會議領導致辭 篇1
全體管理及服務人員:
下午好!
青島明德物業自20xx年8月接管泰安校區物業服務管理以來,從最初的保潔開荒到服務團隊的組建培訓及服務技能的不斷提高,這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。
物業公司20xx年度共接待培訓班六期,接待人數492人次。特別是后兩期培訓班我們接待的比較出色,收到省行的感謝信,總體來說學員對我們的評價還不錯。未出現安全及設施設備運行方面的事故,特別是后廚從原材料層層把關,嚴抓食品安全。前廳接待服務工作也比較出色,客房服務人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進入角色。泰安中行培訓中心剛剛起步,20xx年是一個實習階段,20xx年的培訓班的接待任務量很重,管理層人員我們要樹立榜樣,起到領頭羊的作用。下面針對20xx年的培訓任務培訓中心對物業公司提幾點建議:
1、明德物業泰安中行培訓中心服務人員的服務形象及素質的提升:作為服務人員要把最好的一面展現給他人,微笑服務,要做到“內強素質、外樹形象”,采取多種形式提高自身素質,加強對自身的要求,提高各自的服務技能,加強細節管理,在沒有培訓班接待時也要有服務意識;
2、加強服務技能培訓,餐飲部門也可通過就餐模擬現場的方式進行培訓,各部門根據各自的特點進行培訓,著重加強對服務禮儀、儀容儀表、文明待客服務方面的培訓,提高崗位專業服務技能,提升服務品質,將我們泰安培訓中心的服務搞上去;
3、遵守培訓中心的規章制度,遵守崗位的勞動紀律:無規矩不成方圓,加強對制度的執行落實,提高規范化管理。真抓實干,提出一些規范化的要求,管理層人員以身作則,讓團隊更具向心力;