一個90后女生的成功創(chuàng)業(yè)夢
“魚戀蝦”品牌火鍋店的創(chuàng)始人為徐莉，一名90后的女大學(xué)生，此次創(chuàng)業(yè)是其第二次創(chuàng)業(yè)，她分享了她的創(chuàng)業(yè)故事與其中的心得體會。
以下是她自己的口述：
我是20xx年6月大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)。對于一個活潑愛動的女孩兒來說，用石膏來雕刻牙齒模型，實在是一件痛苦的事。雖然我讀的是醫(yī)學(xué)專業(yè)，但卻經(jīng)常去圖書館看些經(jīng)濟管理類的書。再加上因為家庭原因，上學(xué)期間一直在做兼職，從家教到網(wǎng)編，做過很多，但感覺一直這樣做沒有太大出路。于是就想自己做一些事情。
做什么呢?我利用之前的兼職所得，又借了點錢，跟男朋友一起開了家餐廳。店沒開起來，錢就花的差不多了，這次創(chuàng)業(yè)就以失敗宣告結(jié)束，還欠了外債。當然，男朋友也分手了。但我還是不服輸，決定二次創(chuàng)業(yè)。
開店前的思考 ：我的家人一直在做蔬菜批發(fā)等跟餐飲相關(guān)的行業(yè)，我對其他行業(yè)也沒有了解。同時又考慮到，如果資金緊張的時候，人最先考慮什么?肯定要吃飯。我對所有的食物，從遠到近有一個感覺，對魚有一種特殊的感情，家里也一直在做魚，之前的創(chuàng)業(yè)也跟魚相關(guān)，因此最終還是選擇了做魚。我決定還是做些自己擅長的事。
選類&定 位：首先魚這個品類就決定了魚的價格受季節(jié)、氣候、環(huán)境影響小，不會像蔬菜等物價會有很大浮動。而且受眾比較廣，小孩到老人都可以，符合現(xiàn)代人的就餐標準;魚的成本比較容易控制，利潤空間也比較大。而且關(guān)鍵的兩點，活魚現(xiàn)殺，秘制配方，做魚火鍋操作簡單，很容易實現(xiàn)標準化。
其次，其他做魚的餐廳，比如巫山烤魚的市場已經(jīng)接近飽和，而海底撈、新辣道等火鍋人均消費較高，專營魚火鍋品牌少，目前屬于藍海市場。我們定位50元/人左右，先定產(chǎn)品再定價格，在考慮成本的基礎(chǔ)上去定位。周圍的人群和未來的加盟商，決定了定價。
選址 ：我自己經(jīng)常出去找，出去看，吃飯的時候也會問一下，這個地方是否在轉(zhuǎn)讓。差不多找了一段時間。現(xiàn)在這個地址，商鋪背后是社區(qū)，對面也是成熟社區(qū)，附近有各樣的成熟社區(qū)，有很大的消費群;靠近海鮮市場，采購方便;有新開的石榴莊地鐵站和公交，離3環(huán)比較近，交通非常方便。而且周圍商圈比較成熟，各種類型的商家都有，旁邊就是如家、KFC、大鴨梨等品牌店，方便彼此間會員互通。人流量大，臨近社區(qū)，是最好的選擇。
營銷 ：老客戶的關(guān)系維持很重要，我們有的客戶一周差不多要來5次。把老鄰居老顧客維護好了，生意自然不會太差。還有一些胡總的老客戶，互相之間的互動，已經(jīng)達成一次合作，二次合作比較輕松。還可以利用媒體做些宣傳，我們也有自己的微信公眾賬號，會推送一些健康養(yǎng)生的知識、新菜和活動信息。比如發(fā)傳單，一個人力量肯定很單薄，我發(fā)起了號召，在微信上招義工，第二天就有人來。此外還有百度的招商平臺也很有用。
要抓住顧客的心理，顧客要的不是便宜，而是感覺占了便宜，服務(wù)到位，就會再來。比如辦理一些會員卡，會員生日送禮品等。
其次，我們還有跟周圍商家的合作，異業(yè)聯(lián)盟等，我們會在周圍的足療、KTV、美容美發(fā)、超市放些會員卡、宣傳單和贈品。作為如家的底商，兩家的會員是可以互相打折的等等。團購也是品牌的宣傳。前期我的主要考慮不是盈利，急于求成也沒用。就像父母養(yǎng)育孩子，或許要20多年的心血才有可能回報，前期肯定是要付出的。
招商加盟 ：營業(yè)以后，有很多喜歡我們菜品的客人還有尚品香公司加盟商來咨詢加盟，我都委婉拒絕了。這是因為我們的技術(shù)方面、操作流程，還沒有實現(xiàn)標準化、量化。過年期間，我們逐步摸索，不論是特色鍋底還是其他，用多少材料，操作流程是什么，這些都已經(jīng)有了一個量化的標準。所以現(xiàn)在的我們開始招商，因為現(xiàn)在我的項目可操作性很大，有店就能經(jīng)營。直營店和加盟店之后都會發(fā)展。
開加盟店不是那么容易的。產(chǎn)品是王道，產(chǎn)品存在問題的話，傳播越快，死亡越快。初期絕不能冒然地讓人加盟，可能短期內(nèi)會收到一些加盟費，但長期可能就砸牌子了。年前有一個加盟商，他初期非常認可我們的品牌，但相互之間想法有出入，沒和我們商量就在一個社區(qū)里接了一個羊蝎子火鍋店，想把魚火鍋和羊蝎子一起做，我們通過評估，認為這個店成功的幾率很小，租金高、位置一般，周圍幾乎沒有流動人口，何況，羊蝎子和魚火鍋在一起做很不合適，我就主動退回他加盟費了。做任何事情，我的原則是寧缺毋濫!
創(chuàng)業(yè)感悟 ：我認為我在做的是一個很有前途的事業(yè)，但我個人精力閱歷有限，我做品牌代言人，承擔(dān)了很大責(zé)任，有很大的壓力，很多方面我都是空白的，需要去學(xué)習(xí)。
包括客人、服務(wù)和管理上的困難。比如客人抱怨上菜速度慢，服務(wù)不周善，就要送客戶一些小涼菜，盡量讓客戶心理平衡。細節(jié)很關(guān)鍵，假如客戶消費了251元或者250元，就要安排收銀員少收幾元錢，很多人都討厭250 這個數(shù)字吧?再比如晚上10點廚師下班了,半夜也有隔壁網(wǎng)吧、如家酒店的客人來就吃火鍋，人員調(diào)班也會有些頭疼。
我性格比較直爽，不會籠絡(luò)人心。再加上我是店里年紀最小的，跟服務(wù)員廚師打交道，會感覺壓不住。我想事情比較簡單，但對方不會這樣。如果抱著付出了會有回報，以給自己做事的心態(tài)來做事，那就不會有問題了。用人不善可能就會引狼入室。比如有的廚師惡意浪費，同樣的材料，價值100，他會花2倍價錢，這就造成了成本問題。當然，員工都有小毛病，只要利大于弊就行，沒有十全十美的。員工犯錯是在于管理不善。我們每天都在改變。非常感謝這個過程，應(yīng)該有一個完善的體系和制度。
心態(tài) ：我有一顆不服輸?shù)男模约耗芙鉀Q的問題，就不會去麻煩別人。沒有什么過不去的坎。我的動力就是，我要做一件事情，這件事說不上多大，但我一定要去做，這是我個人價值的實現(xiàn)。競爭對手和同行，是我最好的老師，我不需要超越談很多，只需要做好一點點就可以。
我給人的印象是比較認真、樸實，很容易被人接受。我感覺自己很容易遇到貴人，生命中無時無刻都有貴人。我覺得遇到問題就要多去請教別人，不能閉門造車，去請教一些有經(jīng)驗的人，他們走過的路比我多，多接觸總是有好處的。
“魚戀蝦火鍋”是一個新的生命，新的品牌，但我希望讓它帶動更多人創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，幫助那些有創(chuàng)業(yè)夢想但缺乏經(jīng)驗的人做一番事業(yè)。年輕多闖一闖，就不會留下遺憾，不會在之后耿耿于懷。至于“過程”和“結(jié)果”哪個更重要?我想我更珍惜魚戀蝦從無到有，從0到1 的過程。