參加培訓(xùn)班心得體會 篇1
20xx年8月，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心安排下，我有幸參加了全國核保主管培訓(xùn)班。三天的培訓(xùn)中，既有核保、財務(wù)等專業(yè)人士的精彩授課，也有激情四濺的專題討論會，通過這一系列的培訓(xùn)研討，我領(lǐng)悟到了很多的東西，借此記錄下來，以勉勵自己。
一、管理和服務(wù)
隨著中國保險市場的逐步開放，競爭主體的日益增加，保險公司面臨著多重的壓力，業(yè)務(wù)的壓力，管理的壓力，還有服務(wù)的壓力。作為中國人壽的業(yè)務(wù)管理部門，管理是我們的工作重點，但在這次培訓(xùn)班上，無論是總部領(lǐng)導(dǎo)還是基層核保人員，都把服務(wù)品質(zhì)提到了一個新的高度，變被動支持為主動支持，變以保單為中心為以客戶為中心，變粗放型管理為精細化管理，這是今后中國人壽業(yè)務(wù)管理工作的目標(biāo)。在管理中體現(xiàn)服務(wù)意識，在服務(wù)中貫徹管理理念，管理和服務(wù)并重，通過良好的風(fēng)險管控方式，為一線服務(wù)，為基層服務(wù)，為客戶服務(wù)，只有這樣，我們才能體現(xiàn)出業(yè)務(wù)管理的價值，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)管理的重要所在。
二、集中和分散
這次培訓(xùn)班上，如何更好地發(fā)揮省級集中的優(yōu)勢是各位參訓(xùn)人員普遍關(guān)心的一個話題。通過省級集中的管理模式，中國人壽可以充分發(fā)揮業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險控制上的優(yōu)勢，保證制度的執(zhí)行力，保證管理的到位性，保證監(jiān)管的及時性，為中國人壽的進一步穩(wěn)健發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。在管理集中的同時，如何將部分和一線展業(yè)人員密切相關(guān)的功能下放基層，實行分散化布局，也是大家比較關(guān)心的一個問題，例如核保信息的通暢傳遞，團體大單展業(yè)過程中的核保前置，對銷售人員的及時培訓(xùn)等等，如何在省級集中的框架中，形成從點到線到面的擴散型布局，如何在集中管理的同時服務(wù)好基層公司，也是我們需要逐步探索的。