售后服務(wù)方案共 篇1

　　產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

　　報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。

　　二次開(kāi)發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

　　產(chǎn)品補(bǔ)丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

　　建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

　　系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

　　病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。

　　提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

　　協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

　　為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

　　故障處理：根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：

　　一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

售后服務(wù)方案范例 篇1

　　技術(shù)服務(wù):

　　1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)行的過(guò)程中存有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo)，保證工程質(zhì)量；

　　3、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

　　本公司創(chuàng)立十年以來(lái)，已具有一套健全的質(zhì)量保證體系，并借由了iso：國(guó)際質(zhì)量體系證書(shū)，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)使你并無(wú)后顧之憂。為便利用戶，本公司推行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均成立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生故障時(shí)，懇請(qǐng)撥通本公司當(dāng)?shù)卮�理的服�?wù)電話，4小時(shí)領(lǐng)略到上門(mén)服務(wù)，收到用戶通告后，12小時(shí)內(nèi)派人至現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性表明：公司客服中心成立存有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：——和——，可以隨時(shí)回復(fù)用戶明確提出的問(wèn)題。公司還為客戶創(chuàng)建用戶檔案，定期展開(kāi)質(zhì)量追蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

　　1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司誠(chéng)懇允諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）質(zhì)保叁年，管路配件及電器部分質(zhì)保壹年，終身領(lǐng)略到維修服務(wù)。

　　1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　2、儲(chǔ)熱水箱發(fā)生漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更改；

　　3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　4、支架變形無(wú)法正常采用，保修期內(nèi)免費(fèi)更改；

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對(duì)保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方表明并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)示貴方同意后，我方實(shí)行修理。繳納的修理費(fèi)用我方將向貴方領(lǐng)略到有效率收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

售后服務(wù)方案[范例] 篇1

　　一、市場(chǎng)分析

　　眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽(yáng)光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著種植果樹(shù)之用，其中大多數(shù)是個(gè)體種植戶，水果品種也很多，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果%左右用于外銷(xiāo)（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來(lái)收購(gòu)），基本上發(fā)往全國(guó)各地的都有,其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大多數(shù)靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。

　　陽(yáng)光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標(biāo)市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面：

　　（1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品（賣(mài)家）

　　（2）、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購(gòu)買(mǎi)商（買(mǎi)家）

　　（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

　　面對(duì)這樣大的市場(chǎng)表面感覺(jué)容易，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷(xiāo)的少，大多數(shù)是靠外地商自己來(lái)采購(gòu)，這就無(wú)形中增加了我們同其他物流公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外釆購(gòu)的采購(gòu)人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國(guó)際。小型公司也不計(jì)其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司（代購(gòu)代銷(xiāo)、代理運(yùn)輸），黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易（能夠配備塑料袋和塑膠袋）。無(wú)公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對(duì)手，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

售后服務(wù)方案[共] 篇1

　　一、服務(wù)宗旨和目標(biāo)

　　服務(wù)宗旨：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的售后服務(wù)，讓客戶滿意。

　　服務(wù)目標(biāo)：通過(guò)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的品牌形象。

　　二、服務(wù)范圍和期限

　　服務(wù)范圍：涵蓋本公司所銷(xiāo)售的[產(chǎn)品名稱(chēng)]及相關(guān)配件。

　　服務(wù)期限：自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，提供xx年的免費(fèi)保修期。

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　產(chǎn)品安裝與調(diào)試：為客戶提供產(chǎn)品的上門(mén)安裝和調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。

　　維修與更換：對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。

　　技術(shù)支持：通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式，為客戶提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。

　　培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)客戶需求，為客戶提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的'培訓(xùn)。

　　定期回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶意見(jiàn)和建議。

　　四、服務(wù)流程

　　客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)向售后服務(wù)中心報(bào)修。

　　服務(wù)受理：售后服務(wù)中心記錄客戶信息和問(wèn)題，安排服務(wù)人員。

　　故障診斷：服務(wù)人員與客戶溝通，了解故障情況，進(jìn)行初步診斷。

　　上門(mén)服務(wù)：如需要，服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行維修或更換。

　　結(jié)果反饋：服務(wù)完成后，向客戶反饋維修結(jié)果，客戶確認(rèn)簽字。

　　回訪評(píng)估：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

　　五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　組建專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)工程師、維修人員和客服人員。

　　定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　六、服務(wù)保障措施

售后服務(wù)方案[精選] 篇1

　　一、材料運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)的方法：

　　我單位常年與多個(gè)運(yùn)輸單位合作，備有各類(lèi)型車(chē)輛，我方采取直接將貨物用汽運(yùn)的方式運(yùn)輸?shù)劫F部工地，以保證施工單位的正常施工。

　　二、組織機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)范圍：

　　在組織機(jī)構(gòu)中，總經(jīng)理?yè)?dān)任此次材料的項(xiàng)目經(jīng)理，其主要職責(zé)為：指揮調(diào)度各部門(mén)按時(shí)保質(zhì)保量地做好材料供應(yīng)工作，做到從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品出廠直至安裝使用一條龍服務(wù)；質(zhì)檢主任的主要職責(zé)是：把好各生產(chǎn)關(guān)口，保證產(chǎn)品合格率達(dá)100%，不讓一平方不合格產(chǎn)品出廠；生產(chǎn)經(jīng)理的.主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)生產(chǎn)各部門(mén)按生產(chǎn)任務(wù)單保質(zhì)保量的生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；供應(yīng)主任的主要職責(zé)是：保證生產(chǎn)所需的原材料及各種配件齊全，不得耽擱生產(chǎn)；銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé)是：為業(yè)主及施工單位提供良好的產(chǎn)品及售后服務(wù)。

　　三、保證所供材料質(zhì)量的措施：

　　為保證所供材料的質(zhì)量，我廠實(shí)行“三檢”原則，即一是原材料進(jìn)廠檢測(cè)；二是產(chǎn)品生產(chǎn)中的隨機(jī)抽檢及檢測(cè)；三是產(chǎn)成品出入庫(kù)檢測(cè)；以保證杜絕不合格品出廠。

　　四、冬季和雨季供應(yīng)安排：

　　我廠生產(chǎn)的產(chǎn)品耐腐蝕、抗酸堿鹽，不怕水，使用溫度在-30℃—250℃之間，所以在冬季及雨季的供應(yīng)完全不受其影響，只要施工方能施工，我方完全可以按正常情況組織供應(yīng)。

　　五、安全保證體系：

　　本著生產(chǎn)保障安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)的原則，我廠建立了一系列的安全生產(chǎn)保障措施，設(shè)立安全監(jiān)督部門(mén)，并在各崗位都有兼職安全員，以保萬(wàn)無(wú)一失。材料出庫(kù)裝車(chē)后，由運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)整個(gè)材料的安全，并投放了保險(xiǎn)，如確無(wú)不可抗拒的因素（如戰(zhàn)爭(zhēng)，自然災(zāi)害等），所有材料將會(huì)安全的運(yùn)抵各施工單位。

售后服務(wù)方案[推薦] 篇1

　　一、適應(yīng)環(huán)境范圍

　　本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　　　二、職責(zé)分工

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包含產(chǎn)品加裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處置；答疑技術(shù)咨詢；履行職責(zé)三包有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

　　2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)管理嚴(yán)格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包建議

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內(nèi)勤基本建設(shè)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結(jié)果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　（二）經(jīng)銷(xiāo)商三包建議