工作學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
這次能有機(jī)會(huì)到蘭州實(shí)地學(xué)習(xí)“135”工作法感到十分榮幸，在這里首先要再次感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)在學(xué)習(xí)期間，我也感到壓力非常大，因?yàn)槌鲩T學(xué)習(xí)就必須要把學(xué)到的東西學(xué)以致用，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的和效果，下面首先談?wù)勥@次學(xué)習(xí)的收獲和感受：
一、對(duì)“135”工作法的認(rèn)識(shí)
沒(méi)實(shí)地學(xué)習(xí)之前，我曾經(jīng)一度認(rèn)為“135”工作法只是一種形式，對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)性并不強(qiáng)。但通過(guò)實(shí)地學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)的想法是完全錯(cuò)誤的，“135”工作法并不是一個(gè)花架子，它是其實(shí)是一套以客戶經(jīng)理工作法為核心，以市場(chǎng)經(jīng)理工作法和品牌經(jīng)理工作法為延伸的營(yíng)銷人員服務(wù)工作體系法，其目的就是提升客戶服務(wù)水平，提高品牌培育水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)，建立新型的客我關(guān)系。“135”工作法的創(chuàng)新實(shí)施為基層一線客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷工作提供了一個(gè)操作模式。總的來(lái)說(shuō)“135”工作法就是指導(dǎo)營(yíng)銷人員“做正確的事”、“正確地做事”、“把事做正確”。
二、學(xué)習(xí)感受：
（一）通過(guò)學(xué)習(xí)再對(duì)比我們平時(shí)做的日常工作，其實(shí)我們平時(shí)做的工作就包含在“135”工作法中，但我們的的日常工作比較起“135”工作法來(lái)，顯得粗放無(wú)序缺乏標(biāo)準(zhǔn)，不夠規(guī)范，因此工作效率不高。
（二）“135”工作法不是大家想象的那么深?yuàn)W和復(fù)雜，它其實(shí)是我們市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的一個(gè)具體體現(xiàn)，從本質(zhì)上是簡(jiǎn)化了我們客戶經(jīng)理的前臺(tái)工作，通過(guò)信息化支持，開(kāi)發(fā)工作法作業(yè)平臺(tái)，在系統(tǒng)中建立多種數(shù)學(xué)模型，自動(dòng)完成信息化處理、數(shù)據(jù)分析等工作，操作簡(jiǎn)捷，減少客戶經(jīng)理的案頭工作時(shí)間，讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間和精力投入到走訪市場(chǎng)和客戶服務(wù)上去。拿蘭州市城關(guān)區(qū)營(yíng)銷部客戶經(jīng)理李悅的話來(lái)說(shuō)就是：“我個(gè)人認(rèn)為?135?工作法最大的優(yōu)勢(shì)就是明確了崗位的具體任務(wù)，明晰了職責(zé)與分工，并且把每一步工作都予以細(xì)化，讓我們知道該干什么，怎么干。”