針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
（2）要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
一、成立機構加強領導
我局領導高度重視流動人口管理工作，成立了縣規劃建設局流動人口治安管理服務工作領導小組。由局主要領導任組長，分管領導任副組長，下屬單位負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合股，負責日常協調監督工作。
二、落實各項具體措施
1、做好建設施工隊伍的培訓和管理，按規定做好施工企業晉級、項目經理向工程建造師過渡工作，大大提高了企業隊伍管理人員和技術人員的業務素質和綜合理論水平。上半年，質（安）監站下發了《關于舉辦建筑施工安全檢查規范培訓班的通知》，召集各施工企業法人，分管安全副經理、各房產開發企業負責人、監理員、項目經理等人員進行培訓。10月份又對各施工企業法人、項目經理、架子工、電工、質檢員、安全員、資料員和監理員進行了建筑施工門式鋼管腳手架安全技術規范培訓。11月上旬深入工地開展了千萬農民工同上一堂課的活動。5月上旬，施工管理站召集各施工企業法人，項目經理開展了一次培訓。下半年又對各施工企業開展了建筑節能培訓。
2、大力加強施工作業現場的管理，施工管理站每月深入工地2次對現場標準化管理和圍檔作業進行巡查，不定期對工程項目經理（建造師）和五大員在崗情況進行檢查。上半年開展了一次建筑市場大檢查，對建筑市場違規行為進行查處，違規單位予以通報。質（安）監站開展了，“兩會”期間、“五一”前和上半年建筑工程質量安量大檢查員，下半年又開展了慶祝國慶六十周年期間安全生產監督大檢查。每次都有通報、有處罰。
一、基本情況
區是市主城區，轄1個鎮、8個街道和1個省級經濟開發區，有74個社區，13個行政村，面積141.7平方公里，常住人口43.4萬人，全區65歲以上老年人5.8萬人，占總人口的13.4%。區設置醫療衛生單位241家，養老機構10家，設置養老床位1500張，共有醫養結合機構4家：區老年養護院、市老年公寓、區老年公寓、區社區北養老服務站。其中，區社區北養老服務站、市老年公寓納入醫保定點單位，區社區北養老服務站被評為省第一批“醫養結合社區示范中心”。
二、主要做法
（一）加強規劃引領作用。
區政府出臺《區醫療衛生服務體系暨醫療機構設置規劃（20xx-20xx年）》，以老年人健康需求為導向，加強養老機構醫療資源配置，對床位在150張以上的養老機構設置醫務室或護理站，150張以下的鼓勵設立醫務室或護理站，支持有條件的醫療機構開設老年病區、老年護理床位，鼓勵社會資本投入健康養老服務領域，著力打造功能完善、規模適度、覆蓋城鄉，具有特色的醫養結合服務體系。
（二）推進老年人家庭醫生簽約服務。
一是設計符合老年人健康狀況的.服務包。針對高血壓、糖尿病等老年人常見疾病，設計家庭醫生簽約老年人服務包，20xx年全區65歲以上老年人家庭醫生簽約38237人，其中有償簽約5680人，簽約履約率達97%。通過家庭醫生簽約服務，為老年人提供綜合性評估及針對性健康指導。
二是提供預約轉診服務。20xx年全區通過基層首診轉診老年人1500人次，經家庭醫生轉診到上級醫院住院的老年人，農合提高5%的報銷比例，降低30%住院門檻費，減輕簽約老年人的就醫費用。
一、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共XX人，起到了以點帶面的'作用。
黨員教育治理是黨的建設的重要組成部分。新的形勢下，如何加強黨員的教育治理，不斷提高黨員隊伍素質，增強黨組織的凝聚力、戰斗力，成為我們必須認真研究的課題。下面，就此問題談談自己的看法。
一、當前黨員教育治理存在的問題及原因
“黨要管黨，從嚴治黨”，是我們黨一貫堅持的方針。建黨80多年來，我們黨始終高度重視黨員隊伍建設，取得了豐碩的成果，積累了豐富的實踐經驗。但是，我們也要清醒地熟悉到，由于市場經濟負面效應的影響，黨員隊伍建設仍然存在一些不容忽視的問題。一是對黨員教育治理的重要性熟悉不夠。一些基層黨組織抓黨員教育治理工作思路不清，措施不力；有些基層黨組織片面強調經濟工作和業務工作忙，疏于對黨員的教育治理。二是黨員作用發揮不明顯。一些黨員，不愿走在群眾的前面，熱衷于象普通群眾那樣隨大流；一些黨員干部，在工作中怕得罪人，難以發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。三是黨員黨性觀念淡薄。有的黨員消極落后，不愿參加組織生活，不積極交納黨費，不做黨組織分配的工作。有些“黨員不像黨員”，甚至與黨組織討價還價。四是黨員理想信念動搖。少數黨員革命意志衰退，信仰動搖，對政治教育有抵觸情緒。有的思想出現庸俗化，混淆了黨員和一般群眾的區別，黨員的先進性無從談起。五是宗旨意識弱化。在市場經濟條件下，部分黨員的黨性意識淡漠。他們不能很好地踐行黨的宗旨，嘴上經常說為人民服務，實際上卻不愿為人民犧牲自己的利益，甚至利用共產黨員的身份謀私利，撈好處。
奉節縣衛生健康委員會：
20xx年2月18日，市級衛生健康委員會專家對我院20xx全年基本公共衛生服務項目進行檢查督導。在檢查督導中發現部分問題，對此，我院領導高度重視，并召開相關項目負責人會議，對檢查督導中發現的問題作出通報與后期整改建議。身為中醫藥健康管理項目負責人，會后對中醫藥健康管理項目所存在問題進行了整改。現就中醫藥健康管理項目在檢查督導中發現的問題與后期整改作如下匯報：
一、督導內容：
1.中醫藥健康管理服務率。
2.核查中醫藥服務記錄表的邏輯性、體質辨識的正確性、中醫健康指導等，入戶或電話核實真實性。
3.兒童中醫藥健康管理服務記錄。
二、考核中發現的.問題
（一）存在問題
1.65歲及以上老人中醫藥健康管理服務率51.85%未達標。
2.65歲及以上老人中醫藥健康管理服務記錄表合格率70%未達標。
3.65歲及以上老人中醫體質辨識存在邏輯錯誤3份。如超重、原發性高血壓等慢性疾病判定為平和質。
4.0-36月兒童中醫藥服務記錄表填寫缺項1份
（二）整改措施
1.20xx年扎實開展65歲及以上老人中醫藥健康管理服務，進一步提高其健康管理服務率。
2.積極為65歲以上老年人及0-36月兒童做健康指導，積極完善相關信息登記表、服務記錄表，做到紙質與系統信息保持一致，避免出現缺項現象。
3.認真開展65歲及以上老人中醫體質辨識，避免出現邏輯錯誤，從而提高65歲及以上老人中醫藥健康管理服務記錄表合格率。