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2023年門(mén)診工作總結(jié)范文

發(fā)布時(shí)間:2023-10-26

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文(精選19篇)

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇1

  下面將我在20xx年的工作做一總結(jié):

  一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。

  二、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

  三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。

  四、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”.

  總之我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信:只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹(shù)新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!

  20xx年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)

  xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

  我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

  工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

  一、樹(shù)立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了工作人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

  三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的'就醫(yī)環(huán)境

  門(mén)診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門(mén)診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇2

  注射室在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,“一切以病人為中心,一切為了病人”的服務(wù)宗旨,較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布的各項(xiàng)護(hù)理工作。眾所周知,注射室擔(dān)負(fù)著大量的門(mén)診病人的注射工作,是醫(yī)院門(mén)診重要服務(wù)窗口,也是醫(yī)院管理護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)水平的具體體現(xiàn),為使病人在注射過(guò)程中得到身心康復(fù),保障注射安全,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年工作總量57745人次,輸液人數(shù)36814人次,肌注人次1110,皮試17214人次,刷卡337130.80元,總收入6104.60,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

  一、優(yōu)化輸液環(huán)境,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。

  優(yōu)化輸液布局,改善輸液環(huán)境,利用穿刺臺(tái)2米多長(zhǎng)的位,為了縮短患者等候治療的時(shí)間,增加了穿刺護(hù)士四名,小兒三個(gè)穿刺位,治療有護(hù)士到床邊;輸液室安裝自動(dòng)飲水機(jī)一臺(tái),輸液區(qū)域安了紫外線燈管3根和排氣扇,兒童輸液時(shí)易致地面臟亂,加強(qiáng)了清潔工作,從7:0019:00由保潔員經(jīng)常打掃。定時(shí)消毒,隨時(shí)通風(fēng)。解決室內(nèi)空氣異味問(wèn)題,下班前徹底開(kāi)窗通風(fēng),為患者創(chuàng)造了良好的.輸液環(huán)境。使用了一臺(tái)無(wú)線呼叫器,方便呼叫患者姓名,維護(hù)了輸液次序,縮短病人等候時(shí)間。方便患者身邊處理觀察突發(fā)情況,體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

  二、改善護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  加強(qiáng)學(xué)習(xí),每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理安議討論,教育科室護(hù)士要有安全意識(shí),工作有責(zé)任心,做到接待有稱(chēng)呼聲,操作前有解釋聲,穿刺完后有告知(告知特殊藥物的滴速),處處體現(xiàn)出熱情服務(wù)。提供了細(xì)節(jié)服務(wù),規(guī)范了外院帶藥輸液流程(外院帶藥的輸液患兒需有本院醫(yī)生開(kāi)具的處單方可注射,方便病人的同時(shí)又可以保證病人的輸液安全。)

  三、嚴(yán)格管理,進(jìn)一步完善了輸液安全防范措施,改進(jìn)護(hù)理工作流程。

  規(guī)范了護(hù)士禮儀行為,加強(qiáng)了護(hù)士的溝通能力和思維工作能力的培訓(xùn),提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。完善并制定各班職責(zé),做好三查七對(duì)制度,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量管理關(guān)。落實(shí)接藥護(hù)士與患者簽名制,杜絕同名同姓及錯(cuò)輸,杜絕了護(hù)理缺陷的發(fā)生。做好彈性排班,門(mén)診輸液患者的隨時(shí)性和不穩(wěn)性,很難計(jì)劃安排上班人員,夏天增加57及冬天3---6點(diǎn)夜班班次。方便學(xué)生放學(xué)過(guò)來(lái)輸液。

  按照護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn),每周一次小查,每月一次大檢查,并反饋,對(duì)存在的問(wèn)題,及時(shí)提出改進(jìn)措施并落實(shí)。年發(fā)生護(hù)理小缺陷1例,抓核心制度落實(shí)做到有計(jì)劃,日有重點(diǎn),周有安排,月有小結(jié),重視日常水電管理維護(hù),科室急救器械,財(cái)產(chǎn)使用安全,棉絮夏天進(jìn)行一次曬,保證臨床應(yīng)用合格。

  四、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程,加強(qiáng)在職新上崗護(hù)士院感知識(shí)及三基業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)搶救技能的培訓(xùn)及考核。提高綜合應(yīng)急能力。

  為了避免發(fā)生院內(nèi)感染,配藥室自動(dòng)空氣消毒機(jī),每天消毒3次;操作前后洗手,操作臺(tái)面勤擦洗,減少注射器的使用率,做到一人一針一管一巾。每月進(jìn)行環(huán)境生物學(xué)檢測(cè)。

  門(mén)診注射室是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)地方,每個(gè)季度進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練,讓每個(gè)護(hù)士具備有熟練的操作技術(shù),能積極配合醫(yī)生完成搶救,1至12月輸液過(guò)敏反應(yīng)40人次,其大、中搶救3人次,6月份科室觀察病情仔細(xì),發(fā)現(xiàn)及時(shí),報(bào)告及時(shí),處理及時(shí),杜絕了輸液過(guò)敏反應(yīng)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。今年新來(lái)的護(hù)士熊嬌、沈陽(yáng),在科室嚴(yán)格帶教培訓(xùn)下,熊嬌已參加了倒班,沈陽(yáng)并且被護(hù)理部選送到婦產(chǎn)科工作。

  五、增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高護(hù)理工作效率。

  根據(jù)每人從事護(hù)理工作的特點(diǎn),保證事事有人做,項(xiàng)項(xiàng)有人管,使科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)暢通,對(duì)個(gè)別護(hù)士生活中遇到困難,科室能滿(mǎn)足盡量解決,工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,協(xié)助門(mén)診主任的工作,激勵(lì)做好傳幫帶,營(yíng)造和諧的工作氛圍,積極參加院方形式多樣的活動(dòng),豐富了護(hù)理人員業(yè)余生活,不斷提高自身創(chuàng)新思維能力,結(jié)合工作實(shí)際撰寫(xiě)護(hù)理論文一篇

  六、合理使用及利用物資資源。

  原來(lái)開(kāi)展使用自動(dòng)雙管輸液器通過(guò)總務(wù)科李科長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決更新了輸液管的插頭后,減輕了護(hù)士工作量,節(jié)省了人力資源,節(jié)節(jié)約了成本,一次性鋪盤(pán)藍(lán)色治療巾再利用鋪在穿刺臺(tái)的小枕頭上,即美觀又整潔。輸液卡的設(shè)計(jì)使用提高了工作效率,杜絕了錯(cuò)打漏輸?shù)茸o(hù)理缺陷的發(fā)生。得到了患者及醫(yī)院的認(rèn)同,也提高了經(jīng)濟(jì)效益。

  七、20xx年工作思想

  提高護(hù)理技術(shù)水平,優(yōu)化服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量,保障輸液安全,給病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效率滿(mǎn)意的服務(wù)。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇3

  診所對(duì)今年工作總結(jié)如下:

  一、我診所熱愛(ài)黨、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)醫(yī)療事業(yè)與黨和國(guó)家的方針政策一致。

  二、10年來(lái)我診所員工在臨床工作中對(duì)病人態(tài)度和藹,盡量滿(mǎn)足病人所需。

  1、對(duì)來(lái)就診的每位病人,仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病史、過(guò)去史、家族史,規(guī)范醫(yī)療處方,配藥做到三查八對(duì)一注意,嚴(yán)密觀察病人治療過(guò)程中的反應(yīng)。

  2、認(rèn)真履行衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)我診所的空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員及消毒液的抽樣檢查,符合醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  3、醫(yī)療垃圾分類(lèi),毀形用黃色垃圾袋裝置,交于同興公司,并如實(shí)作好醫(yī)療廢物處置記錄,生活垃圾用黑色垃圾袋裝置交環(huán)衛(wèi)處置。

  4、嚴(yán)格遵守紫外線消毒制度,并如實(shí)作好消毒記錄。

  5、定期更換所有的消毒液,并如實(shí)作好消毒記錄。

  6、床頭、床柜、地面、桌面用來(lái)蘇液消毒,床面保持干凈整潔通風(fēng)良好,給病人一個(gè)舒適的環(huán)境。

  三、在衛(wèi)生局的指導(dǎo)下完成了各項(xiàng)指標(biāo),按時(shí)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),認(rèn)真完成繼續(xù)教育學(xué)習(xí),并取得學(xué)分。

  四、認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)科、外科常見(jiàn)病、多發(fā)病的處理,對(duì)疑難病人立即向當(dāng)?shù)厣霞?jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

  五、我診所10年來(lái)對(duì)診療科目、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、登記項(xiàng)目及醫(yī)護(hù)人員無(wú)變更、無(wú)衛(wèi)生技術(shù)人員違規(guī)執(zhí)業(yè)情況發(fā)生。

  六、在醫(yī)療實(shí)踐工作中,抱著以病人為親人的思想態(tài)度,對(duì)病人多觀察、多咨詢(xún)、多回訪,對(duì)危重病人及時(shí)向當(dāng)?shù)厣霞?jí)醫(yī)院輸送或電話聯(lián)系,對(duì)家庭條件差的年老病人給予親人般的關(guān)懷、照顧,盡量減免醫(yī)藥費(fèi),遇到行動(dòng)不便的老年人主動(dòng)送回家。

  七、我診所的工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),遵守診所制度崗位職責(zé),工作職責(zé),未發(fā)生過(guò)大小醫(yī)療事故,也未受過(guò)上級(jí)單位任何處罰,偶有發(fā)生過(guò)藥物過(guò)敏的病人,我們積極處理好病情,溝通好醫(yī)患關(guān)系。在以后的工作中,我們會(huì)更好的做好本職工作,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一切安排,和諧醫(yī)患關(guān)系,做老百姓心中的好醫(yī)生,特申請(qǐng)衛(wèi)生局對(duì)我診所年度校驗(yàn),有不當(dāng)和欠妥請(qǐng)衛(wèi)生局批評(píng)指正。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇4

  為加強(qiáng)我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)腸道門(mén)診的監(jiān)督管理,預(yù)防和控制腸道傳染病的發(fā)生和流行,醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科于20xx年7月對(duì)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)腸道門(mén)診開(kāi)展了監(jiān)督檢查,共檢查17家醫(yī)療機(jī)構(gòu),包括5家市級(jí)醫(yī)院、4家中心衛(wèi)生院、8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。檢查內(nèi)容包括腸道門(mén)診設(shè)置布局、設(shè)施設(shè)備、預(yù)檢分診管理、傳染病報(bào)告及人員管理等。

  檢查發(fā)現(xiàn),上述17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)能做到按衛(wèi)生局規(guī)定時(shí)間開(kāi)設(shè)腸道門(mén)診,配備相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施及消毒劑等物品,腸道門(mén)診的.醫(yī)生、護(hù)士及檢驗(yàn)人員均持證上崗。但檢查發(fā)現(xiàn),我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)腸道門(mén)診還存在以下問(wèn)題:

  1、硬件設(shè)施方面:

  ①除一院、二院外,其余16家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的腸道門(mén)診均未獨(dú)立設(shè)置,和發(fā)熱門(mén)診或內(nèi)科門(mén)診兼設(shè),由一個(gè)醫(yī)生同時(shí)負(fù)責(zé)腸道門(mén)診、發(fā)熱門(mén)診的接診。

  ②2家單位腸道門(mén)診無(wú)防蠅設(shè)施,未配備非手觸式手消毒裝置。

  2、預(yù)檢分診管理方面:市級(jí)醫(yī)院均設(shè)置了預(yù)檢分診臺(tái),并對(duì)腸道門(mén)診進(jìn)行專(zhuān)例登記。但檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu),尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)腹瀉病人歸口管理治療不嚴(yán)格,存在其他科室診治腹瀉病人的現(xiàn)象;也有個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)檢分診處處登記的病例多于腸道門(mén)診實(shí)際就診病例。

  3、消毒管理方面:3家單位未對(duì)腸道門(mén)診專(zhuān)用廁所消毒情況進(jìn)行記錄;

  4、門(mén)診運(yùn)轉(zhuǎn)管理方面:2家單腸道門(mén)診內(nèi)醫(yī)療廢物使用生活垃圾袋存放。我科將結(jié)合中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級(jí)管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為監(jiān)督檢查,對(duì)存在問(wèn)題的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)開(kāi)展復(fù)查,督促各單位腸道門(mén)診規(guī)范有序開(kāi)展工作。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇5

  為了是科室護(hù)理工作制度化,規(guī)范化。促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高,根據(jù)院內(nèi)指定的工作計(jì)劃,結(jié)合可是實(shí)際情況,特制定產(chǎn)科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃如下:

  一、將母乳喂養(yǎng)的宣教融入到各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)。

  二、開(kāi)展小規(guī)模孕產(chǎn)婦學(xué)校式的護(hù)士對(duì)孕產(chǎn)婦的教學(xué)。

  三、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的實(shí)踐操作與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)。

  四、完成至少3人的護(hù)師資格證的考試。

  五、加強(qiáng)可是護(hù)士的安全教育,組織可是護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

  六、加強(qiáng)與病人的溝通,計(jì)劃每月召開(kāi)兩次公休座談會(huì),及時(shí)征求病人的.意見(jiàn),解決病人提出的問(wèn)題。

  科室全體護(hù)理人員在院護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,與臨床醫(yī)生密切配合,確保醫(yī)療安全,改善服務(wù)態(tài)度,提高護(hù)理質(zhì)量,增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力做到讓病人滿(mǎn)意,領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,社會(huì)滿(mǎn)意。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇6

  大家好!我是主要從事體檢科業(yè)務(wù),擔(dān)任門(mén)診部主任的,任職以來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和中層干部以及全科人員的協(xié)助下,按照簽定的責(zé)任目標(biāo),做了一些工作。現(xiàn)就全年本人工作情況從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面進(jìn)行述職匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。

  一、德

  我能遵守院規(guī)院紀(jì),服從領(lǐng)導(dǎo),透明管理,嚴(yán)格要求自己,能起到模范帶頭作用,同時(shí)要求科室人員牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。能將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理監(jiān)督納入日常管理工作中,使全科員工增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),熱情為患者服務(wù),用“三好一滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量科室的服務(wù)質(zhì)量,使患者滿(mǎn)意度有所提高。

  二、能

  干一行,愛(ài)一行,盡職盡責(zé),全心投入,通過(guò)自學(xué)和摸索,在自己的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),把體檢科的業(yè)務(wù)從無(wú)到有,到今天做的有聲有色,年體檢人次越來(lái)越多,體檢業(yè)務(wù)贏得好評(píng),體檢科工作日益壯大。門(mén)診體檢科自成立以來(lái),一直秉承宣傳健康知識(shí),傳播最新的健康理念,倡導(dǎo)最佳的生活方式,介紹科學(xué)的保健方法,根據(jù)來(lái)檢者的不同要求,為其量身定制個(gè)性化的體檢項(xiàng)目組合,安排其按照體檢要求順序完成所有體檢項(xiàng)目,使其手續(xù)快捷簡(jiǎn)便化,根據(jù)體檢結(jié)果對(duì)其身體健康狀況作出醫(yī)學(xué)評(píng)估和指導(dǎo)建議,提供健康指導(dǎo)和診療意見(jiàn),對(duì)體檢結(jié)果可疑或異常者,可提供有效的醫(yī)療咨詢(xún)、防治方案及指導(dǎo)就診等方便的檢后服務(wù),對(duì)重大異常結(jié)果的體檢者,并負(fù)責(zé)優(yōu)先預(yù)約專(zhuān)家進(jìn)一步診治,所以我們積累了一批每年定期來(lái)檢者。我相信我們科的業(yè)務(wù)隨著搬遷后環(huán)境的改善會(huì)越來(lái)越好,為醫(yī)院創(chuàng)收作出貢獻(xiàn)。

  三、勤

  本人始終保持著工作的熱情和活力。自己能夠以身作則,及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)和各類(lèi)會(huì)議的精神和醫(yī)院的動(dòng)態(tài),用正面的信息引導(dǎo)員工,積極為醫(yī)院的快速發(fā)展努力工作。日常工作中,堅(jiān)持在一線工作崗位指導(dǎo)帶領(lǐng)員工做好體檢科的工作,提高工作技能和效率。以自己的事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神,收集整理帶動(dòng)全科一起努力工作。

  四、績(jī)

  體檢科今年體檢人次4287人,業(yè)務(wù)收入65萬(wàn)余元。在醫(yī)院加大宣傳的同時(shí),我始終認(rèn)為你能服務(wù)好來(lái)到醫(yī)院的患者,以良好的口碑贏得他們,他們會(huì)成為咱的義務(wù)宣傳員,體檢科就是這樣積累客戶(hù)的。

  門(mén)診管理方面,可能在有些人眼中,門(mén)診主任是一個(gè)很輕松的崗位。我初到門(mén)診的時(shí)候,也以為如此,但是接觸之后發(fā)現(xiàn)這是醫(yī)院的窗口科室,門(mén)診科室分散,單人、小科室眾多,有些科室人員無(wú)替代機(jī)制,還有便民門(mén)診、優(yōu)撫門(mén)診、假日門(mén)診的管理,展現(xiàn)華縣醫(yī)院的窗口形象的確是個(gè)艱巨的工作。帶著這些問(wèn)題,通過(guò)自己摸索和學(xué)習(xí),逐步掌握了科室的基本情況和存在的問(wèn)題。上網(wǎng)學(xué)習(xí)了大量的門(mén)診管理方面的資料,逐漸的,我發(fā)現(xiàn)門(mén)診管理工作雖然瑣碎繁雜,但重點(diǎn)還是醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、安全、效率的提高,本人能認(rèn)真履行科主任工作職責(zé)。為了完成好各項(xiàng)管理工作,如:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、質(zhì)量控制、醫(yī)療安全、醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)、抗菌藥物的合理應(yīng)用,每月抽查處方、病歷、檢查單,針對(duì)存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)措施。對(duì)待大處方通知到人,要求其改進(jìn)。

  五、廉

  我能夠按照院黨委的要求把反腐倡廉的各項(xiàng)任務(wù)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,遵守廉政規(guī)定,管好自己,接受監(jiān)督,無(wú)違紀(jì)行為發(fā)生。

  20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門(mén)的幫助下,本人較順利的完成了全年的管理工作,做了自己力所能及的事,自我內(nèi)心感覺(jué)很欣慰,也希望得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可。雖然目前門(mén)診工作取得了一些成績(jī),但存在一些問(wèn)題與不足,無(wú)法滿(mǎn)足患者需求。我們還要繼續(xù)挖潛力,向管理要效益,通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)提高工作效率,提高患者滿(mǎn)意度。

  20xx年醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)重點(diǎn)是達(dá)到二級(jí)甲等醫(yī)院的檢測(cè)能力。如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度,達(dá)到“三好一滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn),使二甲的復(fù)審自己分管的項(xiàng)目達(dá)標(biāo),從現(xiàn)在就積極做好準(zhǔn)備,圍繞這個(gè)發(fā)展目標(biāo),對(duì)照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求,門(mén)診還存在大量工作有待完善,如:各種體系文件的完善,員工綜合素質(zhì)的提高醫(yī)療質(zhì)量安全持續(xù)改進(jìn)等,這些都需要我更得動(dòng)腦子,下一番功夫和全科人員去做具體的細(xì)致的工作才能實(shí)現(xiàn)。今后更要扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作,朝著目標(biāo)邁進(jìn),取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇7

  現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

  1、門(mén)診在醫(yī)院沒(méi)有信息化預(yù)約診療平臺(tái)的基礎(chǔ)上,每日認(rèn)真做好預(yù)約診療工作的登記、確認(rèn)和落實(shí),全年通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上及118116聯(lián)通平臺(tái),手工統(tǒng)計(jì)確認(rèn)了20xx人次的預(yù)約診療人數(shù),其中初診預(yù)約患者791人次,復(fù)診預(yù)約患者733人次,同比20xx年的預(yù)約人數(shù)945人次,增加了119%。

  2、預(yù)約診療工作的有序進(jìn)行,為眼科和耳鼻喉科殘疾鑒定的患者提供了高效方便的服務(wù)。

  3、許多患者都是慕名前來(lái),過(guò)去由于預(yù)約掛號(hào)機(jī)制不健全,造成許多患者掛號(hào)后要等很長(zhǎng)一段時(shí)間才能看醫(yī)生。因此,我院門(mén)診經(jīng)過(guò)不斷探索和完善,建立了不同的預(yù)約掛號(hào)方式。

  4、彈性管理預(yù)約時(shí)間(可分時(shí)段預(yù)約),根據(jù)個(gè)別專(zhuān)家的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限,為患者提供最大的.方便。患者就診后即可在門(mén)診導(dǎo)診處,預(yù)約下一次就診時(shí)間。

  5、優(yōu)化門(mén)診就診秩序,通過(guò)每月進(jìn)行的數(shù)據(jù)匯總分析、自查等多種服務(wù)管理方式,使得預(yù)約診療整體工作水平、質(zhì)量、效率始終保持在較高的水準(zhǔn)。

  6、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作,門(mén)診還利用電話回訪、亞新網(wǎng)、咨詢(xún)電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)及宣傳單等多種宣傳途徑,積極宣傳推廣預(yù)約診療,增進(jìn)了患者對(duì)預(yù)約診療方式的了解,逐年提高了預(yù)約掛號(hào)比例。讓更多的患者了解預(yù)約掛號(hào)方式及流程,盡全力為患者提供方便,減少患者在院就診的等候時(shí)間。

  7、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)人員的各種能力的培訓(xùn),包括禮儀、對(duì)初次就診患者的分診能力等,講求效率、親近患者的預(yù)約人員。

  8、創(chuàng)造良好的門(mén)診部預(yù)約文化,把惠民的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。主動(dòng)收集病人反饋意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn),逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)。

  我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平,再接再勵(lì),把預(yù)約診療工作做得更好。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇8

  20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下,內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致,在工作上積極主動(dòng),不怕苦,不怕累,樹(shù)立較高的事業(yè)心和責(zé)任心,結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì),圍繞醫(yī)院中心工作,求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù),保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿(mǎn)意的成績(jī),現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作做如下總結(jié):

  一、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和思想,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢固樹(shù)立“一切為患者服務(wù)”的理念,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行,不斷提高思想道德修養(yǎng),認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng)。

  二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無(wú)原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,護(hù)理人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開(kāi)展。堅(jiān)持查對(duì)制度:要求主班,服藥班每日查對(duì)x次,每日護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次,詳細(xì)核對(duì)病危,病重一級(jí)護(hù)理,測(cè)血壓,各項(xiàng)護(hù)理,藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì);嚴(yán)格病危病重患者,臥床患者床頭交接班,并嚴(yán)格交接皮膚病情,治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),每日晨間護(hù)理,午間護(hù)理,為患者及時(shí)整理和更換床單元,營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。

  三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),購(gòu)買(mǎi)神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)業(yè)護(hù)理書(shū),及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開(kāi)科會(huì),組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房,組織護(hù)理人員進(jìn)行討論,不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!

  四、注重服務(wù)細(xì)節(jié),提高病人滿(mǎn)意度堅(jiān)持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范,在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù),文明用語(yǔ)。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表,滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在%以上,也多次獲得患者的表?yè)P(yáng)信,錦旗。并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次,征求病人及家屬意見(jiàn),對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育,通過(guò)制定并發(fā)放健康教育手冊(cè),以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教,黑板報(bào)宣傳,讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防,康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)。提前每日輸液治療的時(shí)間,合理安排治療,護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片,做B超、心電圖,CT,核磁等檢查,幫助病人辦出入院手續(xù),提供一次性紙杯,幫助無(wú)家屬或年老的.患者打開(kāi)水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱(chēng)贊。

  在過(guò)去的x年中,我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來(lái)年,我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗,共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)!

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇9

  在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的支持幫助下門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力,在工作上積極主動(dòng),堅(jiān)持以以病人為中心熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)的理念,在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)方面取得了較好的成績(jī),基本地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年以來(lái)的工作總結(jié)如下:

  強(qiáng)化思想教育,提高人員素質(zhì),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量。

  一、認(rèn)真組織和貫徹落實(shí)醫(yī)院的會(huì)議精神與要求。

  1、堅(jiān)持以病人為中心、熱情、細(xì)致、微笑服務(wù)的工作理念。

  做到了門(mén)診工作滿(mǎn)意度的100%,無(wú)一例投訴事件,建立了門(mén)診投訴意見(jiàn)登記本,及時(shí)處理了患者存在的意見(jiàn),避免了糾紛事件。在這期間協(xié)助門(mén)診相關(guān)窗口科室,處理了數(shù)件口角事件,降低了對(duì)醫(yī)院的后續(xù)影響。

  2、多次進(jìn)行民營(yíng)企業(yè)思想觀、價(jià)值觀的服務(wù)理念培訓(xùn),大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。

  3、為門(mén)診坐診專(zhuān)家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。

  4、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度。

  二、門(mén)診工作的開(kāi)展。

  雖然還處于開(kāi)始階段,但是各科運(yùn)行正常,各項(xiàng)工作效益也在不斷提高,不斷改善。

  1、我科自3月8日開(kāi)張至7月31日,共接待門(mén)診病人共3914人次,收治住院病人共891人次,總收入482670.59。

  2、新開(kāi)展了婦科、肛腸科、等新項(xiàng)目。其中門(mén)診出診5次,搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù),安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。

  3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就醫(yī)環(huán)境。

  4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳,使病人在候診時(shí)增加了健康教育知識(shí),也使我們?cè)谛录夹g(shù)新業(yè)務(wù)方面做到到了宣傳。

  從而提高了自身信譽(yù)度,也擴(kuò)大了醫(yī)院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳,才是最真實(shí)最有效的方法,才能事半功倍。

  三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報(bào)告單的發(fā)放。

  在這個(gè)過(guò)程里面不斷的學(xué)習(xí)與摸索,不斷的前進(jìn)與改善。自6月18日至7月31日,一共體檢879人次,六月份報(bào)告共出320份,發(fā)出292份,剩余28份。其中41人復(fù)查,18人收入住院治療。七月份報(bào)告到門(mén)診部,截止7月16日,一共290份,發(fā)出181份,剩余109份。其中59人復(fù)查,22人收入住院治療。總復(fù)查率為11.38%,入院率為4.55%。

  四、在抓效益的同時(shí)也抓醫(yī)療質(zhì)量安全。

  1、對(duì)門(mén)診各項(xiàng)登記本、處方、輔檢申請(qǐng)單等不定時(shí)檢查。對(duì)不合格或沒(méi)完成的科室及相關(guān)人員進(jìn)行溝通。各項(xiàng)核心制度在工作中做到到了貫徹。

  2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報(bào)告的結(jié)果匯總。對(duì)存在的病例問(wèn)題每周一次反饋到科室(主要是內(nèi)科)。

  3、每周對(duì)門(mén)診進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查。

  4、對(duì)科室人員進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),包括院感、護(hù)理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療安全。組織學(xué)習(xí)了各項(xiàng)核心制度。

  五、小結(jié):

  1、門(mén)診身為醫(yī)院的窗口科室,代表著醫(yī)院的形象,依舊存在著一定的安全隱患,在下半年的工作中會(huì)讓這些隱患都化為零。

  2、門(mén)診不是一個(gè)直接創(chuàng)造收入的科室,無(wú)法與臨床、醫(yī)技等科室比擬,但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。

  門(mén)診醫(yī)生都會(huì)為了多收一個(gè)住院病人,絞盡腦汁,磨破嘴皮,只是為了帶動(dòng)全院的工作及效益。我們以后會(huì)多開(kāi)展門(mén)診手術(shù),促進(jìn)肛腸科、婦科、等科室工作。爭(zhēng)取開(kāi)展新項(xiàng)目,如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng)造條件開(kāi)設(shè)急診科等。

  3、門(mén)診一二樓大廳巡回不及時(shí),發(fā)生了多次無(wú)人引導(dǎo)病人事件,針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,安排了專(zhuān)人導(dǎo)醫(yī),盡量避免再次發(fā)生類(lèi)似事件。

  4、門(mén)診坐診醫(yī)生少,休息時(shí)間跨度太大,造成基本的會(huì)議精神都無(wú)法及時(shí)傳達(dá)。

  5、這半年以來(lái),門(mén)診就診率偏低,與醫(yī)院新開(kāi)業(yè),知曉率低及當(dāng)?shù)厝嗣窠】抵R(shí)缺乏,落后的消費(fèi)觀念,門(mén)診醫(yī)生坐診時(shí)間少,不固定有關(guān)系。

  在下半年里,爭(zhēng)取加大力度做醫(yī)院對(duì)外的宣傳工作,樹(shù)立好的口碑,吸引更多的病人。以業(yè)績(jī)作為首要目標(biāo),不斷努力,真正實(shí)現(xiàn)效益與質(zhì)量安全并駕齊驅(qū)。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇10

  20xx年是深化醫(yī)院"管理年"活動(dòng)的關(guān)鍵年,醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,圍繞"以病人為中心,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主線,以加強(qiáng)醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點(diǎn),較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本,狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。

  (一)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況

  1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容上年度本年度備注全年門(mén)診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元萬(wàn)元病床使用率%%平均住院日天天手術(shù)總例數(shù)例例

  2、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率%申請(qǐng)單報(bào)告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報(bào)告率%藥品收入占總收入比例%(二)核心制度的落實(shí)零九年醫(yī)教科從各科室實(shí)際情況出發(fā),狠抓項(xiàng)核心制度。

  1、在院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)下,醫(yī)教科堅(jiān)持每日查房,了解各科室核心制度落實(shí)情況。尤其是上年度落實(shí)尚未到位的薄弱環(huán)節(jié),如:交接班制度、病例討論制度(術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會(huì)診制度等。根據(jù)職能科室對(duì)各臨床科室督查情況反饋,選擇性參與科室早交-班,醫(yī)教科將科室存在問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)及時(shí)反饋,并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)情況。

  2、為了了解各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查,每月月底全面檢查,每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反饋針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。

  3、在核心重點(diǎn)落實(shí)方面:兒科、婦產(chǎn)科交接班制度落實(shí)較好,個(gè)別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例討論制度落實(shí)較好,個(gè)別科室病例討論不規(guī)范,登記本流于形式;骨科、外科在會(huì)診制度上落實(shí)較好,個(gè)別科室存在會(huì)診程序不規(guī)范或申請(qǐng)單填寫(xiě)不規(guī)范問(wèn)題;檢驗(yàn)科在輸血管理上做的較好;放射科堅(jiān)持每日讀片并對(duì)疑難病例進(jìn)行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持較好;藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點(diǎn)評(píng)上作了大量工作不足之處是核對(duì)制度、三級(jí)查房制度有待加強(qiáng)。

  (三)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫(yī)療質(zhì)量的.最直接反應(yīng),醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松。

  1、每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門(mén)診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單書(shū)寫(xiě)情況,并對(duì)存在的缺陷按責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,定期進(jìn)行反饋,針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

  全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份,甲級(jí)病歷605份,乙級(jí)病歷14份,甲級(jí)病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份,甲級(jí)病(轉(zhuǎn)載自,請(qǐng)保留此標(biāo)記。)

  歷709份,乙級(jí)病歷11份,甲級(jí)病案率98.4%,無(wú)丙級(jí)病歷。

  2、進(jìn)行了《湖北省醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范(xx版)》的培訓(xùn)工作,重點(diǎn)抓年輕醫(yī)生的文書(shū)書(shū)寫(xiě)。

  3、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)較規(guī)范的醫(yī)生有:

  ,b超室、病理科、心電圖室報(bào)告單比較規(guī)范,放射科個(gè)別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

  4、醫(yī)療文書(shū)存在的問(wèn)題有:(1)上級(jí)醫(yī)師簽字不及時(shí);(2)日常病程記錄不及時(shí);(3)三級(jí)醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書(shū)排版、格式不規(guī)范。針對(duì)這些問(wèn)題,我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度,利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心,爭(zhēng)取從根源上改正。

  (四)學(xué)科建設(shè)

  1、疼痛門(mén)診的前期準(zhǔn)備工作已完成。

  2、成立了血液凈化中心,啟動(dòng)順利,進(jìn)展很好。

  (五)重大活動(dòng)均取得圓滿(mǎn)成功

  1、3月1日至6月10日我院開(kāi)展了"醫(yī)療安全百日行"專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),6月中旬進(jìn)行了總結(jié) 2、7月30日在"醫(yī)療安全百日行"專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,我院又啟動(dòng)了xx年醫(yī)院管理年活動(dòng)及"醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行"活動(dòng)方案

  3、12月11日啟動(dòng)了"醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)"通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高,醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少,在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù)。

  二、醫(yī)療安全

  xx年我們緊緊圍繞"安全第一,預(yù)防為主"的方針開(kāi)展醫(yī)療安全工作,加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育,增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí),強(qiáng)化制度管理,規(guī)范醫(yī)療行為,強(qiáng)化"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練,不斷提高診療水平,杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故,防范醫(yī)療糾紛。

  (一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺(tái)《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來(lái),我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善,針對(duì)去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題今年又出臺(tái)了《醫(yī)療糾紛處理辦法補(bǔ)充規(guī)定》,使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí)。

  (二)堅(jiān)持院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教科每日查房制度,繼續(xù)強(qiáng)調(diào)科室不良事件報(bào)告制度,發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,醫(yī)教科提前介入,效果良好,今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛。

  (三)在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下,在全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)、科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全,使全院?jiǎn)T工醫(yī)療安全意識(shí)較上年度明顯加強(qiáng)。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對(duì)病人家屬,直接參與談判。

  (四)xx年共接待醫(yī)療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起,一般糾紛起。接待投拆處理起,補(bǔ)償現(xiàn)金萬(wàn)元,減免住院費(fèi)用元,其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%。賠款與去年同期比下降%,減免藥費(fèi)和住院費(fèi)用與去年同期比下降%。值得表?yè)P(yáng)的是:外科、骨科、兒科無(wú)糾紛。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇11

  一年來(lái),我診所在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真做到依法執(zhí)業(yè),為群眾提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下:

  1、我診所《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是科,在開(kāi)展診療活動(dòng)中,能夠嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè),沒(méi)有超范圍行醫(yī),沒(méi)有違法開(kāi)展靜脈用藥。

  2、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師人,執(zhí)業(yè)護(hù)士人,已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù),取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書(shū)。

  3、診所各項(xiàng)管理規(guī)章制度完善,并按照要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護(hù)士崗位職責(zé),制定有診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范。

  4、熱情周到為病人服務(wù),關(guān)心病人疾苦,耐心細(xì)致詢(xún)問(wèn)病情,認(rèn)真進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者人次,沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。

  5、能夠按照規(guī)定使用醫(yī)療文書(shū),配備有門(mén)診日志、處方、門(mén)診病歷、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫(yī)療器械毀形登記本和收費(fèi)票據(jù)等,對(duì)就診病人進(jìn)行登記,書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷,用藥開(kāi)具有處方。

  6、加強(qiáng)自身藥品采購(gòu)和保管工作,使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn),購(gòu)進(jìn)藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)藥品,不使用假冒偽劣藥品和過(guò)期、變質(zhì)藥品,確保臨床醫(yī)療用藥安全。

  7、診所自行處理醫(yī)療廢物,定期定點(diǎn)將醫(yī)療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理(如醫(yī)療廢物實(shí)行集中回收處理,前面文字則改為“診所醫(yī)療廢物交由××公司集中回收處理,雙方簽訂有《醫(yī)療廢物回收處理合同╱協(xié)議》,每?jī)商旖唤右淮吾t(yī)療廢物),有醫(yī)療廢物處理登記本,對(duì)醫(yī)療廢物處理情況進(jìn)行登記。

  8、嚴(yán)格按照上級(jí)要求開(kāi)展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作,在疫情防控期間對(duì)重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠及時(shí)轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院;在診療工作中,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者“發(fā)現(xiàn)傳染病病例例,已經(jīng)按照規(guī)定向市〈縣、區(qū)〉疾病預(yù)防控制中心或醫(yī)院╱衛(wèi)生院報(bào)告”。

  9、能夠按照上級(jí)要求開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng),結(jié)合日常診療工作,向患者宣傳衛(wèi)生防病知識(shí);上級(jí)下發(fā)的衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料,能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳。積極參與社區(qū)組織的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,保持診所環(huán)境整潔。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇12

  20xx年門(mén)診工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在護(hù)理部和門(mén)診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下,通過(guò)門(mén)診人員的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當(dāng)前開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,門(mén)診護(hù)理管理有了明顯改變,今年門(mén)診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下:

  1、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化護(hù)理安全的思想,加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng),避免護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生,杜絕醫(yī)療事故,確保醫(yī)療安全。

  2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的》的要求,結(jié)合我院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況,制定開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作,取得了良好效果。

  3、改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī),延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神,門(mén)診部在高峰時(shí)段全面加強(qiáng)門(mén)診各科室的協(xié)調(diào);不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約;和中國(guó)聯(lián)通新疆合作開(kāi)展116114預(yù)約平臺(tái)工作,方便患者就診,和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢(xún)服務(wù),保證了我院門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量,縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間,極大的提高患者對(duì)門(mén)診診療工作的滿(mǎn)意度。我們對(duì)門(mén)診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),根據(jù)門(mén)診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù),判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口,每月對(duì)門(mén)診服務(wù)質(zhì)量工作、門(mén)診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn),因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。

  4、認(rèn)真做好門(mén)診行風(fēng)投訴接待工作,給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作,及時(shí)化解醫(yī)患矛盾,對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查,盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門(mén)診、醫(yī)技、住院和職能科室滿(mǎn)意度調(diào)查,每月發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表150份,及時(shí)將信息反饋上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部,對(duì)門(mén)診護(hù)理工作中的不足之處及時(shí)調(diào)整和整改。

  5、門(mén)診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作,始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步,認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

  6、平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作,如遇門(mén)診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診,并提醒病人防偷防盜。

  7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,科內(nèi)人人參與,對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患,及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月—9月,門(mén)診護(hù)理人員無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生,無(wú)有效投訴。

  8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)不良事件,對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行原因分析,并積極改進(jìn)工作。

  9、門(mén)診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱(chēng)及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為n3級(jí)別,完成門(mén)診護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃,今年門(mén)診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn),開(kāi)展1氣管插管配合,2除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易機(jī)的使用,3心肺復(fù)蘇,4急救模擬演練,通過(guò)培訓(xùn),護(hù)士急救技能得到了很大提高。

  10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門(mén)診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,在門(mén)診開(kāi)展各項(xiàng)便民措施,人性化服務(wù),提高了滿(mǎn)意度。導(dǎo)診人員,能正確引導(dǎo)患者就醫(yī),提供主動(dòng)服務(wù)。

  11、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提升專(zhuān)業(yè)水平與素質(zhì),深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門(mén)診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度,在20xx年1月—9月期間,完善輸液等流程,使病人就診更快捷、方便,提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間,開(kāi)展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù),極大地提高了患者的滿(mǎn)意度。20xx年10月,為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),減少人力資源的浪費(fèi),積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案,醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門(mén)診注射室的工作,將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位,以加強(qiáng)門(mén)診窗口的工作。20xx年10月因?qū)г\的工作性質(zhì),已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作,故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后,門(mén)診已停止出院患者電話回訪這一工作。

  12、配合醫(yī)院護(hù)理部完成了新疆專(zhuān)科護(hù)理學(xué)習(xí)班的`工作,得到了好評(píng)和認(rèn)可。

  14、不足之處護(hù)理科研工作開(kāi)展力度不足,發(fā)表不盡人意。在今后的工作中,門(mén)診護(hù)理人員會(huì)更加努力工作,做優(yōu)秀的白衣天使!

  這一年的我在自己的不斷努力下也是有較大的成長(zhǎng),往后的時(shí)光我更是需要讓自己慢慢的在其中去奮斗,更是努力地讓自己的生活有所改變,這樣才能夠真正的讓自己有去前進(jìn)的動(dòng)力與信心。當(dāng)然我更是會(huì)在下一年不斷地激勵(lì)自己,促成自己最棒的成長(zhǎng)。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇13

  尊敬的衛(wèi)生局各位領(lǐng)導(dǎo):

  診所對(duì)今年工作總結(jié)如下:

  1、我診所熱愛(ài)黨、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)醫(yī)療事業(yè)與黨和國(guó)家的方針政策一致。

  2、10年來(lái)我診所員工在臨床工作中對(duì)病人態(tài)度和藹,盡量滿(mǎn)足病人所需。

  (1)對(duì)來(lái)就診的每位病人,仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病史、過(guò)去史、家族史,規(guī)范醫(yī)療處方,配藥做到三查八對(duì)一注意,嚴(yán)密觀察病人治療過(guò)程中的反應(yīng)。

  (2)認(rèn)真履行衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)我診所的空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員及消毒液的抽樣檢查,符合醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  (3)醫(yī)療垃圾分類(lèi),毀形用黃色垃圾袋裝置,交于同興公司,并如實(shí)作好醫(yī)療廢物處置記錄,生活垃圾用黑色垃圾袋裝置交環(huán)衛(wèi)處置。

  (4)嚴(yán)格遵守紫外線消毒制度,并如實(shí)作好消毒記錄。

  (5)定期更換所有的消毒液,并如實(shí)作好消毒記錄。

  (6)床頭、床柜、地面、桌面用來(lái)蘇液消毒,床面保持干凈整潔通風(fēng)良好,給病人一個(gè)舒適的環(huán)境。

  3、在衛(wèi)生局的指導(dǎo)下完成了各項(xiàng)指標(biāo),按時(shí)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),認(rèn)真完成繼續(xù)教育學(xué)習(xí),并取得學(xué)分。

  4、認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)科、外科常見(jiàn)病、多發(fā)病的處理,對(duì)疑難病人立即向當(dāng)?shù)厣霞?jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

  5、我診所10年來(lái)對(duì)診療科目、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、登記項(xiàng)目及醫(yī)護(hù)人員無(wú)變更、無(wú)衛(wèi)生技術(shù)人員違規(guī)執(zhí)業(yè)情況發(fā)生。

  6、在醫(yī)療實(shí)踐工作中,抱著以病人為親人的思想態(tài)度,對(duì)病人多觀察、多咨詢(xún)、多回訪,對(duì)危重病人及時(shí)向當(dāng)?shù)厣霞?jí)醫(yī)院輸送或電話聯(lián)系,對(duì)家庭條件差的年老病人給予親人般的關(guān)懷、照顧,盡量減免醫(yī)藥費(fèi),遇到行動(dòng)不便的老年人主動(dòng)送回家。

  7、我診所的工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),遵守診所制度崗位職責(zé),工作職責(zé),未發(fā)生過(guò)大小醫(yī)療事故,也未受過(guò)上級(jí)單位任何處罰,偶有發(fā)生過(guò)藥物過(guò)敏的病人,我們積極處理好病情,溝通好醫(yī)患關(guān)系。在以后的工作中,我們會(huì)更好的做好本職工作,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一切安排,和諧醫(yī)患關(guān)系,做老百姓心中的'好醫(yī)生,特申請(qǐng)衛(wèi)生局對(duì)我診所年度校驗(yàn),有不當(dāng)和欠妥請(qǐng)衛(wèi)生局批評(píng)指正。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇14

  綜合門(mén)診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)要求,積極認(rèn)真地配合開(kāi)展做好各方面的工作,盡到了應(yīng)有的職責(zé),總體業(yè)績(jī)逐步提升。現(xiàn)就20xx年度(6—11月)工作總結(jié)如下:

  1、經(jīng)營(yíng)情況:綜合門(mén)診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人,初診為3484人,復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人,復(fù)診2598人;外科初診581人,復(fù)診923人;五官科初診547人,復(fù)診510人;中康科初診553人,復(fù)診840人;失眠科初診193人,復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,復(fù)診492人;兒科初診198人,復(fù)診588人;肝病科初診259人,復(fù)診778人。

  2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促,與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),全部平均完成預(yù)定任務(wù),業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn),增長(zhǎng)率為54.7%。

  3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理,按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查找原因,及時(shí)解決,完善經(jīng)營(yíng)工作。

  4、堅(jiān)持每周門(mén)診周會(huì)制度,加強(qiáng)綜合門(mén)診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn),做到常抓不懈。

  5、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳。對(duì)耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念,使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的“三步安神療法”,經(jīng)過(guò)設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),充實(shí)了內(nèi)容,重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。

  6、7、8兩月,組織開(kāi)展“署期耳鼻喉專(zhuān)家會(huì)診”活動(dòng),使耳鼻喉門(mén)診量明顯上升,達(dá)到了預(yù)期的目的。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開(kāi)展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動(dòng),經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并取。

  7、從9月份開(kāi)始,聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)Xx縣和Xx縣婦科體檢活動(dòng),共計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作,為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

  8、10月份配合全院開(kāi)展“健康隴原.感恩中華”國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng),綜合門(mén)診抓住機(jī)遇,積極參與,總體取得了半年度最好的成績(jī)。

  9、加強(qiáng)與企劃部的配合,廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,確保廣告的質(zhì)量和效果。

  10、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,做好門(mén)診分診、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢(xún)預(yù)約等工作,協(xié)調(diào)門(mén)診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。

  11、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的配合,跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況,完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容,以及做好《元素》雜志的投放工作。

  12、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門(mén)、科室的協(xié)調(diào)配合,保證了綜合門(mén)診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  13、積極參與全院的經(jīng)營(yíng)管理,配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作。

  在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問(wèn)題,有待糾正完善。主要是:

  1、與員工的溝通尚不夠。

  2、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。

  3、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差。

  4、院內(nèi)科室間專(zhuān)科病人的轉(zhuǎn)診不到位。

  5、門(mén)診分診、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范。

  6、部門(mén)、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

  20xx年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營(yíng)要求,開(kāi)展并做好綜合門(mén)診的各項(xiàng)工作,努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇15

  一年來(lái),在醫(yī)院院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的支持幫助下,我科同志協(xié)調(diào)一致,積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,在工作上積極主動(dòng),不斷解放思想,更新觀念,樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,結(jié)合本科室工作性質(zhì),圍繞醫(yī)院中心工作,求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念,較好的完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了較好的成績(jī),現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一.科室建設(shè)

  20xx年,門(mén)診部采取按章管理的辦法,把科室人員的服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點(diǎn),多次開(kāi)會(huì)組織學(xué)習(xí),進(jìn)行教育整頓,通過(guò)整頓,平時(shí)強(qiáng)調(diào)人員在崗在位,現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少。在加強(qiáng)管理的同時(shí),強(qiáng)化安全意識(shí),扎實(shí)有效的做好了安全防事故的工作,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,徹底查找不安全因素、隱患,嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)聘、實(shí)習(xí)人員的審查制度。門(mén)診部全年無(wú)一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯(cuò)事故發(fā)生,但是仍然存在一些安全隱患。

  二.抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的.形象,我們運(yùn)用多種形式,強(qiáng)化正面教育,普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。

  三.加大安全管理力度,保障醫(yī)療安全

  制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié),因此,每位醫(yī)護(hù)人員必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí),樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

  四.加強(qiáng)監(jiān)督管理,保障護(hù)理安全

  為提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),本著“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、注重護(hù)理安全”的原則,從基礎(chǔ)護(hù)理抓起,督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)。要求做到語(yǔ)言文明、態(tài)度誠(chéng)懇、解釋耐心、服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確周到、親切體貼。

  五.培養(yǎng)高素質(zhì)人才,做好科研工作

  一個(gè)科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,科室才能辦出成績(jī),才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。人才隊(duì)伍的建設(shè),是我們工作的重中之重,只有愛(ài)惜人才,重用人才,培養(yǎng)人才,留住人才,科室的

  發(fā)展才會(huì)有出路,我們用戰(zhàn)略的眼光,可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮,去落實(shí)人才建設(shè)工作。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇16

  婦保科和婦產(chǎn)科門(mén)診是一個(gè)綜合科室,承擔(dān)著我院婦科門(mén)診,計(jì)劃生育技術(shù),婚前保健,婦女病普查產(chǎn)前門(mén)診等臨床業(yè)務(wù)工作,還承擔(dān)著全縣婦女保健工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、質(zhì)控等保健業(yè)務(wù),以及在我院分娩產(chǎn)婦的產(chǎn)后家訪等工作,特別是是我縣是育齡婦女增補(bǔ)葉酸、“母子保健”、“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助”等多項(xiàng)目縣,結(jié)合今年基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目的實(shí)施,使婦保工作更加具體和量化,工作性質(zhì)多以社會(huì)效益為主,但工作質(zhì)量直接影響廣大婦女的健康水平。現(xiàn)將20xx年前半年我們科室的工作簡(jiǎn)單做以匯報(bào):

  在孕產(chǎn)婦健康管理,農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助,農(nóng)村育齡婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸,削峰工程,等項(xiàng)目工作中,嚴(yán)格按項(xiàng)目方案要求開(kāi)展工作,利用月例會(huì),培訓(xùn)基層?jì)D幼人員,每季度結(jié)合項(xiàng)目對(duì)婦保各項(xiàng)工作進(jìn)行質(zhì)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo),半年來(lái)共下鄉(xiāng)指導(dǎo)78天,培訓(xùn)基層衛(wèi)生人員210人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,督促有助產(chǎn)機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生院完善孕產(chǎn)婦健康管理連網(wǎng)建冊(cè)登記。

  為降低出生缺陷發(fā)生,利用多種形式積極宣傳育齡婦女增補(bǔ)小劑量葉酸的好處,前半年全縣共免費(fèi)發(fā)放葉酸7779瓶,簽知情同意書(shū)1798人,實(shí)行311管理1689人。要求各級(jí)產(chǎn)前門(mén)診認(rèn)真做好孕46個(gè)月B超篩查,助產(chǎn)機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展新生兒疾病篩查,前半年全縣活產(chǎn)數(shù)2188人,出生缺陷22例,出生缺陷發(fā)生率10.05‰。

  按省級(jí)孕產(chǎn)婦死亡情況調(diào)查要求統(tǒng)一表格。通過(guò)把轄區(qū)內(nèi)三級(jí)保健網(wǎng)絡(luò)收集的報(bào)表及個(gè)案資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí),每季度對(duì)孕產(chǎn)婦死亡病例進(jìn)行評(píng)審。每年進(jìn)行一次分析。前半年全縣活產(chǎn)數(shù)2188例,孕產(chǎn)婦死亡1例。

  二、開(kāi)展婦女病普查,提高婦女健康水平

  今年三月份利用三八婦女節(jié)之際,在全縣開(kāi)展了優(yōu)惠月婦女病普查活動(dòng),利用多種形式宣傳發(fā)動(dòng),向廣大婦女宣傳婦女病普查的科普知識(shí),在平時(shí)門(mén)診工作中,將規(guī)范的婦女病普查項(xiàng)目當(dāng)作一項(xiàng)必須宣教的內(nèi)容,使我院的婦女病普查工作在群眾的心目中享有良好的'信譽(yù)。門(mén)診共普查已婚婦女739人、發(fā)病人數(shù)554人、發(fā)病率75.1%,其中宮頸糜344人、陰道炎308人,附件囊腫45人,宮頸癌4人。

  三、認(rèn)真開(kāi)展門(mén)診業(yè)務(wù),帶動(dòng)全縣孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理

  在農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩項(xiàng)目和孕產(chǎn)期保健項(xiàng)目的促進(jìn)下,我院產(chǎn)前門(mén)診是產(chǎn)前保健工作的實(shí)施單位,又是全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導(dǎo)單位,為了促進(jìn)廣大孕婦早孕建卡,我們利用產(chǎn)后家訪、門(mén)診檢查、農(nóng)村逢集、古會(huì)、公共項(xiàng)目培訓(xùn)等多種形式向衛(wèi)生所人員和廣大群眾發(fā)放孕產(chǎn)期保健免費(fèi)檢查的有關(guān)宣傳資料,宣傳孕產(chǎn)期保健免費(fèi)項(xiàng)目的好處,在我們積極努力工作下門(mén)診項(xiàng)目建卡:城市:183人、農(nóng)村:1475人、門(mén)診產(chǎn)前檢查2925人次、高危孕產(chǎn)婦專(zhuān)案管理31人、開(kāi)展孕期胎兒心電監(jiān)護(hù)60例,產(chǎn)后訪視539人、產(chǎn)后42天檢查511人、開(kāi)辦孕婦學(xué)校17期、培訓(xùn)174人。

  前半年處理婦科疾病1041人次,在計(jì)劃生育技術(shù)工作中,以熱情的服務(wù),先進(jìn)的技術(shù),贏得了廣大群眾的認(rèn)可,共開(kāi)展人工流產(chǎn)210例,上宮內(nèi)節(jié)育器141例,取出節(jié)育器112例。婚前檢查男3例,女11例。

  總之,半年的時(shí)光瞬間流失,我們付出了很大努力,今后的責(zé)任任重道遠(yuǎn),我們科室全體人員在前進(jìn)的道路上,將一如既往,團(tuán)結(jié)拼搏,永攀新的高峰。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇17

  1、全科人員深刻理解其精神實(shí)質(zhì)。教育全科人員要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢固樹(shù)立為病員服務(wù),為職工服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想,給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀;不斷提高思想道德修養(yǎng),認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng),互相交流思想,不斷提高政治理論水平。

  2、全科人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無(wú)原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

  3、在縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,全科同志能夠不怕苦、不怕累,經(jīng)常深入鄉(xiāng)村,與基層醫(yī)務(wù)人員打成一片,密切關(guān)系,廣爭(zhēng)病員,為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高做出了較大貢獻(xiàn)。

  4、在醫(yī)院配合各家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)上,能夠開(kāi)拓性工作,和各家保險(xiǎn)公司理陪人員配合默切,對(duì)保險(xiǎn)住院病人更是體貼入微,急病人之所急,想病人之所想,受到各家保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和各科住院病人以及全院同志們的一致好評(píng),保險(xiǎn)病人就醫(yī)者不斷增加,在今年保險(xiǎn)理賠幅度大量減少的情況下,全年保險(xiǎn)病人業(yè)務(wù)總收入達(dá)55余萬(wàn)元。在已爭(zhēng)取的中國(guó)人壽、太康人壽、中國(guó)太平洋人壽業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上,又爭(zhēng)取了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和中原保險(xiǎn)代理公司的業(yè)務(wù)配合,為明年?duì)幦”kU(xiǎn)病員就醫(yī)群的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

  5、在宣傳工作上,充分利用廣播電視、報(bào)刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式,結(jié)合我院實(shí)際,深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、專(zhuān)科專(zhuān)病、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開(kāi)展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等,增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專(zhuān)家名醫(yī)以及專(zhuān)科專(zhuān)病知名度,為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用。

  6、鞠身基層,根據(jù)縣委有關(guān)指示精神,醫(yī)院選派我科科主任帶隊(duì)下鄉(xiāng)到東南徐堡村開(kāi)展幫扶工作,我科同志積極配合,完成了每家每戶(hù)的入戶(hù)調(diào)查工作,較好地完成了第一階段的幫扶工作,所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委、政府以及村干部群眾的一致好評(píng)。

  一年來(lái),通過(guò)全科同志的共同努力,較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù),但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,思路還需要更加寬闊。在新的一年里,要加大政治學(xué)習(xí)力度,提高工作質(zhì)量,團(tuán)結(jié)一致,扎實(shí)工作,高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇18

  在即將過(guò)去的20xx年里,在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)下,面對(duì)今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn),周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì),做到了不辱使命、不負(fù)重托,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來(lái),我處始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理,外樹(shù)形象,不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”,本著對(duì)每一位患者負(fù)責(zé),對(duì)每一宗投訴上心,我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  由于今年醫(yī)院的病人流量較大,現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門(mén)診大樓,門(mén)診患者劇增,許多患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境,就醫(yī)流程不清楚,所以來(lái)接待處咨詢(xún)和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多,使得接待處的工作量大增。

  我處始終堅(jiān)持應(yīng)用“先處理心情,后處理事情,態(tài)度要和藹,立場(chǎng)要堅(jiān)定”的處理原則,以親切友好的語(yǔ)言及行動(dòng)安撫患者的情緒,加強(qiáng)溝通,化解矛盾,涉及醫(yī)療要有書(shū)面材料,并及時(shí)交給相關(guān)科室,及時(shí)解決,對(duì)待每一宗投訴都有回復(fù),并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析,動(dòng)之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了再次投訴事件的發(fā)生;再次,站在患者的角度,兼顧醫(yī)院的利益,尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn),盡最大可能解決患者的實(shí)際問(wèn)題,提升患者滿(mǎn)意度。

  目前,醫(yī)患關(guān)系非常緊張,門(mén)診患者的劇增,醫(yī)生過(guò)于忙碌,難免有解釋不到位的地方,導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見(jiàn),細(xì)心指導(dǎo)患者填寫(xiě)書(shū)面材料,并第一時(shí)間整理歸類(lèi),盡快遞交給有關(guān)科室,督促相關(guān)部門(mén)盡快解決患者的問(wèn)題,為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道,為醫(yī)院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問(wèn)題,樹(shù)立了良好的口碑。在今年的投訴處理中,無(wú)患者投訴我處,我處投訴滿(mǎn)意率已達(dá)90%以上。

  20xx年1月到10月,我處接到來(lái)訪數(shù)1257人次,來(lái)電投訴數(shù)36次,數(shù)20__多次;共處理醫(yī)院糾紛,投訴案例共計(jì)例,較20__年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題投訴的為例,例如(案例);精神文明問(wèn)題投訴的為例,例如(案例);醫(yī)院管理方面的問(wèn)題投訴為例,例如(案例);因溝通問(wèn)題引起的糾紛投訴為例,例如(案例);責(zé)任心問(wèn)題引起的投訴為例,例如(案例);醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題的投訴為例,例如(案例);醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題投訴例,例如(案例);其他問(wèn)題例,例如(案例)。

  處理情況:例案例中除了。其余例案例均通過(guò)溝通、解釋、商議達(dá)成共識(shí),順利解決。

  在今年整個(gè)工作過(guò)程中,我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,相關(guān)部門(mén)的通力合作下,堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度,嚴(yán)格按流程辦事,耐心、及時(shí)、努力、細(xì)致工作,很好的完成了這項(xiàng)工作。我處將再接再厲,繼續(xù)努力

2023年門(mén)診工作總結(jié)范文 篇19

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好。

  我是20xx年4月?lián)伍T(mén)診部主任一職的,同時(shí)仍兼任信息科副主任。任職以來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和中層干部以及全科人員的協(xié)助下,按照簽定的責(zé)任目標(biāo),做了一些工作。下面就我所做的工作進(jìn)行述職,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。

  一、個(gè)人修養(yǎng)

  按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定政治信念,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變工作理念,改進(jìn)工作作風(fēng),堅(jiān)持廉潔自律,自覺(jué)遵紀(jì)守法,認(rèn)真履行職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)踐行“八榮八恥”。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大文件精神,牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)鍛煉,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。法紀(jì)、組織觀念強(qiáng),思想作風(fēng)端正,堅(jiān)持依法辦事,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

  二、門(mén)診部工作

  1.管理年活動(dòng):在深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)工作中,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,從抓制度落實(shí)入手,對(duì)照《河南省醫(yī)院管理年活動(dòng)重點(diǎn)工作評(píng)價(jià)細(xì)則》,自查自糾,整改完善。逐一建立檢驗(yàn)科各項(xiàng)操作的SOP文件。完成了檢驗(yàn)科、心電圖室的改造搬遷。 為檢驗(yàn)、心電圖制作物價(jià)公示欄上墻;檢驗(yàn)繼續(xù)加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)控,部分項(xiàng)目參加室間質(zhì)評(píng)。制定導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)流程,修訂導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)人員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完善了各個(gè)崗位全面質(zhì)量管理考評(píng)細(xì)則,落實(shí)獎(jiǎng)罰,努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。但因工作不夠扎實(shí)細(xì)致,在上半年衛(wèi)生局督導(dǎo)檢查中,暴露問(wèn)題仍較多,扣分較多,影響了全院的整體評(píng)分。作為科主任,我應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。此后,根據(jù)督導(dǎo)反饋意見(jiàn),全科進(jìn)行了重點(diǎn)整改。在11月下旬的檢查驗(yàn)收中,除科室布局和硬件部分外,其余基本無(wú)扣分。醫(yī)院裝修以后,設(shè)計(jì)了樓層分布圖,重新設(shè)計(jì)了管理年活動(dòng)專(zhuān)題版面,增加了新農(nóng)合及醫(yī)保住院流程,噴繪上墻。

  2.業(yè)務(wù)收入目標(biāo)28萬(wàn),全年預(yù)計(jì)完成21.8萬(wàn)元,差6.2萬(wàn)元未完成全年目標(biāo)。科室核算賬目清楚,記錄完整。

  3.檢驗(yàn)科在開(kāi)展細(xì)菌培養(yǎng)的基礎(chǔ)上,配合院內(nèi)感染科開(kāi)展院感監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)。全年共作492項(xiàng)次。

  4.全年共處理門(mén)診醫(yī)療糾紛5起;其中因責(zé)任心不強(qiáng)的'1起、因溝通不到位3起、因服務(wù)態(tài)度差1起,已全部處理結(jié)束,患者對(duì)處理結(jié)果較滿(mǎn)意。

  三、信息科工作

  1.宣傳:全年在市級(jí)以上報(bào)刊、電視臺(tái)發(fā)稿25篇條,其中醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)2篇,焦作日?qǐng)?bào)正版文章9篇、圖片報(bào)道7篇,電視臺(tái)報(bào)道6條,雖然差5篇未完成目標(biāo)。但比去年的13篇還是幾乎多了一倍。另外,創(chuàng)建“廉醫(yī)誠(chéng)信為民醫(yī)院”的報(bào)道,今年4月份獲衛(wèi)生局“好新聞獎(jiǎng)”。

  2.組織開(kāi)展各種 “宣傳日”的宣傳活動(dòng)。編寫(xiě)健康科普稿件、印制宣傳資料、制作專(zhuān)題版面、散發(fā)宣傳及疾病防治資料,主要活動(dòng)日均有媒體的主題專(zhuān)訪,見(jiàn)諸熒屏報(bào)端。全年共組織義診13次。計(jì)義診1700余人次,發(fā)放宣傳資料9200份。

  3.健康教育:院內(nèi)以及各病區(qū)均設(shè)有宣傳欄,內(nèi)容每月按期更換,底稿打印裝訂成冊(cè),保存完好。行政查房及時(shí)監(jiān)督檢查。

  1.廣告:在《焦作日?qǐng)?bào)》購(gòu)買(mǎi)6個(gè)廣告版面70000 版1次、21111版5版4次, 版2次,晚報(bào)“健康導(dǎo)航”版61次,共73次。4816323現(xiàn)仍剩余1 版。

  2.簽訂“醫(yī)信通”短信業(yè)務(wù)合同,9600元。

  3.在新農(nóng)合手冊(cè)刊登插頁(yè)廣告版面,計(jì)5000元。

  4.祝賀護(hù)士節(jié)專(zhuān)版20xx元。

  5.《和諧中原建設(shè)論》稿件采用,資料費(fèi)760元

  6.新印制電話簿插頁(yè)廣告500元。

  7.基本完成醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè),8月15日正式上網(wǎng)。花費(fèi)1000元。

  廣告合計(jì)花費(fèi):87860元。

  在廣告發(fā)布過(guò)程中,認(rèn)真準(zhǔn)備廣告資料,參與版面設(shè)計(jì),保證了廣告按時(shí)刊播。

  四、新農(nóng)合工作

  嚴(yán)格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的各項(xiàng)政策和管理規(guī)定,積極為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),方便了參合患者來(lái)院就診。①印制《新農(nóng)合自費(fèi)藥品(診療項(xiàng)目)使用征求意見(jiàn)表》,發(fā)放給相關(guān)科室,新農(nóng)合辦公室定期監(jiān)督檢查使用情況,規(guī)范用藥范圍,盡量減輕參合農(nóng)民負(fù)擔(dān)。②制作新農(nóng)合患者專(zhuān)用標(biāo)志,經(jīng)身份驗(yàn)證后粘貼在住院病人一覽表上,方便檢查。③經(jīng)常走訪在院新農(nóng)合患者,征求意見(jiàn)。按要求檢查病歷,監(jiān)督控制費(fèi)用情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,納入醫(yī)院月質(zhì)量考核。④截至07年12月22日已收治參合患者266人次,總收入70.6萬(wàn)元;人均費(fèi)用2654.45元;總計(jì)優(yōu)惠3.96萬(wàn)元。超額完成新農(nóng)合住院病人230人次/年目標(biāo),收入增加36.3萬(wàn)元,人均費(fèi)用減少68.98元。優(yōu)惠增加2.04萬(wàn)元。患者對(duì)我院的就診情況較為滿(mǎn)意。⑤本年度我被衛(wèi)生局評(píng)為新農(nóng)合先進(jìn)個(gè)人。

  五、優(yōu)點(diǎn)與不足

  優(yōu)點(diǎn)

  1.服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),工作不推諉,科室間協(xié)作好。

  2.對(duì)待患者禮貌熱情、服務(wù)周到。

  不足

  1.對(duì)門(mén)診部各輔助科室管理力度不夠,科室人員組織紀(jì)律及服務(wù)態(tài)度還有差距,質(zhì)量考核合計(jì)扣67分。

  2.科室人員的工資分配較上年略有改善,但有的同志工資仍很低。

  3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面聯(lián)絡(luò)不夠,對(duì)縣、鄉(xiāng)醫(yī)院合管辦的聯(lián)絡(luò)覆蓋面還不夠全面。

  4.服務(wù)臺(tái)的主動(dòng)熱情、服務(wù)到位方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

  以上是我的述職,不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

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