工作崗位說(shuō)明書范本 篇1

　　1.負(fù)責(zé)控制食堂用餐標(biāo)準(zhǔn)、菜單計(jì)劃和食堂核算工作，既符合公司要求又保障員工利益。

　　2.負(fù)責(zé)管理好食堂廚師及其他工作人員開(kāi)展工作，確保能為員工提供寬敞明亮、整潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境和美味可口的工作餐，做到飯菜經(jīng)常翻新，口味大眾化，努力提高員工就餐的滿意度。

　　3.負(fù)責(zé)做好公司員工宿舍、小別墅住宿區(qū)的管理工作，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查和住宿環(huán)境的改善。

　　4.負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的組織，策劃，提供豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)。

　　5.保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

工作崗位說(shuō)明書范本 篇2

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　什么是崗位說(shuō)明書?顧名思義，崗位說(shuō)明書是崗位的詳細(xì)介紹，是關(guān)于崗位的一份詳細(xì)說(shuō)明。崗位說(shuō)明書一般包括崗位基本資料、崗位職責(zé)、崗位關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、任職條件和工作特征等六大組成部分。

　　通過(guò)一份崗位說(shuō)明書，員工應(yīng)該能夠知道自己在何時(shí)何地以何種方式完成何事，向誰(shuí)進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)誰(shuí)給予指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)具備何種技能，將是怎樣的工作環(huán)境;企業(yè)可以知道這一崗位的責(zé)任和權(quán)力，明白這一崗位的價(jià)值如何衡量。通過(guò)一整套的崗位說(shuō)明書，員工能夠?qū)ζ髽I(yè)整體運(yùn)作流程的輪廓具有一定程度的了解，知道自己的崗位處于流程的哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)，熟悉上下游工作的內(nèi)容，明白自身崗位的客觀地位和價(jià)值，能夠?qū)Ρ緧徫粌r(jià)值具有理性認(rèn)識(shí)和較為合理的判斷;通過(guò)一整套的崗位說(shuō)明書，能夠反映出企業(yè)的整體運(yùn)作，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值增值環(huán)節(jié)。在運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)有崗位說(shuō)明書體系與企業(yè)發(fā)展需要的職能比對(duì)吻合程度進(jìn)行崗位職責(zé)的調(diào)整或崗位的增減，保持企業(yè)組織的活力和柔性。

快遞員工作職責(zé)說(shuō)明書 篇1

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取件、派件工作，確保客戶及時(shí)無(wú)誤收、發(fā)貨件及貨款的及時(shí)返回

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，并及時(shí)取回

　　3. 按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

　　4. 客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見(jiàn)的反饋;

　　5. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶;

　　6. 收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　7. 整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料

　　8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

快遞員工作職責(zé)說(shuō)明書 篇2

　　崗位職責(zé)與規(guī)范

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對(duì)象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

物業(yè)客服工作職責(zé)說(shuō)明書 篇1

　　1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。

　　3. 組織召開(kāi)每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。

　　4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。”

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。

　　6. 按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　7. 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

　　8. 積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

　　9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。

　　10. 檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

工作崗位說(shuō)明書[推薦] 篇1

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　●負(fù)責(zé)筵席、酒會(huì)、冷餐會(huì)、團(tuán)體包餐、宴會(huì)陪同司機(jī)工作餐及其他需宴會(huì)部制訂的菜單的編寫制定工作。

　　●負(fù)責(zé)解答客人提出的有關(guān)餐飲方面的問(wèn)題。如餐飲部各餐廳的有關(guān)資料，食物水準(zhǔn)，售價(jià);與同行業(yè)比，本公司餐飲的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)等等。

　　●協(xié)助接待員受理訂席訂餐工作。

　　●負(fù)責(zé)本部制定的年、季、月、周、特餐餐單菜譜的印制工作。

　　●編制宴會(huì)菜單，一式三份，分送各個(gè)部門。

　　●善于聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作的方法和菜單的搭配，轉(zhuǎn)告餐廳和生產(chǎn)部門提高服務(wù)水準(zhǔn)，增加花色品種，提高食品質(zhì)量。

　　●了解同行業(yè)的情況，掌握市場(chǎng)信息，聯(lián)絡(luò)宴會(huì)部經(jīng)理與大廚、行政總廚一起研究和創(chuàng)制新的菜色和增加花色品種，提高烹調(diào)水準(zhǔn)和食品質(zhì)量，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　中餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　●服從部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　●嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　●按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。

　　●分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，又快又好地完成接待任務(wù)。

　　●妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況;及時(shí)更換餐具、煙灰缸，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙;及時(shí)清理桌面，更換干凈的桌墊。

　　●上班時(shí)要精神集中，不準(zhǔn)幾個(gè)人湊在一起閑談。

　　●要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

　　●上班時(shí)要控制情緒，保持良好的心態(tài)。

　　●遇到客人投訴，應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時(shí)滿足客人的服務(wù)要求。

工作崗位說(shuō)明書集錦 篇1

　　一.基本資料：

　　崗位名稱：班長(zhǎng) 崗位編碼：001

　　崗位定員：1人 直接上級(jí)：班主任

　　分析日期： 崗位任期：1年

　　二.崗位職責(zé)：

　　(一)概述

　　在班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)處理班級(jí)的日常事務(wù);完成班主任和學(xué)院交代的各項(xiàng)工作。在各班委的協(xié)調(diào)配合下建設(shè)班級(jí)學(xué)風(fēng)，班風(fēng)，構(gòu)建積極的班級(jí)風(fēng)貌;組織班級(jí)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界交流。

　　(二)工作職責(zé)

　　1.信息溝通：

　　A 及時(shí)傳達(dá)學(xué)院及班主任對(duì)班級(jí)活動(dòng)的要求，并組織同學(xué)將要求落到實(shí)處。

　　B. 及時(shí)向班主任及各任課老師匯報(bào)反饋班級(jí)學(xué)生在班級(jí)管理方面和學(xué)習(xí)方面的建議意見(jiàn)

　　C. 定期召開(kāi)班委會(huì)總結(jié)班級(jí)工作，做好會(huì)議記錄，并及時(shí)向班主任反饋。

　　D. 將班級(jí)各位同學(xué)的意見(jiàn)及思想向班主任和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)反映，充當(dāng)上下級(jí)溝通的橋

　　2.事務(wù)處理:

　　A. 抓好班委自身建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，認(rèn)真落實(shí)班級(jí)工作計(jì)劃。

　　B. 嚴(yán)以律己，模范帶頭。嚴(yán)守職責(zé)、積極督促檢查其他班委的學(xué)習(xí)和開(kāi)展的各項(xiàng)工作情況，帶頭搞好學(xué)習(xí)和遵守校規(guī)校紀(jì)。

　　C. 倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。通過(guò)各種形式加強(qiáng)班級(jí)同學(xué)之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，形成良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，增強(qiáng)班級(jí)同學(xué)的集體榮譽(yù)感和凝聚力。

　　D. 認(rèn)真組織各種活動(dòng)，豐富課余生活。積極動(dòng)腦筋、想辦法，為班級(jí)提出創(chuàng)造性建議。 E. 搞好自身學(xué)習(xí)，提高能力素質(zhì)。堅(jiān)持扎實(shí)工作、講究方法、提高工作效率。不斷加強(qiáng)個(gè)人思想、工作和管理等綜合素質(zhì)的鍛煉。