電商客服轉正申請書（精選25篇）

電商客服轉正申請書 篇1

　　尊敬的：

　　20xx年xx月xx日，我有幸來到北京朗邁控制系統工程有限公司工作。在這樣一個優越舒適而又和諧的環境中，不覺兩個月已經過去了。在這兩個月的工作中我深切感受到的是無微不至的關懷、同事們團結奮發的干勁，這對我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。現在我將這兩個多月來的工作情況作一簡單。

　　在上，在公司和同事的幫助下，我認真了解了公司的發展概況及組織構架，學習了公司日常流程及公司各項規章制度，熟悉了出納崗位的.業務流程。同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

　　兩個多月來，在的指導下，我基本上保證了及時完成安排的各項工作，完成日常轉帳報銷業務。另外我也積極主動地完成了上級交辦的其他事情。

　　在這段時間里，我雖然做了一些工作，但也知道仍然存在不少問題，初到公司，對各項工作了解的不夠深刻透徹，業務水平還有待提高，工作上還有很多需要學習的地方。所以在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高工作能力，勇于創新。雖然出納的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我對兩個多月來工作的，我認為最重要的是用實際行動做出來更有說服力。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，同時感謝對我工作的'肯定和認可，我會更加用心的對待我的工作，爭取在今后的工作中做的更好!

　　以上是我的工作基本情況，經過試用期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求給我一個為效力的機會。

　　此致

　　敬禮!

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇2

　　尊敬的公司領導:

　　您好！

　　我于20xx年3月21日進入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責銷售中心前臺接待員的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

　　現將這一個月我個人在公司的情況做一下總結:

　　在工作中，我和另一位同事在主管的'領導下，負責銷售中心的接待工作，跟進好每位客戶的茶水服務，以及負責茶幾臺面雜物收拾整理，協助業主簽物業協議和臨時管理規約，認真受理業主的咨詢和投訴。

　　在這一個月的時間里，我初步了解樓盤的整體情況。在這里學會了怎樣與客戶更好的溝通，和同事之間關系相處融洽，有很強的團隊協助能力，積極學習新知識，

　　注重自身發展和進步。一個月以來，我在公司領導和同事們的熱心幫助關愛下取得了一定的進步，但我發現自己還是有一些不足的地方，有時客戶離開銷售中心，自己卻忘記整理茶幾上的雜物，今后我一定會加倍注意。同時，也希望領導和同事對我工作出現的錯誤多多提醒和指正。

　　總之，經過這一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往。對人:與人為善，對工作:力求完美，不斷的提升自己的綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

　　在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

　　此致

　　敬禮!

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇3

　　尊敬的公司領導：

　　您好！

　　我于20xx年1月27日入職，根據公司的需要，目前擔任客服一職，負責跟進歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：

　　1.可以較為熟練地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的'準確性和及時性；

　　2.對公司的產品有了一定程度的了解，并能根據單子的緊急程度及時跟進單子的進展情況；

　　3.可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準確、及時發貨；

　　4.定期催收貨款，保證貨款回收。

　　5.能及時的發現問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。

　　當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1.工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；

　　2.對產品專業知識掌握的不夠深，需要加強學習；

　　3.考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。

　　總之，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創造出更好的效益，自我價值得到體現。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

　　此致

　　敬禮!

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇4

　　尊敬的公司：

　　我于8月8日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已到，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

　　初來公司，曾經很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業文化，讓我很快很快就轉變了觀念。在試用期間，我一直在倉庫做倉管一職也是我以前從未接觸過的，但是在部門和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司倉儲的整個操作流程。

　　在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好布置的每一項任務，同時主動為分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的奉獻。當然，初入公司，難免出現一些小差小錯需指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的`和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

　　經過這3個月，我現在已經能夠獨立完成倉庫操作。當然我還有很多缺乏，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己。

　　這3個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速開展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請給我繼續鍛煉自己、實現理想的時機。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇5

　　尊敬的：

　　我是xx部門的，于x年x月x日成為貴公司的試用員工，到今天已經有x個月，試用期已滿。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，根據公司的規章制度，現申請轉為正式員工。

　　在這段時間里，我主要的工作是，通過鍛煉，我熟悉了x的整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好布置的`每一項任務，同時主動為分憂；方面不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為x做出更大的貢獻。

　　當然，初入，難免出現一些小差小錯需要指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝x的和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的失誤給與提醒和指正。

　　公司寬松融洽的工作氛圍，團結向上的企業文化，使我在較短的時間內適應了這里的工作環境，同時讓我很快與同事們成為了很好的工作伙伴。經過這x個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足的地方，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己x的能力。

　　我很喜歡這份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多；看到迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和一起成長。

　　在此我提出轉正申請，懇請各位給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為x創造價值，同x一起展望美好的未來！

　　此致

　　敬禮

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇6

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　我叫，于20xx年xx月xx日進入客服部，根據客服部的需要，目前擔任一職，負責工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和客服部同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。

　　我自20xx年xx月工作以來，一直從事工作，因此，我對客服部這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內熟悉了客服部、以及有關工作的基本情況，馬上進入工作。現將工作情況簡要總結如下：

　　在本部門的`工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

　　如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解客服部，對客服部的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對客服部也有了更為深刻的了解。客服部寬松融洽的工作氛圍、團結向上的文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。

　　在客服部的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的聞天人中的一份子，不辜負領導對我的期望。

　　總之，在一年的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣的客服部和領導是員工前進的動力。客服部給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為客服部的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為客服部的正式員工，懇請領導予以批準。

　　此致

　　敬禮!

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇7

　　尊敬的：

　　您們好!

　　我自今年2月份到公司上班，現在已有xx年xx日進入公司，時間飛逝轉眼間一年過去了，至今一年的試用期已滿，根據公司的規章制度現申請轉為公司正式員工。

　　作為一名剛畢業的大學生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的'企業文化，讓我很快進入工作角色，完成了從新人到職員的轉變。試用期間，我在工程部上的工作和我的專業知識相差不大，但在學校里很少接觸到實際上的工作，經過部門和老同志的耐心指導，使我在較短的時間內適應了工地的工作環境。

　　在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好布置的每一項任務。專業和非專業上不懂的問題虛心向老同志學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出應有的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需指正，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　總之，在這一年的工作中，無論在工作還是生活當中，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業，保證按時完成任務，保證工程質量，表現出我們現成負責人員的責任，發揚我們工地

　　負責人員連續工作、吃苦耐勞的。在以后的工作中，我會更加的努力，不斷提高自己的專業技術水平，更好的完成安排的任務。

　　在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請予以批準。

　　此致

　　敬禮!

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇8

　　尊敬公司：

　　我于20xx年x月xx日入職，擔任客服一職，負責跟進歐美客戶單子，三個多月以來我在公司和同事們幫助下對本職工作內容和范圍有了較好了解和掌握，現上報轉正申請書。

　　1.可以較為熟練地操作sap和erp系統并保證數據錄入準確性和及時性；

　　2.對公司產品有了一定程度了解并能根據單子緊急程度及時跟進單子進展情況；

　　3.可以及時向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單保證準確、及時發貨；

　　4.定期催收貨款保證貨款回收

　　5.能及時問題和提出解決問題建議并在周報中向反映

　　我覺得還有以下缺點和不足：

　　工作經驗有限對工作預見性和創造性不夠與公司要求還有一定差距；

　　對產品專業知識掌握不夠深需要學習；

　　此致

　　敬禮！

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇9

　　尊敬的：

　　我于20xx年xx月xx日成為公司的試用員工，到這天3個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現將這三個月的工作狀況如下：

　　一、十分注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

　　二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創新，能夠在規定時間內出色的完成任務，保證公司工程進度，做到讓客戶、自己都滿意。

　　三、協助帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在9—10月份，還是積極主動的協助帶新人，將自己明白的和在工作中就應著重注意的問題都教給新員工。

　　總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的.要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的開展盡自己的一份力量。

　　此致

　　敬禮！

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇10

　　尊敬的公司：

　　您們好!

　　我于20xx年2月28日正式在x客服部工作，試用期三個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的.工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司提出轉正請求。希望公司能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　此致

　　敬禮!

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇11

　　尊敬的公司：

　　您們好!

　　我是客服部的，在x月x日來到了我們公司，現在是客服部是做電話回訪的工作，在兩個多月的時間里，我從開始的不懂，到現在能完成回訪的任務，處理好客戶的問題，為公司的產品客戶回饋的信息，讓客戶避免售后的投訴和做好做好了工作。

　　剛來公司的時候，部里就給我們做培訓，了解我們公司的產品，我們的產品是家具類的，從一開始的參觀工廠，了解我們公司的產品是如何制作的，然后參觀倉庫，了解發貨的事宜，之后又參觀了我們電商的部門，了解我們的`銷售方式和渠道是怎么運作的，特別是作為電話回訪的工作，我更是要對這些有更多的了解，因為在工作當中，不單單是要了解客戶現在的使用情況和對我們家具的建議，同時也是可能遇到售后的問題需要解決的，如果說我再轉給其他的同事處理，其實也是降低了客戶的售后體驗度，而且公司也是在這塊培訓上也是說了誰接的客戶，誰就負責到底，就像銷售的同事很多時候也是要處理好售后問題的，更何況我這個電話回訪的崗位了。

　　在工作中，我從開始還需要看話術，問同事來幫客戶解決問題，到現在可以隨口就能回答客戶的問題，很多售后的情況也是能及時的解決，在解決問題的同時也是能有技巧性的詢問客戶我們的家具有哪些可以改進的地方，在服務中有什么做得不到位的，可以給我們建議。并引導客戶給我們購買的產品做好。雖然我工作的時間只有兩個多月，但是我在處理方面也是讓同事們覺得我的進步很快，而且能那么快做好工作。在處理問題方面，有些需要上門處理的，我也是能很好的和師傅溝通好，確認上門時間，然后給客戶處理好，不會因為一些售后問題導致差評的情況發生。

　　在和同事的相處上，我都是友好的向他們學習，一些需要幫助的事情也是及時的幫助，或者幫忙處理。在輪班的時候，我也是會提早來到公司，和同事做好交接，避免沒交接好而影響了客戶處理問題的時間。同時公司組織的培訓和活動我也是積極的參與。

　　來到公司已經兩個多月了，在客服部，我學到了很多東西，也可以獨立的工作，處理好客戶的問題，和同事做好配合，現在試用期也即將即將結束，我特向提出轉正的申請，還望批準。

　　申請人：

　　20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇12

　　尊敬的公司領導：

　　我于xx年1月27日入職，根據公司的需要，目前擔任客服一職，負責跟進歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：

　　1、可以較為熟練地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的準確性和及時性;

　　2、對公司的.產品有了一定程度的了解，并能根據單子的緊急程度及時跟進單子的進展情況;

　　3、可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準確、及時發貨;

　　4、定期催收貨款，保證貨款回收。

　　5、能及時的發現問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。

　　當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，與公司的要求還有一定的差距;

　　2、對產品專業知識掌握的不夠深，需要加強學習;

　　3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。

　　總之，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創造出更好的效益，自我價值得到體現。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

　　此致

　　敬禮!

　　申請人：

電商客服轉正申請書 篇13

　　尊敬的領導：

　　時間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經來物業客服部兩個多月了，雖然是短短的兩個月，但是讓我受益匪淺。因為在這段時間得到了領導和同事的關懷和指導，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現將我這幾個月來我的個人工作總結如下：

　　1、本棟共XX戶，入住及裝修共XX戶，接房未住XX戶，已售未接XX戶，未售XX戶，物管費收繳率%;

　　2、每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發現問題并及時報修和并跟進處理，維護禮賓大堂的公共秩序，相關物品的規范擺放;

　　3、收發業主郵件、包裹、票據等并做好相關登記、保管、發放的工作;

　　4、催收各種費用，發布各類通知;受理業主投訴、報修并及時跟進回復業主處理進展，做好記錄;

　　5、負責業主裝修過程中的管理，跟進樓棟業主整改類事項并做好記錄;

　　6、每月提交所負責樓棟業主入住一覽表和業主動態表，更新業主聯系方式，掌握所負責樓棟外籍人員的信息機租賃戶檔案信息，管理本棟業主檔案柜資料。

　　在XX年這全新的一年里，我要努力改正工作中的缺點，不斷提升，加強一下幾個方面的工作：

　　1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

　　2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

　　3、多與各位同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運我能進入棕櫚泉這個可愛而優秀的團隊，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的'目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!以上便是我上年的年工作總結，接下來的工作中，我會認真努力，多學習一些工作經驗，我在工作期間做得不足的地方還請領導評指正。

　　此致

　　申請人：

　　申請日期：XX年XX月XX日

電商客服轉正申請書 篇14

　　回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　三、日常報修的處理

　　據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。

　　四、信息發布工作

　　共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　五、物業費的收繳工作

　　根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

　　六、水電費的收繳工作

　　做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。

　　七、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計X人次，公寓入住人員登記累計X人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計XX人次。

　　八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

　　1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　2、部分報修工作的`跟進、反饋不夠及時。

　　3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

　　這是我的第一份工作，這X年來我學到了很多，感悟了很多。看到客服部的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和客服部一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同客服部一起展望美好的未來！

　　申請人：

　　XX年XX月XX日

電商客服轉正申請書 篇15

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　首先，非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，我感到無比的榮幸。

　　我于xx年三月一日進入實習，根據公司需要，目前從事工作。到20xx年xx月xx日，六個月的試用期將滿。根據我司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

　　本人工作認真熱情、細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈；性格開朗，樂于與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作；積極學習新知識、技能，主動向同事學習，并利用下班時間充電，提高自身綜合素質。

　　近六個月來，我曾在以下部門和崗位實習和學習，并不斷成長：

　　（一）客戶服務部――基礎客服崗（一周）

　　協助同事做好場內客戶的維護工作：

　　（1）盡己所能解決客戶所提出的`要求，如交易軟件問題、室內空調、報紙派發等；

　　（2）不懂或能力之外的記錄下來，如飲水機、抽風機問題、客戶申請座位等，向同事請教；

　　（3）在實習結束時，將自己觀察到的問題形成文檔交給主管。

　　（二）交易部――柜員（兩周）

　　了解交易部工作流程：

　　1）協同事做開戶準備工作，如發放資料、指導客戶填寫資料等；

　　2）客戶資料歸檔和核對；

　　3）向同事請教和學習客戶可能遇到的問題。

　　（三）客戶服務部――投資顧問團隊

　　1、協助同事做好短信服務：按行業和主題進行客戶分組、每日編輯上市公司異動信息、編輯研究所個股和行業研究報告，負責每日推薦短信的追蹤等；

　　2、接聽客戶電話，為場外客戶提供服務和支持；

　　3、配售股、增發、可轉債強制收回權證到期等的短信和電話提醒；

　　4、協助部門做好刊物資料的搜集和編輯工作，為其他投資顧問做好支持工作；

　　5、現場客戶的引導和服務。

電商客服轉正申請書 篇16

　　尊敬的：

　　您好!

　　首先；非常感謝您給我到機會公司從事客服工作，對此，我感到無比的榮幸。

　　我于20xx年xx月xx日來到公司工作；現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

　　本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與完成各項工作；積極學習新知識，技能，主動向同事學習；并利用下班時間充電，提高自身綜合素質。

　　最后；我相信在全體員工的共同努力下，我們的業績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中；作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進；實現自己；創造價值，因此，懇請上級能批準轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝!

　　申請人：

　　20xx年xx月xx日

電商客服轉正申請書 篇17

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　首先，非常感謝您給我到機會公司從事客服工作，對此，我感到無比的榮幸。

　　我于20xx年XX月XX日來到公司工作，現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

　　本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作；積極學習新知識，技能，主動向同事學習；并利用下班時間充電，提高自身綜合素質。

　　最后，我相信在全體員工的共同努力下，我們的業績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進、實現自我、創造價值。因此，懇請上級領導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝！

　　申請人：

　　申請時間：20xx年XX月XX日

電商客服轉正申請書 篇18

　　尊敬的公司領導：

　　我于20xx年4月21日進入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責銷售中心前臺接待員的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

　　現將這一個月我個人在公司的情況做一下總結：

　　在工作中，我和另一位同事在主管的領導下，負責銷售中心的接待工作，跟進好每位客戶的茶水服務，以及負責茶幾臺面雜物收拾整理，協助業主簽物業協議和臨時管理規約，認真受理業主的咨詢和投訴。

　　在這一個月的時間里，我初步了解樓盤的整體情況。在這里學會了怎樣與客戶更好的溝通，和同事之間關系相處融洽，有很強的團隊協助能力，積極學習新知識，

　　注重自身發展和進步。一個月以來，我在公司領導和同事們的熱心幫助關愛下取得了一定的進步，但我發現自己還是有一些不足的地方，有時客戶離開銷售中心，自己卻忘記整理茶幾上的雜物，今后我一定會加倍注意。同時，也希望領導和同事對我工作出現的錯誤多多提醒和指正。

　　總之，經過這一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往。對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

　　在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

　　此致

　　敬禮！

　　申請人：

　　申請日期：20xx年x月x日

電商客服轉正申請書 篇19

　　尊敬公司領導：

　　我于1月27日入職根據公司需要目前擔任__客服一職負責跟進歐美客戶單子三個多月以來我在公司領導和同事們幫助下對本職工作內容和范圍有了較好了解和掌握現將工作情況簡要總結如下：

　　1、可以較為熟練地操作sap和erp系統并保證數據錄入準確性和及時性；

　　2、對公司產品有了一定程度了解并能根據單子緊急程度及時跟進單子進展情況；

　　3、可以及時向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單保證準確、及時發貨；

　　4、定期催收貨款保證貨款回收

　　5、能及時問題和提出解決問題建議并在周報中向領導反映

　　當然在工作中我也出現了一些小差錯和問題部門領導也及時給予指正這也促進了我工作成熟性綜合看來我覺得還有以下缺點和不足：

　　1、工作經驗有限對工作預見性和創造性不夠與公司要求還有一定差距；

　　2、對產品專業知識掌握不夠深需要學習；

　　3、考慮問題有時不夠全面需要向領導和同事學習轉貼于

　　總之在以后工作中我會更加地嚴格要求在作好本職工作同時不斷學習與積累不斷提出問題解決問題不斷完善自我使工作能夠更快、更好完成為公司創造出更好效益自我價值得到體現在此我提出轉正申請，希望能公司正式員工懇請領導予以批準！

　　申請人：

　　20xx年xx月xx日

電商客服轉正申請書 篇20

　　尊敬的領導:

　　您好!我叫王連彩。首先，非常感謝您給我到貴公司學習的機會。對此，我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔任物業部樣板間接待一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個月。根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

　　兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優秀的企業文化，更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在于細節，在面對客戶與業主時，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責任心。并能在工作中銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業素質的同時，力爭使工作質量登上一個嶄新的臺階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。

　　第一、軍訓

　　初到公司工作的第一天就是軍訓，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學時的軍訓，只是走一個流程而已，想著不會很嚴，真正經歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦!在訓練時每當我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起"人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油"之類的勵志名言，來激勵自己，為自己加油打氣。軍訓使學會了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長、進步。每天的基礎動作訓練，看似簡單但要做到標準，規范還須要我們反復的去練習、去訓練。軍訓不但能培養人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志。培養良好的個人形象和姿態。為今后的工作中能嚴格要求自己，實現自己的人生價值，做好了鋪墊!

　　第二、培訓

　　軍訓的同時，楊總開始了服務標準禮儀的課程，作為服務行業，細節化服務禮儀很重要，通過學習使我在自身能力和素質方面有了很大的提升，在培訓課程中不時地穿插各種團隊建設的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協力，互相配合。在"人生應該養成的十大好習慣"的培訓中，使我們能夠正確認識到"一個好習慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習慣養成貴在堅持。培訓時楊總親自授課、他言語幽默、講解細致，讓我們帶著快樂的心情學習，通過培訓使我學到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習，將學到知識靈活應運到工作中，立足澤龍細節服務標準定位。

　　第三、上崗實踐

　　經歷了前期的鍛煉，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規范化、標準化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重復著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當我想到我們的價值，體現在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業部每一位員工將更加努力，以專業的態度、細致的服務，熱情的面貌為客戶提供良好的服務，為企業、為物業部樹立良好的形象。

　　第四、拓展訓練

　　為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率，公司開展了云臺山拓展訓練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓,接著在教練指引下開始組建各自團隊,并選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示后,由帶隊領導致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

　　五、今后工作中怎么去做

　　新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環境中更好的工作和學習。做為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規范。

　　總之，經過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善，對工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。特此申請轉正,望領導給予批準!

　　此致敬禮

　　簽名：diyifanwen.com

　　日期：年 月 日

電商客服轉正申請書 篇21

　　尊敬的公司領導：

　　自20xx年進入投身客戶服務這項工作以來，已經了。這半年中，我在對業務的熟悉、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進步，并同時保持了良好的表現。

　　首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對于一般業務有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過到目前為止共三個月的上線執機，將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發現問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。

　　其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個叫做大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與“戰友”們共同面對每天的困難和歡笑。

　　另外，在工作中，我能感受到自己在和一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

　　最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。

　　在之后的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶提供最優質的服務，為發展盡一份力。

　　此致

　　敬禮！

　　申請人：

　　20xx年xx月xx日

電商客服轉正申請書 篇22

　　回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷，因此對工作進行總結。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

　　一、過去一年工作總結：

　　1、每月都能參考至少一次_官方網站頁面活動(如：_)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破。

　　2、直通車、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。

　　銷量達不到與花費的成正比。

　　3、免費的流量只花時間在站內的優化(主頁面，商品內頁，標題優化，_社區等)站外社區、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。

　　4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續。

　　并且對商品的庫存量準備不夠充份。

　　5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統，回頭客再次購買的成交率下降。

　　6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。

　　二、工作中所需要的提升：

　　1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。

　　所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區分。

　　2、_頁面自設活動和營運要跟上_內部的變化。

　　商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?

　　3、銷售量更好完成_最基本要求：

　　1)、年銷量60萬與年服務費用6萬。

　　2)、日均銷售金額3000元。日均銷售商品數30件。

　　3)、控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。

　　4、加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識。

　　以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。

　　5、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區分。

　　三、需要公司可以提供的幫助：

　　1、商品季節性要提前更新，_所主推商品款式與其它平臺區分，庫存量得到適應的配合。

　　2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。

　　在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。

　　3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。

　　4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。

　　20__年計劃：

　　在過去一年總結后以及面對日益競爭越激烈的_平臺市場。20__年首先要穩定原來的銷售月金額和月銷售筆數。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：

　　1、商品消費人群，商品創新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭。

　　因此商品希望可以創新。

　　2、日銷量20-50筆，日銷金額：20__-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間。

　　控制好成本以及利潤之間的成交金額。

　　電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環節，商品就不是100%完美。

　　在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

電商客服轉正申請書 篇23

　　尊敬的公司領導：

　　您好！

　　先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸！我叫，于6月22日入職公司，根據公司安排，目前擔任家園項目客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業費催繳、員工培訓等工作。

　　入職后，在項目領導的指導和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了xx項目的.業務情況、在最短的時間進入了工作狀態，并完成了12號樓入注物業費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住準備工作，冷靜應對和妥善處理業主質疑及意見，準確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續，并手把手教授部門員工入住服務和手續辦理技巧。

　　此致

　　敬禮!

　　20xx年xx月xx日

電商客服轉正申請書 篇24

　　時間在指尖悄然滑過，即將迎來新的一年，不覺間我已經來物業客服部兩個多月了，雖然是短短的兩個月，但是讓我受益匪淺。因為在這段時間得到了領導和同事的關懷和指導，讓我對自己的工作有了更大的提高，新年將至，現將我這幾個月來我的個人工作總結如下：

　　1、本棟共40戶，入住及裝修共24戶，接房未住13戶，已售未接1戶，未售2戶，物管費收繳率100%；

　　2、每天巡查大堂、樂園、電梯、門禁，發現問題并及時報修和并跟進處理，維護禮賓大堂的公共秩序，相關物品的規范擺放；

　　3、收發業主郵件、包裹、票據等并做好相關登記、保管、發放的工作；

　　4、催收各種費用，發布各類通知；受理業主投訴、報修并及時跟進回復業主處理進展，做好記錄；

　　5、負責業主裝修過程中的管理，跟進樓棟業主整改類事項并做好記錄；

　　6、每月提交所負責樓棟業主入住一覽表和業主動態表，更新業主聯系方式，掌握所負責樓棟外籍人員的信息機租賃戶檔案信息，管理本棟業主檔案柜資料。

　　在　　很幸運我能進入棕櫚泉這個可愛而優秀的團隊，在棕櫚泉的文化理念，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！以上便是我上年的年工作總結，接下來的工作中，我會認真努力，多學習一些工作經驗，我在工作期間做得不足的地方還請領導評指正。

　　此致

　　敬禮！

　　申請人：

　　xx年xx月xx日

電商客服轉正申請書 篇25

　　尊敬的公司領導：

　　這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務。

　　自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達X余次，接待報修X余次，其中接待業主日常報修XX余次，公共報修X余次；日平均電話接聽量高達XX余次，日平均接待來訪XX余次，回訪平均每日XX余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再

　　滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平。

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交

　　道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　五、組織活動、豐富社區文化。

　　物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

　　我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約X元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調

　　查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的`工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

　　七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

　　根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。

　　XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

　　此致

　　敬禮！

　　申請人：

　　X年XX月XX日