因為女兒在廣州工作，我常坐京九線由麻城開往廣州的2277次列車。由于鐵路是壟斷行業(yè)，鐵路職員們端的全是鐵飯碗，因此每次坐車都是小心翌翌的，總怕遇上不高興的事，這次也不例外。我提前三天在本地車票代售點購買了去往廣州的車票。大概因為旅客太多的原故，沒有臥鋪票和坐票只買到一張站票，因為以前曾經(jīng)有兩次是上車后再補(bǔ)的臥鋪票，所以也就將就點算了。第三天下午五點半我準(zhǔn)時坐上了開往廣州的2277次列車。這次南下廣州正是烈日炎炎的七月二十日，是一年之中氣溫最高的一段時間。上車后，只見車上到處擠得滿滿的。全是南下的旅客，不用說坐，就連站的地方都很難找到。我因為身體有病很難堅持，便找到八號車廂，問當(dāng)值的列車員有沒有臥鋪票。列車員面無表情地回答說：“沒有”！我便隨口問道：“我上車時看到前面臥鋪車全是空車呀。”當(dāng)值的列車員沒好氣地說：“那是己經(jīng)賣了的鋪。我也沒辦法。”于是我便轉(zhuǎn)身想去找列車長問問情況。剛好這時女列車長從我身邊經(jīng)過。我便問道：“列車長同志，車上還有不有臥鋪哇？我想補(bǔ)張臥鋪票，身體不好堅持不住。”列車長回答得更干脆：“沒有”！說完轉(zhuǎn)聲就走了。我站在那里呆了大約三秒鐘才回過神來。這時我想起來，哦！這列車是壟斷行業(yè)，我這不是瞎子點燈白費焟，浪費唾沬嗎？
鐵路和列車本來是為公眾服務(wù)的公益性行業(yè)，因此，為公眾和社會服務(wù)應(yīng)該是行業(yè)的宗旨和本職。但現(xiàn)在的一些壟斷行業(yè)就不以為然，總認(rèn)為自己高人一等。不是把民眾當(dāng)成自己的服務(wù)對象，而是把國家的資產(chǎn)作為行業(yè)特權(quán)的資本和謀利的工具，把民眾當(dāng)成謀利的對象。服務(wù)主體和服務(wù)對象錯位，因此便經(jīng)常發(fā)生很可悲而且可笑的事情，這也許是有中國特色的社會現(xiàn)象吧！在這里說一件很平常也很現(xiàn)實的事情。比如，列車的普通車廂里面，本來是應(yīng)該向旅客供應(yīng)開水的。炎炎夏日，漫長的旅途，人類生存最基本的需求――開水怎么能不供應(yīng)呢？特別是在高溫酷暑的季節(jié)里！2277次列車的普通坐票車廂就不給旅客供應(yīng)開水。我問列車員車上為什么沒開水供應(yīng)？列車員振振有詞地說：“開水間有開水呀。”可是我們?nèi)チ碎_水間不下十次，沒找到一滴開水。沒辦法只好高價購買車上推銷的礦泉水。我想這并不是偶然的事件，只怕有其利益關(guān)系吧。我坐了19小時的烈車，買了五瓶高價礦泉水供解渴之用。我?guī)У膬珊蟹奖忝娲蛩愠漯囉茫捎跊]開水泡，只得原封不動地帶下車。睜開眼睛一看，滿車的垃圾無人清掃，廁所里堆滿了糞便，惡臭難聞，連踏腳的地方都沒有。不知道這趟列車的職員們是干什么的？她們的人性哪兒去了？不明白！
當(dāng)然，有可能在臥鋪車上不是這種情況，其服務(wù)質(zhì)量或許要好點的。那又是為什么呢？我以為，這趟列車的硬坐車廂大部分是農(nóng)民工和學(xué)生專用的。列車職員們大概以為農(nóng)民工和學(xué)生們可能不大喝水吧。依我看，農(nóng)民工和學(xué)生們也都是父母所生的血肉之軀，對水這一類的基本生存物質(zhì)有著同樣的需求。手握國家資源，拿著人民血汗錢的鐵老大們怎么能這樣對待自己的上帝和同胞們呢？翻開你們的家譜看看，三代以前的祖輩們恐怕全是農(nóng)民吧。不信你去查查看！
現(xiàn)在的企業(yè)都講經(jīng)濟(jì)效益，不知道講不講公德？胡錦濤同志倡導(dǎo)的社會主義榮辱觀不知鐵路部門有沒有聽說過？我想一個民族，一個國家，一個企業(yè)乃至一個公民如果連起碼的公德都不講的話，不知道這個民族，這個國家，這個企業(yè)，這個公民還怎樣在這個世界上立足！嗚呼！
作者：春雨瀟瀟
2006.7.28日
※本文作者：柳青※