參加培訓(xùn)班心得體會 篇1
20xx年8月,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心安排下,我有幸參加了全國核保主管培訓(xùn)班。三天的培訓(xùn)中,既有核保、財務(wù)等專業(yè)人士的精彩授課,也有激情四濺的專題討論會,通過這一系列的培訓(xùn)研討,我領(lǐng)悟到了很多的東西,借此記錄下來,以勉勵自己。
一、管理和服務(wù)
隨著中國保險市場的逐步開放,競爭主體的日益增加,保險公司面臨著多重的壓力,業(yè)務(wù)的壓力,管理的壓力,還有服務(wù)的壓力。作為中國人壽的業(yè)務(wù)管理部門,管理是我們的工作重點,但在這次培訓(xùn)班上,無論是總部領(lǐng)導(dǎo)還是基層核保人員,都把服務(wù)品質(zhì)提到了一個新的高度,變被動支持為主動支持,變以保單為中心為以客戶為中心,變粗放型管理為精細化管理,這是今后中國人壽業(yè)務(wù)管理工作的目標(biāo)。在管理中體現(xiàn)服務(wù)意識,在服務(wù)中貫徹管理理念,管理和服務(wù)并重,通過良好的風(fēng)險管控方式,為一線服務(wù),為基層服務(wù),為客戶服務(wù),只有這樣,我們才能體現(xiàn)出業(yè)務(wù)管理的價值,體現(xiàn)出業(yè)務(wù)管理的重要所在。
二、集中和分散
這次培訓(xùn)班上,如何更好地發(fā)揮省級集中的優(yōu)勢是各位參訓(xùn)人員普遍關(guān)心的一個話題。通過省級集中的管理模式,中國人壽可以充分發(fā)揮業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險控制上的優(yōu)勢,保證制度的執(zhí)行力,保證管理的到位性,保證監(jiān)管的及時性,為中國人壽的進一步穩(wěn)健發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。在管理集中的同時,如何將部分和一線展業(yè)人員密切相關(guān)的功能下放基層,實行分散化布局,也是大家比較關(guān)心的一個問題,例如核保信息的通暢傳遞,團體大單展業(yè)過程中的核保前置,對銷售人員的及時培訓(xùn)等等,如何在省級集中的框架中,形成從點到線到面的擴散型布局,如何在集中管理的同時服務(wù)好基層公司,也是我們需要逐步探索的。