶救設備完好率100%，搶救藥品齊全，不斷加強醫務人員的急救技術培訓；

　　（4）一、二線值班人員必須堅守工作崗位，盡職盡責地做好本職工作；

　　（5）各科室對就診、會診、檢查、治療的病人，要按輕重緩急區別對待，不得推諉病人而延誤救治；

　　（6）施行手術、特殊檢查、特殊治療、輸血、麻醉等操作之前，必須依據《醫療事故處理條例》第十一條履行告知義務；并依據《病歷書寫基本規范（試行）》第十條規定取得當事人簽字同意；

　　（7）嚴格執行《病歷書寫基本規范（試行）》和《醫療機構病歷管理規定》，醫務人員不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，嚴格防止任何人搶奪或盜竊病歷資料；

　　（8）護理工作貫穿“以病人為中心”的服務理念，提高護理基本操作技能，保證護理質量安全；

　　（9）藥劑人員要嚴格執行《藥品管理法》和處方管理制度，檢驗、放射、超聲檢查等科室都要嚴格遵守本科室的工作制度，高標準地做好工作；

　　（10）按照《醫院感染管理辦法》相關要求，抓好院內感染管理工作，重點監控關鍵科室和薄弱環節，按規定做好傳染病報告。

醫院安全的應急預案 篇2

　　根據醫院安全工作的需要，按照上級有關部門的要求，為維護醫院患者和醫務人員的人身安全和財產安全，有效處理醫院突發安全事故，使醫院突發安全事故損失降低到最低限度，特制定醫院突發安全事故應急預案。

　　一、醫院突發安全事故應急機構

　　醫院成立了由X院長任組長，副院長任副組長，各職能科室負責人為成員的突發安全事故應急領導小組，領導小組下設辦公室和應急救援小組，辦公室負責指揮搶救，制止事態擴大，盡力把事故損失降到最低程度；及時向上級報告事故初步情況；協助有關部門調查；采取有效措施，做好事故善后處置工作。應急救援小組負責突發安全事故的搶救工作。（名單附后）

　　二、醫院突發安全事故種類

　　醫院突發安全事故含醫院重大火災安全事故，醫院重大交通安全事故，醫院重大危險藥品安全事故，醫院工程建設、重大自然災害事故，醫院重大特種設備安全事故，醫院外出大型活動安全事故，醫院外來暴力侵害事故等。

　　三、醫院突發安全事故報告及處理程序

　　1、實行醫院一把手負責事故報告的.制度。

　　2、醫院發生或接到突發安全事故報警后，隨即啟動應急預案，同時向縣委、縣政府和安全監督部門報告，并及時向公安（消防、交警）等相關部門報警請求援助。醫院本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導患者離開危險區域，保護好醫院貴重物品，維護現場秩序，做好事故現場保護工作，上交醫院突發安全事故有關材料，做好善后處理工作。

　　3、醫院安全事故應急領導小組全體成員必須在最短時間內到達指定地點，組織搶救和善后處置工作。

　　4、醫院全體職工都有責任在第一時間將突發安全事故及時匯報醫院安全事故應急領導小組。

　　5、醫院對突發安全事故不得緩報，不得瞞報，不得延誤有效搶救時間。

　　四、醫院突發安全事故應急措施

　　（一）重大火災安全事故

　　1、事故現場的醫護人員邊緊急疏散患者、搶救傷員，邊向公安消防部門報警，同時以最快的速度將發生事故信息報告醫院安全事故應急領導小組。

　　2、醫院安全事故應急領導小組成員迅速按工作職責到現場指揮，具體要求如下：

　　（1）利用報警系統，馬上發出緊急疏散信號。

　　（2）用音響設備或手提式喇叭現場指揮疏散。

　　（3）疏散地點一般以較大型的空曠地為集結點。

　　3、配合安監、公安等部門調查處理火災事故。

　　（二）重大交通安全事故

　　1、事故現場的駕駛員、醫務人員應先行組織搶救傷員，疏散人員至安全地帶，同時向公安交警部門報警求助，并迅速將事故信息報醫院安全事故應急領導小組。

　　2、醫院迅速搶救受傷人員，同時報警，請求援助，在最短時間內將受傷人員送至醫院，保護好事故現場。

　　3、及時做好突家屬的告之、安撫工作，控制事態，維護醫院的正常秩序。

　　4、配合公安交通事故處理部門調查，并參與調解。

　　（三）工程建設、重大自然災害事故

　　1、醫院在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設有隔離欄。

　　2、醫院發生建筑物，遭遇特大風災、地震、洪水等重大自然災害事故時，要迅速組織患者疏散至安全地段，及時將事故信息報告有關部門。

　　3、迅速組織對受傷群眾的搶救，及時報警，請求援助。封閉事故現場。

　　（四）外出大型活動安全事故

　　1、醫院組織的外出大型活動要制訂安全應急預案。

　　2、事故發生后，醫院要迅速搶救受傷人員，及時將事故信息報告有關部門。

　　3、及時報警，請求援助，保護好事故現場。

　　（五）特種設備安全事故

　　1、醫院要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓工作。鍋爐工必須持證上崗，購買特種行業保險。

　　2、事故發生后，及時搶救受傷人員，及時報警，請求援助，封閉事故現場，并及時報告有關部門。

　　（八）危險藥品安全事故

　　1、醫院危險藥品要按有關規定專柜存放，固定兩人雙鎖管理。

　　2、在實驗操作過程中出現安全事故時，要及時將受傷人員疏散至安全地段，并迅速將情況報告醫院安全事故應急領導小組。

　　3、在最短時間內將受傷人員進行救治，及時報警，請求援助，保護好事故現場。

　　（九）外來暴力侵害事故

　　1、醫院內遇有不法人員襲擊、行兇等暴力侵害時，應迅速向公安機關報警求助，同時在可能的情況下制止不法侵害行為，制服不法侵害人員，或采取其它有效措施延緩、減少不法侵害后果的發生。

　　2、及時對受傷人員進行救治。

醫院安全的應急預案 篇3

　　一、組織機構及職責

　　醫院成立消防安全應急指揮部，負責醫院火災現場指揮,由醫院主管院長負責，院辦、總務處、保安部及有關部門成員組成。

　　 總指揮：

　　 副總指揮： 成員：

　　下設六個專門工作組：滅火行動組（義務消防隊）、疏散引導組、安全防護救護組、火災現場警戒組、后勤保障組、機動組。

　　消防安全應急指揮部職責：指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災，協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。

　　1、滅火行動組（義務消防隊）

　　 隊長：

　　 一組組長：

　　 成員：

　　 二組組長： 成員：

　　主要任務是：發生火災時迅速組織人員盡快趕赴現場,指揮醫護人員進行救火，搶救被困人員。

　　要求：務必做到召之即來，來之能戰，沖得上，救得出。力爭把火災消滅在初級階段，盡量減少或避免人員傷亡、財產損失。

　　2、疏散引導組

　　 組長：

　　 副組長： 成員：

　　主要任務是：在醫務人員的配合下，迅速組織樓內人員從安全通道有序疏散，撤離火災現場。同時為即將前來增援的消部門人員、車輛清除障礙、開辟通道，引導其進入有利地形，積極配合消防部門進行撲救。

　　3、安全防護救護組

　　 組長：

　　 副組長： 成員：

　　主要任務是：盡快組織人力、物力趕赴現場對傷員實施救護，根據需要迅速派急救車輛，將危重傷員送往附近醫院進行救治。

　　4、火災現場警戒組

　　 組長：

　　 副組長：

　　成員：主要任務是：控制各出口，無關人員只許出不許進，火災撲滅后，保護現場。

　　5、后勤保障組

　　 組長：

　　 副組長： 成員：

　　主要任務是：負責通信聯絡、車輛調配、道路暢通、供電控制、水源保障。

　　6、機動組

　　 組長：

　　 副組長： 成員：

　　主要任務是：受指揮部的指揮，負責增援行動。

　　　　二、火災處置一般程序

　　1、報警：醫院員工、值班人員發現火情后應立即向醫院保安“119”部報警，根據火情可直接報火警。

　　2、接警：保安部、消防控制中心接警后，應立即向院領導和消防安全應急指揮部報告，通知各工作小組和義務消防隊啟動應急預案。

　　3、處置：指揮各工作小組、義務消防隊迅速集結，按照職責分工，進入相應的位置開展滅火救援行動。

　　4、清點：處置結束后或在公安消防隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況告知火場指揮員。

　　　　三、應急救援措施程序

　　1、“119”、發現火災應立即呼救并撥打電話報警，起火部位1現場員工應在分鐘內形成第一滅火力量，采取如下措施：

　　（1）火災報警按鈕或電話附近的員工，應立即熱下報警按鈕并電話通知消防控制室或值班人員；

　　（2）消防設施、器材附近的員工就近使用現場消火栓、滅火器等設施器材滅火；

　　（3）疏散通道或安全出口附近的員工應立即引導現場人員疏散。

　　2、火災確認后，消防安全應急指揮部，立即到達火災現場，下達指令，調集滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組、后勤保障組、火災現場警戒組，指揮滅火救援工作。

　　3、后勤保障組切斷電源，控制電路和配電設備。

　　4、火災區值班人員迅速打通一切疏散通道。

　　5、滅火行動組立即調集周邊滅火器，接好消防栓組織滅火，控制火源，等待救援。

　　6、安全防護救護組按醫護人員編號，對號入座，有目標,有條不紊的對病員和重要物品疏散轉移。

　　7、現場警戒組阻止無關人員進入火場，維持火場秩序。

　　8、未發生火災樓層，由負責人組織做好火災區支援工作,如火情蔓延，則組織本區的.滅火人員做好火情控制，同時做好病員的疏散轉移的工作。

　　9、注意事項，在滅火時注意火災區域，對易燃、易爆、毒、化學品等的隔離與轉移。

　　10、如夜間發生火情，由總值班、保安部進行信息報告，組

　　織應急救援工作，滅火疏散搶救全過程同上。

　　　　四、教育、培訓

　　1、各科室要堅持開展經常性消防安全宣傳、教育工作，利用各種形式（如黑板報、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識，提高全體人員消防安全意識，增強防火工作的自覺性。

　　2、加強消防安全人員和義務消防隊的管理和教育培訓，力爭使其做到“四懂”即懂本崗位火災的危險性、懂火災撲救方法、懂預防火災措施、懂火場逃生方法，“四會”即會報警、會使用消防器材、會撲救初期火災、會組織疏散逃生，不斷提高消防人員滅火救災能力。

　　3、定期對消防設施檢查、維修、更新，使其長期處于良好的狀態。

　　消防安全工作是一項十分重要的工作，全體人員務必要充分認識其重要性，自覺增強消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。

醫院安全的應急預案 篇4

　　一、編制目的

　　為了切實提高我院應對突發膳食外包食品安全故事的應急救援能力，保障醫院職工和患者的身體健康，根據國家頒布的《突發公共衛生事件應急條例》、《市突發中毒事件衛生應急預案》等的相關法律法規，結合實際，制定本預案。

　　二、工作原則

　　（一）以人為本，以防為主。

　　1、以保障全院醫患的生命安全和身體健康是應急工作的出發點和落腳點。在處置膳食外包中食品安全事故時要以生命救助為主，最大限度地減少人員傷亡，將食品安全事故的影響降低到最低。

　　2、本院職能部門應加強膳食外包中食品安全監管，積極開展食堂食品安全事故的預防工作，切實做好實施預案的各項準備工作。

　　3、工作中要以相關法律、法規、規章為指導，與有關政策相銜接，確立決策科學、反應及時的處置方式。

　　（二）統一領導，協調配合。

　　1、成立膳食外包中食品安全事故應急領導小組，統一指揮膳食外包中食品安全事故應急處置工作，整合現有資源，提高應急處置效率。

　　2、膳食外包中食品安全事故管理的原則，按照職責分工，密切合作，認真落實各項應急處置措施。

　　3、健全膳食外包食品安全信息報告溝通制度，整合本鎮應急資源，加強協同能力；必要時迅速要求市食品安全委員會調度

　　應急資源，以應對突發食堂食品安全事故。

　　（三）信息公開、科學果斷。

　　1、各有關職能部門要積極主動公布相關信息，保障信息通暢。

　　2、膳食外包中食品安全關系全院職工及病患身體健康與生命安全，有關職能部門接到事故報告后，要在第一時間趕到事故現場，依靠科學，提高效率，采取果斷措施控制事態發展，搶救傷員，減少損失，并及時將情況上報有關部門。

　　三、適用范圍

　　本預案適用于全院職工及病患出現的突發膳食外包中食品安全事故時的應急處置與搶救措施。

　　四、應急組織機構及職責

　　1.食品安全事故應急組織機構

　　成立食品安全事故應急處理領導小組

　　組長：分管副院長

　　成員：總務科長、保衛科長、醫務科長、護理部主任

　　2.食品安全事故小組成員職責

　　組長：負責總體協調，組織、指揮、做出相應的應急工作安排。

　　副組長：協助現場整體工作安排，收集記錄相關情況，形成文字材料。

　　組員：負責現場救治，與衛生、防疫、醫療等部門聯系，查明事因，及時落實相關工作安排，并向食品中毒人員及家屬做好解釋工作。

　　五、膳食外包中食品安全事故應急處置流程

　　1.對食物中毒者采取緊急處理

　　（1）停止使用中毒食品（飯菜）；

　　（2）采集病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗；

　　（3）組織好對中毒人員進行救治；

　　（4）及時將病人送醫院進行治療；

　　（5）對中毒食物及有關工具、設備和現場采取臨時性措施；

　　2.對中毒食品控制處理

　　（1）保護現場，封存剩余的食物或者可能導致食物中毒的食品及原材料；

　　（2）為控制食品中毒事故擴散，責令商家和生產經營者回收已出售的`造成食物中毒的食品或者證據證明可能導致食物中毒的食品；

　　（3）經檢驗，屬于被污染的食品予以銷毀或監督銷毀；

　　3.對相關用品采取相應的消毒措施

　　（1）封存被污染的食品用具及工具，并進行清洗消毒。（2）對微生物食物中毒，要徹底清洗、消毒接觸過引起中毒食物的餐具、容器以及存儲過程中的冰箱、設備，加工人員的手也要進行消毒處理，對餐具、用具、抹布最簡單的方法是采取煮沸辦法，煮沸時間不應少于5分鐘，對不能進行熱力消毒的物品，可用75%的酒精擦拭或用化學消毒劑浸泡。

　　（3）對化學性食物中毒要用熱堿水徹底清潔接觸過的容器、餐具、用具等，并對剩余的食物徹底清理，杜絕中毒隱患。

　　4.食物中毒緊急報告制度，發生食物中毒或者疑似食物中毒事故和接受食物中毒事故的報告應及時填寫《食物中毒事故報告登記表》并報告上級主管部門和食品藥品監管部門，說明發生食物中毒的單位、地址、時間，中毒人數，以及食物中毒等有關內容。

　　5、環境處理組。由職能部門牽頭快速查明主要污染源、污染

　　種類以及污染影響，在職責范圍內及時控制污染的擴建，消除危害，并對潛在危害繼續監控。

　　六、責任追究

　　1.針對外包食堂，我院具有監管職能，一旦發生食品安全事件（事故），善后工作由醫院總務科，負責突發事件應急處理工作小組集體研究，制定處置方案。

　　2.責任追究：外包公司負責落實執行；屬公司管轄的，由食堂食品安全突發事件應急領導小組依照相關法律法規的規定集體研究決定。

　　3.事件處理結束后，立即著手清查隱患，堵塞漏洞，組織食品管理和從業人員全員培訓，并對員工進行情況通報和教育。

　　七、附則

　　根據實際情況的變化，每年及時修訂本預案。

　　本預案自發布之日起實施。

　　醫院門急診高峰應診預案

　　為了維護醫院正常運轉，加強門急診管理，提高醫療質量與安全，從而切實貫切以“病人為中心”的服務宗旨。特制定門急診高峰期的應急預案。

　　一、門診各科室就診病人，等候時間預計超過1小時，應立即啟預案。

　　二、發生需啟動預案的情況時，由科室負責人上報門診主任，必要時由門診主任上報醫務部或行政總值班。

　　三、臨床科室應急服務措施（門急診、精神科、心理科、婦科、口腔科、中醫科）

　　1.開足診室，有序分流病人；

　　2.由醫務部調派病區醫生支援門診；

　　3.增派門診導醫，維護秩序，幫助分流病人。

　　四、窗口服務應急措施（掛號、收費、藥房、檢驗科）：

　　1.開足窗口，增加機動窗口；

　　2.安排休息人員加班支援或出休人員延時下班；

　　3.增派志愿者，指引病人進行分流。

　　五、醫技科室應急服務措施（B超、心電圖、放射科）；

　　1.開足診室，有序分流病人；

　　2.由醫務部協調，實行門診病人，住院病人錯開檢查（急診病人除外）。

　　六、實行彈性工作制，做到提前上班，中午連班，晚上拖班。

　　七、按不同檢查項目分流病人，引導病人可選擇其他項目檢查。

醫院安全的應急預案 篇5

　　一、建立應急預案依據、原則和必要性

　　（一）醫院信息系統應急預案編制的依據

　　應急預案的制定必須是建立在對整個醫院系統全方面的審視的基礎上。在預案制定之前，要辨識和了解醫院信息系統的關鍵環節，進而分析潛在的故障和可能導致的故障后果，最后有針對性地編制醫院信息系統應急預案。

　　分析潛在故障、分析故障后果的過程其實就是系統化評估整個系統的過程，要清楚地預測到整個系統在運行過程中可能發生的故障，以及可能造成對系統的哪些傷害，危害程度是怎樣的等等。故障分析要系統化全面化，既要分析易發生的故障，也要考慮不易發生的故障。故障可能導致的后果分析主要分析故障類型、故障發生的誘因、故障發生過程、恢復時間、對系統的傷害程度等。

　　（二）醫院信息系統應急預案編制的原則

　　1.應急預案要有明確的針對性，針對可能造成網絡癱瘓、核心設備嚴重損毀的故障類型；

　　2.應急預案建立的目的是最大限度保證數據安全，盡可能地減少故障影響；

　　3.應急預案要包括對突發故障的處理過程和解決對策；

　　4.應急預案要具有一定的可操作性，要結合醫院工作的實際情況。

　　（三）信息系統應急預案編制的必要性

　　醫院信息系統由于工作站點和網絡設備比較多，而且要求每天24小時不間斷地運行，加上工作環境比較惡劣，許多設備都暴露在外，所以設備故障發生的概率很大。工作站點和網絡設備數量較多，無法一一配備UPS，因此突發性的斷電或者人為的錯誤的操作都可能對網絡正常運營帶來重大傷害。除了環境的因素和設備數量過多的因素，無孔不入的計算機病毒也是造成數據丟失的重要原因之一。

　　二、醫院信息系統故障應急預案的內容

　　在分析了易發生故障點和故障可能造成的傷害后，就可以著手編制醫院信息系統應急預案。其內容主要包括以下幾個方面：

　　（一）應急情況的標準，應急情況的標準制定要考慮故障的性質、規模及影響范圍、恢復時間。

　　（二）考慮建立應急領導小組和應急控制中心。應急領導小組成員要涉及信息中心醫務科、財務科、藥劑科、護理部院辦等部門的領導，這樣有助于緊急情況的順利解決。應急控制中心的地點一般應設在信息中心，需有信息系統布線施工圖，關鍵設備和備用設備的驅動程序、說明書、故障記錄等，關鍵崗位人員的地址和聯系方式，軟硬件公司技術咨詢電話相關技術人員和公司負責人的聯系方式等。

　　（三）醫院信息系統應急預案的基本內容。首先應根據數據中心和網管中心可能面臨的故障、威脅，來確定采取的處理措施和應急預案。制定故障現場人員應采取的`緊急補救措施，特別是在突發故障發生初期能采取的緊急措施包括不同情況下設備的關閉程序等。在突發故障發生初期采取正確的措施，能及時挽救數據，避免故障擴大；反之，不適當的措施則有可能造成更大的損失。其二，制作受損主機數據副本的預案。制作數據副本是保護主機數據的重要方法。即使數據已損壞，也要盡可能地制作副本，以便進行數據修復等。數據受到破壞的情況不一樣，要避免在制作數據副本的時候對數據造成更大的破壞。其三，定位故障的性質和規模及影響范圍、恢復時間的具體標準和措施。其四，恢復關鍵業務系統正常運行以及在計算機系統故障的情況下開展關鍵業務的應急預案。其五，現場易失數據收集預案。其六，針對人為入侵和破壞的應急預案，要及時收集分析證據要有與社會安全服務部門和司法部門聯系的具體方式。其七，零級恢復系統運行的具體措施。其八，針對數據中心和網管中心可能面臨的故障威脅的應急預案。其九，針對惡性計算機病毒爆發的應急預案。

　　三、制定相關部門的業務應急流程

　　醫院內部應設立應急指揮小組、技術保障組，還應制定相應的業務實施細則和部門操作規程，以保證在應急狀態下各部門之間在接到指令后能迅速展開應急措施。

　　（一）確定故障的分類

　　只有先確定故障的類別，計算機中心才能根據實際情況判定故障層級，然后按照既定方案轉入各項應急工作流程。根據故障的危害程度，一般可以分為四類故障。主服務器不能正常運行，光纖損壞為一級故障；軟件數據庫出現問題為二級故障；硬件出現問題為三級故障；人為操作失當引起的故障為四級故障。

　　（二）處理故障的具體實施方法

　　根據故障的不同類別，確定不同的應急方案，明確各部門之間的責任與義務。主服務器的故障由計算機中心及信息部門負責；軟件及數據庫的故障由計算機信息中心聯系軟件供應商協調解決；硬件故障和操作故障有計算機室統一協調，各部門負責配合，對故障做到及時排除，及時解決。