文員待客禮儀規范

職業禮儀，每一個職業者都必須注意的細節，工作總結還如何讓改進自己的工作。而在文員崗位上，文員禮儀規范是怎樣的呢?

文員朋友無論是在工作中還是在生活中，都必須接待很多客人，因此，待客之道是必不可少的基本禮儀知識：

(一)接待客人

接待客人時，應儀容整潔，并事先打掃好房間，準備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應提前在門外迎接。如果客人不約而至，也應問明來意熱情相待。請客人就座后，應主動敬茶，盡心招待。

對初次來訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹和尷尬。

如先后有客拜訪，可為他們主動介紹相互認識，一同接待。如有事需和其中一方交談時，也應對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺，引起誤會。

對重要客人或在吃飯時登門拜訪的客人可邀請其共餐。

如客人來訪時你正好有急事要辦，應向客人打個招呼，如時間不長，可請客人稍等。如時間長，則應坦率誠懇地向來客說明情況，請其另約時間見面，這樣做相信來客也會體諒。有客在家時，你的家人應避免爭吵，若小孩不聽話或做錯了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會令人難堪。

如果客人在拜訪時無意中弄臟或弄壞你的東西，千萬不要表露出不高興的神態，而應用輕松口氣盡量安慰客人。

接待客人時，不要經常看手表，因為這等于是在暗示客人離開。

(二)送客禮儀

中國人常說：“迎人迎三步，送人送七步”。可見送客禮節的重要。

當客人告辭時，你應禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅持告辭時，你才能起身相送，否則客人一說要走你就起身相送，會讓客人感到你巴不得他早點走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時要握手致意表達依依不舍之情，并表示希望再度見面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。

送客一般應送到大門iel，客人離開前，應詢問他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的地點和方向，尤其對遠道而來的訪客更應表達關心之情。

客人臨走時要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責任，對雙方都有好處。

一般公司在送客時可送至大門外、電梯i]1，甚至送上車幫客人關車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗搖下揮手道別，因此，接待文員不可于客人上車后就離去，應等待客人座車離開我們的視線后再離去。

客人臨走時常會遇見意外情況，如下雨或天冷了，或車壞了，此時你應主動提供有關物品給客人使用，關心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會不好意思再三推辭，此時你應真誠地向其解釋，幫助其打消顧慮，因為這是你作為主人的應盡之禮。

總之，接送客人都應該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開展起來也容易多了。

(三)禮 品

1.客人來訪常會帶些禮品來，對此你應有所反應，或表示謝意或請求其以后來訪時不要再攜帶禮品，或相應回贈禮物。

2.饋贈紀念品

(1)一般在客人臨走前才贈送，以免增加客人提拿禮品的負擔。

(2)饋贈紀念品也是一門學問，有觀禮者時，禮物面要對著觀禮者，沒有觀禮者時禮物面則朝向貴賓(禮物面是指包裝的正面)。

3.饋贈原則

(1)注重情意

注重情意，是饋贈禮品應遵循的首要原則。饋贈的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價值反映在價格上，而情意無價。饋贈禮品的時

候，有些人認為禮品的價值越高，就越有意義，越能表達饋贈者的深情厚意。其實，這樣做是把饋贈的禮品金錢化、商品化了，與饋贈的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈者的動機。價值昂貴的禮品，不見得表示真情實意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強調了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性。總之，饋贈禮品的時候，首先要考慮禮品能否表達饋贈者的深情厚意、真情實感，絕不能把禮品庸俗化，當作交易的籌碼。