品質主管崗位職責 篇1
1、保障執行電話中心制訂的計劃，確保電話中心的服務水平及服務質量持續提升。
2、認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。
3、負責電話中心客戶服務人員質量檢查工作，通過對客戶服務人員的工作過程實施呼叫監控，對客戶服務人員的服務態度、業務水平等情況作出公正合理的評價。
4、根據電話中心績效考核管理辦法，結合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。
5、確保電話中心重大投訴的及時通報。
品質主管崗位職責 篇2
品質主管直接上級：
制造部經理；
品質主管下屬部門：
質檢科、質管科；
品質主管管理權限：
受制造部經理委托，行使對企業生產全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務；
品質主管管理職能：
制定質量工作標準、產品質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業生產經活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責；
品質主管主要職能：
1.堅決服從制造部經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報；
2.嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；
3.負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行；
4.負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃，并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛；
5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高；