小米微信營銷成功案例：80萬微粉是如何得來的

　　小米手機可以說是近兩年突然就爆紅的黑馬手機品牌，雖然質量并非很好，但是小米的微信營銷策略成功地獲取了無數關注。那么小米的微信營銷策略有哪些，是如何發揮作用的呢?本文給以介紹。

　　4月9日米粉節那天，小米的微信客服玩了一次心跳：本來是策劃了一場米粉節直播活動，并設置了足夠誘惑的獎品——關注“小米手機”公眾號，回復“go”參與搶答，每隔十分鐘就送一臺小米。下午兩點，直播時間開始，幾十萬微信粉絲發送的信息瞬間蜂擁而至，并最終刷爆了小米客服的后臺服務器。

　　這種“幸福的煩惱”在企業微信營銷中算是首例。小米副總裁黎萬強后來說，米粉節當天收到了200多萬條微信消息，參與互動的米粉人數超過20萬。

　　不為眾人所知的數據是，小米手機的微信公眾號在3個多月前才注冊，真正發力運營是從今年4月開始，但卻迅速累積了80萬粉絲。有微信團隊的高管笑著對黎萬強說：你們小米的公眾號粉絲數量比較可觀，目前應該排位第三。

　　那么，小米的80萬微信米粉究竟是如何煉成的?

　　一、超過10%的微信粉絲來自微博導流。在小米手機微信公眾號運維初期，新媒體營銷團隊認為微博將是核心的拉新渠道，“小米有幾百萬的微博粉絲，好好拉一拉，一下50萬應該沒有問題”。不過，后來只有10萬微博用戶成為了微信粉絲，約占12.5%，當然還有一個前提條件——小米擁有國內足以傲視群雄的微博運營團隊。

　　二、約30%粉絲來自活動策劃。在1月份注冊小米手機微信公眾號后，小米團隊并沒有急于做活動，一方面不想過度騷擾用戶，另一方面在于需要時間摸索何種活動策劃適合微信營銷。直到今年3月份，他們才策劃了一個“小米非常6+1 你敢挑戰嗎”的互動活動，使用類似趣味答題的方式，并設置了米2手機、f碼、小米盒子以及移動電源等獎品，鼓勵用戶關注小米手機公眾號。黎萬強說，3天里小米公眾號收到了400萬條消息，共有20多萬人參與微信互動。

　　三、約60%來自小米官網、論壇以及電商渠道轉化。黎萬強稱，在電商渠道中，企業要善于拆解自己的業務流程，看哪些環節可以和微信相結合，引導在用戶購物過程中關注小米公眾號，例如你可以告知用戶用微信可以查物流。

　　值得一提的是，小米從未將微信作為一個銷售渠道，而是作為客服平臺。這一定位與微博及論壇形成了有效的區隔，在黎萬強看來，小米早期是靠主抓以微博和論壇為主的新媒體營銷，其中微博具有很強的媒體屬性與營銷看擴散性，而論壇雖然“看上去很土”，但卻完成了小米粉絲的沉淀，目前小米的論壇每天收到用戶的反饋多達70~80萬條。

　　微信興起以后，小米前期也有些糾結，一下也難以吃準微信公眾號該如何定位，以及如何與米粉互動。“在摸索了一個多月以后，我們認為微信具有很好的服務屬性，加上微信本身具有很強的私密社交屬性，所以，我們決定將微信定位為我們的客服平臺，幫助小米提升crm管理。”黎萬強稱。

　　不過，相信任何一個微信粉絲達到一定數量級的企業都會遇到很多客服難題：第一是粉絲規模越大，掉粉率也會隨之升高 ;二是粉絲漲到數萬級別以后，客服將難以應對海量的粉絲信息，尤其是圖片及語音信息。

　　黎萬強有著自己的破解之道。例如對于掉粉率問題，他堅持認為企業在做任何微信活動之前，“一定要反復提醒自己，不能給用戶帶來太多干擾”。