窗口部門整改措施

　　窗口部門制定好整改措施，打造成服務(wù)群眾的便民窗口。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的資料，僅供參考，歡迎閱讀。

窗口部門整改措施

　　為進(jìn)一步推動(dòng)群眾路線的深入開(kāi)展，明確窗口單位服務(wù)群眾的措施，認(rèn)真研究制定以下方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　在計(jì)生、社保所推行“微笑式服務(wù)、一站式辦公、真情式奉獻(xiàn)”的“微笑行動(dòng)”，打造“整潔、規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)窗口，有力地推動(dòng)了教育實(shí)踐活動(dòng)地深入開(kāi)展。

　　二、具體措施

　　(一)規(guī)范物品擺放，打造整潔型服務(wù)窗口。為解決辦公場(chǎng)所狹小，環(huán)境擁擠的現(xiàn)狀，從細(xì)微處入手，努力營(yíng)造整潔有效的辦公環(huán)境。門窗、玻璃、辦公桌保持干凈明亮，辦公桌上只放些必要的辦公用品，并且擺放整齊。其它食品、雜志、手提包等均不得放在桌面上，顯示出工作人員的辦事緊張高效和工作卓有成效。

　　(二)提升業(yè)務(wù)水平，打造規(guī)范型服務(wù)窗口。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，采取經(jīng)驗(yàn)交流、輪流授課的形式，談經(jīng)驗(yàn)、找不足，明舉措，積極為工作人員提供相互交流、互幫互學(xué)的機(jī)會(huì)，以老帶學(xué)，以新促老，充分發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，使工作人員取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，全面提升窗口單位的服務(wù)水平，打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。

　　(三)實(shí)行微笑服務(wù)，打造便民型服務(wù)窗口。為解決服務(wù)窗口存在門能進(jìn)、臉難看、事難辦的實(shí)際問(wèn)題，推行服務(wù)準(zhǔn)則“四要四忌”，即接待要熱情忌冷漠、用語(yǔ)要文明忌粗野、解釋要清晰忌含糊、辦事要利落忌拖沓，群眾來(lái)辦事工作人員要做到亮明身份、有問(wèn)必答、微笑服務(wù)、熱情接待，把群眾滿不滿意作為最終標(biāo)準(zhǔn)，樹立了便民服務(wù)的良好形象。

　　(四)公開(kāi)辦事流程，打造高效型服務(wù)窗口。為提高群眾辦事效率，制定便民服務(wù)卡，公開(kāi)辦理事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料等，使群眾看了一目了然，最大限度方便群眾辦事。實(shí)行服務(wù)群眾首問(wèn)責(zé)任制度、一次性辦結(jié)制度和辦結(jié)問(wèn)效制度，健全完善了群眾進(jìn)一個(gè)門、找一個(gè)人、問(wèn)一次事、一次性辦結(jié)的工作機(jī)制，最大限度的提高了辦事效率。通過(guò)公開(kāi)辦事人員手機(jī)號(hào)碼、組建QQ群等方式，將服務(wù)時(shí)間延伸到8小時(shí)以外，構(gòu)建全天候服務(wù)體系，為辦事群眾打開(kāi)一扇高效便捷的服務(wù)窗口。

　　(五)主動(dòng)接受監(jiān)督，打造廉潔型服務(wù)窗口。采取組織召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、發(fā)放群眾滿意度測(cè)評(píng)表、設(shè)立征求意見(jiàn)箱等形式，組織群眾代表和服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口單位服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)議，并做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以依法依規(guī)辦事為原則，以廉潔自律的實(shí)際行動(dòng)取信于民。

學(xué)校窗口單位整改措施

　　中學(xué)在窗口單位開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“提高教育教學(xué)質(zhì)量、辦群眾滿意教育”的主題，通過(guò)典型事跡宣傳，典型人物引領(lǐng)，在學(xué)校形成良好的教書育人氛圍。以“三亮三比三評(píng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，以提高教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，努力把寧南中學(xué)建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務(wù)師生群眾的便民窗口、展示師生精神風(fēng)貌的形象窗口，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠。但在實(shí)施的過(guò)程中遇到一些實(shí)際困難，現(xiàn)梳理存在的問(wèn)題，并提出如下具體整改措施。

　　一、不親民方面。

　　對(duì)照檢查出的問(wèn)題：(1)宗旨意識(shí)淡薄，工作不是從服務(wù)學(xué)生出發(fā)，缺少樸素的感情，做事推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，致使群眾反映的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。(2)有些教師師德低下，歧視學(xué)習(xí)差和弱勢(shì)學(xué)生。有的教師變相體罰學(xué)生，甚至動(dòng)手打?qū)W生。(3 )對(duì)學(xué)生關(guān)心不夠。一些特殊家庭的學(xué)生在校沒(méi)有得到應(yīng)有的關(guān)愛(ài)。部分特困學(xué)生的生活費(fèi)保障的問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決。

　　整改措施：(1)強(qiáng)化師德建設(shè)。制定師德考核細(xì)則，完善和強(qiáng)化師德建設(shè)責(zé)任追究制度，將師德表現(xiàn)納入教師晉級(jí)、職稱評(píng)定、年度考核的范疇。及時(shí)對(duì)師德表現(xiàn)差的教師進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)影響惡劣的要給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重師德師風(fēng)問(wèn)題的教師，依據(jù)有關(guān)規(guī)定實(shí)行責(zé)任追究。深入開(kāi)展“學(xué)三平精神，做三平教師”師德主題活動(dòng)，樹立一批教書育人、為人師表的楷模。嚴(yán)把教師入口關(guān)，嚴(yán)肅查處一批教師違規(guī)違紀(jì)典型案件。通過(guò)抓正反兩方面的典型，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)。(2)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入開(kāi)展為學(xué)校、為教師、為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)。建立健全首要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)任制、跟蹤問(wèn)效制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，做到熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、周到服務(wù)、文明服務(wù)、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通聯(lián)系，對(duì)有特殊困難的學(xué)生給予特殊關(guān)照。通過(guò)重點(diǎn)整治，進(jìn)一步提升教師服務(wù)意識(shí)，提升學(xué)校教育管理水平，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、不務(wù)實(shí)方面

　　對(duì)照檢查出來(lái)的問(wèn)題： 工作中形式主義多，沒(méi)有牢固樹立實(shí)事求是的思想路線，深入實(shí)際少，作出的決策不完全符合實(shí)際，落實(shí)起來(lái)難度大，同時(shí)抓落實(shí)不具體，工作進(jìn)度慢。

　　整改措施：(1)深入調(diào)研，科學(xué)決策。一方面建立健全領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層制度，掌握第一手資料，有針對(duì)性地解決實(shí)際問(wèn)題。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須下基層了解情況，并都要提交有深度的調(diào)研報(bào)告。(2)完善制度，整體推進(jìn)。按照實(shí)事求是的工作要求和方法，進(jìn)一步完善民主集中制，規(guī)范議事規(guī)則和決策程序，增強(qiáng)決策的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性。

　　三、其他紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題

　　對(duì)照檢查出來(lái)的問(wèn)題：個(gè)別班主任教師上下班才到校，存在上課時(shí)間打接電話現(xiàn)象，存在上班時(shí)間用電腦打撲克、玩游戲現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生關(guān)心不夠，管理不補(bǔ)負(fù)責(zé)。

　　整改措施：完善學(xué)校教師管理制度，嚴(yán)格考勤制度。堅(jiān)持上下班登記檢查制度，通報(bào)不守紀(jì)人員。以提高廣大教師的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量。

　　四、保障措施

　　(1)堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)。完善學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹始終。做到邊學(xué)邊查、以學(xué)促查，提高學(xué)習(xí)效果，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　(2)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，堅(jiān)持做到領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入學(xué)習(xí)、帶頭調(diào)查研究、帶頭分析檢查、帶頭整改落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子“一崗雙責(zé)”制度。在發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用的基礎(chǔ)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部按照分工認(rèn)真落實(shí)整改責(zé)任，組織協(xié)調(diào)相關(guān)職能科室認(rèn)真抓好分解責(zé)任的落實(shí)。

　　(3)堅(jiān)持完善機(jī)制。堅(jiān)持把查擺問(wèn)題、落實(shí)整改貫穿始終，邊學(xué)邊查，邊查邊整，建立長(zhǎng)效機(jī)制。完善寧南中學(xué)教師管理制度，做到用制度管權(quán)、憑制度管人、靠制度管事。

　　(4)堅(jiān)持督導(dǎo)檢查。及時(shí)向縣干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)辦公室報(bào)告我校整改落實(shí)情況，并向社會(huì)公示，主動(dòng)接受監(jiān)督。同時(shí)，認(rèn)真履行督察指導(dǎo)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校窗口單位活動(dòng)的督察，統(tǒng)籌指導(dǎo)整治整改工作進(jìn)度、質(zhì)量、效果，全程跟蹤，嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求取得實(shí)效。

業(yè)務(wù)窗口整改措施

　　依據(jù)《整頓工作作風(fēng)整改通知》要求，我中心業(yè)務(wù)窗口認(rèn)真總結(jié)了前段工作存在的問(wèn)題，通過(guò)自查自糾，擬定以下幾點(diǎn)整改措施。

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)

　　不斷推進(jìn)全體工作人員思想政治和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論技能學(xué)習(xí)，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，樹立為民服務(wù)的理念，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為服務(wù)對(duì)象辦事的能力，塑造良好的職業(yè)形象，圓滿完成中心各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、簡(jiǎn)化流程，公開(kāi)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平

　　保證服務(wù)大廳辦事程序和辦事窗口標(biāo)識(shí)清晰，電子顯示屏、服務(wù)設(shè)施工作正常，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圖、辦事須知、辦事程序及時(shí)公開(kāi)上墻，簡(jiǎn)單明了;業(yè)務(wù)高峰期安排窗口工作人員每天認(rèn)真做好疏導(dǎo)解釋工作，同時(shí)實(shí)行咨詢服務(wù)窗口專人負(fù)責(zé)咨詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的群眾滿意;堅(jiān)持“限時(shí)辦結(jié)制”，凡是辦事群眾前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時(shí)辦結(jié);積極推行“政務(wù)公開(kāi)”制度，增強(qiáng)工作透明度，自覺(jué)接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　3、開(kāi)通網(wǎng)站，建立現(xiàn)代化便民服務(wù)

　　初步完成開(kāi)通網(wǎng)上平臺(tái)的前期工作，搭建起良好的信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的現(xiàn)代化服務(wù)。