xx市客運總站值班站長十余年如一日，堅持不懈地立足崗位學雷鋒、做雷鋒，全心全意為旅客服務，為窗口單位精神文明建設做出了突出的貢獻。她參加工作的18年以來，每年都被評為總站及交通系統(tǒng)的“先進生產(chǎn)者”、“服務標兵”;還相繼被市政府、市總工會、市婦聯(lián)分別授予特等“勞動模范”、“崗位明星”、“巾幗建功立業(yè)標兵”;被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭創(chuàng)活動崗位明星”，全省“十佳職業(yè)道德標兵”;被交通部授予全國“道路運輸先進工作者”、被全國婦女“巾幗建功”活動領導小組授予“巾幗建功標兵”等榮譽稱號。與此同時，在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽。

　　一、她苦練基本功，對事業(yè)執(zhí)著的追求

　　xx市客運總站是“全國示范窗口單位”，一直在這個示范窗口從事著服務工作。她先后擔任過站務問事員、服務班長、站務主管、值班站長等職。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責，在她從事問事員工作時，她總結探索出了問事窗口“一口清”的服務學。一次，一位老人問她“姑娘啊，去小城子幾點有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒，八點整，我可以帶您買票送您上車”。這位大爺接過票，禮貌地說了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個小時后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死丫頭，你把我整哪去拉?這時她才知道是給弄錯了，原來有三個叫小城子的站點。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務的愿望是不夠的，在業(yè)務上還必須有過硬的本領。于是她熟讀《客規(guī)》，看本站發(fā)車站點、里程、票價、發(fā)車時刻、本市重要單位地址、電話號碼等。為了練就問事服務“一口清”和“微笑服務”她常常自己對著鏡子練習。為了練好啞語服務，她常常騎車去遠在郊外聾啞學校的教室外偷學。經(jīng)過自己不懈的努力與追求，她在問事窗口工作時基本達到了“問不住，難不倒，有問必答，一問多答”的優(yōu)質服務，并且實現(xiàn)了“聽問事知所需，看表情知心理”。在她擔任值班站長時，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包、割包、旅客丟失錢物的案件。通過站內監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務主管為公安機關抓捕犯罪嫌疑人提供了準確無誤的指正。

　　二、她真情奉獻，對待旅客勝似親人

　　端正服務思想，提高為旅客優(yōu)質服務水平這是她多年來一貫的追求。尤其是該站近幾年開展的創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識員工活動，她更加明晰了“服務是產(chǎn)品，滿意是成品，旅客是質檢員”的真諦。2004年，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學習型企業(yè)、創(chuàng)新型客運站”的同時，站里為了內樹樣板，外樹形象，特以她的名字命名成立了“明星服務班”，工作中她始終帶領班組成員時刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來，始終堅持服務人民奉獻社會的宗旨，使旅客進站有歸家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關愛旅客基金，目前已為546名危難旅客購票、購藥、購買衣服和食品，支付基金6000余元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內候車時，突然暈倒在座席上，發(fā)現(xiàn)后主動來到老人身邊，這時老人已不省人事，她通知領導后，立即找來出租車將老人送往醫(yī)院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血，由于搶救及時，使老人脫離了危險。在搶救期間一直守在老人身邊，直至老人單位來人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著。因此，她愛灑八方旅客的感人事跡，吉林交通報以《因為有愛，真情永遠》為題做了專題報道。