前臺主管崗位職責(zé) 篇1

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(如早會、員工團(tuán)建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇2

　　■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■ 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　■ 組織召開每天晨夕會。

　　■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　■ 做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務(wù);

前臺主管崗位職責(zé) 篇1

　　1、 酒店前臺主管的職責(zé)

　　(1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2) 主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　　(3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　　(4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　　(6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　　(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　(8) 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　　(10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

　　(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

　　2、 酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

　　(3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　(4) 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　　①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號;

　　③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

　　(6) 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

前臺主管崗位職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負(fù)責(zé)給會員分發(fā)毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點(diǎn)、物品補(bǔ)充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇3

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運(yùn)行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管崗位職責(zé) 篇4

　　1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負(fù)責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

　　4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

　　5.負(fù)責(zé)對客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管崗位職責(zé) 篇5

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

前臺主管崗位職責(zé) 篇1

　　1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工。

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷工作

　　3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。

　　4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映客人意見和要求。

　　6、處理客人投訴與批評，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)班組物料的.領(lǐng)用，發(fā)放和保管

　　8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對服務(wù)員講解菜單。

　　9、當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動迎接客人并按排就座。

　　10、 負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

　　11、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

　　12、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。

　　13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。

前臺主管崗位職責(zé) 篇2

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

　　4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。

前臺主管崗位職責(zé) 篇3

　　■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

前臺主管崗位職責(zé) 篇1

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(如早會、員工團(tuán)建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇2

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

　　4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動。

前臺主管崗位職責(zé) 篇3

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運(yùn)行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管崗位職責(zé) 篇4

前臺主管崗位職責(zé) 篇1

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

　　2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(如早會、員工團(tuán)建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責(zé) 篇2

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運(yùn)行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管崗位職責(zé) 篇3

　　1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3. .負(fù)責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

　　4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;

　　5.負(fù)責(zé)對客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。