維保服務承諾書 篇1
服務承諾我公司在注重質量的同時，更注重在售后服務工作中用戶的滿意度，公司設立了專門的售后服務及質量投訴部門，更有高素質的服務人員專職處理用戶的各種服務要求，使用戶沒有后顧之憂，得到優(yōu)質的全方位服務與指導。我公司特對以下幾方面服務內容承諾如下：
1.免費指導安裝調試：在需方對我公司產品進行安裝的過程中，公司將派出人員免費提供現(xiàn)場服務，協(xié)助用戶解決有關的技術問題，與用戶一起對出廠設備進行安裝調試，對于由我公司產品質量引起的技術問題，我公司將及時快速地解決，對于用戶本身技術條件或設計疏忽引起的問題，我公司技術服務人員也會盡力協(xié)助用戶予以解決。
2.免費提供完善的設備技術資料：我公司將在設備出廠同時，免費為用戶提供出廠設備詳細技術資料和技術參數(shù)，并協(xié)助用戶對相關資料進行分析和消化，從而完全掌握設備的特點和性能。
3.24小時服務到位：我公司在全國各地設立服務機構，人員均為中級職稱以上，是受過專業(yè)技術培訓的專業(yè)人士。在收到用戶反饋信息后保證做到：24小時服務到現(xiàn)場。此外，還建立了每半年一次訪問用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產品性能更加完善。
4.保質期12個月，終身維修：從最后一批設備交付使用后算起，質保期為12個月，在質保期內有質量問題，本公司實行三包，包修、包換、包退。質保期滿后，用戶若需要對設備進行維修和更換，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費用。
5.免費對用戶的操作人員和維護人員進行培訓：在設備生產過程中或設備交付使用后，我公司對用戶的操作人員和維護人員進行免費培訓，一般培訓時間為3個工作日，培訓人數(shù)由用戶指定，培訓內容專為用戶設立的設備檢修、維護操作及更換保養(yǎng)等課程，培訓教員均為我公司經驗豐富的工程師擔任，時間安排均可由用戶決定。