個人半年工作總結2025 篇1
一、立足服務,強化意識。
客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐,事務繁雜,聯系廣泛,矛盾集中,常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,所以有必要建立一套規章制度,使工作的各個環節都置于有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過各項規章制度的制定,不斷強化每個工作人員的規范意識,使每位同志工作有序、行為規范。
二、嚴格進行文字管理
草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責會議記錄,管理部門的博客,認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。負責本部們的宣傳工作,向群工部發送工作信息:每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
三、服務好來電來訪群眾
認真對待每一個用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,及時登記群眾反應的問題,較小的問題立即協調相關業務門進行處理,較大問題及時向部長匯報,待領導批示后,馬上落實到相關部室,并監督處理,使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。
四、虛心學習業務知識
做好維修調度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組,所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業務,我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教,在最短的時間內學習各種維修常識,以便在接到維修任務時準確判斷,正確調度到班組,盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起,其中有詳細記錄的1786起,最高月份甚至達到300多起。