顧客滿意度調(diào)查報告 篇1

　　調(diào)查背景;

　　1、隨著住戶生活水泙的不斷題高,對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,顧客滿義度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一.

　　2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作,提昇醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水泙,受市衛(wèi)生局的委托,我們開展了醫(yī)院的顧客滿義度調(diào)查.

　　調(diào)研目的;

　　客觀鑿鑿的對醫(yī)院進(jìn)行顧客滿義度評價

　　深入挖掘;

　　詢求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié):發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足:了解顧客的需求與期望:探究如何提昇服務(wù)質(zhì)量,題高顧客滿義度.

　　調(diào)查實施說明

　　1、本次調(diào)查對一級醫(yī)院、二三級醫(yī)院的滿義度分開測評,其中一級醫(yī)院共測評了64家,二三級醫(yī)院共測評了31家;

　　2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客,二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外,增多了出院顧客的調(diào)查,測量旨標(biāo)有一定差異,其中二三級醫(yī)院加入了反應(yīng)性測量旨標(biāo),使數(shù)據(jù)更具有說服力.

　　3、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查,沿長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間.一級醫(yī)院完成樣本5438份,二三級醫(yī)院共完成樣本7780份,共完成有用樣本量13218份,與去年相比,樣本量增多了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

　　4、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式,對出院顧客則采取電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查.

　　5、調(diào)查時間,一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行,二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行,結(jié)果12月30日潔束,共用時間45天.

　　總體顧客滿義度

　　20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿義度總體得分為88.77分,從滿義程度來看,位于比較滿義和非常滿義之間,顧客滿義度水泙較高.

顧客滿意度調(diào)查報告范文 篇1

　　本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機(jī)會，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

　　現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

　　一、顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

　　1.營銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時的計劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

　　2.送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。

　　二、顧客對我們的產(chǎn)品設(shè)計和方面質(zhì)量總體滿意；

　　三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認(rèn)為價格偏高。

　　四、對于我們的服務(wù)總體評價滿意。

　　五、對于我們的結(jié)算方式總體評價滿意。

　　六、業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價滿意。

　　七、對公司的售后服務(wù)，顧客總體評價滿意。

　　八、對公司的配合度比較滿意。

　　在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

顧客滿意度調(diào)查報告范文 篇2

　　銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

顧客滿意度調(diào)查報告 篇1

　　醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。

　　通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：

　　1、護(hù)理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細(xì)。

　　2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

　　3、輸液時護(hù)士不能經(jīng)常巡視。

　　4、病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。

　　5、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。

　　6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

　　7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細(xì)的解釋。

　　病人意見與建議：

　　1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

　　2、希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。

　　3、能夠加快收費(fèi)速度。

　　整改措施：

　　1、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識。

　　2、護(hù)士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認(rèn)識自己。

　　3、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

　　4、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

　　5、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。

　　6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ�患者�?/p>

顧客滿意度調(diào)查報告 篇1

　　調(diào)查背景;

　　1、隨著住戶生活水泙的不斷題高,對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,顧客滿義度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一.

　　2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作,提昇醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水泙,受市衛(wèi)生局的委托,我們開展了醫(yī)院的顧客滿義度調(diào)查.

　　調(diào)研目的;

　　客觀鑿鑿的對醫(yī)院進(jìn)行顧客滿義度評價

　　深入挖掘;

　　詢求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié):發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足:了解顧客的需求與期望:探究如何提昇服務(wù)質(zhì)量,題高顧客滿義度.

　　調(diào)查實施說明

　　1、本次調(diào)查對一級醫(yī)院、二三級醫(yī)院的滿義度分開測評,其中一級醫(yī)院共測評了64家,二三級醫(yī)院共測評了31家;

　　2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客,二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外,增多了出院顧客的調(diào)查,測量旨標(biāo)有一定差異,其中二三級醫(yī)院加入了反應(yīng)性測量旨標(biāo),使數(shù)據(jù)更具有說服力.

　　3、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查,沿長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間.一級醫(yī)院完成樣本5438份,二三級醫(yī)院共完成樣本7780份,共完成有用樣本量13218份,與去年相比,樣本量增多了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

　　4、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式,對出院顧客則采取電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查.

　　5、調(diào)查時間,一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行,二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行,結(jié)果12月30日潔束,共用時間45天.

　　總體顧客滿義度

　　20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿義度總體得分為88.77分,從滿義程度來看,位于比較滿義和非常滿義之間,顧客滿義度水泙較高.

顧客滿意度調(diào)查報告范文 篇1

　　質(zhì)量對于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。通過建筑質(zhì)量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。

　　顧客滿意度的概念：

　　顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項目建設(shè)前對工程項目質(zhì)量的預(yù)期與項目建設(shè)完成投入使用后對項目質(zhì)量實際感受的比較。

　　隨著建筑產(chǎn)品交易市場的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進(jìn)行分析。

　　顧客滿意的信息主要通過調(diào)查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運(yùn)作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時、準(zhǔn)確，為決策提供依據(jù)。

　　收集渠道主要從以下幾方面進(jìn)行：

　　a、項目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。

　　b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。

　　對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標(biāo)準(zhǔn)要求一般需量化并可測量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計概率進(jìn)行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實際。

　　服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

　　1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。