服務工作自我評價（精選17篇）
服務工作自我評價 篇1
我是從**年*月份來到某公司工作，在我來的第一個月看到有的同事發(fā)工資發(fā)了6千多，當時我就告訴自己：別人能做到的，你也一樣能做到。從此我對這個行業(yè)充滿了信心，工作中有了激情，可以說我很熱愛這個行業(yè)，后來經(jīng)過我的努力，我做到了，而且還超過了當時的最好業(yè)務員，這樣更加增強了我對這個行業(yè)的信心，做一個業(yè)務員不是我的目標，我要向更高一層發(fā)展而努力，所以我就在平時工作中學習和總結(jié)要作為一個管理者所要具備的條件與素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)問題，并向其他人學習，有一句話說的很好：“不想當將軍的士兵，不是一個好士兵。”。我也要做一名將軍，我在時刻準備著機會的到來。 現(xiàn)在我的機會來了，公司給了我這個機會，市場也給了我這個機會，從單方面來說，我所在的地區(qū)市場前景一片光明。城里的房價已經(jīng)沒有太大的突破，地鐵線正在建設(shè)，在不久的將來這里的交通將會有一個飛躍性的轉(zhuǎn)變，交通是促進一個城市發(fā)展的源動力。 我對市場充滿了信心，對公司更是充滿了信心，特別是晉升的這些日子，使我大大加強了我的組織能力和凝聚力，將所有員工對工作的激情調(diào)動起來，想要創(chuàng)造高業(yè)績，工作氣氛很重要，了解每一個人的心理，對客戶從細節(jié)抓起，如何讓客戶選擇你這是一個很有針對性的問題，我們要從著裝，言談舉止，對行業(yè)的專業(yè)性，每一件事都很重要。我們還要逐漸的完善自己。
相信汗水不會白流，曾經(jīng)的低落和高潮都是那么的美，那么的值得我們?nèi)セ貞洝闹锌偨Y(jié)經(jīng)驗，這會讓一個人變得成熟起來，成功是信念與行動的結(jié)合 品，最值得回憶的是伱奮斗的過程，果實是必不可少的，要知道那些成熟的背后，是別人意想不到的辛勞付出。
經(jīng)過這些年的工作， 我總結(jié)出了一句話：“人生，沒有捷徑。”。
服務工作自我評價 篇2
我們都是家長的掌上明珠，捧在手里怕飛、含在嘴里怕化，再加上父母對我們學習成績的重視，所以我們從小就很少有機會去真正的勞動一次，家長總是以“學習第一，你搞好學習就行了，”為借口讓我們成為飯來張口、衣來伸手的“公主”、“王子”.可是，實踐告訴我們，一個只是埋頭苦讀書而不參加到實踐中的人永遠只是一個不切實際的理論學家;僅有勞動才會使人養(yǎng)成艱苦樸素、勤儉節(jié)儉的高尚品格，才會讓我們明白什么才是生活。寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。真正的毅力與耐力僅有在卓越的勞動中才能構(gòu)成。
所以__年12月16日晚，設(shè)備系建環(huán)__班的14名同學在學校食堂二樓和三樓開展了本月份的青年志愿者活動。
活動前期準備：
在活動前團支書向同學們做了去食勞動的動員，同學們進取性很高，但研究到食堂人流擁擠且工作量較小，不需要那么多的人力，所以就挑選了14名同學準備代表班級去進行義務勞動。班長對每個人的具體工作和位置進行了分配，以便活動能夠有序的開展。
活動過程：
晚上五點二十，同學們就來到食堂，有組織的開始為同學們服務。晚上六點是食堂人最多的時候，此時志愿者們充分的發(fā)揮了他們的作用，幫同學們打包晚飯，協(xié)助工作人員清理餐盤。志愿者們沒有畏懼剩飯剩菜的異味，沒有躲避臟活累活，臉上更沒有疲倦的表情，而是始終微笑著為同學們服務，一向持續(xù)到食堂內(nèi)吃飯的人漸漸稀少。
活動心得體會：
學校是一個大家庭，我們每一個同學都是這個家庭中的一個成員，所以要愛我們的家，愛家里的每一個人。在食堂為同學們服務并非什么高難的的勞動，只是舉手之勞，但卻能夠給同學們帶來方便，我們建環(huán)2班的同學所以歡樂和欣慰。因為我們明白，我們作為當代大學生，作為中國不久將來的建設(shè)者，在我們埋首學習的同時，我們也應當走出書本，去感受一下真正的生活。
盡管我們被稱為“象牙塔中的天之驕子”，但我們遲早有一天要走出人大的大門，走上工作崗位，獨立應對社會;而“一心只讀圣賢書、兩耳不聞窗外事”的生活，不僅僅無法全面提升自身素質(zhì)，并且我們的生活也是不完整的，我們不能做語言的巨人、行動的矮子。所以我們趁著這樣的機會，認真體驗，深刻評價，將來能更好的做事、做人，做好事、做好人。
我們衷心感激學校為我們供給了在食堂服務的機會，我們學到了很多。更重要的是，
讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動創(chuàng)造世界的真理，抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想，避免了我們構(gòu)成好逸惡勞的壞習慣。這次勞動也加強了我們的勞動觀念，幫忙我們樹立正確的人生觀、價值觀。
一個班級，就是在一次一次活動中變得越發(fā)團結(jié)，同學們也是在一次一次活動中走向成熟。我們建環(huán)2班全體同學對待每一次活動都很用心，所以我們收獲頗深。我們也堅信，我們的活動開展的越來越好，真正的把志愿者所擁有的愛心傳遞的更遠。
服務工作自我評價 篇3
青年志愿者在當今社會中也扮演著極為重要的主角，在不斷的前進和發(fā)展中得到了更多的提高。當代青年都是有著高度的思想覺悟，有著強烈的民眾意識，有著更高更遠的追求，有著為祖國將來的強大奉獻寶貴青春的魄力的人。所以青年志愿者行動也是順理成章的實現(xiàn)了，在不斷的前進和發(fā)展中得到了最大的提高，這些才是我們最看重的東西，青年志愿者代表著當代最先進的青年。
青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年參與為主題，以志愿服務為手段，經(jīng)過青年志愿者為他人，為社會供給服務和幫忙，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會提高，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年創(chuàng)業(yè)和增強社會職責感的偉大事業(yè)。溧陽職教中心機電工程部青年志愿者活動在校團委的關(guān)心和支持下，我部青年志愿者活動進取參與社會，了解社會，服務社會，組織了很多的富有特色的志愿者活動。
異常是20__年以來，成績突出，有力的推動了該項活動的深入開展。機電部青年志愿者行動始終堅持致力于幫忙多層次社會保障體系的建立和完善，致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面提高;致力于建立互助友好的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神禮貌的建設(shè)的宗旨。按照鞏固，提高，延伸，輻射的工作思路，利用各種志愿服務活動，宣傳活動，循序漸進的拓展了我部青年志愿者活動的服務領(lǐng)域，有力的促進了我部的精神禮貌建設(shè)。
一，建立健全機制，全面拓寬服務領(lǐng)域__年，我部在校團委的指導下，制訂了我們的行動發(fā)展規(guī)劃，并建立健全了組織機構(gòu)，成立了分管發(fā)展，注冊，策劃，宣傳等多個職能部門，規(guī)范了青年志愿者的招募，管理制度。各小組統(tǒng)籌管理，建成以團總支為總站，志愿者協(xié)會為龍頭，以服務隊，班級分站，志愿者小組為分支機構(gòu)的多層次的服務體系。建立了青年志愿者檔案，組成了一支固定有序的青年志愿者隊伍，逐步構(gòu)成了中心——分點——志愿者的服務網(wǎng)絡。
二，以服務他人，社會為依托，進取探索志愿者服務的新思路，新方法。青年志愿者活動本著在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中，培養(yǎng)全民志愿服務理念，弘揚志愿服務精神，建立有中國特色的青年志愿者服務體系，成為社會保障體系的有機組成部分的發(fā)展目標，不斷的完善著。我部的青年志愿者活動正是在這一目標的指引下，奉行奉獻，友愛，互助，提高的準則。組織和指導全院青年志愿者活動，為社會供給志愿服務，提高青年素質(zhì)，為經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面提高作出貢獻。
近幾年來，我部志愿者活動共開展大小活動200余人次，先后開展了青年志愿者社區(qū)援助計劃，生態(tài)環(huán)保宣傳，慰問老人，樹木命名掛牌，為弱勢群體捐款獻愛心等一系列志愿者服務活動。在活動中，我們注重和專業(yè)相結(jié)合，力求發(fā)揮專業(yè)特色，為社區(qū)群眾供給了科技幫忙，并為孤寡老人，列軍屬，殘疾人，老教師等供給了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務，得到了社會各界的廣泛贊譽。隨著服務活動的不斷深入開展，我部青年志愿者行動進取探索服務活動的新思路，新方法，__年，我部按照《江蘇省青年志愿者行動規(guī)劃》的總方針和學校團委的計劃，重新修訂和完善了我部青年志愿者活動的計劃，為今后的服務還是提出了長遠的戰(zhàn)略方針。
具體有:
1，活動形式要集中與分散相結(jié)合，對內(nèi)與對外相結(jié)合，連續(xù)性與階段性相結(jié)合，構(gòu)成多層次，多結(jié)構(gòu)的活動形式。2，加大服務的力度，努力拓寬行動的領(lǐng)域，力求建立一些長期的服務網(wǎng)點，在建立機制方面有所突破。
3，服務和育人相結(jié)合，使之成為精神禮貌建設(shè)的有效載體，使之成為公民道德建設(shè)實踐的廣闊天地，經(jīng)過行動不斷鍛煉青年學生的社會實踐本事，不斷提高青年學生的社會職責感和風向意識。
4，不斷借鑒先進的活動經(jīng)驗和成功的服務模式，提高我們的工作質(zhì)量和工作效果。如:有償+無償，實體+服務，青年+老年
等成功的青年志愿者活動方法，結(jié)合我們的實際情景，力求在今后的工作中有所創(chuàng)新。5，進取開展崗位創(chuàng)優(yōu)爭先活動，我們今年推出的新的志愿者活動，其主題是我要服務社會，我要多做貢獻，我要努力成才，我從今日開始，今后該項工作將是我們活動的中心。
三，加強宣傳力度，全面提高青年志愿者行動的社會知名度。
在開展青年志愿者服務行動的過程中，我們始終把加強宣傳報道工作作為一項重要的工作加以實施。具體以分團總支為龍頭，由宣傳部牽頭，采取對外宣傳和對內(nèi)報到的宣傳方式，加強了對志愿者活動重點項目，重大活動或典型人物的宣傳報道力度。異常是一些新的項目，新活動中涉及到的機制，管理，招募等資料都進行了翔實的宣傳報道。回首過去的工作，我部青年志愿者活動取得了喜人的成績，從中，我們學到了很多的知識也積累了很多的經(jīng)驗，我們也有一些體會:
一，青年志愿者活動更主要的是要結(jié)合本單位的實際，結(jié)合自我的實際開展一些效果顯著的工作。如我部的崗位青年志愿者行動計劃，要求青年學生從自身做起，在學習生活中爭先創(chuàng)優(yōu)，爭做合格的當代職高生。
二，樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大青年志愿者的社會影響，爭取更多的社會響應。
三，進取爭取校領(lǐng)導的支持是青年志愿者活動持續(xù)開展的保證。我部青年志愿者活動自開展以來，得到了狄校長，戴主任，張主任等領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心，他們多次參與志愿者行動的計劃制定和方案規(guī)劃，并統(tǒng)籌安排，為我們活動的
服務工作自我評價 篇4
作為一名大學生社區(qū)志愿者，兩年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自我，擺正工作位置，時刻堅持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、進取進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。現(xiàn)將兩年來的學習、工作情景評價如下：
融入新環(huán)境，適應新挑戰(zhàn)
20__年_月，初到所服務的社區(qū)，體會到了萬事開頭難的滋味，陌生的生活環(huán)境、工作環(huán)境、陌生的人和事一一在眼前呈現(xiàn)，等著我去融入、去適應。開始的一個月里，不知該從何開始自我的工作，只能堅持以“多聽、多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導、向群眾請教”的“四多兩向”的學習態(tài)度去工作。在學習中工作，在工作中學習，經(jīng)過最短時間，最高效率地提高自身綜合素質(zhì)水平，服務群眾的本事。
20__年，全國進行第六次人口普查，我也有幸在畢業(yè)后的第一份工作里就能參與到如此重要的任務中去，擔任碓下社區(qū)普查員，負責所在轄區(qū)的普查工作。作為一名普查員，我先后參加了邵武市以及曬口街道兩級政府部門組織的人口普查業(yè)務培訓班，認真學習人普業(yè)務知識，按時完成轄區(qū)人普工作。在普查期間，我挨家挨戶進行人口摸底，做到“居不漏房，房不漏戶，戶不漏人”。人普工作使我對轄區(qū)建筑物分布、人口分布、轄區(qū)戶籍人口總數(shù)、外來務工人口總數(shù)、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)及每戶家庭的基本情景都有了全面的了解，并與轄區(qū)居民有了第一次的親密接觸。人普工作為我認識碓下社區(qū)，碓下社區(qū)認識我供給了一個重要的平臺。
在完成本轄區(qū)的人普工作的同時，在想到其他社區(qū)及街道人普辦缺少人手的情景下，我進取主動協(xié)助其他社區(qū)及街道人普辦完成人普工作。這不僅僅幫忙了人普工作的順利進行，并且給我創(chuàng)造了一個與其他同事相互學習的機會。兩個多月的人普工作表現(xiàn)出的工作本事，得到了領(lǐng)導和同事的一致好評，并被評為邵武市“第六次人口普查先進個人”的稱號。
實踐在學習，業(yè)務在提高
由于我在人口普查中的優(yōu)秀表現(xiàn)，為自我贏得了去市社區(qū)辦跟班學習的機會。期間，我多次到市區(qū)許多優(yōu)秀社區(qū)參觀學習，學習他們先進的社區(qū)管理模式和管理經(jīng)驗，認識到社區(qū)工作的重要性：社區(qū)工作的好壞直接影響到群眾的利益。所以，我加強學習社區(qū)工作各方面的業(yè)務理論知識，并將在市社區(qū)辦學到的新理念、新方法結(jié)合碓下社區(qū)的實際情景，發(fā)揮大學生社區(qū)志愿者進取主動性，更好的開展社區(qū)工作。
一個半月的跟班學習，讓我對社區(qū)的日常工作事務有了進一步的了解。回到碓下社區(qū)我有了明確的工作職責，主要負責社區(qū)的綜治、信訪、民兵、安全生產(chǎn)、居家養(yǎng)老、信息報道等事務。
1、作為社區(qū)綜治協(xié)管員，認真好做“綜治六大本”會議記錄等相關(guān)內(nèi)頁材料，做好轄區(qū)平安宣傳、治安巡邏、矛盾糾紛排查、重點人員管控等工作，使社區(qū)順利經(jīng)過上級部門的檢查;
2、認真做好轄區(qū)群眾接訪、登記、調(diào)解、上報等工作，做到大事化小，小事化了，確保大事不出街，小事不出居;
3、進取參加由邵武市人民武裝部組織的民兵營連長集訓活動，提高了自身的民兵工作業(yè)務水平，認真做好轄區(qū)每年的民兵整組、征兵工作，完成上級下達的任務指標;
4、認真做好轄區(qū)企業(yè)安全隱患排查，避免企業(yè)安全事故發(fā)生;
5、認真籌備社區(qū)居家養(yǎng)老活動中心的建設(shè)，添加書柜書籍、擺放棋牌桌椅，做好居家養(yǎng)老活動中心后勤工作。
6、進取發(fā)揮大學生志愿者“宣傳員”的作用，每月一宣傳，宣傳國家政策法規(guī);一事一報道，報道社區(qū)工作動態(tài)。
兩年的服務期間，我先后兩次參加邵武市舉辦的“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”，負責曬口街道書畫作品征集工作，提高了自身的活動組織本事。參與20__年轄區(qū)企業(yè)職業(yè)技能資格鑒定工作，拓寬了自身業(yè)務范圍。除此之外，我還進取協(xié)助其他同事完成社區(qū)計生、民政、食品安全等事務。出色的工作表現(xiàn)，使自我的本事再一次得到了領(lǐng)導的認可，被曬口街道辦事處評為“20__年度優(yōu)秀綜治協(xié)管員”的稱號。
年輕需鍛煉，本事方提高
街道和社區(qū)領(lǐng)導為給年輕人創(chuàng)造更多的鍛煉機會，于20__年_月將我抽調(diào)到街道黨政辦鍛煉，但社區(qū)的工作仍沒有放下，堅持一手抓社區(qū)工作，一手抓街道工作。抽調(diào)到黨政辦后，工作任務更加繁重了，工作干勁也提高了。擔任黨政辦干事期間我主要負責文件收發(fā)、會場布置、食堂管理、辦公用品管理等事務，做好黨政辦對外服務窗口的工作，我始終盡職盡責、任勞任怨，努力做好本職工作，當好參謀助手。在擔任街道黨政辦干事后我還兼任街道組織干事，協(xié)助街道組織委員做好街道黨建，組織發(fā)展工作。同時我還被任命為街道團委副書記，協(xié)助做好街道團建工作。再者，我還進取協(xié)助街道人武部部長做好20__年、20__年的征兵工作和民兵整組工作。
在抽調(diào)到街道工作的期間，全面鍛煉了我的綜合素質(zhì)本事，提高了我的業(yè)務水平。進取地工作態(tài)度得到了街道兩委領(lǐng)導和干部的肯定，被評為邵武市“20__年度優(yōu)秀團員”的光榮稱號。
在這兩年的基層工作實踐中，我不斷鍛煉成長，努力完善提高，取得了必須的成績，但與上級黨組織及人民群眾的要求還有差距，還存在不足之處：一是對黨在基層的各項政策理解還不夠透徹，掌握還不夠全面;二是基層工作經(jīng)驗尚淺，實踐工作頗欠大膽;三是工作創(chuàng)新方面還有待提高。在今后的工作中，我將加強學習、取長補短，勤于實踐、積累經(jīng)驗，奮力推進社區(qū)建設(shè)。
回顧兩年社區(qū)志愿者生活的點點滴滴，我倍感珍惜，在這片廣闊的土地上，我用全心全意獻上了服務的厚禮，用真情奉獻寫下了青春的記憶。在那里，我灑下了辛勤的汗滴，收獲了豐碩的成果，這些豐富的基層閱歷都將讓我終身受益。在此，我衷心感激黨組織和人民群眾給予的關(guān)心、幫忙和支持，我將以此為動力，再接再厲，力爭以組織和人民滿意的工作業(yè)績繪出我的人生軌跡!
服務工作自我評價 篇5
五十三中學青年志愿者活動，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是學校對學生進行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。充分調(diào)動青年學生志愿服務的進取性，立足學校，走進社會，開展了一系列豐富多彩的活動。一、建立健全青年志愿者組織機構(gòu)，確保志愿者活動的組織力、凝聚力。
五十三中學青年志愿者活動由校團委直接領(lǐng)導，具體工作由青年志愿者協(xié)會和學生會外聯(lián)部策劃、組織和實施。建成以校團委為總站，志愿者協(xié)會為龍頭，以23個班級為分隊的多層次的服務體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊伍。
目前有我校共有青年志愿者128人，在學校構(gòu)成了“人人都是志愿者”的良好活動環(huán)境。其中有四支常年服務的青年志愿服務隊：“愛校護校”志愿服務隊29人，“一助一”青年志愿服務隊31人，“3月禮貌月”青年志愿服務隊41人，“保護市政設(shè)施”青年志愿服務隊55人。
二、加強青年志愿者隊伍建設(shè)，確保志愿者活動的專業(yè)性、創(chuàng)造性。
由于青年志愿者服務活動是一項長期的活動，是一項不斷提高的事業(yè)，在服務過程中，志愿者、服務對象、以及社會環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，所以，必須提高志愿者服務技能、服務水平和認識程度等，才能有助于服務開展，服務水平的提高。
1.結(jié)合高初中學生學習壓力較大、課外活動時間較少的實際特點，采用“走出去，請進來”的方法，邀請社會各界的先進青年志愿者到我校為志愿者做講座，增加了我校的志愿者對青年志愿者活動的熱愛，極大地調(diào)動了志愿者的進取性。
2.將志愿者以班為單位開展理論學習與實際活動相結(jié)合的方式，共同學習、探討志愿者活動方向以及自身的感受;以活動為基礎(chǔ)，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學習制度，充分鼓勵并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。
我校在進行青年志愿者培訓的過程中，一向把加強愛國主義、團體主義、社會主義教育，倡導尊老愛幼、勤儉節(jié)儉的道德風尚，關(guān)心他人、無私奉獻的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點。
三、認真開展形式多樣的青年志愿者活動，提高志愿者活動的參與性、基層性。
我校開展的青年志愿者服務活動充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點，各項活動均以學生為主體，獨立策劃、組織和開展活動，讓學生在參與志愿者社會服務活動，接觸了社會、了解了現(xiàn)實，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學生蓬勃向上、敢于實踐的進取的精神狀態(tài)，提高了與人交流、懂得妥協(xié)、善于協(xié)作等方面的本事，學會了奉獻、學會了負責，學會了追求，對于青年志愿者的內(nèi)涵的理解也隨著活動和實踐的深入而不斷加深。
1.立足學校，當好53中人。
(1)53中青年志愿者協(xié)會建立了“學校禮貌公約”，并組織成立學校禮貌監(jiān)督隊，對學校內(nèi)部某些不禮貌現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食、踐踏草坪等進行糾正、實行攝像并在學校電視臺播放;幫忙所有需要幫忙的師生和家長，如同學生病送醫(yī)院、學習困難感到很苦惱想找人幫忙介紹學習方法，心理壓力很大想找人傾訴;上傳和清理張貼欄信息等。青年志愿者協(xié)會在學校校風建設(shè)、精神禮貌建設(shè)等方面進取參與，喊響了“有困難找志愿者”的服務口號。
(2)開展“青年綠色禮貌學校”主題志愿服務活動。
號召全校青年志愿者在學校內(nèi)廣泛開展植綠護綠、清掃垃圾、美化環(huán)境等活動，收到良好的效果。每周星期三午時第二節(jié)課后，青年志愿者班級服務隊都將輪流到學校各部門進行義務勞動。協(xié)助教師打掃階梯教室、電子閱覽室、圖書館、體育館等場所，每次活動后，各部門教師對志愿者的服務給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”.
(3)認真組織開展學校“一助一”長期結(jié)對活動。
“一助一”活動是我校青年志愿者的特色活動，在學校內(nèi)以班團支部為單位開展，“一助一”的對象有些是本班的同學，有些是本年級的同學。要求青年志愿者利用課間、周末、節(jié)假日對受助同學進行心理輔導、功課補習、捐資助學等。根據(jù)統(tǒng)計，從__年至今，參加人數(shù)從825人增加到3876人，結(jié)對數(shù)從800對增加到1900對，并且效果很好。
在青年志愿者協(xié)會的大力倡導下，學校建立了“愛心助學基金”，各團支部都建立了“班級愛心基金”，對生活有困難的的同學，給予適當?shù)慕?jīng)濟資助，并且協(xié)助他們擺正心態(tài)，認真學習。
2.走向社會，做好社會人。
(1)廣泛開展社會公益服務，建立活動基地，打出具有必須社會效應的服務項目。
(2)開展社區(qū)活動，拓展社會“一助一”長期結(jié)對服務工作。
我校青年志愿者以班級團支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點服務，并由一個班為一個困難家庭供給經(jīng)常性服務。青年志愿者們不僅僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務，他們深入社區(qū)居委會宣傳與居民息息相關(guān)的法律、法規(guī)，如交通法規(guī)、禁毒宣傳等;打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單、輔導小學生等。
(3)開展“敬老尊師”志愿服務活動。
每年9月以重陽節(jié)為契機，以班級為單位，組織學生看望慰問退休教師，幫忙他們解決生活中的實際困難。部分班級與退休教師進行“一助一”結(jié)對，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師。
(4)開展扶貧助學活動，為民族地區(qū)教育做貢獻。
青年志愿者進取參與到幫忙民族地區(qū)學生的行動中來。
(5)進取參與環(huán)境保護，大力開展“保護母親河”青年志愿者綠色行動營計劃。
四、建立激勵機制，鼓勵同學進取參與，確保志愿者活動的長期化、經(jīng)常化。
科學的激勵機制能激發(fā)學生進取參與到青年志愿者活動中來，我校經(jīng)過一系列獎勵評比活動，突出青年志愿者活動在學校中重要地位，利用學校學校廣播站宣傳陣地樹立典型，弘揚正氣。每學年評比優(yōu)秀青年志愿者，每年評選學校“十佳”，校內(nèi)的其他評比都和青年志愿者活動掛勾，杰出的志愿者推薦到市級評比。
服務工作自我評價 篇6
隨著20__年的邁進，我來到公司也已經(jīng)七月有余;很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應用，更好更完善的完成我售后服務的工作。下面我就我的年度工作做以評價：
一·初來公司時的資料學習
1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學習;
2.對于不同受用測量介質(zhì)的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學習及應用;
3.對于不同型號變送器的學習M300/M400/M420/M700的學習及應用;
4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。期望今后我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。
二·充實知識后的現(xiàn)場安裝
1.初次獨立安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對聚銀的預處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與DCS的對應設(shè)置等問題都加深了認識和學習。
3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了必須的認識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對于蘭煉300萬噸重催M420PH_H的現(xiàn)場安裝：我做了提前學習在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題。現(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不明白現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應，是不是影響PH出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復。
就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。
三·表芯的焊接及水分儀的安裝
1.表芯的焊接，這是一個由學習到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套H2S;15套新版水分;3套原始水分;3套智能
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)(無小數(shù)點，顯示屏不亮)，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了
解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有必須的問題。
總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，到達疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
四·庫房的管理
1.在E_CEL中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了
咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件，也很慶
幸的說很高興能有這樣一個機會學習到這個軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學習中將公司的工作完成，日見成效。
庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運作。
五·工作中主要的經(jīng)驗和收獲
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應工作崗位。
2.只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務的工作做好。
4.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達更有效地工作成績。
5.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
我來公司的時間也不是很長，但是我卻一向在努力，對梅特勒資料的學習;現(xiàn)場安裝經(jīng)驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的應對問題，并解決問題，做好自己售后的工作，并認真的完成好庫房的管理。再次，就是學習各種不同電極及變送器在什么場合，環(huán)境下應用，在安裝跑現(xiàn)場時能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來更多的利益。
服務工作自我評價 篇7
短暫的志愿者服務工作結(jié)束了，志愿者的工作神圣而又偉大，我有幸成為一名志愿者，能為“20__好運北京”測試賽做自我應做的一點工作，感到很歡樂和自豪，且在這其中受益匪淺。
剛剛進駐到場館時，應對的都是陌生的面孔，見到一切都感覺到很新鮮，對自我的工作也不是很明確。但經(jīng)過一段時間與人接觸與學習，志愿者團隊逐漸從陌生開始熟悉，在工作中相互配合，明確了工作的任務和職責，工作上也越來越嫻熟。
工作期間我結(jié)識了很多新朋友，很多是和我一樣的志愿者，大家都有一個共同的心愿和夢想：為__年奧運會的成功舉辦奉獻自我的力量。正如08奧運會志愿者口號“我參與、我奉獻、我歡樂”所講的那樣，我和大家熱情進取地在志愿者的崗位上服務，讓我感受到了前所未有的歡樂。他們的活力也帶動著我，激勵著我，給我的生活增添很多的樂趣和感動。
作為禮賓業(yè)務口的助理，我的任務比較繁雜，更多的時候是零散的事情，登記來訪人員信息、引導貴賓休息，協(xié)助餐飲、交通、安保等部門為貴賓供給服務、監(jiān)控設(shè)施運行狀況……在這些事情當中充滿了許多學問，也關(guān)系著國際間的友好往來。正如經(jīng)理在培訓我們時所說的：“外事無小事”，我感到肩上擔負的職責很重。所以，待人接物中的禮儀、各個部門間的良好配合、團隊間的合作都是決定成敗的因素。像泰戈爾的詩句中所說的：最簡單的音調(diào)，往往需要最艱苦的練習。雖然都是細節(jié)，細節(jié)決定了成敗。而恰恰是這許許多多的平凡和普通加起來，才成就偉大，成就崇高，成就世界矚目的北京奧運。
在工作中也會遇到些不清楚的事情或是突發(fā)事件，這個時候，我進取的想辦法同時請示經(jīng)理，她們總是堅持著熱情和耐心，和我們一齊解決。在解決問題的過程中，我們評價經(jīng)驗，培養(yǎng)了職責心，也鍛煉了我對緊急事件的反應本事，在一次次的經(jīng)歷中我漸漸的學會比較全面的想問題，處理事情。在得到認可的同時，我也漸漸的增強了自信心。我們用微笑和自我的實際行動，展現(xiàn)出志愿者們的精神風貌，展現(xiàn)了首都北京的風采。
在這短暫服務的過程中，我擁有了許多珍貴的記憶，這也將必定會成為我人生中精彩的一頁。這段完美的時光也讓我收獲頗多。從學校初步入社會，我接觸了不一樣的人，遇到了各種各樣的事情，學會了要適應工作場合的規(guī)則，為人處事要有禮有節(jié)，要學會處理好人與人之間的關(guān)系;在這樣一個臥虎藏龍和人才濟濟的團隊里，我目睹了許多工作人員的嚴謹作風，許多志愿者的多才多藝，激勵著我必須要變得足夠的優(yōu)秀和足夠的成熟;我感受到全國人民和全世界對北京奧運的注視目光，感受到一種學習力和團隊力，感受到夢想，感受到活力，感受到作為一名志愿者的光榮和職責。我要把在志愿服務中學習到的知識，應用到學習生活中，努力擴展自我的知識層面，更好的為奧運服務、為國家和社會做貢獻。
服務工作自我評價 篇8
從最初的生疏，到此刻的游刃有余，經(jīng)歷了五次的志愿者工作的培訓，我仍在繼續(xù)成長，為了開幕式那一天做到完美。
亞運志愿者，不單只是代表著自我一個人，更是代表著一個國家，作為千萬名志愿者之一的我，邁入開閉幕式會場的那一刻，肩上背負的榮譽感讓我產(chǎn)生了必須要做好志愿服務的信念。但接下來分配任務后，我的心境產(chǎn)生了些微的失落，作為地下負二層的服化道組的一員，我的工作是簡便的——看管服裝。我的想象中，志愿者是辛勤為人服務的，但在那里我感覺不但沒幫上忙，反而處處被我們的教師照顧著。但漸漸的，我發(fā)現(xiàn)，志愿者的工作不僅僅是表面上的那么簡單。就比如說我們雖然是在地下工作，但對于我們服務的這個開閉幕式場館還是要十分熟悉的，因為在那里，你隨時會碰到有人問路等的問題，而提前到場館熟悉場地就起到作用了。再有就是我們負責的那些服裝，這個節(jié)目是比較危險的，并且要靠衣服上的燈飾才能到達表演時的場景效果。演員在臺上努力表演，而下臺后就需要一些技術(shù)工作者還有我們志愿者幫忙他們將服裝檢查、縫補、維護等工作，從而使服裝看起來更加完美，讓演員們在臺上展現(xiàn)到最好，為大家送上精彩的開幕式表演。隨著開幕式一天一天的臨近，我們的工作也變得越來越繁雜，越來越重要。一齊來，更精彩!這是志愿者口號，但在這短短幾天的工作中，我也越來越感受到這句話的內(nèi)涵。是的，一齊來，更精彩!
僅有大家的共同努力，才能保證一場高質(zhì)量、高水準的精彩開幕式表演。
志愿者的工作是辛苦的，并且每一次排演完，我們的工作就如期而至，可是我還是很感激亞組委志愿者部的領(lǐng)導們?yōu)槲覀儨蕚淞酥苋牟忘c及后勤物資，還有那些為我們做后勤的工作人員以及志愿者，正是他們在我們后面默默支持，我們才能以最飽滿的精神為開幕式表演供給優(yōu)質(zhì)的服務。與此同時，我也很感激領(lǐng)導我們的北奧志愿工作的教師，他們不僅僅指導我們崗位上的工作，在工作之余還很關(guān)心我們的溫飽、健康、學習等各方面的事，在工作和生活上關(guān)心著我們。
這是我第一次參加這么大型的志愿服務，但在這短短的幾天工作時間里，我收獲了很多，無論是工作上的技術(shù)技巧，志愿服務的敬業(yè)負責，還是志愿者的心理調(diào)試，身心時間上的適應，所有的所有，我都在學習如何將我自我打造成一個更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的志愿者。
今夜，海心沙上燈火依舊璀璨，亞運盛事的腳步越來越近，我們激動、我們驕傲，為著同一個夢想，在這一季晚秋的綻放，讓我們“一齊來，更精彩”!
服務工作自我評價 篇9
在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作潛力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：
1.在售后服務部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2.在售后服務部及各分公司領(lǐng)導及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。
3.在售后服務部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認真完成領(lǐng)導安排其他任務。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應具備良好的溝通交流潛力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
20__年，我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學習和改善：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。2)、要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。3)配合售后服務部領(lǐng)導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作潛力。
20__年，在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
服務工作自我評價 篇10
4月30日午時，我系組織了大二的黨員和大一的青年志愿者到社區(qū)慰問老人，出勞動節(jié)黑板報和打掃衛(wèi)生。活動中，我們本著服務社會、奉獻愛心的宗旨，為社區(qū)居民帶去我們節(jié)日的問候。
青年志愿者們有的認真地在社區(qū)黑板報欄上書寫著對居民們的熱情祝福，有的打掃社區(qū)的衛(wèi)生。盡管當時天氣炎熱，火辣辣的太陽烤著大家，但同學們?nèi)蝿谌卧梗瑳]有一個人叫苦喊累的。還有的同學去慰問了社區(qū)的孤寡老人。由于語言不好溝通，青年志愿者們加上一切能想到的手勢來和老人溝通，問候了他們后，大家一齊與老人合照相片。老人們覺的很開心，他們還說我們就是在為人民服務，這說明我們的活動到達了目的，在這次活動中大家發(fā)揚了雷鋒不怕累，不怕臟的精神，把為人民服務作為自我的宗旨，從勞動中獲得歡樂。
五一勞動節(jié)又為我們供給了一次發(fā)揚雷鋒精神，做好事的機會。時間是短暫的，生命也同樣如此。做好事不難，難得是一輩子做好事。我們期望全體同學在以后的日子中，也能夠繼續(xù)發(fā)揚雷鋒精神。因為我們把雷鋒精神這顆種子深深埋在了各自心中。我們會時刻用實際行動去哺育它，讓它生根發(fā)芽。
服務工作自我評價 篇11
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問就應怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應盡可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹狀況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一齊試車，試車時切忌猛加油、急
4、填寫托修單要如實詳盡
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目資料、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。個性是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
5、估算維修費用及工期要準確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件思考在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否能夠更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應思考周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要思考進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，務必認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否到達技術(shù)標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、
制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。個性是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)狀況分析決定，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正到達顧客滿意。
服務工作自我評價 篇12
售后服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償?shù)呐嘤枴a(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務，其服務質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質(zhì)量的重要標準。
一、首先我們要明確售后服務的重要好處
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務后必須要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一向呆在用戶那里，有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術(shù)服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員就應注意的。
三、做售后服務關(guān)鍵
1、把握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門
2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。
5、說到做到，學會評價:說下午三點，必須不要四點上門。要養(yǎng)成對自已在售后工作遇到問題進行評價，并且要記一些細節(jié)，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會評價，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決于你的經(jīng)驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內(nèi)部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經(jīng)過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標志(一般用黃色表示)，對于三個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅色標志，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規(guī)格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區(qū)，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓，并要評價出前段時間在工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗，并根據(jù)前段時間的工作狀況，評價出以后就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現(xiàn)同樣問題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時不能修復，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場后，與用戶約定，等用戶
吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術(shù)員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示后，給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規(guī)定，透過真誠的服務來感動用戶，特殊狀況應及時上報當?shù)刂行模瑓f(xié)助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑颍f服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示后按批復狀況給予辦理。或采用暫時回避的辦法，回避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關(guān)部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時通知中心，由相關(guān)人員出面進行處理。
服務工作自我評價 篇13
“只要人人都獻出一份愛，世界就變成完美的人間!”就是這句話一向激勵著我，大學的生活因為有過青年志愿者經(jīng)歷，這讓我感受到了生命中充滿愛。
大學給我們打開了一道廣闊的社會之門，我們能夠自豪的擁有那一張紅色的證書——那上頭有我們年輕燦爛的面龐和自信的笑容。
青年志愿者，這個用青春與熱情充斥和洗禮的名字，洋溢著真善美，散發(fā)著人性最本質(zhì)的純凈與絢麗，而我們也是正以自我的實際行動向每一個人證明著我們的名字。
我，一名普通大學生。而在我的心中，當一名志愿者是一件無尚光榮的事。因為我覺得：作為一名大學生，能為我們的國家、我們的城市、我們學院作一點小小的貢獻，出一份微薄的力量是一件十分好的事。所以，作為這個團體中的一員，我覺得十分的榮幸。
“贈人玫瑰，手留余香”，也就在此時，我學會了堅強，陽光般燦爛的臉上充滿了堅定與從容，我們的力量雖然弱如微塵，可是攜起手來，卻是堅不可摧的鋼鐵長城。
大學階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫覀儾粌H僅應當努習書本知識，更應投身社會實踐，組織青年志愿者，進取參加社會服務，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。
____年5月19日、20日，“江陰徐霞客杯”足球邀請賽在江陰市體育中心舉行，中國國家隊對陣德國勒沃庫森隊的兩場比賽中，我們志愿者出色地完成了引導、咨詢、秩序維持等多個項目的志愿服務工作。我們以真誠的微笑，熱情的態(tài)度，陽光般的精神風貌得到了市民觀眾和主辦方的一致好評。
參加青年志愿者活動，讓我學到很多東西，其中包括：理解他人疾苦，與他人交流，也領(lǐng)悟到了一些生活哲理。踏實做人做事，少言多行，做人要懂得贊揚別人，尊重別人，諒解別人，寬容他人，幫忙他人。僅有這樣別人的生活才能越活越精彩!
今年9月初我們乘車到江陰市中心參加城管志愿者活動，我們用自我的勞動成果讓城市變的更加完美。
人生的真正價值在于對社會的貢獻，每次想到社會中的弱勢群體，我心中就會充滿酸楚，同情他們的不幸;每當看到他們開心的笑臉，我又有一絲的欣慰，我感受到了作為青年志愿者的光榮!能給別人以幸福，就是我最大的歡樂!堅持下去，懷著一顆勤于奉獻的心，在奉獻中洗禮心靈，在奉獻中享受樂趣，在奉獻中實現(xiàn)人生的價值!勤于奉獻的善良人，是最幸福的!
志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者不平凡，不平凡的內(nèi)心，不平凡的精神。志愿者是歡樂的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名歡樂者，也是一名志愿者!人需要歡樂，歡樂的來源多種多樣，但奉獻的歡樂卻是其他歡樂不能比擬的。在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。
自從我進入了這坐落在野芷湖畔的生科院，各種各樣的社團深深地吸引著我。經(jīng)人介紹，我了解到一些關(guān)于青年志愿者協(xié)會的意義。我就決心加入這個為人們服務，為社會做貢獻的協(xié)會中來。
“奉獻、友愛、互助、提高”這是我們志愿者的精神，在獻出愛心的同時，得到的是幫忙他人的滿足和幸福，得到的是無限的歡樂與感動。
在青協(xié)里，要做好真的餓是困難重重，可是，我們一齊手拉著手把一個個艱巨的活動辦的有模有樣的。來到青協(xié)的都是擁有一顆熱情似火的愛心來的。俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。我們共聚青協(xié)就是因為我們擁有共同的夢想。
回過頭想一想時間真的過的好快啊!剛進學校的那一刻仿佛就在昨日。然而，在看看我們所做出的事情，又會覺得時間還真是該走了。在過去的一年里，我們攜手舉辦了一個又一個大大小小的活動，問卷調(diào)查、賣益報、支教、敬老等等一些活動都被我們辦的有滋有味。
在工作中，我認真負責，出色的完成學長學姐交給我的各項任務。在以后的協(xié)會道路中，我會更加努力的把它做好。同時在學習上刻苦認真，抓緊時間，不僅僅學習好學科基礎(chǔ)知識，更加學好專業(yè)課知識，在課堂上進取配合教師的教學，樂意與其它同學共同努力，做題目過程中遇到問題及時與他們探討，期望大家能共同提高。
時光慢慢逝去了，活動也一項項結(jié)束了，然而青年志愿者一顆為人民服務的心依然持續(xù)跳動著，在青年志愿者工作期間，我充分認識到了一名當代志愿者所應承擔的職責和義務，更認識到當代一名大學生的未來奮斗目標，為自我能成為一名光榮的中國青年志愿者而感到驕傲和自豪，相信畢業(yè)后，這些經(jīng)歷必定會成為以后工作中的動力，促使自我為我國的青年志愿者事業(yè)和未來自我的工作做出更大的貢獻。
服務工作自我評價 篇14
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導安排的各項任務。
三微笑服務――客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
售后個人年終評價：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一齊做好工作并共同應對新的挑戰(zhàn)。
服務工作自我評價 篇15
一、制定自己的工作準則：
1、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;
2、每月到門店巡查至少，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與門店的管理溝通，能夠現(xiàn)場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題及時向部門領(lǐng)導反饋，在最短的時間內(nèi)把需要做的工作做好，提前發(fā)現(xiàn)迅速解決，防患于未然;
3、對門店調(diào)整大的電路改造工作，提前做好計劃，做好物料準備，堅決不拖門店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作;
4、對門店突發(fā)的用電設(shè)施問題，先在電話里溝通，初步預估什么地方出現(xiàn)了問題，帶領(lǐng)相關(guān)人員準備相關(guān)的物件和工具，以便到達現(xiàn)場后能迅速排除故障;
5、堅持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進行收集整理以便再次使用;
二、過去一年的主要工作：
1、4月份主要的工作是天邦超市的開業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作，兩項工作在一個月里，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和設(shè)備部的同事一齊仔細研究，嚴格布局，規(guī)范施工，確保了天邦超市的開業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時保質(zhì)的完成;
2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加點，嚴謹施工，使得所有的用電設(shè)施順利安裝完畢，試用成功，為辛安購物廣場家電五一的順利開業(yè)的設(shè)備工作做好了準備;
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設(shè)備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導的指導下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
服務工作自我評價 篇16
接觸售后服務將近一個月了，對和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務的確是個挺受氣的，但也是個很人的職業(yè)。
從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那么回事了。因為大部分都是師傅并沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每一天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與員溝通，把這個關(guān)系鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個重要組成部分。做好售后服務，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
這期間務必要持續(xù)好一個良好的心態(tài)，要有一個明確的目標，才能讓自己的服務得到更多人的認可與贊賞!其實很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個好的心態(tài)決定一的與否，所以為了自己的與目標，必須要持續(xù)一個良好的心態(tài)，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒有什么不能夠，加油!明天會更!!
服務工作自我評價 篇17
沒想到這次活動得到了廣大社區(qū)居民的熱烈響應，活動開始不到10分鐘，就已經(jīng)有一些大爺、大媽拿來早已準備好了自家搜集來的廢舊電池，前來更換環(huán)保袋子(這還是因為孩子們前一周的廣泛宣傳的結(jié)果呢!他們早就印好了傳單，在社區(qū)發(fā)放，其中還有我兒的哥們們的熱心家長們的功勞)。這個利用更換環(huán)保袋回收廢舊電池的主意是他爹想出來的，這個主意真得不錯，人們看到花花綠綠的環(huán)保袋，即使忘記帶來了，也都會盡量跑回家一趟，并盡可能多搜集一些前來更換。
這次活動十分成功，之所以這樣說主要是已經(jīng)到達了以下目的：
一、在社區(qū)廣泛宣傳了電池對環(huán)境的危害，使人們認識到電池不能隨意丟棄，必須要有序回收。
二、經(jīng)過此次活動，不僅僅大人們對電池有了認識，參與活動的孩子們也都明白了其中的意義。使孩子們從小就明白回收電池對我們環(huán)境保護的重要性。孩子們不僅僅將收來的廢電池整理整齊，還將大家?guī)淼乃芰洗�有塑料瓶等垃圾也一并收拾利索了。
三、孩子們在此活動中收獲更多。他們了解了舉辦一個活動的全過程，組織活動的技巧，對公眾表達意愿的方法，例如，有的孩子剛一開始還不敢對路上的行人開口講話，比較膽怯，可是漸漸的，隨著活動進展，孩子們越來越明白如何表達，如何宣傳，如何來實施這項活動了。同時還體驗到了工作的辛苦。有些孩子在活動中遇到了一些困難，比如當初規(guī)定好了2-5個廢舊電池可換1個環(huán)保袋，6個以上能夠換兩個(當時為何這樣規(guī)定呢首先研究到這是一項公益活動，萬一有的人僅有2或3節(jié)電池，那也要回收啊!我們也期望他們都能拿來。而6個以上的人如果較真，非要按照2個2個的計算的話，也能夠給他3個。原先就想，大家不會為一個兩個環(huán)保袋為難孩子們吧，可是就會有這樣認真的，孩子們有的就疑惑了，到底該怎樣辦他們都在動腦筋想辦法，來解決棘手的問題。有的阿姨甚至沒有電池，直接就找孩子們要環(huán)保袋去買菜用，有一個奶奶更有意思，活動快結(jié)束時只剩下兩個環(huán)保袋了，她那一塑料袋電池拿來了，就跟孩子們急了，嫌棄兩個環(huán)保袋少了，不依不饒，其中一個孩子很棒，直接跑回家把我們留給她的那個環(huán)保袋貢獻出來給了這位奶奶，總算平息了她的怒火。
孩子們不僅僅增強了自信心，同時還學會一些解決問題的方法了。呵呵!社區(qū)的居民們都紛紛稱贊這次活動真的辦得很好，他們都明白電池對環(huán)境的危害，但就是不明白哪里回收，很多人都在期待著下次活動的來臨。
經(jīng)過此次活動，孩子們還一齊發(fā)現(xiàn)了活動的缺陷，及時糾正并調(diào)整了策略，相信在未來的活動中他們必須會更加出色。
在此我想代表兒子向西城區(qū)三里河的社區(qū)居民們表示感激!正是他們的踴躍參與才使這次活動有效地完成(本來還打算兩周的時間才能發(fā)放完畢呢!結(jié)果很多居民早就積攢了很多的廢舊電池沒有隨意丟棄，并拿來回收還不圖給的環(huán)保袋有多少)另外，還要感激兒子的哥們們：他的小表哥，吳肥，馬肥，小邳，梁子，鄧航、鄧卓姐弟倆，任紫燕、任杭嘉姐妹倆，以及他們的父母還有邳姥姥。有了他們的進取作為，為此次活動賦予了特殊的意義。當然，更應當感激美國青年志愿者的基金，給我們這次機會來做這樣一些有意義的事情。十分感激!