美發(fā)店員工制度范文（通用20篇）
美發(fā)店員工制度范文 篇1
考勤規(guī)定
1、營業(yè)時間：8：30~21：30。
2、全體員工營業(yè)前15分鐘簽到，并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。
3、未簽到者，以遲到論處。
4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到，應(yīng)打電話報備、但需在簽到前30分鐘內(nèi)報備，否則以遲到論處。
5、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。
6、遲到或早退每5分鐘扣1分。
7、遲到或早退超過2小時按曠工論處。
開業(yè)規(guī)定
1、每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。
2、全體員工在每周二和周五營業(yè)之前20分鐘準(zhǔn)時召開周會，以作為一周來的工作總結(jié)及改進(jìn)解決的措施(5分)。
3、全體員工每月1號召開月會，以總結(jié)上月的營運(yùn)狀況、工作生活狀況、上月布達(dá)事項(xiàng)的執(zhí)行成果。如果因有臨時狀況而更改時間，應(yīng)于三天前公布。
用餐規(guī)定
1、在上班時間內(nèi)，公司提供中晚兩餐工作餐。
2、用餐須留前四牌接崗。
3、用餐時間應(yīng)以不沖突工作為原則。
4、只可在指定時間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時間為20分鐘。
5、用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。
美發(fā)店員工制度范文 篇2
1、客人進(jìn)門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。
2、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。
3、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過1分鐘)，且手機(jī)一律調(diào)振動檔。
4、遇到進(jìn)出店客人或進(jìn)門訪客、均應(yīng)表現(xiàn)正常親切的詢問，不要使對方感受到鄙視或不受重視。
5、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語言。
6、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來對待。
7、當(dāng)客人進(jìn)店時，應(yīng)立即打招呼問侯。
8、即使客人進(jìn)店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問侯。
9、在拿商品給商人時，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應(yīng)立即說“非常抱歉”等。
10、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍侯”，事后還要再次表示歉意。
11、對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人感覺到差別待遇。
12、對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認(rèn)識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以20xx年交情的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。
13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對待，設(shè)法與之談成服務(wù)。
14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務(wù)關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請教其他員工。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。
15、無特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。
16、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式接待。
17、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語(表示項(xiàng)目、價格等的特別用語)，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。
18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等。
19、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。
20、在工作上，有時侯有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡是設(shè)法去幫忙忙的人。
21、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。
22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。
23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。
美發(fā)店員工制度范文 篇3
1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。
2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食(香口膠除外)。
4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成。
5、所有員工不得私自使用公司為顧客準(zhǔn)備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。
6、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對方的技術(shù)，所有員工必須無條件新生上級主管。
7、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。
8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴(yán)禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。
9、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異己;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。
10、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機(jī)關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時作辭退處理。
11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。
12、電話請假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。
13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。
14、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠猓砜哿P10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。
15、飛單(用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊)、貪污公款者除賠償相應(yīng)金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。
16、主管調(diào)查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報者，從重處罰。
17、店內(nèi)所有電器開關(guān)，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調(diào)控。
18、任何員工不得在店內(nèi)留宿。
19、所有員工職務(wù)變遷后，必須重新簽定合同。
20、發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動離職。
美發(fā)店員工制度范文 篇4
在三個月的英語教學(xué)實(shí)習(xí)中，先后完成了聽課、評課、議課、試講及正式講課任務(wù)。期間，指導(dǎo)老師、實(shí)習(xí)老師們、學(xué)生們都給了我很大幫助與啟示。現(xiàn)把自己教學(xué)實(shí)習(xí)所作、所見、所感、所得一一回顧，作如下總結(jié)。
實(shí)習(xí)前老師給我們布置了幾個實(shí)習(xí)任務(wù)，那么這個教育實(shí)習(xí)就從這幾個方面來談?wù)勛约旱捏w會吧。
一、課堂教學(xué)
1、聽課
9號去的學(xué)校，朱校長將自己帶到了指導(dǎo)老師那，說是高一的英語組組長尤老師。一聽是組長，有些忐忑起來，所幸見到老師和悅的樣子給自己講各種各樣的事宜，漸漸便平靜了心情。實(shí)習(xí)的第一天便是聽課。這時候的聽課與以往的聽課應(yīng)當(dāng)不同的。可嘆自己做了20xx年的學(xué)生，聽了各色各樣的老師講課，或嚴(yán)謹(jǐn)或幽默，或深入淺出，或步步深入，習(xí)慣了聽課只是記筆記，學(xué)知識，從來沒有留心去觀察老師上課的方法。尤老師講課聲音很宏亮，我坐在最后面還可以聽得非常清楚。第一次聽課聽的便是習(xí)題的評講。那些題目自己做倒是能做上，只是要自己講出個所以然來卻非常困難。尤其是那些什么先行詞、介詞、連詞之類的術(shù)語，自己最是難以說清。再加上大學(xué)里學(xué)的英語多是欣賞閱讀，很少涉及到句子結(jié)構(gòu)語法分析。大二時講的語法課是全英文的厚厚的一本，當(dāng)堂課還知道講的什么。課后全不知什么了，發(fā)現(xiàn)自己的英語知識只是零散的東一塊西一片，沒有形成整體的結(jié)構(gòu)框架，不知道怎樣串起來，也不知道哪里是重點(diǎn)。課后說與尤老師，他說都這樣的，知識整合成結(jié)構(gòu)系統(tǒng)都是做了教師以后慢慢整理出來的。自己聽了稍微寬了心，以后再聽課留意下老師的串講。
后來的日子里還去聽了張老師、孫校長的課。張老師年輕，講課時課堂氣氛很活潑，孫校長講課細(xì)致，到底是比較有經(jīng)驗(yàn)。開始以為高中上課也必須全英語的，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不一定都要英語的，適當(dāng)?shù)臐h語解釋有助于學(xué)生的理解。
2、作業(yè)批改
英語的作業(yè)主要是英語周報以及課課練的試卷。高中的課程很注重練習(xí)。每天都必須一定量的練習(xí)訓(xùn)練。英語作業(yè)大都是選擇題，所以改起來不算麻煩。不過還是發(fā)現(xiàn)了自己改作業(yè)的缺陷，同樣一個班的試卷，別人十來分鐘就批完了，自己恁是要花上個把個小時。后來還是尤老師教了自己，原來批改作業(yè)也有方法講究的。若將答案寫在另一張紙上，abcd答案與試卷答案的間隔一樣，批改起來只需將不一致的劃掉就可以了，這樣批改起來效率果然可以高很多。批改時發(fā)現(xiàn)有些題目學(xué)生錯的比較集中，甚至答案都錯到一個選項(xiàng)上，說明那個題目很容易被誤導(dǎo)到那個錯選項(xiàng)上。這樣講評時便需要著重講解。批改作業(yè)主要也就是為了了解學(xué)生的掌握程度，以及查漏補(bǔ)缺吧。
3、課堂教學(xué)
大概是第三周的時候，自己有幸終于走上了三尺講臺，開始緊張異常。這真實(shí)講課可與微格教室里的不同，下面真真切切的有六十多雙眼睛看著自己呢。我講的是第三單元的welcome to the unit. 備課時從網(wǎng)上找了很多的課件，然后整理了半天。走到教室時學(xué)生齊刷刷都將目光投向了我，先是一小會的騷動，鈴聲響了教室也安靜了下來。隨著good morning的進(jìn)入，自己漸漸不再緊張，只是講英語時還是眼睛離不開備課筆記，終究還是對自己沒有自信。高一的學(xué)生還很活躍，教他們討論問題時都很快的討論起來，只是還是很難主動自己站起來回答問題。任何時候點(diǎn)名回答問題還是必須的。本來預(yù)計(jì)將welcome講完將reading也提下的，結(jié)果還是沒趕上。課后老師說自己講的還好，學(xué)生也挺配合我的，心里面甜絲絲的，倒是惠的實(shí)話給了自己一記。她說她坐在后面根本聽不清的。自己覺得自己聲音已經(jīng)不小的，后面都聽不清，看來若想做教師，這嗓音還是需要訓(xùn)練的。想來老師只是給自己鼓勵才那樣說的。
后來又講了兩節(jié)試卷評講課，一節(jié)單詞的講解。講習(xí)題時明顯就發(fā)現(xiàn)了自己的不足，知道答案卻難以講解的明白。每個題目都得到字典上去尋求解釋，還需要向老師請教如何講解。很多很細(xì)微的知識點(diǎn)也要向?qū)W生解釋清楚的。經(jīng)過這幾節(jié)課的實(shí)踐，自己雖然還是難以把握講解的方法，總算還是學(xué)得了一些。還有一個就是任務(wù)型閱讀。這是高考新增的題型，高一也開始訓(xùn)練。說白了，任務(wù)型閱讀主要就是main point的概括，尤老師講做任務(wù)型閱讀先要看空，分析出應(yīng)當(dāng)填什么詞性的單詞，然后在原文中找出類似的表達(dá)，變換下也就能寫出答案來了。特別要注意首字母的大小寫。
講課時時間的安排要緊湊，發(fā)現(xiàn)自己講課時說話太慢，講的內(nèi)容少而雜亂，沒有形成程序。以后還是要注重鍛煉自己的速度，思維要敏捷，做事情要干練。
二、班主任工作
自己并沒有實(shí)習(xí)班主任工作，不過從旁看了些指導(dǎo)老師做的班主任工作。班主任與學(xué)生既要親切又不能失了尊重與敬畏。有一天尤老師將班上的每個人都找來談了一番話，語重心長，學(xué)習(xí)生活上有什么困難，學(xué)習(xí)要注意怎樣的方法，數(shù)學(xué)要重點(diǎn)抓，英語要多讀多背之類的都一一給與建議。有個學(xué)生比較內(nèi)向，一直郁郁寡歡的樣子，尤老師勸解了半天也不開口講話，這樣的學(xué)生只得慢慢的多加開導(dǎo)，讓他心情開朗起來才能愉快學(xué)習(xí)。
三、了解優(yōu)秀教師，了解學(xué)生情況
辦公室的老師們真正是朝五晚九的辛苦一族。每天早上六點(diǎn)多就得到辦公室批作業(yè)，到班上陪學(xué)生早讀。晚上陪學(xué)生自習(xí)到九點(diǎn)半。又是備課，又是批改作業(yè)，時不時的還得將學(xué)生帶到辦公室給他們默寫。他們默默奉獻(xiàn)，將自己的熱情獻(xiàn)給了教育事業(yè)。要想做得好，必須先熱愛這份事業(yè)。
高中學(xué)生的辛苦與老師比是有過之而無不及。每天他們在清晨的朗朗讀書聲中開始，在知識的收獲后睡去。然而他們正處于青春年少，精力充沛，有理想，有抱負(fù)，熱愛討論，渴望知識，是一派欣欣向榮的希望，光明的未來掌握在他們手中。
四、對自己英語課堂教學(xué)優(yōu)缺點(diǎn)的總結(jié)
結(jié)合指導(dǎo)老師、實(shí)習(xí)老師、同學(xué)們的意見以及自己的思考，我對自己此次英語課堂教學(xué)優(yōu)缺點(diǎn)做如下總結(jié);
1. 課堂流程整體把握不錯，上課有章法，遵循純陽學(xué)校規(guī)定的“四步流程教學(xué)法”或“PPP”教學(xué)法等。
2. 課堂上教態(tài)自然，教學(xué)耐心;常微笑，常鼓勵學(xué)生;對學(xué)生一視同仁，平等對待。
3. 講解知識點(diǎn)的同時，能注意學(xué)生能力、策略、情感及態(tài)度的培養(yǎng)。
4. 板書的設(shè)計(jì)與書寫需要提高;課堂舉例要有意義，要舉經(jīng)典例句
5. 講具體的一節(jié)課要有重點(diǎn)，要有簡明的課堂小結(jié)
6. 聲音要再洪亮一些，有升降。
7. 對睡覺、玩手機(jī)的學(xué)生管理應(yīng)該嚴(yán)厲一些
8. 在講解知識點(diǎn)時，要按照考試大綱分輕、重。
五、對英語課堂教學(xué)與考試的思考
在聽課與講課的過程中，我聽取其他老師的意見，結(jié)合自己的心得體會，覺得作為一個好老師，不但要對基本的專業(yè)知識有深刻熟練的把握，還要對考綱、考點(diǎn)十分了解，更重要的是弄清楚考試與課堂教學(xué)的關(guān)系并將其應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中。這樣在講課過程中，讓學(xué)生們打下扎實(shí)的英語基礎(chǔ)的同時，考試也能考出好成績。
考試、高考并不與我們在大學(xué)里所學(xué)的教學(xué)法對課堂教學(xué)的要求相矛盾。考試是形式，是一個讓老師了解自己教學(xué)效果的手段，也是一個讓學(xué)生總結(jié)學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的助推器。只是現(xiàn)在好多老師對這一手段、助推器的理解不對，應(yīng)用的不是很好，所以因此導(dǎo)致了一些問題。現(xiàn)在的考試內(nèi)容過于機(jī)械，頻率過高，老師、學(xué)生，甚至領(lǐng)導(dǎo)、家長對考試的意義存有不當(dāng)?shù)睦斫猓灾聦τ⒄Z課堂教學(xué)產(chǎn)生不良影響——上課以考試為目的。這恰恰是本末倒置。考試，重知識，輕技能;重語法與詞匯，輕情感與策略。從而誤導(dǎo)老師上課也如此。所以我認(rèn)為要做一個合格的老師，應(yīng)該仔細(xì)研究考綱、考點(diǎn)并把它靈活的運(yùn)用到課堂上，并且善于出考試題，出有質(zhì)量的考試題，更加善于讓考試服務(wù)于課堂教學(xué)。當(dāng)然做到這些需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持。這些都是我以后的努力方向。
美發(fā)店員工制度范文 篇5
本人通過半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí)，在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹xx大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理?xiàng)l例培訓(xùn)，多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
在實(shí)習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論為指導(dǎo)，嚴(yán)格要求自己，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施，有記錄，實(shí)習(xí)期間，始終以“愛心，細(xì)心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤,嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在各科室的實(shí)習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時參加護(hù)理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及專科護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析，及時解決，能熟練進(jìn)行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應(yīng)對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)，對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認(rèn)識和了解。
通過半年多的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，做好個人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
美發(fā)店員工制度范文 篇6
第一章 招聘和錄用
1. 各單位因工作需要增加用工時，依據(jù)職位說明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細(xì)填寫用工崗位、現(xiàn)有人數(shù)、申請人數(shù)和素質(zhì)要求、用工時間等，并提前提前15天經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報人力資源部招聘，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后招聘，人力資源部根據(jù)崗位的素質(zhì)要求，確定是否從公司內(nèi)部人事調(diào)整;否則須選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行外部招聘;
招聘流程: 初步判定→安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測試→人力資源部面試→總經(jīng)理面試→錄用
2. 公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以后可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經(jīng)用工部門、人力資源部和總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);
3. 為了利于公司經(jīng)營發(fā)展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協(xié)調(diào)公司及相關(guān)部門、單位的員工來源構(gòu)成，不允許有某省份、地區(qū)員工過多、比例失衡的情況，嚴(yán)禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現(xiàn)象發(fā)生;
4. 所有應(yīng)聘員工在應(yīng)聘時須呈交下列證明材料：
(1) 填寫由公司統(tǒng)一的招聘表格(含個人簡歷)。
(2) 身份證、學(xué)歷證書、計(jì)生證復(fù)印件(原件備校)。
3) 應(yīng)聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關(guān)部門核發(fā)的,該工種崗位資格證書，復(fù)印件(原件備校)。
5.應(yīng)聘員工在應(yīng)試合格被正式錄用后，須在規(guī)定期限內(nèi)到人力資源部辦理簽到手續(xù)，超過規(guī)定期限的視作自動放棄。
6. 司機(jī)、保安、會計(jì)、出納、網(wǎng)管員、業(yè)務(wù)員等入職時須向公司提供戶口薄原件和復(fù)印件。司機(jī)和財(cái)務(wù)員工入職時須向公司提供廣州市區(qū)或番禺區(qū)戶口員工的擔(dān)保，并需要擔(dān)保人親筆簽訂擔(dān)保書。
7. 員工入職時須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符,并由人力資源部與原件校完后退還給當(dāng)事人。每位員工均有一份檔案存于人力資源部，有關(guān)該員工的工作表現(xiàn)、出勤率、品德行為、
工作動態(tài)均有記錄，是員工晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。
8.員工在勞動合同簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》,所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力.
9.員工經(jīng)人力資源部進(jìn)行入職培訓(xùn)后分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。
10.員工試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正;對考核未能達(dá)標(biāo)者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個月;員工試用期轉(zhuǎn)正由人力資源部根據(jù)考核評估成績審批.
美發(fā)店員工制度范文 篇7
孕嬰店員工手冊
一、店面人員配備
1、店長1 名
2、銷售主管1 名
3、收銀員2 名
4、商務(wù)1 名
5、店面營業(yè)員若干名
二、店面人員職責(zé)：
1、店長工作職責(zé)
店長是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
(1)員工管理
對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理
對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為;
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決;
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象;
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
2、銷售主管
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋， 開發(fā)市場， 監(jiān)控貨款， 指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。
(1)銷售管理
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);
b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)?a href="http://www.jcsycorp.com/fanwen/cuxiaofangan/">促銷方案，并報股東會及代理商批準(zhǔn);
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;
(2)會員管理
對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認(rèn)知度，具體為;
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確;
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作;
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);
(3)培訓(xùn)管理
對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃;
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;
3、收銀員
(1)崗位職責(zé)
1.快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4.店面財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)
5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
(2)主要工作
1.確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2.及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告
3.保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4.對商業(yè)資料的保密
5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6.確保現(xiàn)金的安全
7.保證充足的零用金
8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9.及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10.識別偽鈔
11.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語
(3)輔助工作
1.協(xié)助做好顧客服務(wù)
2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3.提高警惕，注意防盜
4、商務(wù)采購
1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計(jì)劃。
2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計(jì)劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計(jì)劃工作。
3、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。
4、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“ 暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)” 的原則，保證貨源充足。
5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)” ，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。
6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。
7、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票) 隨貨同行，交倉管員驗(yàn)收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。
5、營業(yè)員
營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
(1)嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范;
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
(3)深入領(lǐng)會店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
(4)服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo);
(5)做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。
孕嬰用品店店面工作流程
店長一日工作流程
(一)營業(yè)前
1)組織晨會及交接-班會議的召開：
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達(dá)店面重要文件及通知;
c、上一班營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;
d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛(wèi)生清潔情況;
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;
c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;
d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。
(二)營業(yè)期間
A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備!)
1)記錄當(dāng)天晨會及交接-班會議日志;
2)顧客資料的整理、錄入及POS 系統(tǒng)會員的分析管理;
3)時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補(bǔ)上
4)監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;
5)監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
6)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
7)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);
8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);
9)贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù);
10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，與電腦POS 核對;
11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12)合理及時的安排送貨上門的服務(wù);
13)排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績!)
1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;
2)隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力;
3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計(jì)劃;
4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5)時刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力;
6)處理營業(yè)中顧客投訴;
7)服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失;
(三)營業(yè)結(jié)束
1)各項(xiàng)營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);
2)叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;
3)安排衛(wèi)生的打掃;
4)收回店外物品;
5)關(guān)閉照明、燈箱、電器;
6)簽退，離開賣場。
營業(yè)員一日工作流程
(營業(yè)員工作人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)
(一)營業(yè)前
1)參加晨會及交接-班會議：
a、向店長匯報前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃;
2)檢查準(zhǔn)備商品：
a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品
參加完晨會及交接班會議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。
b、補(bǔ)充商品
在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。
c、檢查商品標(biāo)簽
在復(fù)點(diǎn)的同時，營業(yè)員還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備
營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。
e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
(二)營業(yè)期間
A、無顧客(以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)
1)做好顧客資料登記工作;
2)柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ);
3)維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;
4)將工作日志記錄完整;
5)對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。
B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)
1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù);
2)時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;
3)隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;
4)店面促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;
5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
C、交接班
1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班;
2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員;
3)晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報;
4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。
(三)營業(yè)結(jié)束
1)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報;
2)柜臺貨品整理;
3)打掃衛(wèi)生包干區(qū);
4)收回店外物品;
5)關(guān)閉照明、電器;
6)簽退，離開賣場。
美發(fā)店員工制度范文 篇8
一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元)，不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。
三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)(放前臺)，不會客，違者每次各罰10元。
四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補(bǔ)，不用心，壓著臨期商品自己購買。
五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補(bǔ)，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。
六、一商品一價簽(沒價簽每個罰款20元)，衛(wèi)生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款10元。
七、一個月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計(jì)到下個月一起休。節(jié)假日、大型活動不準(zhǔn)休假，否則1天扣3天工資。
八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出)，發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開除，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。
九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密者，罰款100-1000元，對店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開除，沒有工資。
美發(fā)店員工制度范文 篇9
一、辦公室工作內(nèi)容
(一)公司人事管理工作
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、控制、調(diào)整公司及各部門的編制、定員;
2、協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工;
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作;
4、協(xié)同各部門對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力;
5、負(fù)責(zé)員工工資的管理工作;
6、負(fù)責(zé)正式員工勞動合同的簽訂;
7、負(fù)責(zé)保存員工相關(guān)個人檔案資料;
8、負(fù)責(zé)為符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險和大病統(tǒng)籌等相關(guān)福利;
9、根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)招聘臨時工及對其的管理工作;
10、負(fù)責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
(二)公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項(xiàng)制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況;
2、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行遵守勞動紀(jì)律的教育及考勤工作的管理;
3、根據(jù)董事會批準(zhǔn)的行政費(fèi)用總額度，每月制定公司行政費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制行政費(fèi)用的支出;
4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度;
5、負(fù)責(zé)公司印章和介紹信的管理，嚴(yán)格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定;
6、負(fù)責(zé)公司文件的管理工作;
7、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用和管理;
8、負(fù)責(zé)公司車輛的管理和調(diào)度工作;建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養(yǎng)工作，定期檢查車輛使用情況，加強(qiáng)對司機(jī)、非司機(jī)的安全教育工作;
9、負(fù)責(zé)公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理;
10、負(fù)責(zé)公司辦公地點(diǎn)安全、保衛(wèi)、消防工作的管理;
11、負(fù)責(zé)員工食堂工作的管理;
12、負(fù)責(zé)對外的接待及票務(wù)、住宿等工作;
13、根據(jù)總經(jīng)理的指示，積極組織好公司級的重大會務(wù)活動和日常的辦公會議;
14、負(fù)責(zé)公司大事紀(jì)工作;
15、負(fù)責(zé)信訪接待工作;
16、負(fù)責(zé)對派出所、安委會、居委會等單位的聯(lián)系工作;
17、負(fù)責(zé)辦理營業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計(jì)證、稅務(wù)證等的換發(fā)年檢工作。
二、辦公室主任工作職責(zé)
(一)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;
(二)負(fù)責(zé)公司的人事管理、工資管理工作;
(三)負(fù)責(zé)公司的財(cái)產(chǎn)管理工作;
(四)督促檢查各部門執(zhí)行公司規(guī)章制度情況;
(五)行政費(fèi)用的計(jì)劃預(yù)算編制及使用情況的審核;
(六)公司印章、介紹信及文件檔案的管理;
(七)公司的所有后勤保障，即:車輛安排、安保、食堂、接待、票務(wù)、
辦公用品購置等。
三、經(jīng)理秘書崗位職責(zé)
(一)完成總經(jīng)理、辦公室主任指定交辦的各項(xiàng)事務(wù)。就總經(jīng)理交待的事務(wù)只對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證總經(jīng)理與各部門之間上傳下達(dá)的暢通。
(二)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交辦理各部門與總經(jīng)理之間的文件往來。由總經(jīng)理室發(fā)出的各種文件，負(fù)責(zé)及時反饋各部門在實(shí)際執(zhí)行過程中的問題及建議并了解執(zhí)行情況。
(三)負(fù)責(zé)相應(yīng)的會議記錄，并將各部門對每次會議的落實(shí)情況及時向總經(jīng)理匯報。
(四)負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理交辦的各種文件，整理總經(jīng)理室的文件。搜集、整理、提供相應(yīng)的信息資料，為總經(jīng)理對公司各項(xiàng)問題做出決策提供依據(jù)。
(五)積極協(xié)調(diào)好與各部門的各種關(guān)系，為開展總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)創(chuàng)造良好的條件。對于公司外部需會見總經(jīng)理的人員，做好接待工作。
四、辦公室總務(wù)工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)填報公司行政管理費(fèi)預(yù)算審批表。
(二)負(fù)責(zé)辦公用品、低值易耗品和公司其它物品的采購及保管和發(fā)放工作。做到帳物清楚、管理有序。
(三)負(fù)責(zé)管理員工食堂帳物及日常工作。
(四)協(xié)助辦公室主任完成以下工作:
1、公司的人事管理工作，包括人員招聘、崗位變動、解聘、人事檔案、勞動保險等項(xiàng)工作。
2、協(xié)調(diào)公司對外聯(lián)絡(luò)和應(yīng)急事物，如稅務(wù)、銀行、外管局、地方政府等單位的公關(guān)協(xié)調(diào)。
3、辦公設(shè)備、車輛、辦環(huán)境、宿舍的日常管理。
4、公司的保安工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。
5、營業(yè)執(zhí)照的年檢，財(cái)務(wù)年檢的聯(lián)系。
6、與安委會、派出所、居委會的聯(lián)絡(luò)。
7、完成主任交辦的其它事務(wù)。
五、辦公室文秘職責(zé)
(一)打印公司文件，并負(fù)責(zé)辦公室電話、傳真、復(fù)印機(jī)等到設(shè)備的使用權(quán)用與管理;
(二)負(fù)責(zé)報刊、信件的發(fā)放、轉(zhuǎn)送工作;
(三)保證各部門聯(lián)絡(luò)暢通，并了解各部門工作內(nèi)容;
(四)負(fù)責(zé)考勤登記工作;
(五)登記公司員工外出內(nèi)容;
(六)布置公司會議的會場，負(fù)責(zé)通知參會人員會議時間、地點(diǎn)，必要的做會議記錄;
(七)熱情接待來訪人員，做好信訪工作;
(八)積極參與各項(xiàng)活動，協(xié)助辦公室主任處理應(yīng)急事。
六、辦公室駕駛員崗位職責(zé)
(一)認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、努力完成各級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。
(二)認(rèn)真遵守公安交通管理部門制定的法規(guī)、法紀(jì)。
(三)保持車容整潔、車輛機(jī)械性能良好。
(四)不酒后開車，不闖紅燈，不駕駛機(jī)械失靈的車上路。
(五)每日養(yǎng)成自查、自檢的良好習(xí)慣。
(六)提高駕駛技能，維護(hù)首都道路交通的暢通。
美發(fā)店員工制度范文 篇10
服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)
1、語言表達(dá)能力。簡潔明了。
2、服務(wù)態(tài)度，保持微笑，不應(yīng)太熱情
3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。
4、年紀(jì)問題，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀(jì)長者。
5、應(yīng)變能力，建立管理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭執(zhí)問題，應(yīng)請示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。
6、建立員工制度，包括考勤制度，責(zé)任制度，獎罰制度等
7、建立工作守則，如需要迎賓時確定時間段，如何安排。衛(wèi)生處理時候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進(jìn)食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要注意。
8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質(zhì)，第一點(diǎn)要確立他們自信心，第二點(diǎn)要確定他們服務(wù)意識與態(tài)度，基本禮貌問題第三點(diǎn)觀察他們的能對工作造成影響的缺點(diǎn)。不要帶情緒來投入工作。
美發(fā)店員工制度范文 篇11
在我們接觸市場營銷專業(yè)課之前，我們專業(yè)特別的進(jìn)行了這次專業(yè)認(rèn)識的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)從20xx年8月22日到9月9日，歷時達(dá)三周之久。主要通過同學(xué)們在查看資料的前提下自行到社會上找實(shí)習(xí)單位的方式來進(jìn)行的。效果很不錯。這次專業(yè)認(rèn)識的實(shí)習(xí)，是為了讓我們對營銷專業(yè)有一個初步的感性認(rèn)識和了解，同時也對自己有一個清晰的認(rèn)識，以便在以后的學(xué)習(xí)中能夠揚(yáng)長補(bǔ)短。通過這次實(shí)習(xí)，也使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設(shè)想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。通過這三周的實(shí)習(xí)，我們基本上達(dá)到了初步學(xué)會發(fā)現(xiàn)營銷問題并嘗試用理論分析營銷問題，收集、整理與分析資料，書寫實(shí)習(xí)報告等專業(yè)認(rèn)識的目的。這次實(shí)習(xí)在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的努力下，最終取得了圓滿的成功。
一、商業(yè)企業(yè)的實(shí)習(xí)過程
(一) 實(shí)習(xí)單位簡介我們實(shí)習(xí)的單位是鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司，我們的實(shí)習(xí)主要是在它的營銷部進(jìn)行的。在人們消費(fèi)水平逐漸提高，生活質(zhì)量要求越來越高的今天，裝修污染(裝修污染的相關(guān)材料見附錄一)卻困擾著人們。而這家公司正是以改善人類居室環(huán)境為己任，為消費(fèi)者提供有效的空氣治理方案，以優(yōu)秀的產(chǎn)品、專業(yè)的施工、合理的價位，為消費(fèi)者打造一個無污染的家。治理裝修污染是這家公司的主要工作，其主打產(chǎn)品是光觸媒(光觸媒的簡介見附錄二)。
(二) 我們組的實(shí)習(xí)安排從8月22至8月24日，我們在學(xué)校內(nèi)部通過電子網(wǎng)絡(luò)對專業(yè)知識進(jìn)行初步瀏覽;8月25日我們組開始找實(shí)習(xí)單位，當(dāng)天我們就選定了一家公司，但晚上經(jīng)過考慮就把它辭了;8月26日，我們最終選定了鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司;8月27日，休息一天;8月28 日，我們正式上班，這一天到公司我們的主要工作就是查閱公司的相關(guān)資料，對公司進(jìn)行一個初步的了解與認(rèn)識;8月29日，我們根據(jù)公司經(jīng)理的安排到該公司的營銷部了解情況;8月30、31日，9月1、2、3日，我們被分別派往業(yè)務(wù)經(jīng)營點(diǎn)，跟著公司的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)營;9月4、5日，我們休息兩天;9月6、7、8、9日，根據(jù)老師的安排，我們在校內(nèi)寫實(shí)習(xí)報告。9月9日實(shí)習(xí)報告的上交，標(biāo)志著這次為期三周的專業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)結(jié)束。
(三) 我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容我們組的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是在圍繞專業(yè)認(rèn)識主題的前提下參加鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。我們在接觸顧客時，主要了解顧客的消費(fèi)需求及消費(fèi)心理;在與業(yè)務(wù)員相處時，主要學(xué)習(xí)其洽談業(yè)務(wù)的語言和技巧;同時，我們也注意觀察周圍的一切，進(jìn)一步了解我們的營銷環(huán)境。我們以營銷人的身份去參加真槍實(shí)彈的演練，在這個過程中，我們初步對營銷專業(yè)有了感性的認(rèn)識，同時也培養(yǎng)了我們的專業(yè)興趣。
二、商業(yè)企業(yè)的營銷特點(diǎn)及分析
(一)盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的營銷環(huán)境營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷部門外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。任何企業(yè)的營銷活動都不可能脫離周圍的環(huán)境而孤立存在進(jìn)行。所以任何一次的企業(yè)活動都要以環(huán)境為依據(jù)，主動地去適應(yīng)環(huán)境，同時透過營銷努力去影響外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。
1.該企業(yè)的微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者以及社會公眾。微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。該企業(yè)的微觀環(huán)境對企業(yè)本身的發(fā)展有很多不利。企業(yè)本身實(shí)力不強(qiáng)，資金不富，影響力不強(qiáng)，這直接影響其營銷策略和營銷投入。該企業(yè)的顧客卻是那些有錢的主，因此這一點(diǎn)對公司來說是有利的營銷環(huán)境。該企業(yè)的競爭對手很多，但這是無法改變的市場競爭規(guī)律。企業(yè)所面對的社會公眾都是一群思想觀念落后的中國人，使其很難在社會公眾中樹立良好的形象。這些微觀環(huán)境直接影響企業(yè)的營銷活動。
2.該企業(yè)的宏觀營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境是指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會力量，主要有：人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化及自然生態(tài)等因素。宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，在特定場合，也會直接影響企業(yè)的營銷活動。該企業(yè)位于鄭州市區(qū)，鄭州市是一個省會城市，人口集中，政治法律等都比較完善，但該企業(yè)面對的一個瓶勁問題是無法生產(chǎn)及引進(jìn)真正能夠消除污染的產(chǎn)品與設(shè)備，這也是目前的科技所不能達(dá)到的，這直接關(guān)系公司的營銷策略。不完美的產(chǎn)品，肯定得不到顧客的十分滿意，從而影響企業(yè)的銷售額。
(二)該企業(yè)的營銷特點(diǎn)及分析該企業(yè)采取的營銷路子是綠色營銷和體驗(yàn)營銷，同時以推銷策略為主攻力。
1。綠色營銷綠色營銷，廣義的解釋，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，廣義的綠色營銷，也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場可持續(xù)發(fā)展。因此，狹義的綠色營銷，也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比有著更為突出的特征：
(1)綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提;
(2)綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想;
(3)綠色體制是綠色營銷的法制保障;
(4)綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司，其行的就是綠色營銷，在人們生活質(zhì)量逐漸提高的今天，各種裝修污染已經(jīng)嚴(yán)重影響到人們的身體健康與生命安全，而該公司致力改善人類居室環(huán)境，降低裝修污染對人們的危害。這種營銷的出發(fā)點(diǎn)就是以滿足綠色需求為中心，并以提升人們的生活質(zhì)量為已任，著眼未來，追求技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展。當(dāng)然這家公司也是“環(huán)保回歸”熱潮的附屬品。
2。體驗(yàn)營銷體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來使生產(chǎn)和消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)時，已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)的本身，而是更加關(guān)注他們的感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同的過程。這些變化使企業(yè)的營銷方式面臨巨大的挑戰(zhàn)的同時也提供了一定的機(jī)會。面臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)消費(fèi)的到來，體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)營銷要求企業(yè)必須以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動，使客戶與企業(yè)建立合作，以此促進(jìn)企業(yè)達(dá)到增加產(chǎn)品銷售量的目的。鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的產(chǎn)品本身也是一種服務(wù)性產(chǎn)品，而其體現(xiàn)的就是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。面對這種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，公司肯定會采取相應(yīng)的體驗(yàn)營銷。公司對顧客的承諾就是“先治理，后收費(fèi);不達(dá)標(biāo)，不收費(fèi)”。并且在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常進(jìn)行一些免費(fèi)的治理活動等。這些營銷的策略，無不維繞著以體驗(yàn)為基礎(chǔ)來吸引消費(fèi)者，并增加其產(chǎn)品的附加值，從而建立品牌，取得消費(fèi)者的認(rèn)同。
3。該企業(yè)的促銷策略促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡稱。從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。促銷以溝通信息為核心，以引發(fā)、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為為目的。鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司采取的促銷方式主要是人員促銷，它一般情況是在一個新建的人數(shù)少而集中的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行，這樣能夠直接的接觸顧客，但公司也會采取一些人員促銷，如派發(fā)廣告單，免費(fèi)上門檢測服務(wù)等措施。該公司在促銷策略上以推式策略為指導(dǎo)思想。公司主要運(yùn)用人員推銷的方式把產(chǎn)品推向市場，由于該公司的產(chǎn)品單位價值較高、性能復(fù)雜、流通環(huán)節(jié)比較少、市場比較集中，所以非常適合這種推式策略。
三、營銷建議根據(jù)以上對鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的營銷特點(diǎn)的分析，我們可以從幾方面對其進(jìn)行建議：
(一)營銷環(huán)境的改善該公司所面臨的最不利的營銷環(huán)境就是社會公眾對其產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑。造成這一原因也有幾方面的因素：一方面是公司本身實(shí)力不足，在產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)與引進(jìn)上欠缺，開發(fā)不出真正能夠消除裝修污染的產(chǎn)品;另一方面公司對競爭對手的關(guān)注程度不夠，公司根本不知道自己的競爭對手有幾個，實(shí)力怎樣，信息閉塞。針對公司存在這樣的現(xiàn)狀，公司應(yīng)該在自己的產(chǎn)品與引進(jìn)上多下功夫，同時，應(yīng)該加強(qiáng)自身的信息系統(tǒng)管理，最快、最準(zhǔn)的掌握市場動態(tài)。
(二)推銷人員的素質(zhì)有待提升人員推銷是一個綜合的復(fù)雜的過程，它既是信息溝通過程，也是商品交換過程，推銷人員的素質(zhì)決定人員推銷質(zhì)量的好壞，乃至推銷活動的成敗。一個成功的推銷人員應(yīng)該在態(tài)度上積極熱忱，勇敢進(jìn)取;在知識儲存上應(yīng)該非常雄厚;在個人修養(yǎng)上應(yīng)該文明禮貌，善于應(yīng)變，技巧嫻熟。而公司走在第一線的推銷人員知識水平都較低，更談不上專業(yè)知識，在工作態(tài)度上又缺乏熱忱與激情。該公司的推銷員在一個小區(qū)內(nèi)不是自己主動上門接觸顧客，而是自己掛一個牌子站在一旁讓顧客去找他。這種推銷方式不錯，但不適合他們的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品是很容易被顧客忽視的產(chǎn)品，只有推銷員主動上門拜訪顧客，主動推銷，才能走出公司銷售額的低谷。公司應(yīng)該注重培訓(xùn)第一線的推銷人員，只有不斷提升他們的素質(zhì)才能更好的為公司創(chuàng)收益。
(三)該公司的廣告策略應(yīng)該加強(qiáng)該公司的廣告只是簡單的傳單派送，沒有其它非常有力地廣告措施相扶。在傳單滿天飛的今天沒有幾個人非常重視到手的傳單。該公司的產(chǎn)品是一種新產(chǎn)品，一種幾乎是不為人知的產(chǎn)品， 目前這個行業(yè)市場非常混亂，消費(fèi)者根本不敢相信任何一家的產(chǎn)品，況且報紙上還經(jīng)常出現(xiàn)一些對類似產(chǎn)品的批判報道。在這種情況下，公司應(yīng)該調(diào)整廣告策略，適當(dāng)?shù)卦趶V告投資上多加開支。 四、實(shí)習(xí)體會和收獲三周的專業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)給我們留下了很深的印象，因?yàn)樗屛覀儗W(xué)到了很多的東西，俗話說的好“讀一卷書，不如行萬里路!” 通過這次實(shí)習(xí)，我們對企業(yè)、企業(yè)管理、市場營銷等基本狀況也有所了解;對市場營銷的幾個細(xì)分方向有一定的認(rèn)識與掌握;更好的是我們開始學(xué)會發(fā)現(xiàn)營銷問題，并能嘗試用理論分析基本營銷問題;初步學(xué)習(xí)了資料的收集、整理與分析;也初步掌握了實(shí)習(xí)報告的書寫內(nèi)容及方法。這次實(shí)習(xí)我們也對營銷專業(yè)有了感性的認(rèn)識，對自己有了更進(jìn)一步的了解，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)專業(yè)的興趣，相信在今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)中會有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這次實(shí)習(xí)中，我們小組八個人在行動上能夠保持一致，在問題討論上能夠積極響應(yīng)，在實(shí)習(xí)過程中，能夠各盡其職，盡其所能。通過這次實(shí)習(xí)，不但讓我們對專業(yè)有了初步的認(rèn)識，更讓我們初步培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。在歷經(jīng)三周的實(shí)習(xí)中，我們齊心協(xié)力，最終圓滿地完成了這次專業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)的任務(wù)。
美發(fā)店員工制度范文 篇12
一、 企業(yè)簡介、理念
1、企業(yè)簡介(關(guān)于X品牌的介紹)
(一) 公司簡介
““品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。
(二) 品牌背景
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。
(三) 品牌文化
品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)
二、 發(fā)展規(guī)劃
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念
1) 品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的!
2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3) 經(jīng)營理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!
4) 經(jīng)營目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!
5) 經(jīng)營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。
三、 專賣店日常工作流程
1、營業(yè)前
1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;
2) 特賣標(biāo)志的放置;
3) 新進(jìn)商品的陳列;
4) 入口處是否清潔;
5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;
6) 賣場燈光是否控制適當(dāng);
7) 收銀臺零用錢是否準(zhǔn)備;
8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出;
9) 準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種票據(jù);
10) 準(zhǔn)備好零用錢(每臺收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)
11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價格;
12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)
13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)
14) 查閱交接班記錄;
2、營業(yè)中
(1)店長(專賣店)
1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;
2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;
3) POP牌是否脫落;
4) 賣場中是否有污染品或破損品;
5) 是否進(jìn)行中途存款;
6) 價格卡與商品陳列是否一致;
7) 交接班人員是否正常運(yùn)作;
(2)收銀員(專賣店略)
1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);
1) A、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您XX元”，“找您XX元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張。”
收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強(qiáng)對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;
B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?
C、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;
D、退回商品需退回付款時，應(yīng)填寫退款單;
E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;
F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2) 收銀員有事要離開收銀臺
收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。
案例：營業(yè)即將結(jié)束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價，當(dāng)打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
(3)導(dǎo)購員
1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;
2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;
3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;
4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;
案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
(4)待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會;
1) 正確的待機(jī)姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;
2) 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。
4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。
5) 不正確的待機(jī)行為有：
A、躲在商品后面看雜志、化妝。
B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)
E、吃零食。
F、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后
(1)店長(專賣店略)
1) 是否仍有顧客滯留;
2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;
3) 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險柜;
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機(jī)處付款，而此時，值班長收好1號收銀機(jī)的營業(yè)款后也到2號機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機(jī)的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機(jī)當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r，發(fā)覺1號收銀機(jī)營業(yè)款正好放在2號機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號機(jī)的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
4) 當(dāng)日盤點(diǎn)
5) 填寫銷售日報表，并傳真至總公司
(2)收銀員
1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;
2) 結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額
3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4) 協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;
(3)導(dǎo)購員
1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
2) 檢查勞動工具;
3) 認(rèn)真填寫交接班記錄;
4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);
四、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀
營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔
1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;
2) 做到干凈、整齊、筆挺;
3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;
4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;
6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;
8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;
9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;
2、身體健康衛(wèi)生
1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;
2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;
3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;
4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;
5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰;
3、儀容自然溫馨
1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;
2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;
3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;
4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;
5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;
4、舉止和諧得體
1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜;
2) 坐：營業(yè)時間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;
3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5) 聽：認(rèn)真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交。
五、 緊急事件的處理
1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)
2) 火患
3) 停電
4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。
5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：
A、首先避免人員傷害;
B、保持鎮(zhèn)定;
C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;
D、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)
E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;
F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;
G、盡快向授權(quán)人報告情況;
案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時許，財(cái)務(wù)人員將營業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細(xì)介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測試，檢查新進(jìn)人員對“安全”的了解程度。
六、 產(chǎn)品知識
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;
棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;
3、標(biāo)識識別(提問)
標(biāo)識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實(shí)戰(zhàn))
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨(dú)文件)
七、 導(dǎo)購員認(rèn)識
1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機(jī)會多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”
“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1) 商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。
2) 信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。
3) 顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4) “服務(wù)大使”，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員。”
2、導(dǎo)購的服務(wù)意識
1) 現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
2) 不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。
3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)
每一行業(yè)對導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：
1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導(dǎo)購員的角色
1) 從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。
2) 從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。
5、認(rèn)知何謂顧客
第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識
1) 公司里最重要的人是顧客。
2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導(dǎo)購員要學(xué)會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。
4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
A、能最迅速地滿足顧客的要求;
B、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);
C、面對面地解決顧客的問題;
D、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
6、賣場服務(wù)規(guī)程:
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務(wù)規(guī)程
A、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;
有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。
D、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
E、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
F、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。
2) 送賓規(guī)程
當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。
B、當(dāng)有顧客挑選商品時，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
D、只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規(guī)程
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
A、 專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。
B、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
C、 營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
D、 試衣間必須干凈整潔、無雜物。
E、 周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
F、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。
八、 貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。
1、 次貨處理
1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)
2、換貨
1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應(yīng)：
A、保持微笑，有禮貌、有耐性;
B、查詢及聆聽對方換貨原因;
C、禮貌地請顧客出示收據(jù);
D、檢查顧客帶回的貨品狀況。
E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊(duì)貨;
F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;
G、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應(yīng)：
A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;
B、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;
C、檢查貨品狀況及購物收據(jù);
D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;
3)貨倉管理：
4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);
九、 銷售技巧
1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動---滿足
1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;
2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;
3)欲望 邀請放在身上觀看、邀請?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;
4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達(dá)、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;
2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;
2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;
3)聆聽顧客說話時，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;
4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;
5)聽顧客說話時，不可當(dāng)面指責(zé);
6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾;
7)回答顧客問題，避免極端用語;
8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);
9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對的心態(tài);
10)站在顧客的立場設(shè)想問題;
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;
12)保持適度的幽默感;
十、 顧客管理
1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo);
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;
3、了解顧客進(jìn)店動機(jī)，并滿足顧客的需求;
1)胸有成竹型;
2)純粹閑逛型;
3)巡視商品行情型;
4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;
4、了解顧客購買動機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機(jī)，購買動機(jī)取決于顧客的要求和需要)
1)求實(shí)、購買動機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”
2)求謙購買動機(jī)，“價格”。
3)求方便購買動機(jī);
4)求安購買動機(jī)，“安全，健康”;
5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;
6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲辦法;
7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設(shè)法歸還;
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會減少小偷作案的機(jī)會;
1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報;
2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進(jìn)入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。
3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認(rèn)真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品
在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。
嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯誤
對待顧客錯誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯
請顧客折半賠償;
全部由店方負(fù)責(zé);
十一、營業(yè)員具備的表達(dá)能力
營業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對商品的個性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。
美發(fā)店員工制度范文 篇13
一、 目的：為了表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，提高平臺人員工作積極性，特制定此制度。
二、 獎勵涉及對象：公司平臺所有員工。
三、 獎勵方式：精神獎勵、物質(zhì)獎勵。
四、 獎勵事項(xiàng)分類：
1、重量級獎勵
員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受100元—500元的總經(jīng)理特別獎、員工大會通報表揚(yáng)(獎勵金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部作出)
(1)在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟(jì)效益的;
(2)對公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的;
(3)保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的;
(4)對突發(fā)事件、事故妥善處理者;
(5)為公司帶來良好社會聲譽(yù)的;
(6)其他應(yīng)給予獎勵事項(xiàng)的。
2、一般性獎勵：
員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受50元—100元的經(jīng)濟(jì)獎勵、120元加薪、員工大會通報表揚(yáng)(獎勵金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部門作出)
(1)全勤獎 凡正式員工(自轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算)，當(dāng)月未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者;
(以上均由考勤卡計(jì)，按公司標(biāo)準(zhǔn)上班時間為準(zhǔn)，補(bǔ)休不計(jì)缺勤)，當(dāng)月工資獎勵50元。
(2)績效考核優(yōu)異獎
凡連續(xù)三個月績效考核被評為A級，第三個月當(dāng)月工資可獎勵100元。
(3)工齡工資獎
入職滿一年的員工，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)與行政部考核，可享受工齡工資，底薪加100元。
(4)帶薪年休假
入職滿一年的員工，可享受3天帶薪年休假。
3、其他獎勵：
(1)銷售冠軍獎
針對所有營銷的員工，銷售冠軍獎分為：周銷售冠軍獎和月銷售冠軍獎!
周冠軍獎每周評選一名(銷售系數(shù)第一名)，獲得周冠軍獎的員工，公司直接獎勵現(xiàn)金100元;月銷售冠軍獎每月評選三名(月銷售系數(shù)前三名)，第一名現(xiàn)金獎勵500元;第二名現(xiàn)金獎勵300元，第三名現(xiàn)金獎勵200元。(只有當(dāng)月完成公司規(guī)定任務(wù)的銷售員工，才有機(jī)會評選月銷售冠軍獎)
銷售系數(shù)公式如下：
銷售系數(shù)=銷售金額/公司規(guī)定各門市銷售額
員工處罰制度
一、目的：為了促進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度更好執(zhí)行，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特制定此制度。
二、處罰涉及對象：公司所有員工。
三、處罰方式：
(1) 通報批評;
(2) 一次性罰金;
(3) 減薪;
(4) 留用察看;
(5) 辭退;
四、處罰事項(xiàng)分類：
1、 重量級處罰：
(1)因個人原因給公司財(cái)產(chǎn)造成重大損失或公司名譽(yù)造成嚴(yán)重影響的，無條件辭退;需要時要承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任。
(2)損失/遺失公司重要物品、設(shè)備;
無條件照價賠償，并處一次性罰金100元—500元(視級別不同而定)。
(3)包庇職員舞弊，弄虛作假;
員工大會通報批評，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元—300元。
(4)泄露公司機(jī)密;
員工大會通報批評，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元—300元、留用察看或辭退。
(5)品行不正，有損公司名譽(yù);
員工大會通報批評，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元—300元、留用察看或辭退。
(6)沒有及時阻止危害公司事件，任其發(fā)生;
員工大會通報批評，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元—300元、留用察看或辭退。
(7)每月曠工達(dá)3天(含)以上;
員工大會通報批評，并處一次性罰金100元—300元，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元—300、留用察看或辭退。
(8)在公司內(nèi)從事不良活動。
員工大會通報批評，并處一次性罰金100元—300元(視級別不同而定)、留用察看或辭退。
(9)造謠滋事。
員工大會通報批評，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元—300、留用察看或辭退。
2、一般性處罰：
(1)未經(jīng)許可擅自使用權(quán)限外之物品、設(shè)備;
員工大會通報批評，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金50元—300元。
(2)玩忽職守或督導(dǎo)不力而發(fā)生損失;
員工大會通報批評，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金100元—300元(視級別不同而定)。
(3)工作不力，屢勸不聽者;
員工大會通報批評，留用察看或辭退。
(4)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵，影響公司聲譽(yù);
員工大會通報批評，處一次性罰金10元—300元，屢犯者留用察看或辭退。
3、輕微處罰：
(1)工作時間處理私人事務(wù)，未經(jīng)許可擅自離崗;
通報批評，處一次性罰金20元—100元。
(2)上班時間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，下載電影等占用公司網(wǎng)絡(luò)資源的; 通報批評，處一次性罰金20元—100元。
(3)未按規(guī)定要求進(jìn)行值日、值班的;
通報批評，處一次性罰金20元—100元。
(4)浪費(fèi)公司財(cái)物(下班未關(guān)電腦、燈等);
通報批評，處一次性罰金20元—100元。
(5)未按時上交各項(xiàng)報表、無故不完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作或任務(wù);
員工大會通報批評，處一次性罰金20元—100元;屢犯者減薪或留用察看。
(6)開會、培訓(xùn)無故遲到、缺席;
通報批評，處一次性罰金50元—200元;屢犯者減薪或留用察看。
(7)無故不接聽電話或關(guān)機(jī)(8：00-23：00)
通報批評，視情節(jié)嚴(yán)重程度處一次性罰金50元或取消當(dāng)月話費(fèi)補(bǔ)貼。
美發(fā)店員工制度范文 篇14
公司簡介 公司麾下集合業(yè)界精英和頂尖藝人團(tuán)體，以影視投資制作、節(jié)目(活動)策劃制作、藝人經(jīng)紀(jì)、公關(guān)策劃為四大主版業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍涵蓋唱片制作、娛樂活動策劃、各類演出策劃、模特演員經(jīng)紀(jì)、包裝推廣等領(lǐng)域。
并致力于挖掘有音樂、演藝才能的藝人，全權(quán)代理這些活動選拔出來的藝員的經(jīng)紀(jì)事務(wù)以及藝員相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和制作發(fā)行等。
作為一家專業(yè)的娛樂傳媒機(jī)構(gòu)，大明傳媒借助領(lǐng)先的娛樂節(jié)目制作和卓越運(yùn)作娛樂媒體的強(qiáng)大資源，推動業(yè)內(nèi)多元化整合與各領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)運(yùn)作兩種模式的完美結(jié)合。因此，大明人本著人文關(guān)懷精神，引入國際經(jīng)營理念，執(zhí)著追求娛樂傳媒運(yùn)作與效益的終極統(tǒng)一，致力于鑄造獨(dú)具創(chuàng)新稟賦的娛樂傳媒品牌。
經(jīng)營模式
本公司以企業(yè)形象為典范，以品質(zhì)為生命，以營銷為先導(dǎo)，以文化為基石，以市場為依托，以宣傳為武器，以管理為準(zhǔn)繩，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證的品牌戰(zhàn)略，在競爭中求生存，在誠信中求發(fā)展是我們永恒的主題。
我們秉承“創(chuàng)意、創(chuàng)新;以市場為導(dǎo)向、為客戶創(chuàng)造價值”法則，以客戶品牌價值最大化為目標(biāo)，專注于為企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體等客戶提供咨詢設(shè)計(jì)、整體規(guī)劃到實(shí)施完成的全方位服務(wù)。完美的創(chuàng)意，不斷地革新!百年盛世，朝氣蓬勃的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以嫻熟的執(zhí)行技能為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)營理念
誠信、創(chuàng)新、共贏、發(fā)展
工作理念
創(chuàng)意策劃，積極準(zhǔn)備，細(xì)致分工，嚴(yán)格執(zhí)行;
服務(wù)理念
服務(wù)創(chuàng)造價值 服務(wù)贏得尊重 服務(wù)打造品牌;
公關(guān)策劃項(xiàng)目：
公關(guān)活動：新聞發(fā)布會、行業(yè)研討會、企業(yè)專訪、經(jīng)銷商會議等相關(guān)公關(guān)活動的策劃、組織、執(zhí)行和傳播;
日常傳播：根據(jù)企業(yè)傳播需求，按一定的周期策劃、組織、撰寫公關(guān)稿件在指定的媒體內(nèi)進(jìn)行溝通、發(fā)布、跟蹤、反饋、收集;
公關(guān)監(jiān)測：按照企業(yè)需求，對其自身及競爭對手企業(yè)的傳播狀況進(jìn)行監(jiān)測、收集和統(tǒng)計(jì)分析; 危機(jī)公關(guān)：針對企業(yè)可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的輿論負(fù)面新聞，制訂媒體響應(yīng)對策和響應(yīng)機(jī)制，最大化地降低其對公司經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生的影響;
其他服務(wù)：就企業(yè)遇到的特殊公關(guān)關(guān)系問題有針對性地展開公關(guān)策劃及執(zhí)行。
第一章 總 則
一、 根據(jù)國家及山東省有關(guān)法律條例，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本手冊。
二、 山東省濟(jì)南大明傳媒除遵照國家和地方有關(guān)法令外，均按照本手冊對員工進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、 本公司員工之征聘錄用、用工制度、勞資管理、調(diào)遷晉升、薪資政策、請假、休假、加班、出差、停職、離職、解雇、開除、獎懲、考核、培訓(xùn)、福利、保險、安全保密等事項(xiàng)，均嚴(yán)格依本手冊辦理。
四、 本員工手冊一經(jīng)制定，由相關(guān)部門主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
五、大明傳媒全體員工在本手冊面前一律平等，本手冊解釋權(quán)歸公司所有。
第二章 公司簡介 公司麾下集合業(yè)界精英和頂尖藝人團(tuán)體，以影視投資制作、節(jié)目(活動)策劃制作、藝人經(jīng)紀(jì)、公關(guān)策劃為四大主版業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍涵蓋唱片制作、娛樂活動策劃、各類演出策劃、模特演員經(jīng)紀(jì)、包裝推廣等領(lǐng)域。
第三章 組織結(jié)構(gòu)
公司的組織結(jié)構(gòu)按職能專業(yè)化原則劃分為：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，公關(guān)部，制作部，藝員經(jīng)紀(jì)部，行政財(cái)務(wù)部，項(xiàng)目總監(jiān)(隨項(xiàng)目臨時設(shè)置)。
二、崗位職責(zé)
本公司依據(jù)部門職能劃分崗位職責(zé)，公司所有員工必須堅(jiān)決服從上級領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守，認(rèn)真屢行部門職責(zé)。如對工作有不同見解，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得有抵觸推諉。
第四章 入職引導(dǎo)
一、 征聘標(biāo)準(zhǔn)
1) 公司將根據(jù)不同時期的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定合理的人才結(jié)構(gòu)。
2) 本公司人員之增補(bǔ)，將以“公開招聘、德才兼?zhèn)?rdquo;的原則，凡具符合公司條件應(yīng)聘條件者均有被錄用之可能。
3) 應(yīng)聘人員需填寫《個人簡歷》，參加初(面)試、復(fù)試。初試由經(jīng)理及相關(guān)部門主管參與考評，復(fù)試由錄用部門主管考評，符合錄用標(biāo)準(zhǔn)人員，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用。
4) 已被錄用人員需在規(guī)定時間內(nèi)報到入職，超過規(guī)定時間視為放棄。
二、 錄用手續(xù)
凡被錄用之新員工，均須辦理以下手續(xù)：
1) 在行政財(cái)務(wù)部處如實(shí)填寫本公司入職《員工登記表》交行政財(cái)務(wù)部備案。
2) 繳驗(yàn)學(xué)歷證書、《個人簡歷》及身份證之復(fù)印件，并附帶近期半身正面免冠彩色照片一寸2張。
3) 入職員工須認(rèn)真閱讀《員工手冊》并簽字確認(rèn)，在行政財(cái)務(wù)部登記，領(lǐng)取相關(guān)辦公用品。
三、 員工類別
1) 試用期員工：凡入職“大明”之新員工均需經(jīng)過試用期三個月考核，同時享受試用員工的有關(guān)福利待遇。試用期間公司有權(quán)隨時解除雇傭關(guān)系，如部門主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時，試用期可適當(dāng)延長或縮短。
2) 正式期員工：試用期滿后，員工本人填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，部門主管領(lǐng)導(dǎo)考核并簽署具體意見， 由經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后可轉(zhuǎn)為正式職工，享受正式員工的有關(guān)福利待遇。
3) 臨時工：臨時雇用人員，不享受公司福利待遇。
美發(fā)店員工制度范文 篇15
一.要求
1.員工發(fā)型端莊，文雅，發(fā)色自然
2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止?jié)鈯y艷抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化妝
3.保持口腔衛(wèi)生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物
4.嚴(yán)禁涂指甲油，指甲內(nèi)不得留有污垢，保持手部衛(wèi)生清潔
二.儀表：
1.著工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對齊，扣子無脫落，不挽袖，卷褲腳
2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩帶他人工號牌上崗
3.員工上崗應(yīng)穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁拖踏
三.飾物
1.女員工上崗時最多只能戴一枚戒指，一副耳釘(直徑不大于1厘米)及一條項(xiàng)鏈(不得佩帶戴裝飾品夸大其詞的飾品)
2.手表式樣不得過于夸大、鮮艷
除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作無關(guān)的其他徽章及物品上崗。
四.行為舉止
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈V狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動張西望，搖頭晃腦或愣神
2.行走姿態(tài)，行走應(yīng)輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方
3.引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上轉(zhuǎn)彎處應(yīng)回身以手勢引導(dǎo)，對迎面而來的顧客應(yīng)側(cè)身相讓，不近身(20公分)，不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，(因事需要超越要禮貌道歉)
柜臺紀(jì)律：
1.工作時間著工裝，佩帶工號牌，扎頭發(fā)，戴手套。
2.工作時間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人
3.工作時間不得在柜臺內(nèi)更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。
4.工作時間不得在柜臺內(nèi)扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書看報，干私活，打瞌睡。
5.工作時間不得趴。蹬，靠柜臺或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動作。
6.工作時間不得會客待友，吃東西，會客如有特殊情況需經(jīng)過經(jīng)理同意和批準(zhǔn)到指定區(qū)域。會客不超過5分鐘。
7.工作時間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗(時間不得超過10分鐘)
8.不得私自佩戴店內(nèi)銷售商品。
9.不準(zhǔn)代存私人物品。
10.不得使用服務(wù)忌語，嚴(yán)禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客
11.不得因上貨，結(jié)帳，點(diǎn)貨而冷淡顧客
12.工作時間不得與同事發(fā)生激烈沖突
13.工作時間不的說臟話，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理。不得不聽從安排
14.員工不的進(jìn)入收銀臺
15.不得破壞店內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)
16.在銷售過程中不得嬉笑打鬧，如出現(xiàn)貨品損壞，貨品由所負(fù)責(zé)人負(fù)全部責(zé)任
17.不得傳播消極思想，泄露店內(nèi)機(jī)密。有事虛報，不得不做請示匯報
美發(fā)店員工制度范文 篇16
服裝店員工準(zhǔn)則
1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2.服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3.服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。
4：服裝店店鋪制度
1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
美發(fā)店員工制度范文 篇17
[實(shí)習(xí)時間]
20xx年2月18日到6月10日
[實(shí)習(xí)地點(diǎn)]
中遠(yuǎn)三樓時空電腦宏圖三胞邊上
[實(shí)習(xí)目的]
通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問題的能力，為順利畢業(yè)進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
[實(shí)習(xí)內(nèi)容]
能對電腦交易和具體的電腦安裝步驟進(jìn)行了解，并查閱資料鞏固自我缺漏的電腦經(jīng)驗(yàn)。
能將具體的計(jì)算機(jī)知識應(yīng)用到實(shí)際中，在電腦交易的同時，將自己的所學(xué)所想所感付諸實(shí)踐。
能夠熟練掌握一定的計(jì)算機(jī)技巧，比如安裝系統(tǒng)，安裝插線，識別型號，處理圖形和flash等。
能夠與別人進(jìn)行一定程度的計(jì)算機(jī)交流，并且提供各種買賣信息以及電腦性能好壞的識別。
能夠推銷販賣計(jì)算機(jī)，并且積累豐厚的社會交流經(jīng)驗(yàn)和提升自我的語言表達(dá)能力。
[實(shí)習(xí)體會]
職高生活讓我對計(jì)算機(jī)理論知識有了一定的了解。但實(shí)踐出真知，唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能更好地為社會服務(wù)。
經(jīng)過實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。
在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
二、努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
三、提高工作積極性和主動性
實(shí)習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。
最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的支持和幫助，我會繼續(xù)努力的。
美發(fā)店員工制度范文 篇18
第一章總則
一、公司簡歷
__省__市__風(fēng)味火鍋餐飲文化有限公司成立____年，公司主要經(jīng)營。餐飲。休閑。娛樂為主，以泰國菜。海鮮。牛肉。環(huán)保營養(yǎng)健康美食。
二、解釋與修改
1.本員工手冊由公司負(fù)責(zé)解釋。
2.公司有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充。
3.本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力。
4.本員工手冊適用于與公司建立勞動關(guān)系的所有員工。
第二章聘用
一、年滿18周歲，身體健康，無不良行為或犯罪記錄。
二、符合應(yīng)聘職位要求。
三、個人資料的填寫和變更。
四、員工入職體檢合格的健康證。
五、新進(jìn)員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續(xù)合作，其期間工資不予發(fā)放。
第三章考核
一、考核類型
工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。
二、考核目的
公司通過對員工工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為培訓(xùn)、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。
三、負(fù)責(zé)部門
由各部門直接負(fù)責(zé)人組織具體考核。
第四章薪酬
一、薪酬構(gòu)成
員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。
1、基本工資：按照員工的工作經(jīng)驗(yàn)和崗位所負(fù)擔(dān)的責(zé)任而定，根據(jù)員工當(dāng)月出勤情況結(jié)算。
2、獎金：根據(jù)對員工的考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。
3、提成：根據(jù)員工的當(dāng)月銷售額作為提成發(fā)放。
二、工資支付
1、薪金以貨幣形式發(fā)放，結(jié)算日期為每月1號到31號，以人民幣計(jì)算。
2、發(fā)薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發(fā)放。
第五章褔?yán)?/p>
一、工作餐、
1、所有受聘員工，均可享受公司提供當(dāng)班期間工作餐，只準(zhǔn)員工本人用餐。
2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。
3、員工不得在工作時間喝酒，不得浪費(fèi)飯菜。
二、住宿
1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿(水電氣費(fèi)由員工平攤)。
2、未經(jīng)允許員工不得把非公司人員帶進(jìn)宿舍。
3、每位員工有責(zé)任遵守員工宿舍制度。
三、體檢
1、為保證公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，也本著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。
2、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性或者任何不適宜本行業(yè)的疾病，如在應(yīng)有的醫(yī)療期內(nèi)不能治愈，公司將依法解除與員工的勞動合同。
第六章考勤
一、工作時間
1.因餐飲業(yè)營業(yè)時間的特殊性，公司員工上班實(shí)行一班制度。
二、缺勤計(jì)扣工資
1.遲到10分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資5元。
2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資10元。
3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內(nèi)，按曠工半日處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。
4、早退10分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資5元。
5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資10元。
6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內(nèi)，按曠工半天處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。
7、管理人員違反以上規(guī)定，將加倍處罰。
三、曠工
凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：
1.未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)而缺勤半天或者以上的;
2.超過批準(zhǔn)的期限又沒有及時申請續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)的;
3.本手冊規(guī)定的其他應(yīng)視為曠工的情形。
四、考勤管理
1、公司考勤周期為每月1日起至當(dāng)月月末最后1日止。
2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
3、所有員工上、下班都要打工卡。
4、員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，由領(lǐng)班簽字確認(rèn)視為出勤。
5、嚴(yán)禁替他人打卡。
6、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應(yīng)填寫出門單，經(jīng)領(lǐng)班簽字后方能離店。
7、公司的考勤由人事行政管理部門負(fù)責(zé)。人事行政管理部門應(yīng)于每月2日前統(tǒng)計(jì)完畢上月考勤，并報財(cái)務(wù)部。
第七章假期
一、帶薪年假
1、凡在公司工作滿1年的員工，從第二年起可以按照國家規(guī)定享受帶薪5天年假。
2、員工在休年假之前應(yīng)做好工作交接，如年假假與公司的安排產(chǎn)生沖突，則應(yīng)另行安排休假時間。
3、員工辭職申請得到批準(zhǔn)后，需在離職前申請休完剩余年假，不申請休假的，公司不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
二、請假程序
1、員工請假，必須事前填寫《請假申請單》并提供有關(guān)證明，辦理批準(zhǔn)手續(xù)，并報人事行政管理部備案。
3、因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)通過電話或其他方式迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，返回公司后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。
4、員工請假、休假前應(yīng)妥善安排好工作，不得因?yàn)檎埣佟⑿菁儆绊懕韭毠ぷ鳌?/p>
5、財(cái)務(wù)和行政人員請假須提前2天提出申請。
6、休假結(jié)束后應(yīng)到人事行政管理部門簽到、銷假，如未按程序請假、銷假，視為曠工。
第八章培訓(xùn)
一、培訓(xùn)內(nèi)容
店內(nèi)培訓(xùn)主要有：新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，在職員工的業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。
二、培訓(xùn)要求
員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時要進(jìn)行考試，成績不合格者要扣除當(dāng)月獎金，無故缺課按曠工處理。
第九章職責(zé)
一、工作態(tài)度
1、按公司操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對上級的安排有不同意見但不能說服上級，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上級答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上級。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開公司。
7、員工不得在店內(nèi)(或公司)接待親友來訪。
8、員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經(jīng)直屬上級同意，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到人事行政管理部門。
9、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。
10、熱情待客、站立服務(wù)、使用禮貌語言。
11、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，任何員工不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
12、廚房員工非工作關(guān)系不得在客人用餐時間任意進(jìn)入餐廳。
二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工當(dāng)班期間應(yīng)按公司規(guī)定著工作服，并隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、手指應(yīng)無煙熏色，女員工不能使用指甲油。
6、不準(zhǔn)戴手表、婚戒以及耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
7、工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。
8、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕、走路輕、操作輕。
三、拾遺
1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即繳存接待處并做詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為偷竊處理。
四、崗位調(diào)動
1、員工如生病，上班可能會影響就餐客人健康的，應(yīng)及時告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班決定是否暫停其工作或調(diào)整當(dāng)班時間。
2、如公司其他崗位臨時缺人，為維護(hù)公司的正常運(yùn)營，員工應(yīng)服從公司的臨時調(diào)動。臨時調(diào)動一般不超過1個月。
第十章消防安全
餐廳配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備，熟記消防疏散通道。
一、火災(zāi)預(yù)防
1、遵守有關(guān)場所“禁止吸煙”的規(guī)定。
2、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內(nèi)、紙簍里或其它易燃處。
3、餐廳內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4、不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。
5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內(nèi)。
6、任何員工如發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭應(yīng)立即熄滅。
7、如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告經(jīng)理，以便及時修復(fù)。
8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告廚師長。
9、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，監(jiān)督檢查各崗位人員關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。
二、消防小組
1、消防小組人員包括：店長、廚師長、領(lǐng)班。
2、消防小組要定期召開會議專項(xiàng)檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實(shí)。
三、發(fā)生火災(zāi)時的注意事項(xiàng)
1、切忌慌亂，判斷火勢來源，采取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。
2、疏散原則：先顧客，后員工;先老幼，后年青;先女性，后男性;先員工，后主管。
3、切勿使用升降設(shè)備(電梯)逃生。
4、切勿返入屋內(nèi)取回貴重物品。
5、逃出大門后所有員工在門店集合，清點(diǎn)人員，有受傷者立即向經(jīng)理匯報并送往醫(yī)院。
四、災(zāi)害發(fā)生后報案方法
1、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，撥打119電話;
2、述明詳細(xì)災(zāi)害地點(diǎn)或附近目標(biāo);
3、簡述災(zāi)情狀況;
4、留下電話及地址以便進(jìn)一步聯(lián)系。
第十一章獎懲
一、目的
1、獎懲管理是公司對員工進(jìn)行激勵/監(jiān)督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導(dǎo)啟發(fā)、正面激勵/關(guān)懷為主，懲戒為輔的方式，引導(dǎo)員工行為，塑造有紀(jì)律、有士氣的工作團(tuán)隊(duì)。
2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核等之依據(jù)。
二、獎勵
1、獎勵依事跡的優(yōu)良程度，分為嘉獎、記小功、記大功三種;嘉獎三次等于記小功一次，記小功三次等于記大功一次，記大功二次可以晉級加薪;同時，公司將按以下標(biāo)準(zhǔn)對嘉獎員工予以獎勵：
嘉獎：獎勵50元;
小功：獎勵100元;
大功：獎勵200元。
(1)有下述表現(xiàn)之一者，公司給予嘉獎一次：
(2)拾金不昧者(價值在100元以上);
(3)維護(hù)公司榮譽(yù)及公司形象，有具體案例者;
(4)、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于1000元
(5)、經(jīng)管理層研究決定，應(yīng)該授予嘉獎的其他情形。
有下述表現(xiàn)之一者，公司給予記小功一次：
(1)遇有非常事故或搶修工作，靈機(jī)應(yīng)付處理得當(dāng)者;
(2)防盜、防電、防火、防水有力者;
(3)節(jié)約資源、消除浪費(fèi)、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;
(4)及時舉報違規(guī)或損害公司利益之案件，經(jīng)查證屬實(shí)者;
(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于1000員
(6)其他有較佳之功績者。
有下述表現(xiàn)之一者，公司給予記大功一次：
(1)對本公司有特殊功勞或貢獻(xiàn)，經(jīng)采納行之有效者;
(2)檢舉危害本公司利益之重大行為，經(jīng)查屬實(shí)者;
(3)防止重大事故發(fā)生、或于工作有特殊功績者;
(4)遇到重大災(zāi)變或意外事故，勇于負(fù)責(zé)，并處理得當(dāng)而將損失減至最低者;
(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于20000元者;
(6)其他有重大功績者。
三、懲罰
1、儀表儀容：(每分5元)
2、頭發(fā)不按規(guī)定發(fā)型(扣2分)
3、上班不化妝或不符合規(guī)定化妝，男士不刮胡須(扣2分)
4、指甲過長(扣2分)
5、工服褶皺不平、有異味、臟污(扣2分)
6、在工作區(qū)域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)
7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)
8、精神松懈、萎靡不振(扣2分)
9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區(qū)域內(nèi)奔跑(扣2分)
工作效率：(每分5元)
1、不主動報菜名和巡視(扣2分)
2、上菜速度慢(因服務(wù)操作造成)(扣2分)
3、寫錯菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)
4、未詢問客人上菜時間(扣2分)
5、延誤客人訂餐(扣4分)
6、衛(wèi)生區(qū)不合格(扣2分)
7、未在規(guī)定時間內(nèi)完成準(zhǔn)備工作(扣2分)
8、工作不積極、遲緩(扣4分)
服務(wù)規(guī)范：(每分5元)
1、上菜不報菜名(扣2分)
2、不及時換碟、斟茶(扣2分)
3、不拿托盤操作(扣2分)
4、不在右側(cè)服務(wù)(扣2分)
5、對客人說“不”(扣2分)
6、菜單漏寫臺號、時間、人數(shù)(扣2分)
7、未征得客人同意收走剩余菜(扣2分)
8、不主動為客人接衣、掛衣、點(diǎn)煙(扣2分)
禮節(jié)禮貌：(每分5元)
1、客人進(jìn)門不主動拉門(扣2分)
2、不主動送客至門口，為客不提包(扣2分)
3、客人提出批評后不致歉(扣2分)
4、不主動為客人拉椅讓座(扣2分)
5、不微笑服務(wù)、不與客人交談，沒有親切感(扣2分)
6、回答客人的語氣生硬、笨拙(扣2分)
7、迎賓員問候客人聲音不響亮，不熱情(扣2分)
8、節(jié)假日不問候“節(jié)日好”(扣2分)
9、營業(yè)場所大聲吆喝(扣4分)
以下行為為嚴(yán)重違紀(jì)行為：
1.在公司內(nèi)酗酒、賭博或變相賭博;
2.未經(jīng)許可，擅自配制公司鑰匙;
3.涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件
4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴(yán)重后果;
5.連續(xù)曠工3天或1個月內(nèi)累計(jì)曠工3天或1年內(nèi)累計(jì)曠工8天;
6.故意損壞公司、同事或客人財(cái)物，情節(jié)輕微;
7.私帶危禁物品進(jìn)入公司;
8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;
9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。
辭退性行為
1.受到記大過處分兩次;
2.使用偽造假身份證、學(xué)歷證，偽造職權(quán)人員簽字或盜用印信者;
3.營私舞弊、挪用公款、貪污受賄、收受傭金者;
4.向公司的競爭者或其他任何機(jī)構(gòu)泄漏保密信息;
5.造謠生事，煽動怠工或罷工者;
6.故意損壞公司、同事或顧客財(cái)物，損失重大者;
7.盜竊公司、同事或顧客財(cái)物;
8.兼營事業(yè)或兼職影響公務(wù)者;
9.違抗命令、擅離職守、因個人過失，直接或間接造成公司經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上;
10.其他情節(jié)嚴(yán)重，足以造成解除勞動合同之事實(shí)者。
第十二章離職
一、試用期員工辭職，必須提前三日以書面形式通知公司。
二、正式員工辭職，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。
三、若公司需要對員工就有關(guān)工作/誠信/欺詐等嚴(yán)重事件作內(nèi)部調(diào)查，而有關(guān)調(diào)查須有關(guān)員工離開公司范圍，員工可能被停職。
四、公司有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和本手冊的規(guī)定，可對員工作出辭退的決定。
五、離職程序：
1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信，并抄送人事行政管理部門。
2、員工遞交辭呈后，但在辦妥離職手續(xù)前，仍應(yīng)照常工作，直至移交清楚，并對本人經(jīng)辦事項(xiàng)負(fù)連續(xù)性責(zé)任。
3、離職申請批準(zhǔn)后，員工到人事行政管理部門根據(jù)離職核對表辦理以下離職手續(xù)：做好工作交接，由直屬主管簽字確認(rèn)退回公司財(cái)物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最后薪資確認(rèn)書。
六、離職人員報失或拒不歸還公司財(cái)物，公司有權(quán)追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節(jié)嚴(yán)重者送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
七、員工上班未滿七日離職，工資抵扣培訓(xùn)費(fèi)。生活費(fèi)。住宿費(fèi)，公司不予以發(fā)放。
美發(fā)店員工制度范文 篇19
★員工管理制度
一、工作態(tài)度
1.按公司及各酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項(xiàng)工作。
2.工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
3.對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論。
4.員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時間不得擅離職守或早退。
5.上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的。
6.熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。
二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
6、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
三、拾遺
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
四、公司及其所工作酒店財(cái)產(chǎn)
公司及各個酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為公司及各個酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，我公司將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
★、公司出勤制度
一、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
1.遲到：在列隊(duì)或集合后點(diǎn)名開始時未到者記遲到，遲到一次罰款50元并記紀(jì)律單一張
2.早退：在未通知下班或可以自由安排活動之前離開，不經(jīng)直接上司批準(zhǔn)，在集合點(diǎn)到時不在者既早退，早退一次罰款50元并紀(jì)律單一張。
3.曠工：月累計(jì)兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經(jīng)直接上司批準(zhǔn)沒來上班曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍，月累計(jì)兩次或連續(xù)曠工兩天計(jì)自動離職。
二、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
1.病假：
2.確因某種原因不能上班的員工，應(yīng)事先請假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
★員工宿舍管理制度
一、員工宿舍應(yīng)輪流負(fù)責(zé)清掃，保持良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的。
二、不得在宿舍內(nèi)酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留宿親友。
三、貴重物品應(yīng)避免攜帶，違反規(guī)定帶入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。
四、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由于在外留宿發(fā)生何意外，公司拒不負(fù)責(zé)任。
五、室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品;員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或借給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止其居住權(quán)利。
★公司工資管理制度
一、工資結(jié)構(gòu)
工資包括：基本工資、崗位工資、業(yè)績工資。
二、工資計(jì)算方法
1、實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資-扣除項(xiàng)目
2、業(yè)績工資=應(yīng)發(fā)工資-扣除項(xiàng)目
三、辭退離職工資計(jì)算
1.辭退：公司有權(quán)辭退任務(wù)不符合公司發(fā)展需要的人員，人員辭退后其工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，有保證金給予退還。
2.自動離職：不按照程序辭工或月累計(jì)曠工兩次，連續(xù)兩天曠工按自動離職處理，公司不發(fā)房任務(wù)補(bǔ)償、工資和保證金。
★公司獎罰制度
一、獎金結(jié)構(gòu)
1.模范員工獎金每月由各個項(xiàng)目主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異的從業(yè)人員進(jìn)行評核(評核內(nèi)容包括：工作勤奮，能適時完成重大或特殊任務(wù)，服務(wù)熱情，為公司樹立良好形象)于每月月初朝會中表揚(yáng)并頒發(fā)100元，以激勵員工士氣。
2.考勤獎勤務(wù)滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當(dāng)期績效獎金勤務(wù)半年以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。
3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務(wù)的表現(xiàn)，包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、突出成績、貢獻(xiàn)度等多項(xiàng)評核，并依據(jù)考核成績核發(fā)年終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎!
二、員工罰款結(jié)構(gòu)
缺勤：經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù);罰款100元。
美發(fā)店員工制度范文 篇20
廣告公司管理制度之員工行為規(guī)范管理辦法
1、著裝必須干凈整齊，不得出現(xiàn)體味，口味等不潔現(xiàn)象;不能穿超短裙與無袖上衣及休閑裝;皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋、運(yùn)動鞋、布鞋等上班。
2、保護(hù)辦公室衛(wèi)生保潔，個人桌上物品擺放整齊不得亂扔文件、紙、廢棄物。不得在墻面、桌面、電腦上寫、畫;電源、用電設(shè)備旁不得擺放水杯;并注意辦公室的安靜。
3、工作時間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西、打游戲、上網(wǎng)聊天、看報紙。
4、以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)同意。
5、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和主管負(fù)責(zé)人授意，不要索取、打印、復(fù)印其他與本職工作無關(guān)的資料。
6、遇臨時緊要事務(wù)，雖非辦公時間也應(yīng)快速辦理，不得借故推諉。
7、對所有來訪的客人都應(yīng)主動、熱情的接待。
8、禁止占用公司的電話聊天，不得使用公司電話打私人電話。
9、電話鈴響3次之內(nèi)，必須拿起電話;若遇找人電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者。如果被找者不在，應(yīng)禮貌告訴對方，若需要傳言，應(yīng)做好記錄。
10、嚴(yán)禁利用公司的各種設(shè)備、資源、信息等進(jìn)行私下交易。
11、不得對外泄露公司的經(jīng)營情況、客戶情況、未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管的文件。
12、嚴(yán)禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報成本、營私舞弊。
廣告公司管理制度之考勤管理制度
1、工作時間
1、1每周工作日:實(shí)行五天制;
1、2工作時間:am:9:00—12:30，pm:13:30—6:00
1、3每月出勤22天為全勤;
2、考勤規(guī)定
2、1設(shè)定打卡制，并每天進(jìn)行嚴(yán)格的考勤打卡，每天上午上班各打卡一次。
2、2必須遵守簽到規(guī)則，嚴(yán)禁遲到早退不簽到或代人簽到。
2、3早9:00打卡完畢，沒有打卡或找人打卡以曠工論處;
2、4每月___日行政部匯總上月考勤，一式兩份，原件存入考勤檔案，復(fù)印件留存財(cái)務(wù)部;
2、5因工作原因或臨時事故未及時打卡，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明，最晚于次日補(bǔ)簽，否則做曠工論處;
2、6每月統(tǒng)計(jì)考勤時，對任何空白考勤不予補(bǔ)簽。
3、員工如有遲到、早退或曠工等現(xiàn)象，依下列規(guī)定處分:
3、1遲到、早退
3、1、1員工均須按時上下班，工作時間開始后5分鐘內(nèi)到班者每月給予三次機(jī)會，第四次按遲到論處;工作時間開始后5分鐘到15分鐘以內(nèi)到班者為遲到，超15分鐘后到班者，按曠工半日論處;但因公外出或請假經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明者除外。
3、1、2工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;
3、1、3無故提前15分鐘下班者以曠工半日論處，但因公外出或請假經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明者除外;
3、1、4遲到、早退一次普通員工罰款___元，主管級以上罰款___元，從被罰款者當(dāng)月的工資中扣除;
3、2曠工
3、2、1未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，以曠工論處;
3、2、2未來公司上班，卻委托他人打卡，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處;
3、2、3曠工1日扣2倍基本工資;
3、2、4無故連續(xù)曠工3日(含)或全月累計(jì)無故曠工6日者，罰曠工天數(shù)3倍基本工資。
3、2、5無故連續(xù)曠工超3日或全月累計(jì)無故曠工超6日者，按自動離職論處。
4、打卡人員:除總經(jīng)理以外的全體員工;
廣告公司管理制度之請假制度
1、員工因病，因事請假，請假時間在二小時以上(含二小時)，須事先填寫<員工請假申請表>，按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;
2、如因緊急情況請假必須于上班前或不遲于上班時間30分鐘內(nèi)致電直接上級請假，獲得批準(zhǔn)后方可休假。
3、請假權(quán)限
3、1請假三天(含)以下直接負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、2部門負(fù)責(zé)人在一個月內(nèi)對同一員工批準(zhǔn)假期累計(jì)時限為五天，五天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、<員工請假審請單>應(yīng)于事前交至行政部負(fù)責(zé)人，未及時交行政部者，以曠工論處。
5、內(nèi)容;
5、1病假
5、1、1員工休病假，超過2天要出具醫(yī)院開具的假條。
5、1、2員工無論休何種病假，必須按時遞交有效的醫(yī)生論斷證明，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，否則按曠工處理。
5、1、3員工休病假3天(含)內(nèi)不扣工資，休病假3天以上7天(含)以下的，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的20%;休病假8天以上15天(含)以下的，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的30%;休病假15天以上30天以下扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%，超過醫(yī)療期按無薪假期計(jì)算。
5、2事假
5、2、1所有事假均為無薪假期，事假手續(xù)齊備，并按時到公司銷假;
5、2、2如請假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假沖事假，不扣工資，但必須是調(diào)休在前，請假在后，請調(diào)休假必須在請假表上注明是調(diào)哪天的調(diào)休假。
5、2、3事假最長不超過七天。
5、3工傷假:
5、3、1員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即到現(xiàn)場調(diào)查受傷情況，并立即做出處理，并報告至總經(jīng)理。
5、3、2員工因工作期間(包括職業(yè)災(zāi)害)而致弱殘、傷害或疾病，憑縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明，確實(shí)不能工作者給予工傷假，工傷假享受全薪;
5、3、3當(dāng)事人四十天不能回到原來職位工作，其職位由公司安排其他人接替，當(dāng)事人按照國家相關(guān)保險條款規(guī)定由保險公司解決未盡事宜，但本公司不再負(fù)責(zé)其他各項(xiàng)待遇。
5、4法定假日
元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)遵循國家相關(guān)節(jié)假日規(guī)定。
5、5婚假
5、5、1婚假需提前3天持有效證明申請。
5、5、2婚假3天，晚婚假23天(包括3天法定婚假)，婚假享受全薪。
5、6產(chǎn)假:依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)給予休假(略)
5、7喪假
5、7、1祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女喪亡者，給予喪假三天。
5、7、2員工在外地的直系親屬死亡時，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。喪假享受全薪。
5、8培訓(xùn)假
5、8、1公司因業(yè)務(wù)的需要，安排員工就外培訓(xùn)的，方可請培訓(xùn)假;
5、8、2員工請培訓(xùn)假需得到部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可執(zhí)行;
5、8、3員工請培訓(xùn)假需出示培訓(xùn)報名證明、參加考試的準(zhǔn)考證等;
5、8、4員工若參加補(bǔ)考或補(bǔ)習(xí)而需要請假的，按事假處理;
5、8、5經(jīng)批準(zhǔn)而休培訓(xùn)假，假期工資根據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)和時間長短，由公司給予適當(dāng)工資;
5、9值班
5、9、1根據(jù)工作需要，有關(guān)部門可實(shí)行值班制度;
5、9、2每月由行政部安排值班表，于每月五日前經(jīng)總經(jīng)理審批后報相關(guān)人員處備案;
5、9、3節(jié)日期間的值班計(jì)劃要提前十日，報總經(jīng)理審批，相關(guān)人員備案;
5、9、4對平常值班人員，部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際工作情況安排調(diào)休，節(jié)日期間值班發(fā)放值班費(fèi)，不再予以調(diào)休處理;
5、9、5對實(shí)際值班情況與計(jì)劃情況不符者，需注明原因;
5、9、6調(diào)休請?zhí)顚懻埣賳危聪嚓P(guān)請假程序辦理;
5、10加班
5、10、1加班的定義:公司因工作需要，在員工休息日安排工作;
5、10、2以下情況不屬于加班:
5、10、2、1屬于本職工作范圍內(nèi)的當(dāng)天工作任務(wù)量，當(dāng)日沒有完成而延長工作時間的;
5、10、2、2部門主管、經(jīng)理以上人員除法定節(jié)假日外不存在加班;
6、無論任何休假遇節(jié)假日不順延，也不可提前享用，請假時限以假條上的時間為準(zhǔn)。
7、無假條一律按曠工論處。
廣告公司管理制度之員工異動管理制度
1、員工異動
包括:辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動、人事任命、晉升晉級(降職降級)、輪崗;
2、辭職
2、1試用期員工，如因自己不適應(yīng)工作環(huán)境，可提出辭職，但必須提前三天填寫<離職審批表>，向公司申請辭職，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離崗審計(jì)與工作移交清單，無誤后，予以離職，手續(xù)不清公司不予結(jié)算工資;
2、2公司正式員工(已轉(zhuǎn)正)，員工辭職應(yīng)填寫<離職審批表>，提前十五天向公司提出書面申請，經(jīng)審批后辦理離崗審計(jì)與工作移交清單，無誤后，予以離職，手續(xù)不清公司不予結(jié)算工資;
2、3公司因業(yè)務(wù)需要，而調(diào)換員工崗位，員工如不服從公司安排，或不能在規(guī)定時間內(nèi)到崗的，視為自動辭職;
2、4員工辭職時，直接負(fù)責(zé)人、人事部負(fù)責(zé)人至少與辭職員工做一次溝通，了解員工辭職的真實(shí)原因，并了解員工離職前對公司的建議，同時應(yīng)誠懇地對辭職員工進(jìn)行挽留;
3、辭退
3、1公司有權(quán)對下列情況之一者即時辭退，而無需事先通知:
3、1、1試用期間不符合錄用條件的;
3、1、2嚴(yán)重違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的;
3、1、3嚴(yán)重失職、以權(quán)謀私，給公司造成重大利益損失的;
3、1、4被依法追究刑事責(zé)任的;
3、1、5正式員工考評不稱職，經(jīng)調(diào)動后仍不能勝任工作或拒絕調(diào)動的;
3、2被辭退員工的當(dāng)月工資按實(shí)際工作天結(jié)算，不另行支付任何工資，造成公司利益損失的，公司將保留進(jìn)一步追索的權(quán)利;
4、工作交接及離職審計(jì)
4、1辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知，需辦理工作交接，進(jìn)行離職審計(jì)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對離職人員進(jìn)行離職審計(jì);
4、2審計(jì)內(nèi)容:
4、2、1行政/人事:辦公用品、固定資產(chǎn)、書籍、鑰匙等日常工作用品，公章證照使用情況;
4、2、2財(cái)務(wù):票據(jù)、借款、費(fèi)用報銷、采購(財(cái)務(wù)崗位還要審計(jì)財(cái)務(wù)執(zhí)行情況);
4、2、3網(wǎng)絡(luò):電腦、計(jì)算機(jī)密碼、公司郵箱密碼、辦公軟件、信息資料;
4、2、4銷售:客戶資料、項(xiàng)目資料;
4、3辭職員工未辦理離職手續(xù)或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職的，公司一律不予結(jié)算工資，同時有權(quán)追究相應(yīng)責(zé)任的權(quán)力;
4、4經(jīng)離職審計(jì)時辦理工作交接，并提交交接清單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人監(jiān)交，交接人和接手人雙方簽字確認(rèn)后存入離職人員檔案;
5、內(nèi)部調(diào)動
5、1內(nèi)部調(diào)動指員工在公司范圍內(nèi)的平級調(diào)動;
5、2內(nèi)部調(diào)動應(yīng)遵循如下原則:
5、2、1調(diào)動員工在原崗位盡忠職守，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
5、2、2新崗位更有利于員工能力的發(fā)揮;
5、3內(nèi)部調(diào)動的方式分為員工提出申請獲準(zhǔn)后的調(diào)動、公司因工作需要的調(diào)動;
5、4員工自行申請調(diào)動需向人事部提交申請報告，詳細(xì)闡述理由 ;
如調(diào)動工作跨度大，申請報告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離崗審計(jì)和工作移交后進(jìn)行調(diào)動，離崗審計(jì)與工作移交清單報行政部備案;
5、5如因公司工作需要，可由負(fù)責(zé)人提交調(diào)動申請報告，人事部與調(diào)入、出部門協(xié)商，未經(jīng)認(rèn)定之前，任何一方不得事先與被調(diào)動人商談;
6、晉升晉級與降職降級
6、1晉升與降職的目的:
6、1、1根據(jù)員工的實(shí)際工作能力，通過崗位與職位的合理變動，提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會以激發(fā)員工的潛能;
6、1、2形成良好的競爭上崗的機(jī)制，引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)與能力的培養(yǎng);
6、1、3使員工的待遇與實(shí)際工作能力成正比;
6、2晉升晉級的原則:
6、2、1在原崗位上有突出表現(xiàn)，在職期間無違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想端正;
6、2、2晉升后的職位更符合員工能力的發(fā)揮、潛能的激發(fā)，并到達(dá)晉升后崗位的要求;
6、2、3晉升后，有人補(bǔ)給以前的崗位，接替工作;
6、3降職降級的原則:
6、3、1在原崗位上能力一般，影響到工作的提高;
6、3、2出現(xiàn)工作失誤與管理不力;
6、4晉升晉級及降職降級的管理
員工晉升晉級、降職降級由主管上級提出申請，詳細(xì)闡明理由和方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)行，如離開原崗位，還要辦理離崗審計(jì)和工作交接手續(xù)，經(jīng)審計(jì)合格后，方可實(shí)行;
7、人事任命
7、1為了具體確立崗位責(zé)任與更好的行使崗位職能，特對部門主管級以上(含主管級)人員就職、晉升，進(jìn)行人事任命;對其降職、離職進(jìn)行通報;
7、2試用期員工一律不進(jìn)行人事任命;
7、3在人事任命前，必須由被任命人員的直接上級對其進(jìn)行考查;
7、5經(jīng)人事任命后，如離開本崗位，須辦理離職手續(xù)，經(jīng)審計(jì)合格后，方可就職;
廣告公司管理制度之獎懲制度
1、對下列人員，公司將給予獎勵，具體金額由公司評定:
1、1在為公司節(jié)約資金，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有顯著成績者。
1、2積極為公司提出合理化建議，關(guān)心公司的發(fā)展與建設(shè)，為公司管理上水平，進(jìn)入規(guī)范的現(xiàn)代化企業(yè)有顯著成績者。
1、3有出突出貢獻(xiàn)者。
2、處罰規(guī)定:
2、1與客戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架者，處以罰款_____元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
2、2在員工之間散布流言，或者有意見不通過正常渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映者，罰款_____元;重犯罰款_____元;再犯辭退。
2、3玩忽職守，辦事馬虎，導(dǎo)致工作失誤，視情況罰款____至_____元不等。
2、4收受回扣，或者給公司造成重大損失，視情節(jié)輕重，輕者罰款_____元，重者予以解聘。
2、5其他類似行為。
廣告公司管理制度之出差管理制度
1、本廠銷售部人員因公奉派出差辦理公務(wù)者，依本辦法規(guī)定發(fā)給出差旅費(fèi)。
2、銷售部人員乘坐火車、輪船、飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定:
2、1乘坐火車及長途汽車，原則上應(yīng)出具鐵路局、公路局或汽車公司的購票證明單，如因故未能取得購票證明單者，由出差人出具憑單。(乘坐火車8小時以上才可乘坐硬臥)。
2、2乘坐輪船應(yīng)取具輪船公司或旅行社的購票證明單或船票存根。
2、3因急要公務(wù)必需搭乘飛機(jī)者應(yīng)事先報總經(jīng)理準(zhǔn)并憑飛機(jī)票根報支旅費(fèi)。
2、4搭乘公司的交通工具者，不得再報支交通費(fèi)。
3、員工出差的膳食、住宿、雜費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn):
3、1省內(nèi)2級城市70元/天，省內(nèi)3級城市60元/天，省外100元/天。
4、出差期間因公支出的下列費(fèi)用，準(zhǔn)予按實(shí)報銷，并依下列規(guī)定辦理:
4、1乘坐計(jì)程車需主管批準(zhǔn)，原則上應(yīng)取得汽車公司開具的統(tǒng)一發(fā)票，無法取得者由出差人員出具憑單為憑。
4、2郵費(fèi)應(yīng)取具郵局的證明為憑。
4、3因公宴客的費(fèi)用，應(yīng)取具統(tǒng)一發(fā)票為憑。
4、3、1銷售部人員:100元以下由營銷主管或高級營銷主管核準(zhǔn)，100元以上須報營銷總監(jiān)批準(zhǔn);300元以上須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、3、2商務(wù)部人員:300元以下由商務(wù)部主管核準(zhǔn)，300元以上須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、3、3外聯(lián)部人員:200元以下由外聯(lián)部主管核準(zhǔn)，200元以上須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、4因公攜帶的行李運(yùn)費(fèi)，應(yīng)取具正式的運(yùn)費(fèi)收據(jù)為憑。
5、員工出差，應(yīng)填寫出差申請單。
6、員工出差回來后二日內(nèi)應(yīng)填單報銷出差費(fèi)用。
7、員工出差前，得憑核準(zhǔn)的派遣出差通知單預(yù)借旅費(fèi)，于出差完畢報支旅費(fèi)時扣回。
8、奉令調(diào)遣的人員，可以比照以上有關(guān)條文報支交通費(fèi)、膳食費(fèi)(一天)及行李運(yùn)費(fèi)。
9、員工出差依下列程序辦理:
9、1出差前應(yīng)填寫"出差申請單"。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序?qū)嵑恕?/p>
9、2出差人憑核準(zhǔn)的"出差申請單"向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的旅差費(fèi)，返回后兩內(nèi)填具"出差旅費(fèi)報告單"，并結(jié)清暫支款，未于兩日內(nèi)報銷者，財(cái)務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。
10、出差的審核決定權(quán)限如下:
10、1銷售部人員由營銷總監(jiān)核準(zhǔn)
10、2外聯(lián)部人員由商務(wù)部主管核準(zhǔn)。
10、3營銷總監(jiān)、商務(wù)部主管、外聯(lián)部人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
11、出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際需要電話聯(lián)系，請示批準(zhǔn)延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。
12、出差旅差費(fèi)分為交通費(fèi)、住宿費(fèi)、補(bǔ)貼、招待費(fèi)、其它等。
13、出差費(fèi)用的報銷:
13、1交通費(fèi)、住宿費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。
13、2補(bǔ)貼按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取。
13、3招待費(fèi)由領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報銷。
廣告公司管理制度之薪酬管理制度
1、基本原則
1、1評定原則:以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為基礎(chǔ)，按工作崗位差異，確定工資級別;
1、2綜合核定原則:員工薪資考慮人才市場行情、社會物價水平、公司支付能力以及員工擔(dān)任工作的責(zé)任輕重、難易程度等因素綜合核定;
2、薪資體制
2、1薪資標(biāo)準(zhǔn):公司實(shí)行崗位工資制，貫徹“因事設(shè)崗，因崗定薪”的原則，每個崗位的薪資標(biāo)準(zhǔn)按該崗位的重要程度、責(zé)任大小、難度高低等因素綜合評定。
2、2薪資結(jié)構(gòu):由基本工資、提成、獎金、補(bǔ)助等構(gòu)成。
2、3薪資體制:采用月薪制，以當(dāng)月公司規(guī)定的應(yīng)考勤天數(shù)為基數(shù)，根據(jù)員工當(dāng)月實(shí)際考勤天數(shù)算出月工資。
月工資=(月應(yīng)發(fā)工資總額/月應(yīng)考勤天數(shù))*實(shí)際考勤天數(shù)+提成+獎金+補(bǔ)助;
2、3、1應(yīng)考勤天數(shù)的定義:按公司規(guī)定，應(yīng)到公司上班的天數(shù)。
2、3、2實(shí)際考勤天數(shù)的定義:員工實(shí)際到公司上班的天數(shù)。
2、3、3員工請假或加班按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、4支付時間:每月___日發(fā)放上月1-30/31日薪資;遇節(jié)假日順延或提前發(fā)放;
2、5下列各項(xiàng)金額可以從每月薪資中直接扣除:罰款、未結(jié)清的借款、公司墊支款項(xiàng)等;
2、6公司實(shí)行工資保密制度，任何人不得私下談?wù)摵驮儐査斯べY，如發(fā)現(xiàn)工資泄密事件，視情節(jié)輕重給予處分;
3、提成、獎金
4、工資表的制作與審批
4、1工資表統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部制作，為了統(tǒng)計(jì)與歸檔的方便，采用統(tǒng)一的格式;
4、2財(cái)務(wù)部對當(dāng)月員工工資異動情況和有關(guān)工資的通知文件及時作好備忘錄，根據(jù)備忘錄制作工資表;
4、3每月___日為發(fā)薪日;
4、4財(cái)務(wù)部在發(fā)放工資時，若為現(xiàn)金發(fā)放，要求員工在工資簽收本上簽收;如通過銀行卡發(fā)放工資，由財(cái)務(wù)人員保留銀行發(fā)放記錄;
4、5必須作好工資表的打印版與電子版的檔案保管;
5、因計(jì)算錯誤而造成工資溢領(lǐng)時，員工應(yīng)歸還其差額;公司可在下次發(fā)薪時予以扣除。
6、員工對工資產(chǎn)生疑義時，應(yīng)在七個工作日內(nèi)提出申請。