服務整改報告 篇1
今年以來,公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重,實現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工,團結奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提升。公司通過展開集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促動以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,持續提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標,在做好本職工作的同時做好服務創新,體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面,繼續增強客戶服務基礎管理工作,進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質,進一步提升客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的'服務隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過增大制度的執行力持續增大服務考核力度,以進一步提升客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存有不規范現象的問題,我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性,并從增強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,增大了現場監督考核力度,現場檢查,現場指導,并予以相對應處罰。通過一系列的措施,使柜面人員增大了操作的規范性,服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升,也為我司持續提升服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員xx人參加,合格x人,持證率達%。此次全國系統的柜面人員考試,增強了客服人員對專業知識的學習,也提升了客戶服務部的服務質量。