2025年客服工作計劃范文 篇1

　　隨著__×公司的重組和不斷壯大，20__年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

　　物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作;

　　保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響;

　　4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作;

　　認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌;

　　加強與晨星保潔公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階;

　　繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境;

　　確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益;

　　在集團公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象;

　　7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;

　　本著公平的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;

精選2025客服工作計劃范文 篇1

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。

　　一、規(guī)劃工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

2025年客服工作計劃 篇1

　　電話安排

　　1、咨詢電話：

　　(1)針對撥打咨詢熱線進行咨詢的客戶

　　(2)對電話咨詢的客戶所需要的產(chǎn)品進行詳細講解并促成銷售

　　(3)要求：

　　(4)接線人員安排：

　　2、未購買客戶回訪：

　　(1)針對前一天的客戶進行跟進，根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對不同的未購買原因，組織不同的話術跟進客戶。

　　(2)人員安排：

　　(3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通，最大努力達成訂單，讓客戶購買。

　　3、每天老客戶回訪：

　　(1)每人每天10個老客戶回訪，從最初訂單開始，主要針對購買過凱亞、江航的客戶，主要針對機器運行情況以及使用者感受進行回訪，在回放過程中，通過告訴客戶和強調(diào)日常保養(yǎng)注意事項來促進配件銷售(吸氧管、過濾芯)并進行其他產(chǎn)品的銷售(血氧儀、血壓計等)。

　　(2)人員安排：

　　(3)要求：每人每天10個回訪電話(按照有效溝通數(shù)量計算，未接通、掛斷或時間不方便的.不計數(shù))，回訪需要遵照回訪流程進行，具體參照《已購買客戶回訪話術》，回訪完成后，需要對回訪做出詳細記錄，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購買率25%

　　4、作廢訂單回訪：

　　(1)針對2月前已取消未重新下單的客戶進行回訪

　　(2)了解客戶客戶目前情況，推薦機器、配件或其他產(chǎn)品

　　(3)人員安排：

　　(4)要求：自行組織話術，了解客戶有沒有購買產(chǎn)品，沒有購買的確認原因并促成訂單，已經(jīng)購買制氧機的轉配件。

有關客服工作計劃 篇1

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

　　（一）選好、選對作好活動的代理

　　3、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

客服工作計劃推薦范文 篇1

　　電話安排

　　1、咨詢電話：

　　(1)針對撥打咨詢熱線進行咨詢的客戶

　　(2)對電話咨詢的客戶所需要的產(chǎn)品進行詳細講解并促成銷售

　　(3)要求：

　　(4)接線人員安排：

　　2、未購買客戶回訪：

　　(1)針對前一天的客戶進行跟進，根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對不同的未購買原因，組織不同的話術跟進客戶。

　　(2)人員安排：

　　(3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語言與客戶溝通，最大努力達成訂單，讓客戶購買。

　　3、每天老客戶回訪：

　　(1)每人每天10個老客戶回訪，從最初訂單開始，主要針對購買過凱亞、江航的客戶，主要針對機器運行情況以及使用者感受進行回訪，在回放過程中，通過告訴客戶和強調(diào)日常保養(yǎng)注意事項來促進配件銷售(吸氧管、過濾芯)并進行其他產(chǎn)品的銷售(血氧儀、血壓計等)。

　　(2)人員安排：

　　(3)要求：每人每天10個回訪電話(按照有效溝通數(shù)量計算，未接通、掛斷或時間不方便的.不計數(shù))，回訪需要遵照回訪流程進行，具體參照《已購買客戶回訪話術》，回訪完成后，需要對回訪做出詳細記錄，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購買率25%

　　4、作廢訂單回訪：

　　(1)針對2月前已取消未重新下單的客戶進行回訪

　　(2)了解客戶客戶目前情況，推薦機器、配件或其他產(chǎn)品

　　(3)人員安排：

　　(4)要求：自行組織話術，了解客戶有沒有購買產(chǎn)品，沒有購買的確認原因并促成訂單，已經(jīng)購買制氧機的轉配件。

最新客服工作計劃 篇1

　　一、盡心盡責，做好本職工作，本人主要負責工作：

　　1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報 。

　　2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

　　①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采購、商務、財務)進行相關數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

　　②、制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》，交給對應的商務同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向，通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

　　③、收集相關的政策單，依據(jù)流向進行費用結算單制作、匯總，交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款。

　　④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關匯款信息的跟進。

　　⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等。

　　3. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

　　4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關工作。

　　二、以踏實的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責工作：

　　客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領導交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責、對領導負責、對相關部門負責，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作。