檢驗報告管理程序（精選3篇）

檢驗報告管理程序 篇1

　　1.目的

　　對報告全過程進行質量控制，確保提供準確、合法有效的檢驗報告。

　　2.范圍

　　適用于檢驗報告的編制、審核、發放和修改管理。

　　3.職責

　　3.1檢驗人員負責提供檢驗報告所需的數據，錄入檢驗報告。

　　3.2授權簽字人審核檢驗報告。

　　3.3報告發放人發放檢驗報告。

　　4.工作程序

　　4.1報告的格式和內容

　　檢驗報告格式由技術負責人設計，科主任批準后使用。如要修改，須重新報批。每份檢驗報告內容至少包含下列內容。

　　a)清晰明確的檢驗標識，適當時還包括測量方法;

　　b)發布報告的實驗室的標識;

　　c)患者的唯一性標識和地點，如可能，注明報告的送達地;

　　d)檢驗申請者的姓名或其它唯一性標識和申請者的地址;

　　e)原始樣品采集的日期和時間，當可行并與患者醫療護理有關時，還應注明實驗室接收樣品的時間;

　　f)報告發布的日期和時間，如果沒有在報告中注明，也應保證在需要時可以隨時查到;

　　g)原始樣品的來源和系統(或原始樣品的類型);

　　h)以SI單位或可以溯源至SI單位的單位報告的結果(見ISO指南31)(如適用);

　　i)生物參考區間(如適用);

　　j)結果的解釋(如需要);

　　k)其它注釋(例如，可能影響檢驗結果的原始樣品的質或量;委托實驗室的.檢驗結果/解釋;新方法的使用);報告中應區別出作為開發新方法的、其測量性能還沒有完全確定的那部分檢驗，需要時，應有檢出限和測量不確定度資料供查詢;

　　l)報告授權發布人的標識;

　　m)相關時，應提供原始結果和修正后的結果;

　　n)如可能，應有審核并發布報告的授權人的簽名。

　　4.2 檢驗報告的編制、審核、簽發

　　檢驗人員根據檢驗申請單、檢驗記錄、計算方法等資料編制報告，授權簽字人審核簽發。當檢驗中包含分包檢驗項目時，在報告中應標明分包項目和分包檢驗單位的名稱。

　　4.3 檢驗報告的發放

　　檢驗報告發放處負責發放，門診客戶憑回執取報告;住院部檢驗報告由報告發放人發送，并由對方簽收。

　　4.4 檢驗結果處于“警告”或“危急”區間的處理程序

　　(1)由檢驗人員第一時間以電話形式通知醫師或臨床醫護人員，作好電話記錄。

　　(2)“警告/危急”范圍由技術負責人、科主任與醫務科討論后確定。

　　4.5 檢驗報告的更改和記錄保存

　　(1)已發出的檢驗報告需要作補充或修改時，應將原報告收回、存檔，重新發出一份新的檢驗報告，報告的修改需形成記錄，記錄中應明確改動的日期、時間及責任人。

　　(2)檢驗人員將存檔報告與檢驗原始記錄、檢驗申請單等有關資料匯總，交檔案管理員存檔保管。

　　5.相關支持性文件

　　無

　　6.記錄表格

　　6.1報告修改通知單 ABCD-2-30/01

　　6.2授權簽字人一覽表 ABCD-2-30/02

　　6.3非傳統方式報告發放登記表 ABCD-2-30/03

檢驗報告管理程序 篇2

　　一、目的：

　　保證檢驗結果及時準確的發出。

　　二、適用范圍：

　　實驗室檢驗結果報告的審核，發放，管理，查詢和意見的反饋。

　　三、工作程序：

　　1、檢測結果的報告應準確、清晰、明確、客觀和及時，杜絕虛假報告。

　　2、測定時其數據要經分析，避免出現假陽性，假陰性結果或者其它不符合的結果。根據質控品判斷有效性，只有當質控品結果符合項目SOP有關條件時，才可發出報告，否則應重新測定。

　　3、定性測定的檢測項目其結果以“陰性”或“陽性”報告；定量測定的，結果報告為單位按實際情況而定，因不同檢測項目的單位可能不同，如結果高于測定方法線性范圍上限，則應根據需要對樣本稀釋后再測，結果乘上稀釋倍數。

　　4、檢驗報告單由實驗操作人員完成實驗后，將結果錄入，打印出報告單。檢測結果報告結果進入數據庫，在服務器保存，并滿足臨床隨時查詢。查詢結果時直接進入數據庫。

　　5、每份報告均應使用科內統一的打印報告專用紙打印；報告內容至少應包括：實驗室的標識、病人姓名、性別、年齡、及測定項目、結果、參考范圍（按照國際單位）以及標本號、標本類型、標本接收日期和檢測日期、實驗操作者和審核者的簽名、報告日期等。否則視為無效或虛假報告單。

　　6、如果所收到的原始樣品不適于檢驗，或可能影響檢驗結果時，應在報告中予以說明。

　　7、對于實驗結果有異常的，需在檢驗報告單提示欄標示出。

　　8、對于檢驗結果對病人的病情有警示的，應即時電話通知該病人主管醫生。并在申請單上注明電話通知時間，以備查詢。

　　9、如果由于儀器故障或者其它原因造成實驗結果未能及時發放，應及時通知病房醫生，如血氣、電解質等急診項目及門診病人。

　　10、工作人員在完成實驗，核對無誤后，簽名發出報告單。

　　11、登記員憑紅色收據（或病歷本）發放門診病人檢驗報告，（本條遵從醫院管理制度要求）。病房的的告由登記員直接送回病房。

　　12、報告發放后一般不得更改，如確實需要更改時，需由原審核者或經其授權人更改，或者科、實驗室領導授權，其它人無權更改。更改后在記錄上顯示出改動的.日期、時間及責任人的姓名。

　　13、在檢驗報告發生遺失的特殊情況下，查明發生問題的環節后，決定是否重新補發報告，補發報告應注明補發原因，并在補發報告單上作補發記錄。

　　14、在現有條件下，目前暫不考慮使用電子文件的形式發放檢測報告。實驗室接受電話查詢時，關于檢驗結果僅能回答“某日送的某個項目檢測已經完成（或未完成）。結果請到門診領取”不得在無證據的情況下以任何方式提供如某人做過某項檢查或檢測結果的信息（包括提示性，暗示性語言）。本院或掛鉤單位醫護人員工作查詢除外。

　　15、原始標本在檢驗分析結果報告后至少一周才能清除。如患者及醫生對分析結果有異議，則需在檢測結果發放后三天內及時提出意見，以便重新檢測復核結果。

檢驗報告管理程序 篇3

　　(一)酒店前臺接待

　　1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。

　　2、中班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

　　3、夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。

　　(二)酒店餐飲服務

　　1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

　　2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

　　3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。…請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾!”

　　4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

　　5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有VVVIP，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

　　6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。

　　7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

　　8、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的`客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”

　　9、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟;有VIP客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

　　10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正常客人結帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

　　11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

　　12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生;收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

　　(三)酒店客房服務

　　1、客房部樓層服務員：領取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調整窗簾→到衛生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關燈,關門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

　　2、客房部服務臺人員：查看交接班記錄→寫房態表→前臺報入住→改房態→通知服務員打水→通知總機開市話→結帳處報退房→改房態→通知服務員查房→通知總機查話費→做記錄,報結帳處→補酒水→寫房態表→夜12:00總結當日退房記錄,計算房數和天數→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

　　3、客房部工服房：發放樓層所需客用品→領取次日所需客用品→收、發客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結算當天棉織數→月底客用品消帳,報財務洗滌費表。

　　4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉電話,一人負責核對住房情況,檢查空房是否關線并抄房態→按叫醒時間提供叫醒服務→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態表上登記入住→結帳處報退房→關線→在房態表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結帳處→夜12:00將當日全部長話單報送結帳處.

　　5、大堂PA：到客房部領取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。