物業客服4工作計劃 篇1
鑒于往年的工作安排使我明白這個月度和下個月度的客服工作一定是不輕松的,因此有很多事情我都應該要提前規劃好才能夠保證物業客服工作的有效進行,尤其是在這個月度的工作并不能夠令我感到滿意的前提下,如何將下個月度的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問題,因此我打算先制定好一份關于物業客服工作的下個月度計劃,這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進行下去。
1、首先我應該將自己的工作態度由平時的被動轉化為積極主動,不要總是等到業主進行投訴的時候再去聯系物業那邊進行維修,平時一定要多去了解一下業主對物業這邊有著怎樣的需求,當小區內出現停電停水狀況的時候一定要提前一天向業主發出通知,這樣的話也能夠及時讓他們做好相應的準備并減少對物業的怨言,這一點也是今年的工作中做的不夠好的地方,尤其是最近小區附近的街道進行翻新的時候經常會出現停水的問題,但由于沒有提前對小區內的業主通知到位,因此停水的次數過多導致引起了業主們的集體投訴。
2、其次則是應該培養好物業客服應該具備的服務態度,畢竟客服的服務態度的好壞也間接影響著物業這邊的形象,因此在拿起電話的時候我應該要保證自己說話是能夠讓對方理解的,并且自己工作時的姿態一定不能夠太高,當業主有著所謂的潛在需求的時候也應該要及時的發現,并且我也應該要向業主做好相應的科普工作,因為并非小區內任何的問題都應該找物業解決的,因此我必須要向業主解釋清楚物業的這邊的職責與業主自身的職責。