店員工守則（精選23篇）

店員工守則 篇1

　　第一章出勤制度

　　一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

　　二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。

　　三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

　　1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效

　　2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。

　　3.辦公室應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

　　第二章業(yè)務(wù)員管理條例

　　業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件

　　1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。

　　2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

　　3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

　　4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。(對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)

　　二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件

　　1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金

　　2.底薪計算方法

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。

　　三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。

　　四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

　　公司會每月憑出責(zé)任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

　　一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

　　二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

　　三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

　　四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

　　五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

　　六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

　　七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

　　九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。

　　十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

　　十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。

　　十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源)

　　十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

　　十九、發(fā)生傳染病立即報告

　　第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

　　為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

　　一、“四做到”

　　1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

　　2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。

　　3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

　　4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

　　二、業(yè)務(wù)中注意事項

　　(一)用戶詢價或報價注意事項：

　　1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。

　　2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

　　(二)信息收集注意事項：

　　1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

　　3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

　　5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　　(三)簽定合同的注意事項：

　　1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。

　　2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　(四)資金支付注意事項：

　　1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

　　(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。

　　三、駐點日常管理注意事項

　　日常管理：

　　1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。

　　3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。

　　4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。

　　5.駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。

　　6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

　　7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

店員工守則 篇2

　　第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。

　　第2條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員和普通員工;對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

　　第4條 公司負(fù)有支付員工勞動報酬、保護員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

　　第5條 招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第6條 招用員工實行全面考核、擇優(yōu)錄用的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

　　第7條 員工應(yīng)聘職位時，應(yīng)滿18周歲，身體健康，現(xiàn)實表現(xiàn)良好。員工應(yīng)聘時提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙。錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。

　　第8條 公司重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識。

　　第9條 公司對新錄用的員工實行試用期制度，試用期為3個月。試用期包括在勞動合同期限中，并算作本單位的工作年限。

　　第10條 單位招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起三個月內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

　　第11條 勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經(jīng)員工本人、公司法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋公司公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

　　第12條 在本公司連續(xù)工作滿20xx年以上的員工，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同，但公司不同意續(xù)延的除外。

　　第13條 公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法申報勞動部門失業(yè)登記備案，符合失業(yè)待遇條件的，依法享受失業(yè)保險待遇。雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責(zé)任等。

　　第14條 員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：(1)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的;(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;(4)被依法追究刑事責(zé)任的;(5)被勞動教養(yǎng)的;(6)公司依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;(7)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。公司依本條規(guī)定解除勞動合同，可以不支付員工經(jīng)濟補償金。

　　第15條 有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：(1)員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當(dāng)工作的(經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn));(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;(3)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議的;(4)公司開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的;(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。公司依本條規(guī)定解除勞動合同, 按國家及本省、市有關(guān)規(guī)定支付員工經(jīng)濟補償金。

　　第16條 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責(zé)任、違約金的約定，遵循公平、合理的原則。員工違反法律規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，應(yīng)賠償公司下列損失：(1)公司錄用員工所支付的費用;(2)公司為員工支付的培訓(xùn)費用，雙方另有約定的按約定辦理;(3)對公司造成的直接經(jīng)濟損失;(4)勞動合同約定的其他賠償費用。

　　第17條 非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知公司。知悉公司商業(yè)秘密的員工，勞動合同或保密協(xié)議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。 員工給公司造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規(guī)定解除勞動合同。 員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定賠償公司的損失。

　　第18條 有下列情形之一，勞動合同終止：(1)勞動合同期滿，雙方不再續(xù)訂的;(2)勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)的;(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;(4)公司依法解散、破產(chǎn)或者被撤銷的;(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。終止勞動合同，公司可以不支付員工經(jīng)濟補償金;法律、法規(guī)、規(guī)章有特別規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第19條 員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止(本規(guī)定第21條的情形除外)。

　　第20條 勞動合同期滿公司需要續(xù)簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內(nèi)重新簽訂勞動合同;不再續(xù)簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，并在合同期滿后3個工作日內(nèi)辦理終止勞動合同手續(xù)。

　　第21條 公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，并在合同解除后3個工作日內(nèi)辦理解除勞動合同手續(xù)。

　　第22條 員工享受國家規(guī)定的休假制度。

店員工守則 篇3

　　第一章總則

　　第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

　　第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

　　第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)

　　第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。

　　第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

　　第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

　　第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

　　第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

　　第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

　　第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

　　第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

　　第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

　　第四章賬款貨物管理制度

　　第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

　　第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。

　　第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。)

　　第四條每月28號下午四點為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

　　第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　第六條業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

　　第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)

　　第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。

　　第五章客戶關(guān)系管理辦法

　　第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關(guān)系的重要性。

　　第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

　　第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

　　第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

店員工守則 篇4

　　一、員工必須遵照店內(nèi)的工作時間上下班，不得無故遲到早退。

　　二、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計3次或3次以上，扣發(fā)工資30元。

　　三、超過上班時間一小時未到商場，或不按請假程序請假擅自不來上班，或假已滿不來按時上班均視為曠工，曠工一晌扣20元，一天扣40元。

　　四、員工請假一律先寫假條，經(jīng)店內(nèi)主管批準(zhǔn)方可離開。特殊情況事后補寫假條，非特殊情況不能以電話形式請假。主管請假必須提前請示店長，待有關(guān)工作安排妥當(dāng)方可離開。

　　五、因工作或業(yè)務(wù)需要離開工作崗位者，經(jīng)店長批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)。出差回來必須按時到崗，不得以出差為名久假不歸。

　　六、考勤工作由店內(nèi)主管負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有高度的責(zé)任心，堅持原則，做好考勤記錄并保管好假條。

　　七、考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯必須及時更正，并由考勤員負(fù)責(zé)加以說明并簽字。

　　八、店內(nèi)主管必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后交店長，作為計算工資的依據(jù)。

　　九、員工請假必須到主管處領(lǐng)取統(tǒng)一請假單，正確填寫，待店長簽字后交給主管。

　　十、凡當(dāng)月無遲到、早退、請假的員工，視為全勤，可獲得當(dāng)月全勤獎60元。

店員工守則 篇5

　　一、處罰和獎勵原則

　　(一)處罰種類分為：

　　1、行政處罰：告誡、警告、辭退。

　　2、經(jīng)濟處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

　�、俑嬲]：罰款5～50元;

　�、诰�告：罰款100～200元;

　　③辭退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資;

　　(二)獎勵種類分為：

　　1、行政獎勵：通報表揚、嘉獎、晉級。

　　2、經(jīng)濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵。

　�、偻▓蟊頁P：獎金50～100元;

　�、诩为劊邯劷�150～300元;

　�、蹠x級：原有崗位工資晉升一級(并不代表職位變動);

　　二、實施細(xì)則

　　(一)處罰細(xì)則：

　　告誡過失

　　1)由于工作失誤或不慎，引起客人不快的;

　　2)工作推諉、懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)工作受影響;

　　3)在服務(wù)中漫不經(jīng)心;

　　4)沒有正當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作的;

　　5)工作時飲酒或睡覺;

　　6)為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的;

　　7)未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的;

　　8)個人的儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求;

　　9)不遵守員工宿舍規(guī)定;

　　10)不遵守酒店著裝規(guī)定;

　　11)上下班不按時打卡或簽到;

　　12)無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的;

　　13)工作時在工作地點以外地區(qū)游逛;

　　14)違反酒店禮貌規(guī)定;

　　15)擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為;

　　16)違反員工餐廳規(guī)定;

　　17)在上班時間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖;

　　18)隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣;

　　19)不維護工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點的衛(wèi)生;

　　20)未經(jīng)許可進入非公共區(qū)域(如：廚房等);

　　21)報告工作時不誠實;

　　22)隨意使用酒店客人設(shè)施;

　　23)工作時干私活;

　　24)管理干部所管轄的直接下屬一個月內(nèi)合計3次以上告誡過失的;

　　25)管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報的;

　　26)管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的。

店員工守則 篇6

　　一、服從意識

　　1.當(dāng)賓館利益與部門利益發(fā)生沖突時，應(yīng)無條件服從賓館利益。

　　2.當(dāng)個人利益和部門、集體利益發(fā)生沖突時，應(yīng)無條件服從部門、集體利益。

　　3.對上司詢問之事要如實反映，不得隱瞞或胡編亂造。

　　4.工作時要緊密團結(jié)，充分發(fā)揮集體智慧、力量，困難時要相互幫助，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，共同努力搞好工作。

　　5.層層負(fù)責(zé)制，強烈的服從意識。

　　二、層級管理

　　1.匯報、請示逐級反映，不得越級。

　　2.工作事務(wù)安排、指揮，原則上不得越級。

　　3.服從上級領(lǐng)導(dǎo)或上級授權(quán)人的工作指令，不得討價還價。

　　4.認(rèn)真完成本職工作內(nèi)的職責(zé)。

　　5.因工作需要，任何部門、班組及個人必須服從安排、極力協(xié)助。

　　三、回避原則

　　1.嚴(yán)格遵守回避制度，對親朋好友的處理應(yīng)主動回避。

　　2.上級在批評下級時應(yīng)盡量避開下級的下屬及同級人員(但開展批評討論會除外)。

　　3.不得在工作場所尤其是營業(yè)場所與客人、同事、上司發(fā)生吵鬧、爭執(zhí)等。

　　四、 保密工作

　　1.樹立保密意識，不該說的不說，不該問的不問，不該聽的不聽，不該看的不看，任何事在未作出最終決定之前，不得擅自外泄。

　　2.未經(jīng)同意或許可不得擅自外泄：

　�、儋e館機要：包括重要位置、賓館及公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤等。

　　②經(jīng)營機密：賓館經(jīng)營策劃、營業(yè)收支、消費情況、入住率、客源結(jié)構(gòu)等。

　�、圪e館協(xié)議公司及協(xié)議旅行社名稱、價格、優(yōu)惠政策及合同相關(guān)內(nèi)容。

　�、苜e館會議單位、長住公司等相關(guān)信息。

　�、菘腿朔刻枴㈦娫挕⑿雄櫟茸〉昕腿诵畔�。

　�、薹績r：包括告訴非自付房費的住店客人其房價及向第三者透露住店人房價。

　　五、 衛(wèi)生與環(huán)境

　　賓館必須以高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境展現(xiàn)給客人，使客人真正感受到溫馨、舒適、賓至如歸。

　　1. 不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭等雜物，制造垃圾。

　　2. 不得在禁煙區(qū)吸煙，懂得個人及環(huán)境衛(wèi)生基本常識。

　　3. 注意個人衛(wèi)生，儀容整潔爽朗，儀表大方得體。

　　4. 隨時注意區(qū)域清潔衛(wèi)生，特別是營業(yè)場所要隨時清理地上垃圾，以保證環(huán)境衛(wèi)生。

　　六、 服務(wù)態(tài)度

　　1. 待客熱情禮貌，整個服務(wù)過程要親切、友好。不得對客人不理不睬，怠慢客人。

　　2. 工作時間相互交談要小聲，盡量縮短說話時間。在工作現(xiàn)場姿態(tài)要規(guī)范，不得依偎墻壁或家俱，不得相互挽臂搭肩。

　　3. 上班要精神飽滿、注意力集中，操作要符合程序，動作要快捷高效。

　　4. 及時回答客人提出的問題，滿足客人的正當(dāng)要求，主動為客人提供幫助。遇到?jīng)]有把握的問題和處理不了的事情應(yīng)立即報告上級，不得拖延、推諉。

　　5. 當(dāng)客人提出不正當(dāng)要求時，要保持冷靜和克制，立即報告上級和保安部。

　　七、 行為準(zhǔn)則

　　1. 熱愛社會主義祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家政策法令，遵守外事紀(jì)律。

　　2. 關(guān)心賓館建設(shè)，維護賓館聲譽，熱愛本職工作，忠于職守，講究職業(yè)道德，努力完成任務(wù)，為客人提供周到滿意的服務(wù)，為賓館的發(fā)展作出積極的貢獻。

　　3. 服從領(lǐng)導(dǎo)、愛護下屬、團結(jié)合作、聽從調(diào)配、秉公辦事、嚴(yán)于律己。

　　4. 努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5. 遵守社會主義公德，不貪污受賄，不損公肥私，不偷盜賓館和客人財物，不吸毒販毒，不賣淫嫖娼，不打架斗毆，不酗酒賭博，不弄虛作假，不挑撥離間，不誣陷誹謗。

　　6. 各級管理人員不得利用職權(quán)侵犯員工利益，不得侮辱員工，不得要求員工為自己辦私事。

　　7. 愛護賓館設(shè)備設(shè)施和公共財產(chǎn)，不得故意損壞和浪費。

　　八、 客人投訴處理

　　1. 賓館授予每位員工當(dāng)場處理客人投訴的權(quán)力。

　　2. 當(dāng)客人向你提出不屬你本人、本部門服務(wù)內(nèi)容的要求、愿望或投訴時，任何員工都必須代表賓館接待、安排、指引，以采取一切措施當(dāng)場解決，不可推托或?qū)⒖腿肆淘谝贿叀?/p>

　　3. 每位員工必須竭盡全力以確保自己不失去一位客人。

　　4. 受理投訴的員工切記：事關(guān)重大的投訴，切不可輕易地將所有錯誤都爽快地承認(rèn)下來，這可能招致賓館被控。

　　5. 有些簡單的投訴，凡自己能處理好的就應(yīng)負(fù)責(zé)到底，解決不了的問題，應(yīng)親自領(lǐng)客人到大堂副理處去，或報告經(jīng)理。

　　6. 處理投訴的一般步驟：

　�、�. 認(rèn)真傾聽，保持冷靜;

　�、�. 同情、理解、安慰客人;

　　③. 給客人以足夠重視;

　　④. 注意過程的詢問、記錄;

　�、�. 提出解決問題的具體措施;

　　⑥. 提出解決問題所需的時間;

　　⑦. 追蹤、督促補救措施的執(zhí)行;

　�、�. 善始善終：給客人以適當(dāng)補償，致謝客人，向上級報告反饋。

　　九、儀容儀表

　　員工的儀容儀表在賓館行業(yè)中是非常重要的，是構(gòu)成企業(yè)良好形象的重要因素之一，也是能否留給客人良好印象的關(guān)鍵。因此，每位員工都應(yīng)時刻規(guī)范自己的儀容儀表，注重禮節(jié)禮貌。

　　1. 發(fā)型：男女員工發(fā)型應(yīng)樸實、大方。

　�、� 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋過耳部和不觸衣領(lǐng)為適度;女員工嚴(yán)禁剪寸頭、平頭，不披頭散發(fā)，頭發(fā)長度以不過肩為適度，劉海不遮眼。

　�、� 頭發(fā)要勤洗，梳理整齊勻貼。

　　⑶ 嚴(yán)禁彩色染發(fā)，彩色焗油或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔、自然為美。

　　2. 面部：

　�、� 隨時保持面部清潔，男員工堅持每日刮剃胡須，不留鬢角，修剪長出鼻孔的鼻毛;女員工化妝以淡雅為佳，不可濃妝艷抹，切忌舞臺化妝。

　�、� 嚴(yán)禁使用香味過濃的香水、化妝品等。

　　3. 制服：人體8∕9被服飾所覆蓋，我們的制服是一種信息符號，也是一種識別符號，同時是一種情感符號，更是一種物態(tài)語言，著制服應(yīng)注意正確、整潔、完整。

　　⑴ 部門經(jīng)理及部門經(jīng)理(含總經(jīng)辦主任)以下員工上崗前必須穿賓館規(guī)定的制服，并扣好紐扣。制服上不可有破洞、折皺，注意去灰、去頭屑。

　　⑵ 隨時保持制服的整潔、挺括、紐扣完好，特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處。

　�、� 制服的衣褲袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保持制服線條的美觀合身。

　�、� 在冬季，若加棉毛衫，應(yīng)穿于襯衣內(nèi)，領(lǐng)圈及袖頭不得外露。

　�、� 工作證、名牌屬于制服的一部分。員工在工作時間內(nèi)必須將工作證或名牌佩戴于左胸部位，不得被衣服或其它東西掩蓋。

　　4. 襯衣：

　　⑴ 制服襯衣一律著賓館規(guī)定的襯衣。

　�、� 襯衣必須保持清潔、平整，特別是領(lǐng)口、袖口，要勤洗勤換。

　　⑶ 襯衣的衣扣、袖口須隨時扣好，口袋內(nèi)不放東西，不可挽起袖子。

　�、� 襯衣下擺必須扎入裙、褲腰內(nèi)。

　　5. 領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶：

　　⑴ 系賓館各崗位指定的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶，且第一顆襯衣紐扣必須扣上。

　�、� 系領(lǐng)帶的長度以箭頭蓋于皮帶扣為宜，大箭頭須蓋過小前頭。

　�、� 若使用領(lǐng)帶夾，宜將領(lǐng)帶夾夾于襯衣第4-5顆紐扣之間。

　�、� 按各個崗位規(guī)定系領(lǐng)帶或飄帶。

　　6. 裙、褲：

　�、� 保持裙、褲整潔、挺括、合身，無明顯折皺，褲縫線條清晰，無雙道或多道出現(xiàn)。

　�、� 褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。裙子的大小及長短按賓館統(tǒng)一規(guī)定，不得擅自改動。 ⑶ 皮帶的顏色與鞋的顏色相配為好，以黑色為佳。皮帶系好后以剩下12㎝為宜，皮帶寬度以2.5㎝-3㎝為宜。

　　7. 鞋、襪：

　�、� 賓館員工必須穿統(tǒng)一規(guī)定的皮鞋或布鞋等上崗(特殊崗位按特殊要求規(guī)定及要求執(zhí)行)，顏色以黑色為宜。

　�、� 男員工襪子以深色為宜，女員工穿裙子必須穿肉色長筒絲襪，無破洞或跳絲，絲襪長度須穿

　　至大腿1/2處以上，以防襪頸與裙擺間脫開一段或坐下時襪頸外露。

　　8. 個人衛(wèi)生：

　�、� 勤洗澡、勤換衣服，防止汗臭及體臭。

　�、� 保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲。指甲邊縫不可有污垢，不可在手上涂寫。

　�、� 保持口腔衛(wèi)生，上崗前不可飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物，注意防止口臭。

　　⑷ 員工不得涂有色指甲油，不得染指甲。

　�、� 注意控制體聲、隱蔽體毛、消除體味。

　　9. 飾物：

　�、� 崗位上不佩戴非工作需要的個人裝飾物。

　�、� 只許佩戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指，戴項鏈時不可外露，可戴手表(但裝飾性過強的不準(zhǔn)戴)。

　�、� 員工遇紅白事或個人信仰崇拜等，不可將飾物、標(biāo)記、吉祥物等佩戴于工作場所。

　　十、姿態(tài)風(fēng)度

　　員工的每個動作舉止、姿態(tài)、表情都是精心設(shè)計，用心思索獲得的，然而這些舉止、動作看起來是完全自然的。

　　1. 站姿：雙腳分開15㎝平行，或腳跟并攏成“V”型，夾角為45º-60º。上身重心放在兩腳中間，站立時要大小三點同時面對客人，大三點是指腦門一面肩，小三點是指鼻一兩眼。頭正、肩平、身直，身體不倚靠任何物體。面帶微笑，目視前方或環(huán)視工作區(qū)。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，體前或體后交叉，注意男寬女窄的原則：男員工左手握右手腕放在后腰處，女員工左手握住右手放在身前腹下。

　　2. 坐姿：腰直、腕部上桌，雙肘不靠在桌面上，姿態(tài)端正，男員工雙膝與肩同寬，女員工雙腳并攏，客人或領(lǐng)導(dǎo)來時應(yīng)起立問好，主動打招呼，熱情接待。

　　3. 行走：正確的行姿是以正確的站姿為基礎(chǔ)的，以胯部為主步源。

　�、� 標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、頭正、肩平、垂肘、身體重心向前傾，低抬腿，輕落步，不出大聲響、不托腿，形態(tài)自然大方，男不晃膀，女不扭腰，兩肩平齊，表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。

　�、� 步幅：以45㎝/步為好，不搖頭晃腦，或昂首過高，不吹口哨，中哼小調(diào)，不吃食物，手不可插入衣、褲袋內(nèi)，不打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背。

　�、� 在公共場所，遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動靠邊停止讓路，非急事不得超越;若要超越，應(yīng)說“對不起”，但不能從客人或領(lǐng)導(dǎo)中間穿過。

　�、� 引領(lǐng)客人，走在客人前方兩側(cè)，并作余光回顧，客人是否跟上。

　�、� 路線：穿過空曠地靠邊行，不要斜穿大廳，狹長地帶(如走廊)走中心線兩側(cè)。拐彎處走大迂回線。從業(yè)人員走指定的員工通道。

　　4. 鞠躬禮：

　�、� 點頭禮：前額下傾角度為5º-6º，適用于電梯等狹窄地方或走廊中與客人、同事會面以及6M以外距離與客人打招呼時，注意點頭不可太快，保持在1秒之間完成為佳。

　�、� 普通禮：下躬角度為15º，下躬時雙目注視腳尖前3M處地面，握手時注視對方面部。普通

　　禮是一般場合下最普通使用的敬禮，如初次見面握手、致歉等。

　　⑶ 中禮：下躬角度為30º，下躬時雙目注視腳尖前2M處地面，需表現(xiàn)得較鄭重其事，可行此禮。

　　⑷ 最敬禮：下躬角度為45º，下躬時雙目注視腳尖前1M處地面，是一種鄭重其事的敬禮，一般用于儀式上對上司、長輩，特別是VIP等。

店員工守則 篇7

　　1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班

　　2.休假：每月有二天假。

　　3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

　　4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

　　5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

　　6、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。

　　7.請假：嚴(yán)禁電話請假，托人帶信請假。

　　8、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。

　　9、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

　　訂餐制度

　　一、電話訂餐

　　1.接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)。

　　2.接電話使用規(guī)范用語：“您好，大悅老火鍋”。

　　3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權(quán)另作安排。

　　4.通知有關(guān)部門和人員，提前做準(zhǔn)備。

　　二、來客訂餐

　　1.有客人聯(lián)系訂餐時，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)，以及預(yù)訂桌號，全部作好記錄。

　　2.通知有關(guān)部門和人員，提前做好準(zhǔn)備。

　　電話管理制度

　　1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。

　　如何接聽電話

　　1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

　　2.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

　　3.傾聽注意事項:仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。

　　4.如果當(dāng)時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

　　5.向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

　　會議制度

　　1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。

　　2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關(guān)內(nèi)容。

　　3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00

　　注：

　　A、班前會一定要嚴(yán)肅開會時間

　　B、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

　　C、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實行先服從后上訴。

　　D、班前會的內(nèi)容：列隊點名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，心情情緒的調(diào)整。

　　衛(wèi)生管理制度

　　餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進行檢查，并作記錄。

　　一、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

　　2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

　　3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。

　　2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

　　3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。

　　4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

　　5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

　　6.桌椅：無灰塵無油漬

　　7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

　　8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

　　三、餐用具衛(wèi)生

　　1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

　　2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統(tǒng)一的消毒一次。

　　四、工作衛(wèi)生

　　1.上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

　　2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

　　3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

　　大堂管理制度

　　1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。

　　2、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。

　　3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

　　4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

　　5、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

　　6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

　　7、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

　　8、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。

　　9、不拉幫結(jié)派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣話，不挑撥是非。

　　10、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。

　　11、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關(guān)處理。

店員工守則 篇8

　　一.日常規(guī)章制度：

　　1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。

　　2.員工請假3天以上報直屬主管批準(zhǔn)，店長請假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。

　　3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)

　　4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達(dá)。

　　5.每月排班表應(yīng)于每月1日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改

　　6.收銀臺不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣場吃東西。

　　7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。

　　8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營業(yè)時間的地面衛(wèi)生。

　　9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導(dǎo)購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭，修衣服，洗臟衣服，檢查瑪扣)

　　10.下一個接待顧客的導(dǎo)購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應(yīng)聘)其余都算.

　　11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。

　　12.接待顧客時不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時間嚴(yán)禁在賣場玩手機。

　　13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議，遇到問題及時上報

　　14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　15.工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。

　　16.服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機密。(按情節(jié)嚴(yán)重進行處理)

　　17.遺失，損害，偷盜公物者按價賠償。

　　二.關(guān)于跟客制度:

　　1.自己跟客要到位，如果客人一進門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。

　　2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個樣。

　　3.當(dāng)每個導(dǎo)購都有客人，又進來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。

　　4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進店自己一定要留意，如果另外一個導(dǎo)購接客很久，要買單的情況下你才認(rèn)出來，都不算，(自己在賣場的情況下)

　　5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。

　　6.不管進來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進來接個電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客

　　三.貨品

　　1.到貨賣場前面一定留一個導(dǎo)購接客人，接完后去整理貨品，下一個導(dǎo)購接待顧客。

　　2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈?zhǔn)抢�好的，有瑪扣，干凈�?/p>

　　3.每個導(dǎo)購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。

　　4.如果因為員工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。

店員工守則 篇9

　　1、作息時間

　　本店每天營業(yè)時間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據(jù)人員情況進行合理安排。

　　2、考勤

　　2.1、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。

　　3、員工請假規(guī)定

　　3.1員工應(yīng)提前填寫《請假條》交由店長審核及批準(zhǔn)，店長做好請假資料的登記和保管。

　　3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請假手續(xù)時，應(yīng)及時用電話向店長報告，并在返崗后辦理補假手續(xù)。(必須落實好換班人員)

　　4、處罰規(guī)定

　　4.1、為規(guī)范員工的行為、維護本店的經(jīng)營秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實的，予以相應(yīng)處理：

　　(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。

　　(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。

　　(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。

　　(4)、非本店人員不準(zhǔn)進入操作間，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元。

　　(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。

　　(6)、店長要嚴(yán)格食品檢驗，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)�變質(zhì)的原料等進入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎金取消。

　　(7)、 員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除， 未經(jīng)許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。

　　(8)、要愛護設(shè)備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。

　　(9)、員工要求自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，工作時間不準(zhǔn)離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。

　　(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請假，否則按照相關(guān)制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。

　　(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。

　　(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機關(guān)處理。

　　本制度從下發(fā)之日起實施，由店長負(fù)責(zé)解釋。

店員工守則 篇10

　　1 咖啡廳規(guī)章管理制度

　　1.1 員工行為準(zhǔn)則

　　1、儀容要修飾。保持頭發(fā)整齊光亮，固定不散亂、無頭屑。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須，女員工不留披肩發(fā)，著淡妝，不得濃妝艷抹。

　　2、儀表要整潔。統(tǒng)一著制服，配帶工作牌。

　　3、上崗時要精神飽滿，端莊大方，面帶微笑，談吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿勢端正，遇到賓客主動點頭問好，主動讓路，不得帶情緒上崗。

　　4、注意禮節(jié)禮貌，對客服務(wù)時要微笑服務(wù)。

　　5、員工在工作中要保持咖啡廳的安靜，不可大聲喧嘩，粗言亂語，哼歌曲或在外場內(nèi)奔跑。

　　6、服務(wù)時不可與客人過于親近的攀談(或糾纏)。

　　7、除指定地點外，工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙，上班時間不得吃零食、化妝、看書刊等干與工作無關(guān)的事。

　　8、無故不能擅自離崗、竄崗，不得與吧員或廚師聊天而影響其正常工作。

　　9、不準(zhǔn)偷吃偷喝為客人準(zhǔn)備的食物或飲品，嚴(yán)禁抄用嘜座物品或使用嘜座咖啡為賓客提供的一切服務(wù)設(shè)施。

　　10、上班時間不得私自會客或為親友提供咖啡廳對客優(yōu)惠條件等。

　　11、上班時間不得接、打私人電話，下班后或上班前半小時不得在嘜座咖啡廳營業(yè)區(qū)域游滯、閑逛。

　　12、私人物品不得帶入營業(yè)區(qū)。

　　13、不得當(dāng)著客人的面打哈欠、喝水、剔牙、掏耳、抓頭等做不雅動作。

　　14、不得無故遲到、早退，請假必須提前1天申請。

　　15、工作期間，要保持恭候姿勢，保持身體直立，不得倚靠家私及墻壁站立，不得將手插在衣袋內(nèi)，不得雙手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客人于不顧。

　　16、同事之間精誠合作，不得互相扯皮，推卸責(zé)任，不得提供假情況，搬弄是非，陰奉陽違，誣陷他人。

　　17、維護公司利益，保守機密，不得與進店賓客私自交往，要尊重賓客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

　　18、要以主人翁的態(tài)度關(guān)心本企業(yè)的經(jīng)營管理，愛護嘜座咖啡廳的一切財產(chǎn)，反對鋪張浪費，維護環(huán)境衛(wèi)生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　19、遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽從調(diào)動，按時完成工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　20、按模式運轉(zhuǎn)，按程序?qū)嵤�，按�?guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)落實。

　　21、經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)考核上崗的員工，必須繼續(xù)工作3個月，否則離職時將扣出押金，員工離職需提前 15天遞交申請。

　　1.2 考勤制度

　　1、全體人員按時上班，采用與公司統(tǒng)一的指紋打卡考勤方式。

　　2、店長負(fù)責(zé)點名登記，對未到者進行登記，問明未到者原因，并按病，事假，遲到等緣由在登記簿中注明。

　　3、因病、事不能上班，應(yīng)寫請假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請假，并把假條送到領(lǐng)班進行登記，未請假或未經(jīng)請假批準(zhǔn)不來上班一律按礦工處理。

　　4、本制度由領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督執(zhí)行。

　　1.3 吧臺管理制度

　　1、衛(wèi)生清潔，吧臺面無灰塵污跡，餐架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等 器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內(nèi)物品歸類，禁止存放私人物品。

　　2、及時出庫，補充售賣物品，保證營業(yè)需要。

　　3、微笑面對客人見客人主動問好。

　　4、及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進行消毒。時報損保修小故障。

　　5、營業(yè)日報表準(zhǔn)確，帳物相符。

　　6、對吧臺內(nèi)設(shè)備了如指掌，保證吧臺內(nèi)照明設(shè)備物品的使用，損壞及2小時內(nèi)修復(fù)，大故障24小時之內(nèi)修復(fù)。

　　7、營業(yè)結(jié)束，做好盤點工作，鎖好備品柜，關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備。

　　8、接聽電話，仔細(xì)傾聽，做好記錄。

　　9、吧臺內(nèi)物品不允許外借。

　　10、負(fù)責(zé)客人貴重物品寄存。

　　11、節(jié)約成本，避免浪費(未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。

　　1.4 庫房管理制度

　　1、庫房內(nèi)各種原材料要分類存放，擺放有序，保持干燥，通風(fēng)。

　　2、食品調(diào)味料要上架存放，庫房內(nèi)環(huán)境良好，整潔衛(wèi)生。

　　3、庫房中不準(zhǔn)存放腐爛，變質(zhì)原料及有毒有害物品。

　　4、庫房內(nèi)原料要遵循"先進先出"的原則，杜絕過期產(chǎn)品及"三無"產(chǎn)品。

　　5、庫房內(nèi)保持干燥整潔，通風(fēng)條件良好，防鼠設(shè)施完善。

　　6、做好防盜等安全工作。

　　7、庫房管理人員的工作由咖啡廳負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，配送中心負(fù)責(zé)人也可根據(jù)工作需要要求各店庫房管理人員進行相關(guān)工作協(xié)助以及物品的綜合調(diào)配，咖啡廳負(fù)責(zé)人需支持配合此類工作進行。

　　8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財務(wù)部門要求盤點庫房。

店員工守則 篇11

　　1.首先是員工的自身儀表，員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。

　　2.員工應(yīng)熟悉寵物行業(yè)相關(guān)知識，當(dāng)顧客進店來消費的時候可以根據(jù)顧客購買的習(xí)慣或需要哪些方面的，可以給顧客有個詳細(xì)的介紹。

　　3.員工應(yīng)當(dāng)保持好寵物店內(nèi)的整潔衛(wèi)生，注意保持寵物店內(nèi)的通風(fēng)問題，給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內(nèi)寵物的日常衛(wèi)生情況，應(yīng)當(dāng)及時的處理寵物的排便等店內(nèi)衛(wèi)生工作。

　　4、顧客進店時應(yīng)當(dāng)面對微笑，表情自然的說“歡迎光臨”，保持一個良好的態(tài)度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品，顧客給寵物美容時也可以根據(jù)寵物的自身情況適當(dāng)?shù)慕o寵物主人一些建議，看寵物是不是有皮膚病了，是不是該給寵物驅(qū)蟲了，等等。

　　5.員工的服裝要保持干凈整潔，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。

　　6.對員工要最做一個系統(tǒng)的培訓(xùn)和制定一個好的管理制度。對店長交代的事情要做好，也可以提出自己的建議。

　　7.定期做好店內(nèi)商品的檢查，防止商品過期而出現(xiàn)質(zhì)量的問題，以免出現(xiàn)顧客投訴，而影響寵物店里的名譽。

　　8.在管理寵物時不應(yīng)打罵寵物，注意寵物的健康狀況，如有發(fā)現(xiàn)疾病應(yīng)當(dāng)及時報告給店長。防止出現(xiàn)寵物因在店里生病而影響店里聲譽。

店員工守則 篇12

　　一、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。

　　二、儀表大方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈、整潔。

　　三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。

　　四、堅持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。

　　五、裱花師工作時，必須戴干凈的口罩、帽子。

　　六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。

　　七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。

　　附：

　　1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎，工齡工資不參加考核。

　　2、設(shè)立衛(wèi)生獎。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。

　　3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

　　4、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。

店員工守則 篇13

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排。

　　2、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請假，未請假者按曠工論處。

　　3、工作勤懇負(fù)責(zé)，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

　　4、同事之間應(yīng)團結(jié)互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。

　　5、愛護公物、節(jié)約用水用電，維護樓內(nèi)其他公共設(shè)施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。

　　6、拾到物品主動上交，不留作私用。

　　7、工作時間禁止干私活、以及一切與工作無關(guān)的事情。

　　8、保持上下水通暢，廚房、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時上報。

　　10、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿，墻角，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵。辦公室及各個房間內(nèi)門窗玻璃、窗框保持潔凈透亮，內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。

　　11、地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。

　　12、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，馬桶內(nèi)外保持清潔，不能有污物。

　　13、衛(wèi)生間、廚房、辦公室及各個房間內(nèi)清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。

　　14、走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及應(yīng)干凈無灰塵。各種辦公設(shè)施、飲水設(shè)施、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭，及時清除墻壁上的污痕。

　　15、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。

　　16、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時清倒，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2/3;

　　17、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內(nèi)，不得沖入廁所下水道內(nèi)。

　　18、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取，盡量節(jié)約使用。

　　19、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　20、嚴(yán)禁將和公司無關(guān)人員帶進公司。

　　21、認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。

店員工守則 篇14

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級,有何正確的建議或想法書寫文 字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!

　　二、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　四、上門維修電腦時必須著工作服;佩戴工號牌;儀表注重，衣帽整潔。

　　五、待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，認(rèn)真積極的解決顧客的電腦故障;認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)定，保證顧客滿意.

　　六、工作時接聽私人電話不得超過10分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;

　　七、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于[敏感詞]部門處理

　　八、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶(您好! 歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

　　3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

　　九、工作時間：

　　1、冬季：8點-18點,夏季7;30-18;30：;

　　2、一個月可休2天，無特殊情況的連休不能超過2天

　　3、在規(guī)定時間內(nèi)遲到或早退5分鐘者算遲到或早退

　　4、遲到或早退30分鐘者算曠工半天

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　每月獎金;全勤獎200元

　　1、當(dāng)月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關(guān)規(guī)定可獲得滿額獎金

　　2 、當(dāng)月無遲到、無早退、無投拆、無違反相關(guān)規(guī)定并未休公司規(guī)定的每月2天假天可得全勤獎

　　3、遲到或早退或被投訴及違反相關(guān)規(guī)定者一次扣獎金 20元并不能獲得全勤獎

　　4、當(dāng)月公司所放的2天假2天未休者可得滿額全勤獎，

　　十一、離職條件

　　1、員工離職，必須歸還所有維護工具及公司所配物品，如有丟失或損壞照價賠償

　　2、離職后不得再以電腦員工的名義自居，如有違返本公司將保留訴諸法律的權(quán)利

　　3、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還押金;

　　4、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職發(fā)放所有工資與獎金，;

　　5、未滿6個月無特殊原因要離職者，扣除 50%的押金;

　　十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

　　1、每月曠工累計達(dá)10天;

　　2、拒絕公司指派任務(wù);

　　3、泄露本公司機密;

　　4、當(dāng)月被投訴5次以上者含5次

　　5、偷盜公司財物者;

　　6、私自收取客戶費用;

　　十三、入職條件

　　1、進入公司試用期3個月

　　2、正式進入公司

　　十四、員工正式入職必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度

店員工守則 篇15

　　酒店員工規(guī)章制度

　　一)個人的儀表儀容

　　1)上崗時工作制服必須穿戴整齊，不能有灰塵、污跡、破洞，扣好鈕扣，不得挽袖，領(lǐng)口與袖口要保持干凈。

　　2)工號牌要正確佩戴在統(tǒng)一的位置，保持其光亮無污損。

　　3)皮鞋要保持清潔、光亮、無污跡。男員工著深色褲，女員工著裙裝時須穿與膚色相同的襪子，襪子不得有破損，襪口不能低于裙口。

　　4)男員工頭發(fā)不過領(lǐng)，不留大鬢角。女員工不留披肩發(fā)，發(fā)型美觀、大方。保持頭發(fā)清潔、不散亂、無頭屑、無異味。

　　5)經(jīng)常保持面部清潔，男職工不留胡須，女職工要化淡妝。不可用氣味濃烈的香水或潤膚油。

　　6)務(wù)必經(jīng)常保持手的清潔。指甲短而干凈，不涂指甲油。如有傷口、膿腫或潰瘍，必須包扎好。

　　7)工作時不準(zhǔn)佩戴首飾。

　　8)員工上崗前和工作時禁止飲酒或食用有異味的食品。

　　9)上崗前調(diào)節(jié)好工作情緒，以飽滿的精神面貌迎候客人。

　　(二)服務(wù)程序和規(guī)范

　　1.開餐前準(zhǔn)備

　　1)了解情況

　　(1)了解當(dāng)日供應(yīng)的飯菜品種，及當(dāng)日的短缺品等。

　　(2)了解餐廳的預(yù)訂情況，對預(yù)訂的有關(guān)內(nèi)容要清楚掌握。

　　(3)知道餐廳目前存在哪些問題，應(yīng)怎樣解決才能在到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　(4)了解自己的分工服務(wù)區(qū)域，以及服務(wù)工作中的注意事項。

　　2)準(zhǔn)備工作

　　(1)清潔整理擺設(shè)臺面;

　　(2)清潔餐廳各部位的衛(wèi)生;

　　(3)擦試各種餐、茶、酒具和用具;

　　(4)清點和更換臺布、餐巾等;

　　(5)按接待規(guī)格和要求擺設(shè)臺面;

　　(6)疊出充足的口布花，以保證開餐中的使用;

　　(7)調(diào)置、填充好各種佐料;

　　(8)準(zhǔn)備開茶所用物品。

　　2.就餐服務(wù)程序

　　1)客人走進餐廳，領(lǐng)位員應(yīng)主動、熱情問候，問清用餐人數(shù)，安排餐位，為客人引位拉椅，遞上菜單或點心單。

　　2)餐廳服務(wù)員見領(lǐng)位員帶進客人后，要熱情問候，待客人坐定，遞上毛巾，鋪餐巾，撤筷套，詢問飲用何種飲料酒水。

　　3)客人確定酒水后，要盡快送上，并為客人斟倒。

　　4)向客人推薦一些小吃，供其飲酒，并送上佐料。

　　5)待客人看完菜單后，服務(wù)員應(yīng)為其主動點菜，并借此向客人推銷一些特式菜肴。介紹的同時，要善于體察客人的心理，揣摸其訂菜的標(biāo)準(zhǔn)、口味及特殊要求，為其提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

　　6)客人訂單后，服務(wù)員迅速將菜單送至廚房，并將客人的特殊要求告訴廚師長，盡可能滿足客人要求。

　　7)上菜前，服務(wù)員要將餐桌上的用具擺位進行調(diào)整，留出足夠的空位，然后再送菜上臺。

　　8)客只進食蝦、蟹等帶殼食物和其它需用手的食物時，服務(wù)員要在上食品的同時隨上洗手盅。

　　9)客人進餐后，服務(wù)員要留意食品的上臺次序和時間的快慢，及時與廚房取得聯(lián)系，并注意隨時撤換渣盤。

　　10)客人進餐中，服務(wù)員要隨時為客人添加酒水或飲料，直到客人示意不要為止。經(jīng)常更換煙缸。

　　11)及時撤掉餐桌上的空盤，留出空位以便其它菜肴上臺。

　　12)客人對食品有不滿意的地方，服務(wù)員應(yīng)及時報告主管，菜取適當(dāng)措施，以盡可能使客人滿意。

　　13)上湯或主食前，服務(wù)員要為客人提供分湯(飯)服務(wù)。

　　14)待客人用畢菜肴、主食后，服務(wù)員需撤走臺上餐具，只留煙缸或酒杯即可。15)服務(wù)員主動推銷甜品，對常客或VIP客人，可贈送甜品。

　　16)甜品上臺后，為客人換上新茶或添茶。

　　3.餐后的結(jié)束工作

　　1)客人用餐完畢后，經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員要主動征詢客人意見，詢問是否需要其他服務(wù)(打包食品、叫車等)。

　　2)客人要求結(jié)賬時，服務(wù)員應(yīng)先過目，檢查無誤再交給客人結(jié)帳，并表示謝意。

　　3)客人起身時，主動為客人拉椅離座，表示感謝，歡迎再次光顧。檢查客人有無遺漏物品。

　　4)客人離開后，服務(wù)員要迅速撤臺，并重新擺臺以備再用。

　　(三)餐廳酒水的控制和管理

　　1)每日酒水的儲存量是固定的。

　　2)每日酒水由專人按需求數(shù)量填寫申領(lǐng)單;

　　3)經(jīng)餐廳主管審核后，服務(wù)員憑訂單取酒水;

　　4)每晚由領(lǐng)班盤點酒柜內(nèi)存，并鎖好。

　　廚房防火安全管理制度

　　1。廚房必須保持清潔，染有油污的抹布、紙屑等雜物，應(yīng)隨時消除，爐灶油垢應(yīng)經(jīng)常清除，以免火屑飛散，引起火災(zāi)。

　　2。炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他廚務(wù)或與人聊天。

　　3.油鍋起火時，立即用鍋蓋緊閉，使這缺氧而熄，鍋蓋不密時，就近用酵粉或食鹽傾入，使火焰熄滅，并除去熱源，關(guān)才爐火。

　　4.工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂。

　　5.煙囪頂端應(yīng)裝不銹鋼的防護器，以防火星飛散。

　　6.易燃、易爆危險物品，例如酒精、汽油、煤氣筒鋼瓶、火柴等，不可放置于爐具或電源插座附近，更不可靠近火源。

　　7.馬達(dá)動力機器使用過久，常會生熱起火，應(yīng)切實注意檢修。

　　8.用電烹煮食物，須防水份燒干起火，用電切勿利用分叉或多口插座同時使用多個電器。

　　9.插座頭損壞或電線外部絕緣體破裂應(yīng)立即更換或修理;發(fā)現(xiàn)電線走火時，迅速切斷電源，切勿用水潑覆其上。

　　10.使用煤氣爐、煤氣管線勿靠近電氣線路或電源或電源插座裝置，爐具及鋼瓶未經(jīng)檢驗合格者，不可采用。

　　11.使用煤氣鋼瓶不可橫放，管線及開關(guān)不可有漏氣現(xiàn)象，遵照點火及熄火方法，點火之前忌多量煤氣噴出，熄火時關(guān)閉管制度龍頭，不可用口吹熄，以致忘記關(guān)閉，使煤氣匯溢室內(nèi)，引起火災(zāi)或中毒等事故。

　　12.煤氣火災(zāi)滅火的方法：(1)用泡沫滅火器械滅火;(2) 斷絕煤氣之源;(3)降低周圍溫度;(4)繼絕空氣供給。

　　13.每日工作結(jié)束時，必須清理廚房，檢查電源及煤氣、熱源火種等開關(guān)確實關(guān)閉。

　　14.如果發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即求援消防中心，在消防隊未到前，自己要先搶救。油類起火最好用消防沙或滅火器撲滅。

　　15.平時注意對員工進行消防宣傳，灌輸救災(zāi)常識，實施救災(zāi)編組，訓(xùn)練正確地使用消防器材。滅火器及消防水栓要經(jīng)常檢驗，以免失效。應(yīng)儲備一些沙包，作為應(yīng)急之需。另外，經(jīng)常進行太平門、安全梯的安全檢查。

店員工守則 篇16

　　一：員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。 二：尊重上級，有何建議或想法以書面形式呈交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。

　　三：上班時間必須佩戴工號牌，儀表注重整潔。

　　四：嚴(yán)禁無故遲到、早退、曠工;上班時間要保持良好的工作心態(tài)，不得帶情緒上班，不得嬉笑打鬧、玩游戲、打牌、睡覺而影響公司形象。

　　五：員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項任務(wù)，不得損毀公司形象、透露公司機密。

　　六、任何時候要充分發(fā)揮團隊合作精神，做到互相照應(yīng)，公司利益，集體利益要放在首位，不利于公司的事不能做，忌內(nèi)部拉幫結(jié)派，明爭暗斗;如有問題請當(dāng)面提出，不背后議論;同事之間，部門之間必須忠誠合作，相互協(xié)助。不得私拿貪占，不得拉單外做，不得吃差額回扣。

　　七、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在職員工不得私自向上家訂貨。若需要訂貨的，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可訂貨，訂貨所產(chǎn)生的一切費用由員工本人自行承擔(dān)(貨物將不入公司的帳)。若發(fā)現(xiàn)未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)而私自訂貨的，立即開除。

　　八：員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、接待客戶或接聽業(yè)務(wù)電話要主動、及時;不怠慢客戶，待人親卻和藹，做到熱情有禮、有問必答、耐心周到。

　　2、不得與客戶爭吵頂撞，忌出言不遜。認(rèn)真聽取客戶的建議和投訴。

　　3：了解各產(chǎn)品性能，向客戶合理介紹;

　　4：工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!請慢走歡迎下次光臨!

　　九：考勤規(guī)范：

　　1、公司營業(yè)時間為8：00—21：30;周六、周日為8：30—21：30。技術(shù)部上班時間：上午8：00---12：00 下午14：30---18：00 門市上班時間(兩班倒)8：00---12：00 12：00---18：00

　　18：00---22：00

　　2、遲到、早退、曠工：

　　在規(guī)定時間內(nèi)遲到或早退5分鐘者算是遲到，10分鐘以上算早退;遲到30分鐘以上算曠工

　　3、休息

　　正式員工每周享受一天有薪假期,不能連休，如有特殊情況可以換休,各部門經(jīng)理每月30號前把員工排休表交到財務(wù)處。試用期間員工享受2天/月有薪假期。

　　4.請假

　　事假：一般員工請假1天的由部門經(jīng)理簽字后交到財務(wù)部，請假2天以上(含2天)的經(jīng)總經(jīng)理簽字后交到財務(wù)部，部門經(jīng)理請假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。未經(jīng)批準(zhǔn)請假擅自不上班者，按曠工處理。

　　病假：不扣除當(dāng)天底薪，但需提供醫(yī)院相關(guān)證明及收費發(fā)票，無醫(yī)院證明的按事假處理，病假超過三天以事假處理扣除薪水,除病假和突發(fā)事假，否則公司組織的各種活期間不允許請假。

　　婚假：工作滿一年的員工可享受帶薪婚假，婚假時間為7天，需要提前15天報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　十：員工獎罰制度：

　　1：每月全勤獎50元(當(dāng)月無遲到，早退，請假)。

　　2：團隊獎50元(全體員工無遲到，早退，請假，換休，投訴)。 3：中秋節(jié)：100元。

　　4、春節(jié)：200元不等(員工在職滿一年方可享受)。

　　5：遲到罰5元，早退罰10元。

　　6: 曠工半天扣50元，一天扣100元。

　　7：請事假扣除當(dāng)天工資。

　　8：上班時間不準(zhǔn)玩游戲、看網(wǎng)絡(luò)電視、電影等與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣除10元。

　　9:上班要簽到，無簽到的按無考勤記錄，扣除當(dāng)天工資。

　　10：不準(zhǔn)用公司電話撥打私事電話，接聽私人私事電話不得超過5分種,若發(fā)現(xiàn)一次扣除10元。

　　11：上班要著裝整潔，佩戴工牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，發(fā)現(xiàn)一扣除5元。

店員工守則 篇17

　　為保證公平、公正、合理，參加評選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)員代表，評選時間為每周一次。

　　一、獎勵制度：(每一分按2元計算)

　　1、受客人表揚，服務(wù)態(tài)度好。(加1分)

　　2、主動熱情服務(wù)突出者。(加1分)

　　3、拾到顧客丟失的物品主動交吧臺或失主。得4分

　　4、主動承擔(dān)臟、累苦工作者。得1分

　　5、能承受重大委屈。得2分

　　6、對公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對提出者。給4-6分.

　　7、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極，樂于助人者。得2分

　　二、懲罰制度：(每一分按2元計算)

　　1、遲到、早退者，第一次扣除當(dāng)月全勤獎，每分鐘扣1分，超過10分鐘按50元/次罰款，累計四次以上者辭退。

　　2、衣著不整，修飾不當(dāng)，個人衛(wèi)生習(xí)慣不良。扣1分

　　3、擺臺不規(guī)范，衛(wèi)生不徹底，值臺檢查不仔細(xì)�？�1分

　　4.服務(wù)操作不規(guī)范�？�1分

　　5.不服從安排，消極怠工�？�1分

　　6.故意損壞餐具物品，照價賠償。

　　7.服務(wù)出差錯，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，扣2分

　　8.私自打吧臺電話，私用餐廳公物，扣2分

　　9.站臺不規(guī)范，吹牛聊天，扣1分

　　10.顧客投訴服務(wù)不周，扣1分

　　11.行為不端，偷竊他人物品，扣10分

　　12.對糊鍋現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣6分

　　13.上班時間在餐廳內(nèi)私自吃東西，扣2分

　　14.故意浪費造成餐廳損失，扣2分

　　15.利用工作之便謀取個人利益，扣6分

　　16.上班時間打架起哄，扣20分

　　17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分

　　18.買錯單，買漏單，跑單，由自己負(fù)責(zé)。

店員工守則 篇18

　　1、店內(nèi)員工應(yīng)無條件服從上級的管理。

　　2、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上下班)，遲到、早退五分鐘內(nèi)扣10元，30分鐘內(nèi)扣20元，超過30分鐘扣除當(dāng)天工資，超過2次嚴(yán)重者開除。

　　3、員工不得隨便請假，每月?lián)Q班不得超過3次，店長不允許與員工換班，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

　　4、上班時應(yīng)保持精神飽滿，不允許無精打采，嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙及一切有損店鋪形象的行為。不得無故串崗擅自離崗，不得睡覺或看報紙，不得吃零食。有顧客在場不得在賣場聊天，違者罰款10元。

　　5、上班期間不得接聽私人電話聊天，不得用手機玩QQ游戲，不可坐在沙發(fā)上、柜臺上或貨架上，手機應(yīng)調(diào)為靜音或振動，切記手抱著雙臂或手插在口袋里接待顧客，違者罰款10元。

　　6、上班時可化淡妝，不許濃裝艷抹，不得穿拖鞋，違者罰款5元。

　　7、店內(nèi)任何員工無論在任何情況下應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與任何理由與顧客發(fā)生爭吵和辱罵顧客，違者罰款50元。

　　8、員工每天應(yīng)保持店內(nèi)整潔，地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬，貨架上、玻璃上無灰塵、無膠帶痕、無死角，每月進行一次大掃除。

　　9、在銷售過程中，導(dǎo)購應(yīng)主動服務(wù)，不得相互推托，見到顧客應(yīng)及時為其服務(wù)，顧客進門必須使用歡迎用語，做到以客為先，違者罰款5元。

　　10、員工之間應(yīng)有團隊意識，要把每個人當(dāng)成自己的兄弟姐妹，同苦同樂，風(fēng)雨同行，尊重或幫助店內(nèi)每個員工。

　　11、每天店長和店員要對店鋪進行形式分析，查出不利因素，及時做出個人工作心得及月總結(jié)。店長應(yīng)協(xié)助店員經(jīng)常進行貨品核對，如有失貨，在導(dǎo)購員工資中平均扣除，每月盤一次底。

　　12、陳列：賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。同一貨架的衣鉤方向保持一致。正面點掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調(diào)美觀，貨品尺碼盡量為小碼，對于已售出的商品，應(yīng)及時出樣，避免有漏版現(xiàn)象。出樣衣物的吊牌需放置在衣物內(nèi)，并經(jīng)常檢查扣子拉鏈?zhǔn)欠裣瞪稀?/p>

　　13、辭職：員工就提前一個月，店長應(yīng)提前40天向負(fù)責(zé)人提出申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反者半月工資不得退發(fā))。

　　14、店長發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為，不予及時糾正和不進行記錄的，則與員工共同承擔(dān)，相同處罰，超過3次，撤銷店長職務(wù)。店員必須服從店長和管理及安排。

　　15、店長職責(zé)：

　　(1)督導(dǎo)員工積極性，維護店鋪正常運作。

　　(2)帶動貨場營業(yè)氣氛，貨場速度、貨場音樂、貨場燈光及員工的精神狀態(tài)。每日報表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準(zhǔn)確無誤，進退貨單及時上賬，保持帳貨相符。

　　(3)率領(lǐng)員工積極完成店鋪下達(dá)的銷售指標(biāo)和其它各項任務(wù)。綜合評估員工的日常工作表現(xiàn)，作好每日評估。對下屬員工應(yīng)做到嚴(yán)格要求及公平管理，不可帶有私有感情管理方式，熟悉店鋪有各規(guī)章制度，專賣店服務(wù)規(guī)范，督導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，提高員工工作能力，服務(wù)水平及業(yè)務(wù)知識。

店員工守則 篇19

　　1.錄用條件

　　1.01錄用

　　1.01.01錄用準(zhǔn)則

　　經(jīng)過面試、考試、體檢合格后，錄用為本公司試用員工。

　　1.01.02簽約

　　為保障公司與員工雙方權(quán)益，從員工加入公司的第一天起，公司即與員工簽訂為期一年的勞動合同。

　　1.01.03用工性質(zhì)

　　根據(jù)本公司的特點及現(xiàn)狀，本公司用工性質(zhì)為勞動合同工。

　　1.01.04試用

　　新員工進公司試用期一般為30天，公司可根據(jù)員工試用期內(nèi)的工作能力和工作表現(xiàn)是否轉(zhuǎn)正。

　　新員工必須參加公司要求的新員工入廠培訓(xùn)，通過考試合格后方可正式上崗試用，無故不參加培訓(xùn)或不能達(dá)到培訓(xùn)要求的，將被解除勞動合同，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　1.01.05續(xù)約

　　合同期滿，經(jīng)雙方同意進行續(xù)約。行政人事部應(yīng)在合同到期前30天通知部門負(fù)責(zé)人與其本人，如雙方或其中一方不愿續(xù)約，須在合同期滿前30天以書面形式提出。

　　1.02個人資料

　　員工被錄用時應(yīng)真實地向行政人事部提供身份證、健康證、婚育證明、照片，有學(xué)歷、資格和外語要求的，還須提供畢業(yè)證、學(xué)位證、外語級別證書、上崗證等相關(guān)資料，非廣州市戶籍的，還須到相關(guān)部門辦理暫住證。

　　1.03工作時間

　　公司嚴(yán)格按照《勞動法》規(guī)定，實行每周40小時工作制，周一至周五每天工作7小時，周六工作5小時。

　　*注：因其它因素或生產(chǎn)需要另制定工作時間的除外。

　　1.04員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙。

　　1.04.01自員工第一天上班起，行政人事部即會發(fā)給每位員工一張員工卡、考勤卡和員工手冊，住宿的員工發(fā)一把鑰匙。

　　1.04.02員工卡表明公司員工身份，員工出入公司及在公司范圍內(nèi)必須佩戴員工卡，在工作時間內(nèi)不佩戴員工卡三次者，發(fā)一次書面警告。

　　1.04.03員工卡是進出廠憑證，員工須妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)及時到行政人事部申請辦理補辦卡手續(xù)，補辦考勤卡應(yīng)交磁卡工本費30元，補辦員工卡交費5元。

　　1.04.04員工卡、考勤卡、員工手冊、鑰匙都是公司財產(chǎn)，員工應(yīng)當(dāng)愛惜，員工在離職前應(yīng)將上述物品歸還行政人事部(包括交費補辦的)。離職時考勤卡丟失或損壞的收工本費30元，員工卡丟失或損壞的酌情收費。員工手冊丟失和損壞的賠償10元，鑰匙丟失賠償10元。

　　1.05考勤

　　1.05.01員工上下班必須到指定的地點刷卡，員工的出勤以刷卡后的電腦考勤記錄為準(zhǔn)。

　　1.05.02員工除上下班必須刷卡外，上班時間外出必須持有放行條，并將放行條交與值班保安，且均必須刷卡。

　　1.05.03每位員工均必須由本人自己刷卡上下班，請他人或代他人刷卡或者偽造出勤紀(jì)錄的，一律按曠工處理。

　　1.05.04員工無故不上班，按曠工處理。無故曠工一天給予書面警告一次，連續(xù)曠工十五天或一年內(nèi)累計曠工三十天給予解除合同。因公外出或因病、事假未考勤者，必須由各部門主管簽字后，交行政人事部核實，各部門主管，必須由經(jīng)理級以上簽字確認(rèn)。員工考勤出現(xiàn)異常情況，須由部門主管或以上人員簽字證明才能生效。

　　注：一個月內(nèi)遲到、早退15分鐘以內(nèi)滿三次者，發(fā)一次書面警告(三次書面警告按一次嚴(yán)重警告處理)。

　　遲到、早退16分鐘以上者(包括16分鐘)，即發(fā)書面警告。

　　二、報酬及福利

　　2.01工資

　　2.01.01工資計算方法分為三種：即件薪、日薪、月薪工資制。

　　2.01.02工資發(fā)放時間

　　每月28日發(fā)放上月工資。

　　2.01.03支付方式

　　所有員工工資均以現(xiàn)金方式直接支付給員工。

　　2.01.04公司實行工資保密制度，員工之間不得相互轉(zhuǎn)告及索問他人關(guān)于個人工資福利方面的信息。

　　2.20xx年終獎金

　　根據(jù)公司效益情況及員工個人工作表現(xiàn)發(fā)放年終獎金。

　　2.03加班工資

　　2.03.01月薪在1000元以上的管理人員(包括1000元/月)原則上正常工作日，均不結(jié)算加班工資。休息日確需加班的，須事先申請，由部門主管審批同意后才準(zhǔn)加班，并盡量安排補休。

　　2.03?2月薪在1000元以下的，以及計件、日薪按公司有關(guān)規(guī)定結(jié)算：即：2。03。02。01安排員工在工作日延長工作時間的，支付不低于工資的150%的工資報酬;

　　2.03.02。02休息日安排員工工作又不能安排補休的支付不低于工資的200%的工資報酬;

　　2.03.02.03法定休假日安排員工工作的，支付不低于工資的300%的工資報酬。

　　具體為：1、工作日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時數(shù)全月加班小時數(shù)150%

　　2、休息日加班工資=全月作薪工資/全月工作小時數(shù)全月加班小時數(shù)200%

　　3、法定節(jié)假日加班工資=全月件薪工資/全月工作小時數(shù)全月加班小時數(shù)300%

　　2.04納稅

　　員工個人收入所得稅，由員工個人按照國家及當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的規(guī)定繳納。

　　2.05加薪

　　公司將根據(jù)過往一年的經(jīng)營狀況及員工的工作表現(xiàn)，每年考慮員工之薪金及調(diào)整幅度。

　　2.06假期

　　2.06.01假期類別

　　2.06.01.01法定假期/公休假日

　　所有員工均享受國家規(guī)定的10天法定假期，即元旦1天，勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天，春節(jié)3天。

　　公休假日按國家規(guī)定，工資照發(fā)。

　　2.06.01.20xx年假

　　在公司工作滿一年的員工可享受公司規(guī)定的年假。

　　年假期限：一年以上未滿5年的5天;五年以上未滿十年的7天;十年以上未滿二十年的10天;二十年以上14天。

店員工守則 篇20

　　一、店面員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。

　　2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元;

　　3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;

　　4、賣出的商品及時補上。違者罰款20元。

　　5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元;

　　6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

　　7、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，違者罰款10元;

　　8、當(dāng)班時不接受店長(主管)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除;

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除;

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;

　　11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款;

　　12、有損店面形象利益，泄漏店面機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退;

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;

　　15、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　16、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結(jié)工資中扣除。

　　10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售

　　二、薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪。

　　2、店員過了試用期薪酬為底薪+銷售提成。

　　3、每半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　4、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼。

　　5、試用期前一周為無薪水培訓(xùn)期，1月后經(jīng)考核通過予以補發(fā)。

　　6、每月工資結(jié)算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎金。

　　三、工作日及假期制度

　　1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主;

　　2、周六和周日無特殊情況不批準(zhǔn)假期;

　　3、無特殊情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后確實需要再請事假將在下月假期中扣除。

店員工守則 篇21

　　一、考勤管理

　　1.上下班時間

　　夏季：

　　冬季：

　　2.簽到簽退：

　　各店店長負(fù)責(zé)上下班按實際時間簽到簽退，各店長每月向綜合辦公室文員領(lǐng)取《考勤表》《考勤匯總表》

　　3.遲到管理：

　�、俪�過5分鐘為遲到;

　　②超過5分鐘—1小時以內(nèi)按曠工半天論處;

　　③超過1小時按曠工1天論處;

　　4.早退

　　①提前10分鐘以內(nèi)的下班者為早退;

　　②超過10分鐘提前下班者按曠工半天論處;

　　5.處罰

　　遲到——20元罰款;

　　曠工半天扣除全天工資;

　　曠工一天扣除3天工資;

　　曠工2天扣除6天工資;

　　曠工3天開除。

　　6.上述處罰從本人當(dāng)月工資中扣除;

　　7.銷售督導(dǎo)負(fù)責(zé)按照銷售經(jīng)理要求完成對各店的查崗，并及時留下查崗記錄，依據(jù)查崗記錄作出處罰建議，將處罰建議提交銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　二、請假管理

　　1.請公休假手續(xù)。

　�、偬崆�1天申請，寫出《請假條》，向店長提交《請假條》，批準(zhǔn)后方可公休，但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務(wù);

　�、谏习嗟谝粫r間內(nèi)找店長報到;

　�、酃�休假不得超過4天，超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理。

　　2. 請事假手續(xù)

　　①請公休假己夠兩天，因有事還需請假，須提前1天申請，寫出《請假條》，向店長提交《請假條》;

　　②上班第一時間內(nèi)向店長報到;

　�、壅埣贂r間超過3天，報銷售督導(dǎo)批準(zhǔn)，方可請假;

　　3. 店長公休手續(xù)

　�、偬崆�1天申請，寫出《請假條》，向銷售主管提交《請假條》，批準(zhǔn)

　　后方可公休，但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務(wù);

　�、谏习嗟谝粫r間內(nèi)找銷售督導(dǎo)報到;

　�、酃�休假不得超過4天，超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理

　　4. 店長請事假手續(xù)

　�、僬埞�休假己夠兩天，因有事還需請假，須提前1天申請，寫出《請假條》，向銷售經(jīng)理提交《請假條》;

　�、谏习嗟谝粫r間內(nèi)向銷售經(jīng)理報到;

　�、壅埣贂r間超過3天，報銷售銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，方可請假;

　　5. 工資

　　請假天數(shù)超過公休天數(shù)4天，請假期間不計薪資。

　　6. 考勤管理

　　①每月最后一天店長審核匯總考勤，填寫考勤匯總表并張貼公布; ②次月2號上午12點前將考勤匯總表交綜合辦公室文員。

　　7. 附則

　�、俅汗�(jié)本月的公休天數(shù)5天，中秋節(jié)本月的公休天數(shù)5天; ②婚假：婚假3天，3天內(nèi)不扣工資，超過3天辦理請假手續(xù); ③喪假：直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者，可請假3天，3天內(nèi)不扣工資，超過5天需辦理請假手續(xù);

店員工守則 篇22

　　一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。

　　二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

　　三、上班時間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。

　　四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯(lián)系，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰50元/次)。

　　五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長說明原因，以便及時安排、調(diào)整。請事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長批準(zhǔn)后，方可休假。

　　六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時拉架并

　　為顧客導(dǎo)購，同時應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。

　　七、凡遇倉庫送貨，必須先核實數(shù)量，方可上架，按規(guī)定標(biāo)價，如若不按規(guī)定標(biāo)價，誰標(biāo)錯價由誰補齊標(biāo)錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給門店造成損失者，由店長、副店長承擔(dān)一切責(zé)任。

　　八、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須于當(dāng)日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)。

　　九、上班期間，不得干與工作無關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機，攜帶手機必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰5-50元)。

　　十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計算。

　　十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯由誰補齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。

　　十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價賠償。

　　十三、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟處罰10元/次)

　　十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進行提醒，嚴(yán)重批評警告，屢教不改報之副店長簽單處罰)。

店員工守則 篇23

　　1、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款。

　　2、店里員工必須使用問候語。標(biāo)準(zhǔn)問候語是：接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。

　　3、不違法;不撒謊;不偷竊。

　　4、努力學(xué)習(xí);堅持正直善良。

　　5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人，相信別人。

　　6、遵照花店的流程做事;永遠(yuǎn)服從團隊的決策。

　　7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。

　　8、對公司要忠誠，認(rèn)真做好每天的工作。

　　9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠(yuǎn)要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的

　　10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什么，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。

　　11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。

　　12、在工作時間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。

　　13、花店人員要知道每樣花材的價格。

　　14、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事。

　　15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業(yè)機密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。

　　16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現(xiàn)兩次。

　　17、公司沒有下達(dá)決策前可以隨便發(fā)表意見，公司一旦下達(dá)了決策，就要無條件的去執(zhí)行，不可以陽奉陰違。

　　18、公司不允許背后打小報告，遇到實在無法協(xié)調(diào)的問題，可以要求上司在場，三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決。