醫(yī)院崗前培訓內容(一)

　　課程對象：醫(yī)院新進員工、職場新人自我提升。

　　培訓方式：案例貫穿講授，小組練習、情景模擬，體驗

　　課程背景：

　　新員工是醫(yī)院的新生力量,在醫(yī)院的人才梯隊建設和醫(yī)院的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從學校步入醫(yī)院,存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題,為了使新員工盡快勝任工作,承擔起工作責任和社會責任,更好的服務于社會。

　　課程收益：

　　《醫(yī)院新員工培訓》目的是通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入醫(yī)院，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。

　　課程大綱：

　　第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓

　　企業(yè)文化概念

　　企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系

　　企業(yè)文化的規(guī)劃與落實

　　新員工融入企業(yè)文化

　　與企業(yè)共同成長

　　第二講：醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識

　　熱愛本職工作

　　病患至上

　　換位思考

　　責任意識

　　吃苦耐勞

　　不計較個人的事

　　以身作則

　　第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調整

　　(一)積極心態(tài)迎接新工作

　　如何調整心態(tài)

　　認識醫(yī)院

　　新進人員的自覺

　　(二)新員工以具備怎樣的心態(tài)

　　心態(tài)決定狀態(tài)

　　北大畢業(yè)等于零?

　　職業(yè)心態(tài)

　　積極心態(tài)

　　陽光心態(tài)

　　新人心態(tài)

　　第四講：醫(yī)院新員工工作觀

　　工作：成功之路的起點

　　一、保安員的守則

　　1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　3、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。

　　4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　5、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

　　7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

　　二、保安工作態(tài)度

　　1、服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守――堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。

　　3、正直誠實――對上級領導、同事和來訪人員要以誠相待。

　　4、團結協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

　　5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務態(tài)度

　　1. 禮貌――這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。

　　3、熱情――盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務。

　　4、耐心――對來訪人員的要求應認真、耐心地聆聽。

　　四、儀容儀表

　　(一) 著裝

　　1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。

　　導購崗前培訓內容大綱

　　第一講：導購員崗前培訓需知

　　一、明白自己的工作職責及其范圍

　　二、熟悉工作流程

　　三、服從上級安排

　　四、按時保質完成工作

　　第二講：導購人員銷售禮儀入門課程

　　一、銷售禮儀的重要性

　　二、銷售禮儀的具體內容

　　三、如何在樹立禮儀服務的意識

　　四、如何在工作中巧妙運用銷售禮儀

　　模擬訓練：分組演練 找出日常禮儀缺陷

　　第三講：導購員服務意識及工作心態(tài)樹立

　　一、導購人員如何樹立“服務為先”的觀念

　　1.服務對象

　　2.服務的目的

　　3.服務的價值

　　4.服務與業(yè)績的關系

　　5.服務心態(tài)的訓練

　　二、導購人員如何保證積極熱情的工作態(tài)度

　　1.態(tài)度決定一切

　　案例分析

　　2.優(yōu)質服務源于積極的態(tài)度

　　3.每天給自己加油、鼓勵

　　4.多贊美合作伙伴

　　5.創(chuàng)造積極地工作氛圍

　　第四講：導購人員應掌握的基本知識

　　導購代表自身素質的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

　　1)了解公司(專賣店)：

　　要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

　　2)了解行業(yè)和常用術語

　　對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　職業(yè)化素養(yǎng)培訓

　　課程目標

　　1、認識企業(yè)，了解應具備的職業(yè)素養(yǎng);

　　2、學會如何保持專業(yè)形象及商務禮儀;

　　3、掌握好人際關系、有效溝通等一系列溝通技能;

　　4、清楚的認識到作為從業(yè)者應該具備的職業(yè)意識;

　　5、掌握作為一個從業(yè)者應該具備的基本職業(yè)技能;

　　6、學會打造一個從業(yè)者正確的職業(yè)方向。

　　課程特點

　　結合中國企業(yè)員工的實際情況，構思、設計并創(chuàng)建出一套完善的課程內容，以追求能最大化得體現(xiàn)出最終“效應”為導向，教、授、練、輔、評、導緊密相結合，及與學員相互動，以此來提高課程的質量。幫助企業(yè)員工如何快速、有效地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，提升在職場中的自我價值，發(fā)揮出更大的職業(yè)潛能，從而開辟出更為廣闊的職場空間。以此來增強團隊的戰(zhàn)斗力，使企業(yè)績效得以快速提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

　　課程內容

　　第一講：對于企業(yè)的認識

　　1、什么是企業(yè)

　　2、企業(yè)的組織構架

　　3、什么是工作場所

　　4、作為新員工的自覺意識

　　第二講：專業(yè)化的商務禮儀

　　1、樹立專業(yè)化的形象

　　2、商務社交中的禮儀

　　3、商務拜訪與商務接待禮儀

　　4、商務交往的四忌

　　5、與下屬相處的禮儀

　　6、與上司相處的禮儀

　　7、與同事相處的禮儀

　　8、蘊藏在商務電話中的禮儀

　　9、英語E-mail 禮儀

　　10、拜訪客戶的禮儀

　　11、商務用餐禮儀

　　第三講：企業(yè)和員工都需要職業(yè)化

　　1、何謂“職業(yè)化”

　　2、企業(yè)和個人的“職業(yè)化”內容

　　一、護士職業(yè)道德與行為規(guī)范

　　護理職業(yè)道德是護理社會價值和護士理想價值的具體體現(xiàn)，它與護士的職業(yè)勞動緊密結合。形成高尚的護理職業(yè)風范，對指導護理專業(yè)的道德發(fā)展方向，調節(jié)護患關系，促進醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設，造福于人民的健康事業(yè)具有深遠的意義。

　　(一)職業(yè)道德的基本概念

　　道德是一種社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標準，通過輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維系、調整人們的行為規(guī)范的總和。

　　所謂職業(yè)道德，是指人們在從事正當職業(yè)、履行職責的過程中，應當遵守的行為準則。職業(yè)道德是共產(chǎn)主義道德和一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。

　　護理職業(yè)道德，是在一般社會道德基礎上，根據(jù)護理專業(yè)的性質、任務，以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任，對護理工作者提出的護理職業(yè)道德標準和護士行為規(guī)范。是護士用于指導自己言行，調整護士與病人，護士與集體，護士與社會之間關系;判斷自己和他人在醫(yī)療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準。

　　(二)護理職業(yè)道德的基本內容

　　1.對護理職業(yè)價值的正確認識

　　這是對道德理論的認知，形成道德觀念的基礎，也是理解和掌握道德規(guī)范的前提。

　　2.職業(yè)道德情感

　　以純潔、誠摯的情懷愛護生命，處理職業(yè)關系，評價職業(yè)行為的善惡、是非。

　　3.職業(yè)道德意志

　　在履行道德義務過程中，自覺克服困難，有排除障礙的毅力和能力。

　　4.職業(yè)道德信念

　　有發(fā)自內心的履行“救死扶傷，實行革命人道主義”的真誠信念和道德責任感。

　　銀行新員工入職培訓課程內容

　　課程導入

　　案例討論：兩個同時進入公司的員工

　　頭腦風暴：新進員工在工作中會有哪些阻礙?

　　目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。

　　第一篇：新員工職業(yè)素養(yǎng)篇

　　第一講：認識企業(yè)

　　1、企業(yè)要選擇賽場上最合適的人

　　2、企業(yè)要留用有最好成績的人

　　3、器重想辦法給老板創(chuàng)造財富的人

　　4、辭掉不值得付薪水的人

　　5、沒有人是公司離不開的

　　第二講：新員工必備的職業(yè)意識

　　1、顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司

　　2、強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”

　　3、協(xié)調意識——作為組織的一員應具備的思考方式及行動

　　4、確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的

　　5、改革意識——沒有最好，只有更好

　　6、成本意識——節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤

　　7、品質意識——工作做到何種程度才算到位

　　第三講：新員工必備的職業(yè)態(tài)度

　　1、心態(tài)決定狀態(tài)

　　2、北大畢業(yè)等于零?

　　3、職業(yè)心態(tài)

　　4、積極心態(tài)

　　5、陽光心態(tài)

　　6、新人心態(tài)

　　案例討論：“幫”還是“不幫”

　　第四講：新員工職業(yè)形象的建立

　　一、儀容儀表禮儀

　　1、商務全面著裝要求(男、女)

　　2、商務全面形象要求(男、女)等;

　　二、行為舉止禮儀

　　坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領手勢、面部表情要求等;