怎么給“上帝”推薦合適的產品
5、回復詢盤要點總結
1)簡單明了,不要過多廢話
2)條理清晰,逐點明確
3)注意語法,盡量不要有特殊嚴重錯誤
4)針對潛質客戶,可以通過多語言翻譯
5)盡量編輯通用型的常用回復
二、客戶精確營銷和搭配銷售推薦
在對客戶進行精準的營銷推薦之前,我們首先要知道客戶身上有哪些重要的價值信息挖掘這些價值信息,主要從以下三方面進行：
1、客戶評價
仔細觀察上圖中該客戶的全部評價,我們會發現她是一個對產品質量要求很嚴格的人,同時她對評價特別嚴格,會如實闡述產品的情況,另外,她對平臺的依賴性很大,但是忠誠度不高。所以,從她的評價中我們可以總結出,在以后的產品推薦中要特別注意產品的品質問題。
2、購買記錄
購買記錄的評判標準是購買在我們店鋪的平均客單價。
我們可以在自己后臺中的客戶管理與營銷中,找到自己的客戶進行綜合分析,但是對于新手賣家而言可能沒有積累那么多的客戶,那么你就要注意類似下面的客戶了,因為這些客戶很可能就是你的潛在客戶。
1)凡是在店鋪買過三次以上的客戶
2)凡是在店鋪采購超過50美金的客戶
3)符合這些條件的歐美、東南亞客戶格外留心(因為可以給他們發快遞)
4)善于溝通和回復比較及時的客戶(你發的每封郵件或每條信息會在48小時內回復;你發的優惠券或者折扣她會記住并當真、他會跟你聊天氣、加人、以及工作以外的事情)