客服主管2025年工作計劃 篇1
一、背景:
(一)新版《醫療廣告法》頒布后,醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)深圳醫療市場竟爭日趨激烈,特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。
(三)深圳市醫保推出十大舉措,進一步擴大醫保范圍。
二、目的:
(一)客戶服務中心是一個專門的醫院內部機構,為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)醫療市場竟爭的日趨激烈,使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷,全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念,為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務,這樣才能保證醫院的生存與發展。因此,成立專門的機構醫院客戶服務中心,來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫院客戶服務中心,醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的服務。
三、指導思想:
(一)整合醫院資源,利用品牌優勢,做好地面營銷拓展,加強品牌宣傳和建設。
(二)進一步明確客服部職能,加強客服部組織建設,打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門(衛生局、健教所、計生委、婦聯、共青團委)、民政部門(殘聯、慈善會)、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的合作,靈活多變宣傳醫院各醫療機構,并進行項目營銷。
(四)響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召,加強構建政企合作、健康合作。