服務態度檢討書 篇1
尊敬的領導：
您好！
我是酒店的一名服務員，我才來到公司不到兩個月，我就惹出了這么多的事端出來，就在昨天我還犯了一個很嚴重的錯誤。因為我對我們酒店的VIP客戶服務態度不好，導致她投訴了我們酒店，這對酒店造成了很大的影響。所以我來跟領導認錯來了，我現在已經意識到了自己服務態度不好這個很嚴重的問題，并給自己做了一個深刻的檢討。希望領導能夠看在我這么誠懇認錯態度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能夠對我寬容處理。
昨天本來是我休假的日子，因為我已經連續工作了一個月，還沒有休過假，身體感到很疲勞，本來還想休個假放松放松一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個同事因為臨時有事情，所以請我代班。所以我就沒有休息，又來上班了。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的，因為連續加班熬夜工作，我的黑眼圈已經有一個小籠包一樣大小了，身體也感覺沒有勁，整個人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的一天，結果又要來上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時候，就不太高興，狀態也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶，偏偏其中有一個脾氣還不好，所以在她要求我幫她倒酒的時候，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發雷霆，要我給她道歉，擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦干凈了。但是她還是沒完沒了，也可能是喝多了，一直揪著這個事不放，硬要我去把我們酒店的經理找過來，我本來也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來了，就態度很不好的跟她說了一句“這么小的一件事情沒有必要要請經理過來”。之后也沒再管她，去了另外一個包廂里面。她看到我這個態度，所以就更加不肯善罷甘休了，直接沖到前臺就要投訴我，投訴我們酒店。最后還是經理趕來好說歹說的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。