規(guī)章制度手冊(cè) 篇1

　　1、當(dāng)班時(shí)保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)；

　　2、工作時(shí)間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī)；

　　3、不得隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公室，不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)；

　　4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他報(bào)酬和物品；

　　5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；

　　6、前臺(tái)所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任；

　　7、嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限，房?jī)r(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間；

　　8、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；

　　9、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤；

　　10、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。

規(guī)章制度手冊(cè) 篇2

　　1、迎賓員需保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的.服務(wù)，做好客人的迎來(lái)送往工作；

　　2、站在酒店正門指定位置迎接客人的到來(lái)，不得無(wú)故空崗，如果離開必須告訴前臺(tái)去向；

　　3、當(dāng)來(lái)賓的車輛抵達(dá)時(shí)，面帶微笑為客人開車門，動(dòng)作要顯得熟練輕松，對(duì)于兒童、年老體弱和行動(dòng)不便者要主動(dòng)攙扶，必要時(shí)提供輪椅服務(wù)；

　　4、客人下車后，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時(shí)使用服務(wù)敬語(yǔ)，詢問是否需要行李服務(wù)；

規(guī)章制度手冊(cè) 篇1

　　1、當(dāng)班時(shí)保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)；

　　2、工作時(shí)間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī)；

　　3、不得隨便進(jìn)入前臺(tái)辦公室，不得讓朋友或其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)；

　　4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他報(bào)酬和物品；

　　5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；

　　6、前臺(tái)所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任；

　　7、嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限，房?jī)r(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間；

　　8、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；

　　9、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤；

　　10、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。

規(guī)章制度手冊(cè) 篇2

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范企業(yè)管理和員工行為，保護(hù)雙方合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧勞資關(guān)系，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。

　　第二條本規(guī)章制度適用于本企業(yè)和全體員工。

　　第三條員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)，享受社會(huì)保險(xiǎn)福利等權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、提高職業(yè)技能、執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德等義務(wù)。

規(guī)章制度手冊(cè) 篇1

　　1、主動(dòng)熱情、耐心周到，接待客人要面帶微笑；

　　2、環(huán)視柜臺(tái)櫥窗，注視每位客人的動(dòng)向和視線，端正姿勢(shì)等待前來(lái)選購(gòu)商品；

　　3、當(dāng)客人購(gòu)物時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)；

　　4、耐心向客人介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格等情況，了解客人的需求；

　　5、對(duì)顧客提出的各種問題要詳細(xì)的解答，摸清顧客的消費(fèi)心理，以利于商品的銷售；

　　6、主動(dòng)介紹商品，迎合客人的需求和愛好；

　　7、把顧客購(gòu)買的商品拿出一定的數(shù)量讓客人充分挑選；

　　8、收款時(shí)，要將客人所購(gòu)商品和價(jià)格重復(fù)一遍，唱收唱付以免發(fā)生錯(cuò)誤，

　　9、將客人購(gòu)買的商品放入印有酒店名稱的'購(gòu)物袋中，便于客人攜帶及擴(kuò)大酒店知名度，向客人道別使其滿意離開；

　　10、售出商品后，應(yīng)立即將銷售的商品名稱、金額等按要求登記，以便核查；

　　11、嚴(yán)格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時(shí)到前臺(tái)簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計(jì)考勤；

　　12、不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時(shí)保質(zhì)保量的完成。

規(guī)章制度手冊(cè) 篇2

　　1、話務(wù)員必須了解機(jī)器設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能及操作方法，熟悉酒店業(yè)務(wù)及各種服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍等情況，以便隨時(shí)為客人提供咨詢服務(wù)；

　　2、保持與前臺(tái)的聯(lián)系，掌握住店客人的`情況，尤其是重要客人人數(shù)、房號(hào)、逗留時(shí)間、活動(dòng)安排，以便提供針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)；

　　3、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；

學(xué)生手冊(cè)與規(guī)章制度 篇1

　　在管理科學(xué)與工程學(xué)院團(tuán)總支的指導(dǎo)下，為了更好的促進(jìn)學(xué)生會(huì)工作，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，完善學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理制度。從而能夠調(diào)動(dòng)各部位工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)學(xué)生會(huì)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；全面了解、掌握學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，幫助學(xué)生干部正確的認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作順利的開展。

　　對(duì)學(xué)生會(huì)干部、成員在學(xué)生會(huì)期間為學(xué)院所作的工作和工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映和鑒定。為此制定了本量化考核制度，本細(xì)則所稱量化考核是指對(duì)學(xué)生干部的各項(xiàng)工作成績(jī)以分值的形式表現(xiàn)出來(lái)。

　　一、考核說(shuō)明

　�。ㄒ唬�學(xué)生會(huì)考核實(shí)行“八十分累加制”，基礎(chǔ)分為80分；部門成員平均分為本部門分?jǐn)?shù)。

　　（二）學(xué)生會(huì)干部如有違反我院相關(guān)規(guī)章制度，并受到處分的，上報(bào)我院學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　�。ㄈ�）學(xué)生會(huì)考核工作由團(tuán)總支學(xué)生會(huì)勤工助學(xué)部負(fù)責(zé)，考核中團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)互相監(jiān)督。

　�。ㄋ模┛己酥芷跒槊恐芤淮�。每周六各部門將本部成員所做的工作發(fā)到郵箱里，若無(wú)工作也要發(fā)郵件說(shuō)明具體情況，若無(wú)故不發(fā)該部門每人扣2分。勤工助學(xué)部周日做表，周一公布結(jié)果。

　　（五）如有獲證書者，期末上交復(fù)印件，統(tǒng)一加分。

　�。�六）考核結(jié)果公開，并接受老師同學(xué)們監(jiān)督，如有疑問可以直接反應(yīng)。

　�。ㄆ撸┍疽�(guī)定解釋權(quán)歸院團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)主席團(tuán)和勤工助學(xué)部。

　　（八）本制度自頒布之日起施行。

　　二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　學(xué)生會(huì)內(nèi)部考核由以下部分組成：

手冊(cè)管理制度 篇1

　　一、銷售員崗位職責(zé)

　　1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　3、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。

　　5、如有疑問應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷售人員分享。

　　6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。

　　7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的定期考核。

　　8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

　　9、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷售人員進(jìn)行討論。

　　10、銷售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的'處罰。

　　11、填寫認(rèn)購(gòu)書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購(gòu)房總價(jià)款、單價(jià)。

　　12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

　　銷售員行為準(zhǔn)則

　　1、對(duì)外工作必須堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

　　2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

手冊(cè)管理制度 篇1

　　為更好適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)則如下：

　　1、員工應(yīng)該熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，對(duì)自己從事的事業(yè)要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時(shí)候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2、員工不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，不得破解公司機(jī)密文檔、網(wǎng)絡(luò)專線、服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責(zé)任，公司保持法律起訴權(quán)利。

　　3、員工有義務(wù)制止和謝絕外來(lái)者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，為防止外來(lái)計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

　　4、員工對(duì)待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對(duì)客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持高新技術(shù)公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，如確因業(yè)務(wù)需要陪同客戶上娛樂場(chǎng)所不得從事有損公司形象的事情。

　　5、員工上班時(shí)間遵循麗水電業(yè)局上班時(shí)間規(guī)定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務(wù)需要，需提出口頭或書面申請(qǐng)。上班不得無(wú)故遲到、早退；工作時(shí)間，員工不得無(wú)故外出，如有特殊原因，需向公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并在員工外出單上注明外出事由及請(qǐng)假時(shí)間。

　　6、員工應(yīng)該在工作上互相友好協(xié)調(diào)配合、生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該保持公司衛(wèi)生環(huán)境，關(guān)心和愛護(hù)其它員工身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。