新東方：俞敏洪從臺(tái)前走入幕后
陳向東認(rèn)為，新東方是全世界都少見(jiàn)的公司，由兩萬(wàn)個(gè)“靠嘴皮子去說(shuō)服別人的人”組成，這在中國(guó)是第一家，因此內(nèi)部溝通無(wú)比重要。而俞敏洪不只需要在內(nèi)部說(shuō)，更需要到外部去說(shuō)。教育是一個(gè)封閉的空間，俞認(rèn)為這是國(guó)有與民營(yíng)之分最明顯的一個(gè)領(lǐng)域，新東方就需要在由制度和官僚構(gòu)成的迷宮中尋找出口。
上市后對(duì)資本市場(chǎng)有所抱怨的大有人在，俞敏洪的聲音最洪亮。他屢次談起自己上市時(shí)的猶豫，及上市后被拖著走的痛苦。他在國(guó)慶節(jié)寫給全體新東方人的信中說(shuō)：“我們?cè)谛聳|方‘長(zhǎng)大’的過(guò)程中(沒(méi)有用成長(zhǎng)，是因?yàn)槲覀冃聳|方這幾年沒(méi)有成長(zhǎng)!)，迷失了目標(biāo)……”
實(shí)際上，能釋放出來(lái)的也僅是他心中壓力的一小部分。“我算是個(gè)能夠正常表達(dá)自己喜和樂(lè)的人，但是會(huì)把怒和哀盡可能地放在心中。”他在博客中寫道。接近俞的人深知他生活得有些“悲慘”，他們接到的俞的郵件，經(jīng)常寫自半夜兩三點(diǎn)鐘。俞嚴(yán)重失眠，長(zhǎng)期以來(lái)都要吃安眠藥，還未必有效，而且不管睡多晚，每天早上都得七點(diǎn)起床。另外，他還有腸胃失調(diào)、腰椎間盤突出、頸椎病等沉疴。
當(dāng)陳向東對(duì)重要決策有不同意見(jiàn)時(shí)，會(huì)拉上周成剛一起去找俞敏洪。有幾次已靠近俞敏洪辦公室，看到俞正一動(dòng)不動(dòng)、愁眉苦臉地坐在那里，陳向東心想“算了算了，老板也不容易”，兩人于是折回。
“俞敏洪決定了新東方的天花板。新東方能走多遠(yuǎn)，取決于他的視野和想法。”一位新東方高管向本刊透露，“在他內(nèi)心深處很渴望變化。不過(guò)他有太多的應(yīng)酬和活動(dòng)，很難拿出更多精力來(lái)。而且他不是一個(gè)按照管理程序來(lái)發(fā)牌的人，再加上太忙，一線的情況有時(shí)不太了解。”
幸運(yùn)的是，俞敏洪看到了自身局限，由此動(dòng)手組建自己之外的第二梯隊(duì)。新團(tuán)隊(duì)有一個(gè)共同點(diǎn)，分別在北京、上海、廣州、武漢這四個(gè)最重要市場(chǎng)做過(guò)校長(zhǎng)，熟悉一線炮火。
陳向東上任后，在一次管理層會(huì)議上提到要做三件事情，其中一項(xiàng)是將自己定位為一個(gè)“變革推動(dòng)者，新業(yè)務(wù)、項(xiàng)目的快速推動(dòng)者”。
“這段時(shí)間該失眠就失眠吧。”他對(duì)同事說(shuō)。他們失眠多一點(diǎn)，俞可能就睡得更香一點(diǎn)。
由被動(dòng)到主動(dòng)的創(chuàng)新
陳向東是個(gè)有心人。
他給俞敏洪做助理時(shí)，沒(méi)事就在走廊晃蕩，去各個(gè)辦公室串一串，看看項(xiàng)目主任和秘書在做什么，學(xué)員和家長(zhǎng)問(wèn)什么問(wèn)題。也觀察俞敏洪，看他怎樣對(duì)待學(xué)員，如何走近學(xué)生并和對(duì)方講話，又怎樣通過(guò)這些情況來(lái)調(diào)整與老師的交流。
如果新東方有一個(gè)人比俞敏洪出差更多，喝酒更多，那就是陳向東。鋪市場(chǎng)時(shí)，他從廣州一路喝到福州，在福州9個(gè)人喝了114瓶啤酒，一直喝到服務(wù)員說(shuō)沒(méi)菜了，他告訴人家，“沒(méi)關(guān)系，我們不要菜，就喝酒。”
讓陳脫穎而出的一役是武漢市場(chǎng)。2002年，他從公司申請(qǐng)了30萬(wàn)注冊(cè)資金，單槍匹馬跑到武漢創(chuàng)辦分校。到武漢后才發(fā)現(xiàn)，連續(xù)有家長(zhǎng)來(lái)問(wèn)新東方有沒(méi)有少兒英語(yǔ)，當(dāng)時(shí)尚無(wú)全國(guó)性少兒英語(yǔ)品牌，陳向東看到了機(jī)會(huì)。
不過(guò)，武漢學(xué)校上馬少兒英語(yǔ)培訓(xùn)(泡泡少兒英語(yǔ)前身)的計(jì)劃傳到總部，卻遭到激烈反對(duì)。董事會(huì)和管理層電話不斷，要求關(guān)掉這一項(xiàng)目。理由很簡(jiǎn)單：北京都沒(méi)有做，武漢肯定沒(méi)戲，不要損害新東方品牌。
陳偏不信這個(gè)邪，武漢有很多做得不錯(cuò)的地方少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。陳就溜過(guò)去看對(duì)手的廣告設(shè)計(jì)、課程設(shè)計(jì)、上課時(shí)老師的表情。他挖來(lái)了另一家機(jī)構(gòu)的一位女老師，該老師笑容特燦爛，眼神特純凈，“就像《山楂樹之戀》女主角一樣。”通過(guò)她介紹，陳又認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)氐纳賰河⒄Z(yǔ)專家謝琴。
謝琴本來(lái)是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的，大學(xué)沒(méi)畢業(yè)就在一家英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校做到了副校長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備出國(guó)繼續(xù)深造經(jīng)濟(jì)學(xué)。陳向東面試時(shí)故意考了她幾個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，謝只是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)本科生，回答不太精辟。于是陳說(shuō)：我看你只是了解一些皮毛，就你這種水平，與其將來(lái)當(dāng)一個(gè)平庸的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，不如當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的少兒管理專家。就這樣把謝留下了。