迪斯尼成功之道

　　迪士尼全稱為The Walt Disney Company，取名自其創始人華特·迪士尼，是總部設在美國伯班克的大型跨國公司，主要業務包括娛樂節目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網絡。以下是第一范文網小編為大家整理的關于迪斯尼成功之道，希望能給大家帶來幫助!

　　迪斯尼成功之道

　　迪斯尼：懷舊型品牌

　　全球聞名遐邇的迪士尼，全稱為The Walt Disney Company，取名自其創始人華特·迪士尼，是總部設在美國伯班克的大型跨國公司，主要業務包括娛樂節目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網絡。皮克斯動畫工作室(PIXAR Animation Studio)、驚奇漫畫公司(Marvel Entertainment Inc)、試金石電影公司(Touchstone Pictures)、米拉麥克斯(Miramax)電影公司、博偉影視公司(Buena Vista Home Entertainment)、好萊塢電影公司(Hollywood Pictures)、ESPN體育，美國廣播公司(ABC)都是其旗下的公司(品牌)。迪士尼于20xx年11月收購了盧卡斯影業。

　　當今的迪士尼已經遠遠不止于從事動畫電影這一個行業了，迪士尼手表、迪士尼飾品、迪士尼少女裝、迪士尼[1]箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產品等多個產業。由于大多數人都是從小看著迪士尼的動畫片長大了，所以迪士尼所涉及的各大產業都受到了廣大消費者的一至好評，取得了豐碩的商業價值。

　　迪士尼動畫之最

　　世界上第一部全部對白動畫片

　　是迪士尼繪制的動畫片《蒸汽船威利》。這部動畫片于11月18日在紐約首映，也是第一次向觀眾介紹米老鼠這一著名動畫人物。實際上，迪士尼在同年先完成了全部有聲對白動畫片《飛機迷》，不過它發行于《蒸汽船威利》之后。

　　第一部寬銀幕動畫片

　　是迪士尼在1955年制作的《小姐與流氓》(LadyandtheTramp)。

　　第一部使用動畫攝制機拍攝的動畫片

　　是1940年迪士尼攝制的影片《幻想曲》(Fantasia)。

　　美國第一部動畫長片

　　是1937年迪士尼制作的《白雪公主》(SnowWhiteandtheSevenDwafts)。

　　第一部華特迪士尼的彩色動畫片

　　是1932年用三原色工藝制作的《花和樹》(Flowers and Trees)，1932年7月在洛杉磯的格勞曼中國大戲院首映，它經常被人誤認為是世界上第一部彩色動畫片。

　　花錢最多的動畫片

　　是1981年迪士尼制片廠拍攝的《狐貍和獵狗》(The Fox and the Hound)，耗資一千萬美元，最后因預算不夠而導致畫質有所下降。

　　著名動畫角色唐老鴨第一次登上銀幕

　　米老鼠和唐老鴨是美國動畫大師迪士尼繪制的兩個最著名的動畫角色。唐老鴨第一次出現在1934年的動畫片《三只聰明的小雞》。

　　最受歡迎的動畫角色

　　是舉世聞名的米老鼠，它誕生于11月18日，那天也是第一部有聲動畫片《蒸汽船威利》首次公映之日，而米老鼠則是這部動畫片的主角。到1934年，米老鼠已成為接到影迷來信最多的好萊塢明星。以米老鼠為主角的動畫片共拍攝了11部，其中20世紀30年代制作87部。最后一部米老鼠動畫片是1953年的《簡單事情》。

　　那么，迪斯尼的作品廣受歡迎的原因是什么呢?

　　1.高價策略�！度诵″X大吞世代》的作者馬汀.林斯壯表示迪士尼是‘奧林匹克級別的品牌’這是最高級別的品牌類別，這也意味著它可以定高價。林斯壯說：“迪士尼主題公園、迪士尼酒店、迪斯尼商店，其定價都要高于競爭對手，并且迪斯尼的要價一般是普通品牌的兩到三倍”。

　　2.品質。很明顯，如果迪斯尼的產品沒有好的品質保證和服務體驗的話，它也不可能走高價路線。

　　3.廣泛的受眾群。林斯壯表示：“從最初迪士尼將重心放在孩子到后來將品牌延伸到整個年齡層，其跨度達到了從8歲到80歲”。

　　4.迪斯尼清楚自己的競爭環境。當一個品牌發展到像迪斯尼如此廣泛時，任何一個品牌都可能是潛在的競爭對手。迪斯尼的主席兼CEO Michael Eisner表示：“每個人似乎都明白迪斯尼所經營的每個項目對消費者來講都很重要，正因為如此，迪士尼才會有如此多的競爭對手。”

　　5.全球化的野心。Eisner表示“當整個世界變得越來越小時，我們在全世界范圍尋找我們的目標市場，中國的迪士尼主題公園可能要到150周年慶時才會真正成為我們的搖錢樹，但是這個愿望可能會提早實現。”

　　6.平民主義。迪斯尼是最平民化的品牌，迪斯尼了解人們想要的甚至比人們自己還要清楚。迪斯尼甚至成功的將莎士比亞的《哈姆雷特》的元素放到了電影大片《獅子王》上。

　　7.可靠。從《白雪公主》到《加勒比海盜》，迪斯尼的核心訊息一直都很可靠。正如迪斯尼原創設計師之一的John Hench 的闡述:“沃爾特的東西都比較可靠，這句話表達的意思是，我們比以前更需要得到保證”。

　　8.跨品牌。在字典上查詢跨品牌你也許會看到沃爾特迪斯尼的圖片。沃爾特提出了將電影中的角色放入主題公園的想法。然而今天，迪斯尼則是從另外一個方向在發展——主題公園的游樂設施，如加勒比海盜和幽冥鬼屋已經轉化為了出名的電影大片。

　　迪士尼成功之道——客戶感知價值觀

　　1、高品質的客戶服務標準：

　　迪士尼高品質標準包括：安全至上(保持鎮定、遠離危險的地方)、殷勤有禮(面帶笑容、全心全意向每位賓客打招呼、主動接觸賓客，建立互動聯系、立即處理問題，使賓客轉愁為樂、態度誠懇友善、衷心感謝每位賓客)、完美演出、快捷高效(相互信賴、溝通無間)，正是這些以顧客感知為導向的品質標準，塑造了迪士尼滿意度的神話。

　　借鑒點轉化：客戶服務是指一種以客戶感知為導向的價值觀，人們一般對尊重自己的人有一種本能的親切感和認同感，尊重可以使對方在心里需要上感到滿足和愉悅，就會產生吸引心理，形成和增進友誼，反之則會導致敵對、抵觸甚至憎惡心理。而在銷售服務過程中，高品質的客戶服務標準無疑是突破客戶心理界限的制勝法則。

　　2、科學測評提升客戶感知：

　　迪士尼設置工程部專職負責測評、設計和開發新的游玩項目，并確保園區的技術服務質量。如顧客的排隊長度、設施質量狀況、維修記錄、設備使用率和新型娛樂項目的安裝，其核心責任是游客的安全性和效率。正是這種科學的測評和設計才給予了游客更好的游玩體驗。

　　借鑒點轉化：隨著互聯網思維的發展及新技術的應用，銷售服務過程也日趨多元化，銷售服務商在經營過程中應注重數據的收集，建立大數據概念，在執行項目分析時確保必要的數據支撐，如售后維修飽和度分析，應該對進站量、工位數、接待及時率、派單合理性等數據進行研究識別;物流訂單制定應對地域消費習慣、客戶喜好、購買力、庫存數據等信息進行分析識別。

　　3、不同群體提供不同的特色服務：

　　迪斯尼針對不同客戶群體提供不同的服務特色。抓住城市人的心情，為其營造一個放松的大自然，使人們在視覺和身心上都得到享受;針對孩子與大人心智心理的不同，建筑更受小孩子喜歡的卡通城堡，讓孩子們更喜歡來，從而通過差異化的特色服務吸引更多的顧客。

　　借鑒點轉化：客戶的品位在逐漸提升，針對不同客戶群體不能在提供一刀切的服務形式，在銷售服務過程中必須研究不同客戶的消費需求和習慣，采取不同的形式進行差異化營銷，注重引導顧客參與，提高銷售的針對性。