售后崗位職責 篇1

　　主要職責與工作任務：

　　1、負責客戶試作階段的質量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。

　　3、編制質量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

　　4、產品售后發生質量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內水平展開。

　　5、負責組織異常批次的返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的調查，并作成報告，向客戶報告。

　　7、負責對客戶端不良的復判。

　　8、參與公司品質改善的活動。

　　9、及時完成上級領導安排的任務。

售后崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業的方式處理受理客戶的技術問題

　　2、根據產品手冊，調試手冊，知識庫等，提供首次技術解決方案

　　3、依據需要，收集問題相關的所有情報，并升級至產品二線技術支持

　　4、觀察和追蹤升級后的技術問題，定期反饋實際進展給客戶，并積極配合二線技術支持工作

　　5、對于自己處理的技術問題完全負責并有條理的進行管理

　　6、持續學習提高產品相關知識和技能，用以協助客戶的首次技術解決方案

　　任職要求:

　　1、至少會一種編程語言例如，c/c++/java/python

　　2、電子或計算機相關專業本科以上學歷， it相關領域工作經驗至2年以上，目前從事技術支持中心相關工作者更佳

　　3、具有it和信息化方面的基本知識

　　4、熟悉linux平臺。例如，ubuntu，centos，suse

　　5、了解軟件產品，有人工智能平臺/智能圖像等系統的應用調試經驗更優

售后的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

售后的崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業務目標和管理制度,并監督其落實執行;

　　3、制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準,開展并正規化經營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經營費用;

　　8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

　　9、有家電行業售后服務管理工作經驗優先。

售后的崗位職責 篇3

　　工作職責:

　　1.接聽客戶投訴電話，跟進處理客訴問題;

　　2.產品退換貨、維修保養流程的跟進;

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協調售后安裝培訓;

　　5.分類整理日常工作問題。

售后崗位職責大全 篇1

　　崗位職責:

　　1、協助集團運營總監制定各門店銷售任務,擬定年度、月度銷售指標及細則實施。

　　2、對運營數據及時分析,及時發現問題,作出相應的調整。

　　3、按集團要求對各門店進行檢查與幫扶,形成改善報告。

　　4、負責售后政策的上傳下達,指導人員開展工作,對下屬工作進行檢查、監督、考核。

　　5、制定及組織實施部門人員績效考核方案,發現問題及時作出調整。

　　崗位任職要求:

　　1、教育程度:大專以上學歷,汽車及相關專業;

　　2、工作經驗:5年以上汽車行業售后管理經驗,任職過服務總監、總助、副總經理等相關崗位;

　　3、知識要求:具有扎實的汽車方面的專業知識,深入了解汽車維修與服務市場;深入掌握汽車4s店售后業務工作流程及其他的相關知識(含財務、保險、客戶管理等);

　　4、能力要求:具有良好的團隊領導能力和發展他人的能力,良好的溝通能力和沖突解決能力;具有敏銳的市場洞察力;具有優秀的計劃、組織、協調和管理能力。

售后崗位職責大全 篇2

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

售后崗位職責 篇1

　　工作職責:

　　1.接聽客戶投訴電話，跟進處理客訴問題;

　　2.產品退換貨、維修保養流程的跟進;

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協調售后安裝培訓;

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關工作經驗;

　　2、具備較強的溝通協調及語言表達能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強、心理素質較強

售后崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1、總體負責售后服務部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業務目標和管理制度,并監督其落實執行;

　　3、制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;

　　4、設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標準,開展并正規化經營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息;

　　7、掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經營費用;

　　8、協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。

　　9、有家電行業售后服務管理工作經驗優先。

售后崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關服務。

　　3、長期持續有效的進行客戶關系維護與經營,客養渠道的使用與運營。

　　應聘要求:

　　1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

　　3、敢于挑戰高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經驗,客戶服務工作,了解保險等人員優先錄取。

售后的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

售后的崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

售后崗位職責大全 篇1

　　拓展電子商務

　　我是一家廚衛企業的老板，過去公司一直以外貿為主，去年在嚴峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉戰國內市場。最近，我們在開拓傳統內銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網絡銷售技術隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛產品不同于電視、冰箱等普通家電產品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當，發生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務十分反感，認為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網上銷售的產品的售后工作不大配合，使得公司電子商務的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛企業必須清醒地擺正自身與區域代理商的位置：在區域市場上，代理商就是銷售、配送與服務的主角。企業要最大化為代理商服務，幫助與扶持代理商成長。保護好區域代理商的積極性，企業才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業務，依舊不要改變代理商在區域市場的核心角色，由企業搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業負責在線直銷，代理商負責配送、設計、安裝及其他售后服務事宜。這其中一個敏感而關鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。