電子產品市場調查報告(一)

　　一、國內外家電維修服務業發展現狀

　　1、家電維修服務業發展概況

　　隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹的制造環節所占的比重越來越低，而服務業特別是生產性服務業中維護保養、物流與營銷等服務所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發生了從中間加工制造環節向上下游服務環節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業也越來越明顯。在家用電器專業連鎖銷售的企業中，有些具有一定規模的大企業，不僅把銷售作為主營業務，而且開始把家用電器維修服務作為主營業務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業的快速發展。

　　近年來，我國電子電器維修服務行業正處于全面發展的上升時期。根據中國家電維修行業協會抽樣調查表明，我國家電服務維修行業的總體水平仍偏低，服務維修企業規模普遍偏小，經營能力弱化。全國家電服務維修部年營業收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業人員中，管理和技術人員占總人數的70%～80%，其他人員占20%～30%。

　　目前的家電售后維修服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

　　4月29日，由《婚姻與家庭》雜志社主辦、歐派家居集團協辦的“每天關機一小時—中國家庭幸福指數與移動電子產品關系研討會”在北京舉行。

　　本次研討會匯集了《非誠勿擾》客座嘉賓、著名情感專家黃菡以及國內心理健康、家庭教育、醫學方面的相關專家，共同針對移動互聯網時代家庭亞健康問題進行深入討論，并發布了《中國家庭幸福指數與移動電子產品關系調查報告》。

　　6成中國夫妻遭遇“電子情敵”

　　調查數據顯示：每個家庭至少擁有一部智能手機，大多數家庭擁有2-3部智能手機，半數家庭擁有平板電腦，73.3%的被調查者的智能手機24小時開機。當前，家庭聚會已不是人與人之間的相聚，聚會模式變成“人+智能手機+人”，43.0%的被調查者表示，會在家庭聚會中各自玩智能手機或平板電腦。

　　在已婚被調查者中，超過6成(60.1%)的人感到配偶玩智能手機/平板電腦的時間過長，移動電子產品已經成為夫妻間的“電子情敵”。因單方或多方家庭成員過度沉迷手機等移動電子產品而導致家庭溝通缺失，進而造成家庭矛盾激化、幸福指數降低等家庭亞健康狀況普遍存在。

　　同時，移動電子產品的過度使用也降低了親子關系的品質。26.3%的父母在工作日下班后陪伴孩子時仍可能會用智能手機，而在節假日這一比例上升至33.4%。36.6%的被調查者會將智能手機/平板電腦作為安撫孩子的工具。從不或較少在陪伴孩子時使用移動電子產品的家庭，親子關系品質更好，父母與孩子間面對面的互動更有利于提升親子關系質量。