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跟領(lǐng)導(dǎo)的談話之道

發(fā)布時(shí)間:2021-07-28

跟領(lǐng)導(dǎo)的談話之道

  管理大師彼得•德魯克曾經(jīng)說過:“溝通中最重要的是要去聽那些沒有說出口的東西。”以下是第一范文網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于跟領(lǐng)導(dǎo)的談話之道,歡迎閱讀!

  跟領(lǐng)導(dǎo)的談話之道

  1、是從對方的動機(jī)和想法中,探索更多的可能性,引導(dǎo)對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧,找出同一層次上的其他選擇,使思想和生活更加豐富,這樣的技巧叫做“平行”。

  2、是弄清楚對方話語背后的意思,在溝通中把問題聚焦,把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大,就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來一樣,一層一層撥開,這樣的技巧叫做“下切”;

  3、是為了顯示出與對方在同一個(gè)頻道當(dāng)中,用含義更廣的詞語去暗示觀點(diǎn)上的一致、目標(biāo)的一致,就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當(dāng)你和溝通對象在交流方面取得意義上、價(jià)值觀上的一致感覺時(shí),對方會被帶到新的思考方向上,這樣的技巧叫做“上堆”;

  這三個(gè)方向的語言技巧,統(tǒng)稱為「上堆下切平行」技巧,這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下,從上、下、平行三個(gè)角度擴(kuò)展交談的深度和廣度,使談話更有效,溝通更順暢,交流更便捷,理解更到位。

  上堆的技巧,目的是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義,如找出對方做事情的根本動機(jī)。比如你的朋友說他想去旅游,你就可以問他“為什么想去旅游呢?旅游是為了什么?”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞,與家人一起度過一段愉快的時(shí)光”,你就了解他的想法了。比如你接到了兩個(gè)公司的offer,你在糾結(jié)選擇哪個(gè)工作機(jī)會的時(shí)候,也可以采用上堆的方式跟自己對話:“這份工作對我來說有什么意義?我能夠從這份工作中得到什么?哪份工作帶給我的價(jià)值是更符合我的終極目標(biāo)?”再比如,一個(gè)銷售人員不愿去拜訪客戶,跟他溝通的時(shí)候就可以詢問“為什么不想去拜訪客戶呢?你覺得拜訪客戶對你來說意味著什么?”(上堆)他可能會說他害怕被拒絕,這個(gè)時(shí)候就可以繼續(xù)上堆:“被拒絕意味著什么呢?”(上堆)他可能會說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的,這就上升到價(jià)值觀層面了,從這個(gè)層面就能夠看出,這個(gè)銷售人員比較重視個(gè)人形象和名譽(yù),自尊心很強(qiáng),接下來就可以從這方面來加以引導(dǎo)。

  下切是把對方說的話,進(jìn)行細(xì)化和分拆,以了解對方語言中的深層次結(jié)構(gòu)。如了解某種說法的具體事實(shí)。比如對方說:“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我。”這個(gè)時(shí)候就可以用下切的方式詢問:“他是怎么刁難你的呢?”對方可能回答:“他總是說我執(zhí)行力不強(qiáng)。”這時(shí)再繼續(xù)下切:“他說你在哪件事情上執(zhí)行力不強(qiáng)?”“他說每次做方案的時(shí)候,我交方案的時(shí)間最晚。”通過下切,就能一層一層的抽絲剝繭,找出事情的真相。比如上面那個(gè)不愿意拜訪客戶的銷售人員,我們在用下切法跟他對話的時(shí)候,就可以問他:“為什么你認(rèn)為客戶會拒絕你呢?”他可能會說自己不熟悉產(chǎn)品,或者銷售能力不夠強(qiáng)之類的,這個(gè)時(shí)候我們可以再往下切:“那你覺得哪一方面得到改善,客戶就有可能不會再拒絕你了呢?”當(dāng)他回答了這個(gè)問題之后,我們再用下切法跟他探討,如何改善這一方面的能力。所以,下切法其實(shí)就是抓住對方話語中的關(guān)鍵點(diǎn)深究追問,以便縮小問題范圍,找到問題的核心和突破點(diǎn)。繼而引導(dǎo)對方看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內(nèi)容,從而進(jìn)行客觀判斷,找出有利的解決方案。

  平行法是在對方已有行動的基礎(chǔ)之上,探討其他可行的方案,通常用“除了……還有……”句型。它是在談話受困時(shí),突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作,我們可以先用上堆法,詢問“你想換工作的原因是什么”。當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的影響力,這時(shí)候就可以用平行法提問:“要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力,除了換工作之外,還有其他方案嗎?”這種情況下,也許你就會發(fā)現(xiàn),不僅僅是換工作才能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法,也許你還可以通過創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問等方式來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

  從溝通角度看,上堆是讓談話的內(nèi)容更加開闊與豐富;下切則是看到問題更細(xì)致的層面;平行則是找到更多選擇,看到更多的可能性。從邏輯層次看,上堆是趨向精神、信念和價(jià)值觀;下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會三種語言技巧同時(shí)使用。

  一公司策劃部經(jīng)理提出培訓(xùn)需求,希望給部門員工培訓(xùn)一下演講技巧,原因是在每次的提案中,他發(fā)現(xiàn)很多員工都存在表達(dá)不夠到位,展示不夠形象、講解不夠生動的情況。培訓(xùn)部在前期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研的過程中,發(fā)現(xiàn)策劃部的很多員工并不認(rèn)為自己缺乏演講技巧,他們普遍認(rèn)為自己語言表達(dá)能力強(qiáng),尤其認(rèn)為自己很專業(yè),不需要培訓(xùn)。于是,培訓(xùn)部首先圍繞“你的展示能夠吸引客戶嗎”這個(gè)話題開展了一個(gè)情景模擬的活動,請公司銷售部、商品部等經(jīng)常與客戶打交道的部分同事來模擬客戶,對策劃部的提案給予評價(jià)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的評分很低的時(shí)候,很多策劃部的員工就想不通了:“我口才好,專業(yè)度又高,怎么會吸引不了客戶呢?”這時(shí)候,培訓(xùn)部就通過上堆下切平行的溝通技巧,跟策劃部的員工聊這個(gè)事情。

  策劃部:我很專業(yè),我的提案中既有對目前市場的分析,又有對未來趨勢的預(yù)測,客戶應(yīng)該能從中感受到我的專業(yè)度。

  培訓(xùn)部:從你的提案中,的確能夠看出你的專業(yè)。同時(shí),我們要思考的一個(gè)問題是:我究竟是為了向客戶展示自己的專業(yè)度,還是希望通過展示專業(yè)來吸引客戶?(上堆)

  策劃部:通過展示專業(yè)來吸引客戶。

  培訓(xùn)部:那我們現(xiàn)在的這種展示方式能夠真正的吸引到客戶嗎?(下切)

  策劃部:從大家的反饋來看,好像不能。

  培訓(xùn)部:為什么不能呢?(下切)

  策劃部:評價(jià)表上說我們展示得不夠生動形象,整體感覺比較生硬,沒有把PPT上的內(nèi)容很有效的呈現(xiàn)出來。

  培訓(xùn)部:如果現(xiàn)在這樣的方式不足以吸引客戶,那我們可以采用哪些方式,來達(dá)成吸引客戶的目標(biāo)呢?(平行)

  發(fā)現(xiàn)了嗎?當(dāng)你采用上堆這個(gè)語言技巧的時(shí)候,就能夠引導(dǎo)對方的思想上升到一個(gè)更具意義、更有價(jià)值、容易達(dá)成共識的層面;當(dāng)你使用平行這個(gè)技巧的時(shí)候,就能引導(dǎo)對方看到同等意義下的其他選擇;當(dāng)你采用下切這個(gè)方法的時(shí)候,就能把話題深入到更細(xì)致更具體的層面。通過這樣的語言技巧,能夠把導(dǎo)致困擾的深層次結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來,引導(dǎo)對方有效思考,打破一些自設(shè)的局限性思維,發(fā)現(xiàn)過去忽略了的意義及方法,有效改變以后的觀念和行為,從而順利解決問題。

  領(lǐng)導(dǎo)談話技巧:

  1、專注地聽

  傾聽的時(shí)候不要插嘴。身體往前傾并直接面向領(lǐng)導(dǎo),注意力集中在他的臉、嘴和眼睛,就好像你要記住領(lǐng)導(dǎo)所說的每一個(gè)字那樣。

  2、顯示出興趣,使用積極傾聽的動作

  如不時(shí)點(diǎn)頭;不時(shí)與對方保持目光接觸;有興趣的眼神;面帶微笑、專注。當(dāng)一面領(lǐng)導(dǎo)動作的鏡子。領(lǐng)導(dǎo)微笑的時(shí)候,你也微笑;領(lǐng)導(dǎo)皺眉時(shí),你也皺眉;領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭時(shí),你也點(diǎn)頭。以使領(lǐng)導(dǎo)知道你聽明白了他說的是什么。

  3、不要急于打斷,不要急于下結(jié)論,等領(lǐng)導(dǎo)說完   要是領(lǐng)導(dǎo)說了你不贊同的事,也得盡力控制自己的情緒,不要激動。   4、停頓一下再回答   當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完以后,詢問你的想法時(shí),你要靜靜地等個(gè)三五秒鐘再說話。   5、再次確認(rèn)談話內(nèi)容   在回答領(lǐng)導(dǎo)問題前,追問一句話:“您的意思是……?”用自己的話簡潔地復(fù)述的意思,讓他知道你明白他的感受。

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