對公司的意見及建議書的范文 篇1
關于提高對客戶的服務意識
隨著市場逐步的發展,企業競爭優勢的核心逐步由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”,經歷了從質量取勝、品牌取勝從而發展到了客戶服務取勝的階段,在以客戶為中心的時代,客戶服務意識的重要性日益凸現出來,客戶服務是公司商業動作中的重要組成部分。
1、目前現狀:雖然我們公司在“服務客戶、服務業務、服務基層”等企業文化的廣泛影響下,公司員工也會將這句話掛在觜邊,但是從實際行動上并未付諸實踐,服務意識、態度差,臉難看、話難聽、事難辦的現象時有發生,公司制定的一些很好的服務舉措得不到落實。
2、個人觀點:員工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低,而且工作量較大,公司提的合理化推薦得不到落實,員工在工作中情緒、意見很大。再加上,領導也不注重關心、激勵員工,使其在心理上感到很大的失落,從而其工作用心性和主動性都一落千丈,降低了對客房的服務意識。
3、個人推薦:⑴、前臺服務。前臺接待人員是公司的“形象代言人”,或稱公司的“門面”、“臉面”。所以務必要統一穿著工裝(這點要求全公司所有員工統一齊來,包括公司上層領導要以身作則,而不是只某個部門穿,而其他部門不穿,影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。所以前臺接待人員要務必掌握一些常用的接待禮儀。當客戶來訪時,應起身站立,面帶微笑熱情、主動問候:“您好,請問您找哪位?”、“有預約嗎?”等,耐心傾聽客戶的來意,并根據客人的需求用心予以幫忙聯系,不要在客廳內大聲叫喊其要找的人,如果要找的人在忙或者不在,能夠請其稍等,規范的儀態引領客戶入座倒水,不要將客戶扔在那里沒有管。⑵、注重服務人員的培訓。在員工加入公司用后,我們便要做好其培訓工作。首先,應讓他們了解協和、融入協和的企業文化;其次,再針對后勤服務人員(前臺、會簽人員)崗位說明、公司的服務規范及其它制度對其進行理論培訓,在其理論培訓透過考核后進入實際操作培訓,在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣,讓其在優秀的員工指導下進行操作,最后理論和實踐考核全部透過后方能上崗。⑶、重視、關心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員,不可能整