圖書館文明用語活動感想體會

　　圖書館是傳播知識的窗口，更是創造文明的陣地，文明環境可以文明人，文明人可以改造環境，南山圖書館從一開始就把創建文明圖書館擺在首位，奉行人與環境互動的辦館方針，要求從工作人員的文明服務做起，營造一個良好的讀書環境。為進一步提高文明服務質量，6月2日至6月8日，本館開展了工作人員文明用語示范活動，活動結束后，工作人員們感想多多：

　　事實上面對各種各樣的讀者講好每一句話并不是件容易的事，而讀者的文化素養和個人的生活習慣不盡相同，講文明用語，不是簡單地背臺詞，而需調整自己的心態，耐心對待每個人，深入研究讀者心理，恰當地使用文明語言，真正地幫助讀者解決實際問題，我們的服務才能令讀者心悅誠服。

　　個人言行的好壞，不僅僅是個人行為，而且會影響到整個圖書館形象。因此館員面對讀者應對得體，以誠相待，設身處地為讀者著想，不僅可增加讀者對本館的信賴感，且彼此間也可建立起良好的人際關系。

　　由于實行全面開架借閱，我們每天要直接與形形色色的讀者正面打交道，但它也代表了我們南山圖書館的形象，我們怎么樣也得做到。

　　圖書館文明服務用語示范活動是將圖書館服務推向一個新的臺階的重要舉措。南山圖書館開館以來，一直以其優美的環境，現代化的設施，先進的管理模式吸引了大批讀者，但是，在“一切為了讀者”的服務理論指導下，我們的服務還應該更上一層樓，因為讀者不僅需要一個良好的讀書環境，更渴望在圖書館獲得精神上的依賴、信任。和藹可親的態度、整齊的服裝、文明的語言會給讀者帶來耳目一新的親切感。良好的購物環境能夠刺激顧客的消費欲，同樣良好的讀書環境能夠激發讀者的閱讀積極性，使讀者不知不覺積累知識的同時得到文明的熏陶。

　　我覺得要為讀者服務首先要擺正自己（館員）與讀者的位置，圖書館作為公益性事業，其首要任務就是服務，工作人員只有不斷提高自己的文明素質，把文明服務用語轉化成自己的日常工作用語，才能真正實現文明服務，杜絕服務忌語的出現。對少兒讀者要有愛心和耐心，使小讀者對我們產生親切感和信賴感，不使服務用語公式化而流于形式。

　　微笑是人間最善良、美麗的天使，文明服務不光要在嘴上，而且要在行動上體現。

　　作好服務工作首先要熱愛讀者，與人為善，親切和藹，平易近人，主動為讀者提供幫助，相互溝通

　　語言的美丑、文野體現了一個人思想道德、文化修養的好壞，工作人員對讀者的態度直接影響到讀者的情緒，我們為讀者提供最優質的服務，做到真正關心讀者，幫助讀者，從而得到讀者的信賴和尊重。無論對待什么樣的讀者，我們都應一視同仁。

　　圖書館作為窗口中的窗口行業，更要自覺規范自己的言行，因為我們的一舉一動不僅只是代表圖書館的形象，在很多時候都是代表深圳的文明程度和職業水平。如何用不變的微笑文明服務去面對萬變的讀者群呢？臨上崗前，我們要調整好自己的情緒，工作、生活中的種種其他煩惱要拋在腦后，集中精力，精神愉快地上崗，不讓不良情緒影響到工作。人人為我，我為人人，讓我們每個人都從我做起吧！