信息化崗位職責 篇1
1、在部門領導的指導下，了解并執行公司有關方針、政策和技術標準、規范、規程及售后服務管理制度。
2、貫徹執行部門領導下達的各項指令，主動認真負責制定工作計劃和實施方法，督促下屬完成技術維修部門的日常工作。
3、強烈的安全生產管理意識，做到堅決杜絕有安全隱患的施工。
4、具備現場溝通的基本禮儀和方法，能與各方進行有效的現場技術交底和溝通
5、與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務。
6、在選派的.維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理方法的詳細記錄，維修單經客戶簽字蓋章后及時交辦公室掃描存檔。
8、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作，負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量，負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報。
9、在售后服務中發現的問題要及時匯總，與相關部門組織討論，提出確當的解決方案以便及時改進。
10、負責對技術維修部門人員進行技術和服務規范的培訓工作，進行監督和評審，對技術維修部門人員業績提出考核意見，對新進人員進行嚴格評審。
11、編制審核技術維修部門的規章制度、技術文件、維修手冊和維修規范等文件。