2023年行政服務中心工作總結范文（精選16篇）

2023年行政服務中心工作總結范文 篇1

　　今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規范、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。

　　　　一、主要做法及成效

　　(一)強化學習教育，提高隊伍素

　　為提升辦公室工作人員的綜合素質，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關鍵環節，及時發現、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質量關。

　　(二)落實常規工作，服務中心大局

　　1、辦好文。文秘工作是關系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據中心領導的部署，辦公室制定了相關工作規劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發通知意見;出臺了黨務人事管理、公務管理、服務管理、后勤管理等相關制度;同時認真做好印鑒管理、收發文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領導布置交辦的工作及時辦結。20xx年以來，辦公室規范辦文程序、嚴把辦文質量關，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發、傳閱文件700多份，擬辦、辦結了文件150多份，審核、印發文件60份。

　　2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關文件，明確參會范圍，落實會務責任等，對每個環節都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關，加強會前協調，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領導和有關部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務相關會議、業務通報會、窗口負責人會議等內部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。

　　3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，20xx年，會計人員克服中心經費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協調業務關系，做好中心政務服務相關專項經費申請、追加;按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

　　4、管好人。20xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性;二是認真履行人事調動、工資福利調整等咨詢的工作職責，對有關工資調整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調進調出人員辦理相關手續，完成中心參照公務員管理工作人員工資調整等工作。

　　(三)明確工作職責，提升服務水平

　　1、加強協調溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協調、聯系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領導反饋各方面的意見和建議，將領導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

　　2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規范。制定并嚴格執行中心后勤管理各項規定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統一登記使用，20xx年以來，沒有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業調研、協調等工作做好用餐和用車保障，20xx年以來，未出現后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務物資。

　　3、強化安全保衛工作，嚴防安全隱患。一是安排專業人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發現的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，20xx年，實現了中心零案件發生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現的安全新情況、新問題及可能發生的突發事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

　　4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業務統計情況、各時期的工作動態，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業務流程圖、各項規章制度，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據統計，20xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。20xx年11月，在辦公室的.全力協助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監察系統為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇2

　　在區領導的高度重視下，在區委辦區府辦領導的大力支持下，今年上半年，三水區人民政府行政服務中心全體工作人員共同努力，較好地完成了今年上半年的工作任務。總結起來，主要做了以下幾方面的工作：

　　一、籌建工作

　　(一)完成辦公場地的工程建設任務

　　中心負責同志密切與工程負責人聯系，不斷督促，及時解決施工過程中遇到的問題，順利地完成了工程建設任務。

　　(二)建立和完善中心的各項管理制度

　　今年上半年，中心出臺了中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，已由區政府辦發文。另外，中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內部規章制度，并印成小冊子，中心工作人員人手一本，要求各單位認真執行。

　　(三)落實并完善中心的信息化辦件系統工作

　　中心負責同志聯合區信息中心負責人，經多方分析比較，多次咨詢佛山市行政服務中心有關人員，慎重選擇了佛山市行政服務中心信息管理系統作為區行政服務中心的信息化管理系統，目前已經投入使用。

　　(四)確定進駐部門和進駐項目

　　經與相關職能部門協調，最后確定進駐部門13個，進駐審批事項109項，常駐人員30多人。目前，除公安和消防部門因協調方面的原因還未進駐外，其他十一個部門已經進場辦公，正式對外服務。

　　二、與行政審批有關的各項工作

　　在做好籌建工作的同時，我中心還克服人手不足的困難，積極開展與行政審批有關的各項工作，主要有以下幾個方面：

　　(一)督促各職能部門進行行政審批事項的清理工作

　　為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署，我區于二Oxx年十二月出臺了由我中心起草的三府辦

2023年行政服務中心工作總結范文 篇3

　　臨江鎮行政審批代辦中心正式啟動運行以來，在黨委、政府的正確領導和有關單位的支持配合下，以優化環境、服務發展為理念，以簡化程序、提高效率、方便群眾辦事為目的，不斷完善工作機制，加強運行管理，優化服務質量，取得了顯著成績。xx年行政審批系統更新后累計受理審批事項526件，辦結526件；按期辦結率、群眾滿意率、投訴處結率均達到100%；較好地服務了全鎮經濟社會發展的大局。

　　一、xx年工作總結

　　（一）完善規章制度，規范運行管理。

　　辦好行政大廳工作關鍵在于實施管理。為此，我們把規范運行管理、提高服務水平做為大廳建設的重點，嚴格制度與科學管理相結合，取得了明顯成效。一是制定完善管理制度。大廳運行前后，根據進駐部門、人員、辦理事項和大廳的管理需要，制定了詳細的規章制度和工作職責，涵蓋了工作制度、工作人員廉潔制度、安全防范制度、保密制度、工作人員行為規范、計算機管理制度、工作禮儀制度等22項內容，使窗口工作人員和管理人員職責明確，照章行事，規范了大廳的工作秩序。二是嚴格落實各項規章制度。代辦中心工作人員始終堅持在制度面前人人平等，絕不讓制度流于形式。嚴格執行上下班的指紋簽到及查崗制度，應廣大群眾意愿，代辦中心工作人員上午比規定上班時間提前分鐘到崗，中午實行輪流值班制度。

　　（二）實施輪崗學習，提高業務能力。

　　不斷加強工作隊伍建設。擁有高素質的工作隊伍是行政大廳正常運行的基礎。大廳正式運行之前，按照“素質高、業務熟、能力強、服務優”的標準，對各單位進駐行政大廳的工作人員進行了審查選拔，并對正式確定的大廳窗口工作人員進行了集中培訓。大廳運行之后，代辦中心把人員隊伍建設當作一件大事常抓不懈，利用業余時間學習國家法律法規，方針政策，政府的重要文件，及大廳的各項規章制度。通過這一系列的學習，人員素質和工作能力有了明顯提高，做到了堅守崗位、履行職責、精神飽滿、態度熱情、服務規范、勤政廉潔。

　　由于臨江鎮的整體發展需要，代辦中心工作人員隨時可能被抽調兼做其他工作，從而導致了很多群眾跑空路，為了解決群眾跑空路、難辦事等問題，行政大廳建立了各個崗位之間業務、政策相互學習的輪崗學習制度，此舉大大提高辦事人員的業務能力。力求只要有工作人員在崗就盡量為群眾解決問題。

　　（三）加強作風建設，提高服務態度。

　　我們嚴格要求行政大廳的每個工作人員從實際出發，轉變工作作風，著實將群眾當成自家人，將群眾的事當成自家

　　的事，從態度、從效率、從質量上辦好群眾交辦的每一件事。在工作中嚴格做到“四個一”即一張笑臉相迎；一杯清茶請坐；一個滿意答復；一聲友好相送。“六個不讓”即不讓工作在我手中延誤；不讓文件在我手中積壓；不讓差錯在我這里發生；不讓群眾在我這里冷落；不讓歪風在我身上出現；不讓形象在我這里受損。改變過去群眾對政府部門“高高在上、服務手段單一、服務態度生硬”的印象。

　　二、存在的問題

　　過去的一年，我們工作取得了一些成績，但由于行政大廳成立時間較短，問題和不足仍然存在：大廳的運行管理水平還需要進一步提高，個別進駐事項仍在原單位受理，代辦中心的運行質量還需要進一步提高等等，對這些問題，我們將認真研究加以解決。

　　三、xx年工作思路

　　（一）進一步加強規范管理。

　　規范管理要以“嚴格規范、富有效率、充滿活力”為目標要求，加強監督管理，嚴格考勤制度，轉變工作作風，提高服務質量，將行政大廳建設成為辦事程序運作規范，管理方法科學有效的政府服務窗口。

　　（二）加強對行政收費的規范管理，實行“一門收費制”。

　　充分發揮行政大廳的平臺作用，實行“一門收費制”。由執收單位通過大廳窗口下達繳費通知，企業到大廳窗口繳費，不經批準任何人無權緩減免。除行政大廳收繳費以外，執收單位不得到企業現場收費。

　　（三）加強行政審批過程的督辦。

　　督辦工作做到注重實效，實事求是，杜絕違規辦理、拖延辦理；及時反饋、通報辦理情況，保障和促進依法規范辦理行政審批事項。

　　（四）強化監督檢查。

　　加強對部門單位的監督檢查；健全投訴處理工作機制，確保群眾反映的問題及時得到解決。

　　（五）搞好對外宣傳。

　　積極做好行政大廳的宣傳工作，讓更多群眾了解、利用好行政大廳。在宣傳中要做到宣傳手段多樣化，宣傳角度細致化，宣傳載體形象化，讓行政大廳真正成為辦理事項最多，服務環境最優的綜合性行政大廳，真正成為便民、利民的新平臺。

　　（六）做到五個“堅持”，打造“五型”中心一是堅持工作方式的完善與創新，著力打造創新型中心。

　　二是堅持制度化、規范化建設，著力打造陽光型中心。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。四是完善學習制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇4

　　今年，我團按照《關于印發的通知》要求，為進一步優化發展環境，推動我團職能轉變，以做好行政執法責任制、行政執法監督等為主要內容，不斷強化服務意識，切實提高工作質量和辦事效率，扎實有效地推進行政審批制度改革，較好地完成了各項工作任務。現將具體工作開展情況總結如下：

　　一、清理了一批行政審批事項

　　我團在法律、行政法規、地方性法規、團規章制度符合《行政許可法》規定的行政許可項目、行政許可事項予以保留的大前提下，對全團機關各科室及各基層單位總計68項行政審批事宜，清理了不合經濟發展的'、程序過多的事項12項，占。

　　二、簡化審批程序，實效顯著

　　我團按照“下放審批權限，簡化審批程序，提高行政效能，優化行政服務，改善發展環境”的指導思想和工作目標主要簡化了如：貧困大學生申請補助的行政審批，從中簡化了連隊領導簽批，可由貧困大學生本人直接向分管團領導申請，交團社政科審批；連隊基層建設資金的申請，不再需要各部門聯合審查、商定，可直接由連隊主要領導向團主管領

　　導遞交申請書，由團主要管理科室審核通過后，由團財務科下發資金，團紀委監督檢查連隊資金使用情況。通過減少審批環節，提高我團行政審批效率。

　　三、為便民服務，制定辦事指南

　　針對大多數職工群眾對機關各科室職能不了解的情況下，各科室部門將辦理各類行政審批的必要材料、有關注意事項、各類專業術語、名詞解釋裝訂成冊，共職工辦事時預覽參考，并將各科室部門主要領導班子、工作職責、工作流程等制作成版面懸掛于各科室部門辦公室。目前，團紀委根據一年度的各科室職權分析，潛心研究出各科室的權力運行風險點，現已制作成版面，共計27塊，已分發給各科室領導，各科室的職權更加明確，辦事的流程更加清晰，方便了職工辦事，提高了機關的服務效率。

　　五、進一步完善機關績效考核

　　針對少部分機關干部效能低下、作風散漫，存在著“僵”、“虛”、“卡”、“推”、“苛”、“慢”的通病。我們從轉變機關作風、提高行政績效、改善發展環境抓起，立足實際，先行先試，著力構建目標明確、操作規范、獎懲嚴明、監督有力的機關作風建設綜合績效考評體系，促進了機關干部提勁、辦事提速、服務提質、工作提效、形象提升、環境提優。本年度，我們開始著手建立效能建設的工作機制，率先展開了以效能為核心的機關作風建設和目標責任制管理工作，將行政審批工作開展的情況納入到機關績效考核的體系中，將行政審批工作細化為行政審批立項是否合理、程序是否合法、監督是否到位、主管領導是否親自審核、是否報團紀委備案等共占15分，將目標落實不明確、違規胡亂操作的相關責任人員應該負怎樣的責任，全部落實明確，與年度獎金掛鉤。

　　六、今后的工作打算

　　嚴肅審批工作紀律，切實加強監管。各單位要建立規范的運作機制減少行政審批的人為因素，減少隨意性。對于清

　　理中保留下來的審批事項，要建立結構合理、管理規范、程序科學、制約有效的管理制度，最大限度地減少審批人的自由裁量權。團紀委要強化對行政審批行為的監督，建立并實行審批責任追究制度。按照“誰審批，誰負責”和“權責對等”的原則，明確審批單位、審批人對審批過錯的責任。對擅自變更、新設定或變相設定審批事項，以及職權越權審批，甚至吃、拿、卡、要、舞弊的，要追究行政審批主管領導和直接責任人的法律責任。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇5

　　一、辦件情況

　　（一）行政服務大廳辦件情況。

　　截止7月28日，達日縣政府行政服務大廳受理行政管理、咨詢解答等事項共計1346件。辦結率為99%。

　　本月辦件量較多的窗口單位是：市監局（494件）、公安（399件）、地稅窗口（360）、城鄉醫保（48件）、衛計委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、殘聯（2件）。

　　二、工作情況

　　（一）創新服務模式，切實做到便企利民。

　　為持續推進行政審批制度改革，根據行政服務中心工作實際，著重從三方面制定了工作任務臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規范化、審查工作細則化、業務辦理協同化、辦理時限提速化、辦理流程精簡化）為主要求，持續推進精簡審批事項，壓縮審批時限，規范審批管理工作；二是推進公共服務事項進駐，拓展審批服務內容。督促各進駐單位對凡是與企業群眾密切相關的基礎性、社會性、經濟性以及涉及安全性的公共服務事項，配合縣編辦進行全面梳理，并全部進駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的公共服務。三是加大行政服務工作宣傳力度，拓展政務服務信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉居民知曉行政服務大廳工作，參與、支持、監督行政服務大廳工作，使行政服務工作公開透明規范運行。

　　（二）促進信息交流，加強服務型窗口建設。

　　各窗口按照中心要求，將全年重點工作及領導對窗口工作的要求、工作中好的經驗做法等及時編寫成信息，推進各窗口間工作交流，同時將質量較高的信息報送縣政府辦公室，為領導了解情況和指導工作提供依據。今年以來，進駐部門高度重視并落實領導班子成員窗口坐班制度，現場指導窗口工作，并要求窗口工作人員進一步配合中心工作，努力提高自身業務水平，熱情服務辦事群眾，推進單位與中心大廳之間互聯互動，樹立良好的窗口服務形象。

　　（三）務實推進工作，強化為民服務理念。

　　縣市場監督局積極開展窗口建設，暢通各類市場主體準入通道。積極為個體商戶簡化登記手續，縮短辦照時間，打造優質服務的文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場主體準入關。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質立、常態化的服務，做到資料齊全當場辦、資料不齊區別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦，取得了明顯成效。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇6

　　x年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心x年度報告如下：

　　一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

　　一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。

　　二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。

　　三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為。

　　二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

　　錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。

　　一是錦江區政務服務中心面積2550，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

　　二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。

　　三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

　　三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費

　　錦江區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇7

　　為落實市委、市政府的工作部署，深化我市行政審批制度改革，進一步簡化辦事程序，提高辦事效率，推行政務公開，提升行政效能，加快政府職能轉變，優化政府高效服務大平臺，打造良好的營商軟環境。xx年我單位重點做好市行政服務中心建設的前期工作。主要包括四個方面：

　　一是大力抓好市行政服務中心建設的前期工作。通過跟進工程的建設進度，積極與市發改局、設計單位、施工單位的溝通，現場解決有關問題，有力推進了工程的建設進度。預計行政服務中心的籌建工作在xx年年底前完成，力爭在xx年元旦前投入使用。

　　二是大力抓好市行政服務中心管理人員的培訓學習工作。一方面做到“三到位”：包括人員關系調整到位、人員工作到位、人員思想到位。另一方面抓好管理人員的培訓學習工作，期間組織了中心的管理人員前往江門、新會、開平等多個地方的行政服務中心進行參觀學習，借鑒兄弟市區先進經驗。

　　三是提前制定市行政服務中心的各項管理制度。根據我市的實際情況，我中心已制定了15個管理制度。包括《xx市行政服務中心管理辦法》、《xx市行政服務中心窗口工作人員管理制度》、《xx市行政服務中心計算機管理制度》等。為行政服務中心日后的運作提供保障。

　　四是加強與進駐部門的宣傳溝通工作。我中心分別組織人員到有關的職能部門進行商談，工作總結重點商議如何做好進駐行政服務中心的銜接工作。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇8

　　一、概述

　　1、xx年，市房改辦在市政府信息公開聯席會議的悉心指導下，繼續深入貫徹落實《條例》和《規定》，強化組織領導，完善規章制度，規范公開內容，拓寬公開方式，形成了規范化、制度化、常態化的政府信息公開工作格局，有力地推動了該項工作的深入開展。

　　2、規范運作機制。根據單位政府信息公開工作實際，及時完善《xx市房改辦政府信息公開制度》，建立科室（部門）信息收集、綜合科匯總、分管領導審核的信息公開程序，形成了政府信息發布審核、責任追究、保密審查、效能檢查等一整套管理制度，不斷規范我辦政府信息公開工作。到目前，未發生政府信息泄密或者因政府信息公開引起的行政復議、行政訴訟。

　　二、主動公開政府信息情況

　　（一）公開內容

　　按照市政府信息公開聯席會議辦公室的要求，我辦繼續認真貫徹落實《條例》和《規定》，及時公布各類政府信息，全年政府信息公開工作運轉正常，開展順利。1－12月，公開各類政府信息106條，主要包括：

　　①政策文件類25條，主要介紹相關的房改和住房保障政策，以及單位開展各類活動的書面材料，包括領導小組、活動方案、活動開展情況總結等；

　　②規劃計劃類2條，主要介紹工作目標任務、發展規劃等；

　　③動態信息類79條，主要介紹單位工作動向。

　　（二）公開形式

2023年行政服務中心工作總結范文 篇9

　　xx年本中心將重點圍繞市委、市政府部署的重點工作，積極做好企業投資項目的行政審批管理服務工作。重點抓好六個方面的工作：

　　一是繼續抓好行政服務中心的工程建設工作，力爭在xx年元旦前，xx市行政服務中心以嶄新的面貌投入使用。為進駐到中心的有關職能部門提供一個良好的工作平臺，為廣大投資者提供優化的服務環境。

　　二是重點抓好市行政服務中心服務窗口的管理工作。對服務窗口進行合理布局，打造“一站式”的行政審批“一條龍”服務，方便投資者。推動服務窗口的“星級服務”，提高行政服務質素。

　　三是創建“三集中”、“三到位”的行政審批架構。所謂“三集中”，就是行政審批部門的行政審批事項向一個科（股）室集中、承擔審批職能的科（股）室向市行政服務中心集中、行政審批事項向電子政務平臺集中。所謂“三到位”，就是審批事項進駐中心到位、授權到位、電子監察到位。充分發揮市行政服務高效提速的作用。

　　四是創建企業投資項目的行政并聯審批制度。中心將提供并聯審批環境，組織協調跨部門的行政審批事項工作，對重點投資項目進行行政審批。優化審批流程，提高企業投資項目的審批效率。確保企業投資項目的行政審批時間控制在47個工作日內完成。

　　五是加強電子監察系統建設。建設好行政服務中心的電子審批系統與各進駐部門專項業務系統的數據交換、共享與互聯工作。強化電子監察效能，提高服務的質量。推動行政審批電子網絡化，實現中心與村鎮聯動，完善網上服務大廳的功能。

　　六是加強行政服務中心思想廉政工作的建設。以創建“星級服務”建設為契機，推動機關作風建設。抓好黨風廉政工作建設，杜絕“吃、拿、卡、喝”的作風，確保中心人員的思想素質和政治素質健康發展。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇10

　　今年，中心婦委會緊緊圍繞市婦聯的工作要求，在中心機關黨委的正確領導下，以中心的婦女工作為重心，樹立以中心工作為核心的工作理念，不斷加強組織建設，組織開展富有意義、主體鮮明、形式多樣的職工活動，調動女職工參與婦女工作的積極性和主動性，推動中心婦女工作取得進步。

　　一、增強協調溝通，明確婦委會的工作重點

　　我中心本部女職工19人，下屬的市公共資源交易中心女職工29人。今年，中心婦委會如成立之初一樣，重視協調溝通，完善婦委會管理，加強委員間的聯系溝通，進一步深入了解掌握女職工的生活和工作狀況，及時調整階段工作的重心，加強針對性。中心婦委會充分認識到女職工的重要性，堅持圍繞中心的工作大局，運用細膩、創新的婦女工作思維，找準婦女工作的切入點，把婦女工作融入中心工作。在工作中樹立人文關懷的服務理念。以人為本，把關心女職工、維護女工的合法權益作為第一考慮，關心孕期、產期、哺乳期女工的生活，關注兩地分居、單親家庭，讓女職工可以做到安心工作。

　　二、努力做好女職工素質提升工作

　　（一）樹立楷模，彰顯女工風采

　　今年，我中心婦委會的女同胞們在工作崗位上取得了驕人的成績，特別是三位同志因出色的表現，成為女同胞們學習的楷模，為我們婦委會提升女職工素質提供了榜樣的力量。

　　今年11月，按照市直婦〔〕7號（關于開展今年度佛山市“三八紅旗手”、“三八紅旗集體”推薦評選工作的通知）精神，盧海英副主任因工作成績突出，被推薦為“三八紅旗手”候選人。

　　今年，市公共資源交易中心（我中心下屬單位）鄒璐蔚主任榮獲由中國土木工程學會建筑市場與招標投標研究分會評選的“全國建筑市場與招標投標行業先進個人”稱號。

　　上半年，我中心積極參與市婦聯舉辦的關于開展今年佛山市“十大文明家庭”評選活動，周桂芳的家庭榮獲候選家庭提名，中心婦委會配合市婦聯進行了入戶考察工作，周桂芳的家庭在本次活動中獲得“十大文明家庭”提名獎。

　　（二）激發活力，響應婦聯各項活動

　　1.發動鼓勵女職工參加市婦聯舉辦多的種形式符合女性特點、提高婦女綜合素質的文化、藝術、健身等培訓班。

　　月中旬，參加市婦聯啟動組織的“三八同樂-走出家門看發展”培訓班；

　　3.積極參加“美麗家園”家庭攝影展，并獲得1名優秀獎、1名入選獎的好成績；

　　4.積極響應市婦聯等單位主辦的“美麗家園綻放幸福”家庭認養茶花活動并認養茶花；

　　5.積極響應捐款號召，組織中心女同志統一向中心婦委會共捐款480元全部匯轉到佛山。

　　（三）貼心服務，關心女工身心健康

　　1..中心自主開展健身交流活動。為豐富職工的業余文化生活，增強體質，保證工作效率，在中心領導的大力支持下，應廣大女職工（含窗口女職工）的要求，邀請了專業的健身及形體教練，購置音響設備，于每周1、周3下班后在三樓辦事大廳開展健身交流活動，此項活動深得大家喜愛，有益身體健康的同時，也吸引了周邊相關單位的女職工參加，意外地起到了廣泛交流、方便工作的目的。

　　下半年，中心婦委會準備籌備一臺演出，組織中心及窗口女職工健身愛好者，編排一個節目，為明年婦聯“三八”活動做準備。

　　2.認真搞好計生工作，積極組織已婚女職工進行婦檢，查孕查環；密切跟蹤監督男職工配偶的計劃生育情況并進行查孕檢查登記。

　　3.送溫馨。為迎接一年一度的三八婦女節，中心婦委會精心策劃、周密籌備、積極準備了貼心小禮物，在節當天送到包括大廳辦事窗口在內的近300名在崗的女職工手上，也同時將中心的溫暖、貼心傳遞到她們心中。

　　4.慰問單親母親。中心女職工中工有3名單親媽媽，她們在獨立承擔撫養孩子義務的同時，堅守崗位，在各自不同的崗位上都做出了成績。為肯定并鼓勵她們這種自強自立、積極生活的精神，中心婦委會多次組織專題慰問，并送達了慰問金。

　　5.慰問。六一兒童節，為女職工未滿15歲的子女發放節日慰問金，表達婦委會對婦女兒童的關心和愛護。

　　6.密切關注中心某些女職工的家庭生活問題，開展談心、貼心開導、正確引導等婦女維權活動。中心婦委會根據本單位女干部特點，積極與市婦聯溝通銜接，選擇合適項目參與，發動女干部投身婦女兒童服務工作當中。

　　三、明年工作計劃

　　（一）加強學習，積極參與組織各項培訓，提高女工的業務素質。

　　（二）貼心服務，繼續開展關愛女工，為女工送溫暖活動。

　　（三）做好計生，建立和完善計劃生育工作機制。建立已婚女職工進行婦檢，查孕查環機制，完善中心女職工計劃生育建檔材料，建立中心男職工配偶的計劃生育跟蹤機制。

　　（四）提升理念，做好本職工作，在各自的崗位上為實現行政服務“六個一工程”而努力。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇11

　　上半年來，市審管辦以優化重點項目審批服務作為深化行政審批制度改革、改善投資發展軟環境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規范平臺運行、簡化審批流程、優化全程服務，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設提供強有力的要素保障。現將今年以來的工作簡要總結：

　　一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速

　　（一）完善聯合審批制度。

　　繼續抓好“五個聯”審批—基本建設項目聯合會審、外商投資企業聯合年檢、公益性生態墓地選址聯合踏勘、企業市場準入登記多證聯辦、建設工程竣工聯合驗收。在此基礎上，針對聯合驗收項目在辦理后續驗收手續時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權過大等難點問題，在充分調研論證的基礎上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環節、優化驗收流程等具體對策措施，從實質上提高聯合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設條件聯合審查18個，方案設計審查74個，初步設計會審29個，外商投資企業聯合年檢70家，公益性生態墓地選址聯合踏勘24處，工商注冊戶設立登記“多證聯辦”1500余件，完成建設工程竣工聯合驗收67個項目，驗收面積80。1萬平方米，涉及投資額25。5億元。

　　（二）優化項目審批流程。

　　組織實施《樂清市優化民間投資建設項目審批流程實施辦法》，按照“流程最優、環節最少、時間最短、服務最佳”的要求，通過改革創新，進一步減少審批環節，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環節。合并審批規劃設計方案和初步設計環節，對于建筑高度在24米以下的多層建筑項目，規劃設計方案審查通過后，直接進入施工圖設計階段。合并施工合同備案、開工安全生產條件審查和建設工程質量監督手續3個審批環節，做到同時受理、同時辦結。合并初步設計防雷審查和施工圖設計防雷審查環節，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續。明確進入園區的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區管理機構負責辦理前期地質災害評估、水土保持方案、規劃環評、等有關審批手續，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規劃環評的園區內建設項目，申辦環評審批時降低一個環評等級。三是優化服務方式。全面推行聯合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、限時辦結等制度，并對服務時限、服務要求、責任追究等予以明確。

　　（三）夯實審批服務平臺。

　　貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領導提出的樂清要力爭率先成為全省服務最優、速度最快、保障最強的縣市的要求，著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數據分析、辦件現場核實等形式對事項集中度和授權度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺。目前，市行政服務中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占89。4%；進駐市行政服務中心辦理的審批服務事項共619項，審批事項集中度為93。4%；中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權率為95。5%，有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環”的現象發生。

　　二、以強化審批管理為重點，提升優質服務水平

　　（一）加強管理考核。

　　修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質量管理體系開展內審工作，加強案卷抽查力度，開發考核管理軟件，實現行政審批服務的規范化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務標兵16名，并予以張榜公布，發文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。

　　（二）自覺加強學習。

　　充分利用干部大講堂這個學習載體，堅持每周半天學習，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400余人次，撰寫學習體會109篇。組織審批服務相關人員開展各種形式的業務培訓，提高全員素質，增強服務意識。自4月份開始，分批組織市“千名干部破難攻堅促發展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設項目審批業務培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業務骨干舉行新審批系統業務培訓會。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇12

　　20xx年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務功能。x月，共辦理各類行政審批和服務事項萬件，其中即辦件占x%。預計到年底辦件總量達萬件，同比增長x%。

　　一、20xx年主要工作成效

　　（一）中心服務環境進一步改善。

　　去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應調整，建成了涉車業務審批廳、涉企業務審批廳、基建業務審批廳和綜合業務審批廳，四個大廳既聯成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環境。改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到x平方米。并與公安部門聯合建造了x多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節奏，又體現了對工作人員的關懷。中心自20xx年x月x日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅持實行連續工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調連續開放，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關系。

　　（二）“兩集中、兩到位”得到推廣

　　省內外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措。“兩集中”是部門行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中；“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位，行政審批向窗口授權到位。市公安局于20xx年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。市工商局按照審批與市場監管相分離的原則，調整內設機構，成立企業注冊登記分局，承擔原企業科、個私科的審批職能，將這兩個科室監管職能合并成立企業、個體監管科。市建委委托下屬的建管處統一管理和協調建委機關及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心窗口，實行五統一管理，窗口服務水平和窗口形象大為改觀。市交通局運管處報經市編辦批復，調整內設機構，成立運政服務中心，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利于統一管理，形成團隊合力。

　　（三）基本建設收費“一表制”得到推行

　　在經過一年多調研的基礎上，今年x月x日，市政府制發并實施《x市基本建設項目行政事業性和經營服務性收費及稅收管理試行辦法》（x號，簡稱基建收費“一表制”）。將涉及基建審批的x個單位、x項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設到辦理土地證、房產證全過程費（稅）監督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監理單位的收費。x月份，共辦理工程項目類型確x項，建筑面積萬平方米，收費總額達x萬元。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費x月共收取萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規范管理，廣大建設單位和施工企業無不感到交得放心、辦得舒心。我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和x三省一市行政中心主任聯席會議的肯定，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。

　　四個“一條龍”服務鏈進一步完善

　　今年以來，隨著政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立x個服務窗口，進中心項目x多個，其中今年新增窗口x個（水利、氣象、人防、建材、藥監），新增項目x個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。

　　1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛生、文化、商務、藥監、質監、稅務等窗口配合，形成了企業登記注冊“一條龍”。

　　2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業務，均在中心一次性辦結。

　　3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業務“一條龍”，從道路運輸經營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經營許可、機動車駕駛員培訓經營許可、營運車輛駕駛員從業資格證及年審到交通規費、公路養路費征收等均可在窗口完成。

　　4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協會等窗口配合，形成基建審批業務“一條龍”。

　　（五）中心管理進一步加強

　　經市政府批準并撥款，20xx年對中心信息管理系統進行了升級改造，于x月x日起啟用，該系統集網上辦公、項目管理、實時監督、預警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業務時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結的，系統則會自動向客戶手機發送短信，提示可到中心領取辦件結果。客戶還可以通過中心網站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對于接近承諾期的，中心通過辦件系統向窗口發送催辦通知；對于個別超期未辦結的，中心向窗口單位發送書面督辦通知，并按照超期默認制度，責成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務，保證按期辦結起到了促進作用。

　　二、政務公開進一步深化

　　20xx年，我們認真梳理了市政府公布保留的行政審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、辦事程序、辦理時限、收費標準及依據等“六公開”內容，并通過市行政服務中心網站向社會公布。今年下半年以來，對市政府再次清理保留的x項行政審批項目的“六公開”內容開展新一輪整理。

　　三、窗口服務效能進一步提高

　　今年以來，以機關效能建設攻堅年活動為契機，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設再上新的層次。各窗口及審批單位積極配合，采取了一系列行之有效的措施，如：公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施，將爆炸物品購買證、運輸證、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等x個項目由承諾x個工作日改為當場辦結；對涉及公安、消防兩家辦理的業務實行一個窗口受理，兩家同時審核、審批；對需要后方審核的項目，原來承諾x個工作日，一律提前為x個工作日辦結。建委窗口實行時效考核、限時辦結、到期督辦、過期默認、全程代辦五項制度，努力加快辦事節奏。辦理施工許可證，過去要經過x個環節，申報材料x份，約需x個多月，現在除圖審外，其它x個環節可在x個工作日全部辦結。申報材料也減少為x份。為解決圖審周期過長、單位無法施工的難題，采用變通辦法，基礎和主體設計沒有問題的，先予發放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙。交通運管窗口在年審高峰期，實行延時服務、上門服務、節假日預約服務，保證窗口辦事當天申請，當天辦完。實行“一個窗口對外“，車輛年審換證工作，由一個窗口統一受理，材料傳遞、審核、編號、制證、蓋章、塑封等內部完成，最后由一個窗口發放證件，減少群眾排隊等待時間。為遏制“黃牛”無證代理、違規代辦的問題，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范，拒絕受理不合法中介代辦的業務。國稅車購辦窗口實行A、B崗工作制，提高辦事效率，規范工作流程，x月份，收繳車輛購置稅x多萬元，無一差錯，無一起投訴事件。 20xx年，車管窗口形象也大為改觀。

　　一是加強領導。建立每周例會制度，研究業務辦理中的難題和改進服務的措施。

　　二是努力加班加點，加快辦事節奏。外檢人員堅持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數據、整理檔案、審核審批。

　　三是設立咨詢臺，開通服務熱線。市公安局招聘x名咨詢員，專門為群眾提供咨詢，無償代書、代填表，減輕了窗口壓力，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離，同時有效限制了“黃牛”欺瞞客戶現象的發生。他們還開通兩部電話，接受群眾遠程咨詢。四是設置一米線排隊機。此舉有效規范了辦事群眾排隊秩序，車管窗口前擁擠吵鬧現象大為好轉，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業務辦理速度加快，材料、手續齊全的，大多可以當天辦結。衛生、文化、勞動、商務等窗口也不同程度地提高了辦事效率。今年以來，共有x個承諾件項目改為即辦件項目，即辦件由當初的x項增加至x項，有x多個承諾件項目壓縮了承諾時間。目前即辦件量占總辦件由中心創辦之初的x%上升到x%以上。 20xx年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步，但仍有許多方面不盡人意。受大廳面積制約，中心服務功能仍不夠完善，部分與行政審批事項相關的公共服務項目無法進入。由于認識不到位、體制不順、利益制約等因素，一些單位應進項目不愿進入，或雖設窗口，但授權不夠，辦件質量不高。

　　四、20xx年年工作初步安排

　　以完善中心“一站式”服務功能為主線，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（x號）為重點，進一步提高中心服務水平。

　　一是全力推進項目進中心。按照市政府確定的進中心項目目錄，合理調整窗口布局，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能。

　　二是全力推進“兩集中、兩到位”改革。配合市編辦、市監察局等單位，深入、細致、穩妥地做好這項工作，爭取在XX年年上半年抓出成效。

　　三是全力推進超期默認制度。制定實施辦法，規范超期默認操作流程。充分發揮中心信息管理系統功能，進一步強化窗口辦件管理，加強督查通報，努力促進窗口提高服務效率。

　　四是繼續完善基建收費“一表制”。按照x號文件要求，加強協調，促進所涉項目和收費全部進中心，努力做到“一表制”收費，一站式辦理。

　　五是強化政務公開職能。進一步研究政務公開工作的范圍、內容和形式，使我市政務公開工作走上制度化、規范化軌道。

　　六是加強中心黨組織建設。爭取成立中心黨工委，將窗口人員黨組織關系轉入中心，發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步增強中心凝聚力和戰斗力。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇13

　　20xx年，常熟市行政服務中心緊緊圍繞市委、市政府“強投入促轉型、重民生促和諧”年度工作主線，認真落實蘇州市委蔣宏坤書記的批示精神，堅持以科學發展觀為指導，不斷改革創新行政服務機制和行政服務方式，致力打造服務品牌，各項工作扎實推進，為全市經濟社會發展發揮了積極的推動作用。一年來，“中心”共辦結各類許可審批服務事項64.9萬件，其中即辦事項27.7萬件；承諾事項37.2萬件，承諾事項98%提前辦結。

　　一、完善“綠色通道”，加大服務經濟發展力度。

　　一是突出“綠色通道”服務重點。“中心”把市委、市政府確定的20xx年度157項全市重點工業項目列入“綠色通道”重點服務對象，全力服務好重點企業、重點項目、重點工程，促進了全市重點項目的順利進展。一年來，“綠色通道”窗口共辦理外資項目87件，投資總額115798萬美元；內資項目176件，投資總額648422.8萬元人民幣 。

　　二是加快“綠色通道”辦理速度。中心設立“綠色通道”受理窗口，對符合條件的項目實行全過程、全方位、全天候的優質服務。窗口統一受理，首受負責，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。

　　三是實行全程跟蹤服務。建立項目審批跟蹤服務情況臺帳。服務臺賬包括項目基本情況、項目審批進度情況、服務對象對職能部門評議情況和職能部門項目審批情況匯總四個方面。定期進行電話回訪和上門回訪，發現問題及時幫助協調解決。每季度對全市重點項目進展情況、跟蹤服務情況和項目審批過程中出現的帶有普遍性的問題進行匯總分析，不斷完善審批流程，提高服務質量。

　　二、完善運行機制，充實行政服務職能。

　　一是全面實行首席代表制度。各職能部門進駐中心窗口全面實行了行政服務首席代表制度，強調前場辦結率，進一步強化了部門對窗口的充分授權，使審批服務前移，有效解決了窗口“只受理、不辦理”等問題，切實提高了行政服務效能。承諾件平均承諾時間縮短至4.9天，壓縮了32%。質監窗口“組織機構代碼證IC卡申領”由30天改為即辦，交運、財政、地稅、商務、質監等窗口即辦件率達到了80%以上。

　　二是加強項目監管。通過對辦件情況網上實時監督、承諾件一件一評、發放征求意見表、服務對象隨機回訪等形式進行全過程監督，定期對窗口的辦件情況進行統計分析，對監管中發現的問題及時與窗口溝通，督促整改落實。進一步完善監督機制，對每個事項實行即時群眾評議、每天隨機發放20張意見征求表、每個季度對100個服務對象進行回訪活動，多方位聽取群眾意見，較好地督促了窗口服務質量的提高。

　　三是繼續推進電子政務。中心依托全市電子政務網，加強部門辦件系統與中心管理系統的互聯互通，已有5個部門與中心實行系統對接，提高了業務協同辦理程度，促進行政許可審批服務進一步提速、提質、增效。窗口對現有審批項目申請書格式文本實行網上下載，為企業節省了大量人力和時間。

　　三、創新服務方式，提高行政服務效能。

　　中心通過調研，提出了對全市工業建設工程實施聯合竣工驗收的創新舉措，多次組織人員外出考察學習，召集各相關部門共同商討我市工業建設工程聯合竣工驗收的可行性方案。9月21日，市政府辦下發了《市政府辦公室關于印發《常熟市工業建設工程聯合竣工驗收暫行辦法》的通知》，進一步明確了驗收的范圍、操作方法和工作程序。

　　對全市工業建設工程實施聯合竣工驗收，是中心在服務發展方面繼“重大項目審批綠色通道”之后推出的又一重要服務新舉措，強調了綜合聯辦協調機制的作用，有效地克服審批職能分散、驗收環節過多、驗收時間偏長的弊端，極大地提高工作效能和行政審批效率，促進企業早開工、早投產，從而推動地方經濟的發展。

　　12月2日上午，市規劃局、住建局、氣象局、消防大隊、環保局、民防局、行政服務中心參加工業建設工程聯合竣工驗收的工作人員在建設單位的配合下，現場對常熟市興得利織造有限公司2#車間進行聯合竣工驗收，經過一個多小時的緊張工作，將各部門簽注了竣工驗收意見的匯總表遞給了建設單位，建設單位憑竣工驗收意見匯總表在2個工作內可以到行政服務中心領取相關的文件和證書，常熟市興得利織造有限公司成為我市實行工業建設工程聯合竣工驗收后的首家單位。從11月26日建設單位到窗口遞交竣工驗收申請開始，僅用了5個工作日的時間，就完成了對該企業工業建設工程的竣工驗收。自10月28日設立聯合竣工驗收窗口、實施聯合竣工驗收至今，行政服務中心已組織了對常熟市恒雅制衣廠、江蘇順業紡織有限公司、江蘇良基投資置業有限公司等4家企業的工業建設工程聯合竣工驗收，建筑總面積13912平方米，一次通過率75%，全部在一周內完成現場驗收。目前，另有近20家企業正積極準備竣工驗收的相關材料和證書。

　　四、轉變工作理念，實行多樣化服務。

　　20xx年是中心“優質服務創新年”，中心專門制定了《關于組織開展“優質服務創新年”活動的實施意見》，明確了活動的主題、內容和時間安排等具體要求，確保競賽活動高效有序地開展。中心各窗口結合窗口工作實際，制定了活動目標和措施。活動開展以來，各窗口立足崗位特色，創造性地開展服務工作。服務企業、服務群眾的事跡層出不窮。群眾對中心滿意度有了較大提升。

　　一是推行上門服務。質監窗口設立“綠卡”服務制度，對重點服務對象建立“聯系服務責任制”，實行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協辦、預約上門辦”等服務措施，開展“上門送年檢活動”，工作人員深入各鄉鎮開展現場年檢。房管窗口利用“數字房管”的遠程辦公系統，將房產登記流動受理站設立在售樓現場，為購房戶集中辦理房屋產權登記手續。

　　二是推行預約服務。中心在辦事大廳各服務窗口推行預約服務，企業與群眾只要提前與中心督查科或相關部門窗口進行電話或現場預約，即可根據實際情況在非工作時間前來辦理。安監窗口推出了項目送審辦證預約服務。

　　三是推行延時服務。因工作需要或服務對象要求而延長辦公時間，能當天辦完的業務，絕不拖延到第二天。建設窗口多次利用非工作時間為企業提供咨詢和行政服務。

　　五、強化教育培訓，提高內部管理水平。

　　一是加強機關黨建工作。制定下發了《20xx年行政服務中心黨建工作意見》，做好黨員培訓、發展工作，開展創先爭優系列活動，切實增強中心全體黨員的責任感和使命感。根據工作實際，調整了支部設置，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的.先鋒模范作用。

　　二是強化黨風廉政建設。制定黨風廉政建設教育計劃，認真開展“學習《廉政準則》，爭做勤政表率，推動全面跨越”主題教育活動，定期嚴查落實黨風廉政建設規定的情況，開展以“廉政”為主題的集中學習和試卷問答，支部書記、各科室負責人、首席代表簽訂 “廉潔承諾卡”，組織開展“510”訓廉日活動，發揮了良好的警示教育作用。

　　三是做好窗口人員調整及培訓工作。根據全市機構改革情況和“兩集中、兩到位”工作情況，及時調整窗口設置，補充窗口工作人員。及時對新進窗口工作人員進行項目審批程序、規范服務、辦公自動化等方面的業務培訓，不斷提升窗口工作人員的服務水平。

　　四是強化窗口自我管理。向工作人員派發《窗口工作人員行為規范每日百分自評表》，將亮牌上崗、不擅自離崗、不遲到早退等基本行為規范作為評分項目，要求工作人員每天對照行為規范，對當天行為進行自評。通過每日自評，提高了窗口工作人員遵守基本行為規范的自覺性，違規現象大大減少。根據工作需要調整優化窗口布局，選優配強支部組成人員，調動了窗口自我管理和開展活動的積極性。

　　五是完善監督體系。建立季度反饋制度，加強和進駐部門的交流溝通，設立投訴電話和網上舉報信箱，邀請社會監督員對中心進行明查暗訪。

　　六是完善考核激勵機制。進一步修訂完善窗口考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺優化服務，壓縮時限，強化效率。堅持季度考評制度，評選季度先進個人和紅旗窗口，激勵工作人員主動提升服務質量。堅持評先評優向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務工作。

　　七是加強中心文化建設。積極發揮團工委、婦工委、工會的作用，組織多次文體活動，營造緊張有序、活潑多彩的工作氛圍，進一步增進了窗口工作人員之間的友誼，增強了中心凝聚力。

　　20xx年，是“十二五”規劃的之年，也是中心發展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉變發展方式、加快轉型升級、推進自主創新”主線，緊密結合工作實際，堅持科學發展，深入轉變工作作風，著眼于提高效率、提升質量，打造便民高效的優質服務平臺。

　　一、強化服務企業，提高服務效率。

　　一是全面實施工業建設工程聯合竣工驗收。全市所有在規劃許可范圍內的工業建設工程實行聯合竣工驗收，行政服務中心設立統一受理窗口，并牽頭組織住建局、規劃局、環保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業建設工程項目的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和注冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設項目的審批，在行政服務中心“綠色通道”窗口統一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。三是積極推進網上審批。加強中心與各進駐部門間的網絡互通、業務對接和信息共享，提高業務協同辦理程度，逐步實現網上申請、網上受理、網上審批和全程網上電子監察，促進行政許可審批服務進一步提速、提質、增效。

　　二、強化服務群眾，提升服務形象。

　　一是繼續完善窗口周六正常服務制。堅持周六對外服務，確保每個窗口正常受理辦理各類事項，并堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權的要求不變，即辦件當場辦結的要求不變。二是不斷深化優質服務競賽活動。扎實開展優質服務競賽活動和“十佳窗口”創建活動，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、咨詢代理等服務舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成后即時進行群眾滿意度評價，每天在大廳導服臺隨機發放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機抽取100個服務對象進行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。

　　三、強化服務基層，樹立服務品牌。

　　一是建立行政服務中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯系，及時把企業、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關窗口，急事急辦，特事特辦，能當場辦結的當場辦結。二是完善審批聯絡員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯系人網絡，設立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設備，供基層代理員現場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業務培訓。建立基層工作人員審批業務培訓制度，組織相關職能部門定期開展行政審批業務培訓，及時傳達上級有關政策的變動精神，講解工作流程，規范操作規程，示范格式文本，建立和培養一支熟知政策法規、熟練業務操作的基層審批代理員隊伍。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇14

　　20xx年，是實施“”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

　　一、上半年工作基本情況

　　(一)進一步理清工作思路

　　今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規范工作著裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環節及要件;六是強化群眾測評。

　　(二)進一步加強制度建設

　　為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關于印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

　　(三)進一步完善服務硬件環境

　　上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

　　(四)進一步提高服務質量

　　一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

　　(五)不斷改進審批服務方式

　　今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯(合并)審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

　　二、存在的主要問題

　　一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

　　三、下半年工作打算

　　1.繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。

　　2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

　　3.繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。

　　4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

　　5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇15

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結:

　　一、抓政治思想品德

　　平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

　　二、抓崗位職責

　　全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

　　為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

　　新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

2023年行政服務中心工作總結范文 篇16

　　今年以來，縣行政服務中心在縣委縣政府的關心支持下，在市行政服務中心的指導下，認真貫徹實施《行政許可法》，扣緊效率與服務這兩個工作重點，繼續深化服務理念、創新服務方式，提高服務質量，加強服務監督，各方面工作取得了新的進展。現將上半年工作情況總結如下：

　　一、行政服務中心工作情況

　　(一)扎實推進機關效能建設，提高審批效率

　　1、明確目標，突出重點，確保機關效能建設落到實處。一是為進一步提高行政審批效率，推進機關效能建設結合我縣行政服務工作的特點，我們在學習外地“兩個集中”的基礎上，在全縣探索“三個集中”工作(即部門行政審批職能向一個處室集中，部門行政審批處室向行政服務中心集中，行政服務事項向電子平臺集中)。我中心已經草擬了《關于推行“三個集中”工作的通知(征求意見稿)》以及《任務分解表》，對“三個集中”工作的實施階段、步聚、工作措施做出了具體安排和部署，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個集中”工作。二是為進一步深化我縣行政審批制度改革，中心會同法制辦、監察局等部門對各窗口單位的行政審批情況進行檢查，對各單位的行政審批事項、辦理時限、辦理程序進行審核，確保了“三個縮減30%”的要求，做到行政審批事項合法、合規，審批程序高效、規范。

　　2、鞏固完善農民服務中心建設。目前全縣*個鄉鎮都成立了農民服務中心，中心對農民服務中心進行了摸底調查，進入農民服務中心的單位(七所八站)有*個，辦理事項*項;辦公場所面積共有*平方米，平均面積達*平方米，均添置了電腦、打印機、電子顯示屏、評價器等辦公設備，能較好地滿足鄉鎮辦公的需要。為進一步規范農服務中心的建設，縣紀委、組織部、行政服務中心聯合出臺了《農民服務中心監督管理辦法》和《農民服務中心規范化建設手冊》，對平臺建設提出了指導性方案，中心出臺了《農民服務中心考核辦法》，對各農民服務中心的建設情況進行考核。

　　3、深入開展業務調研。根據省效能辦督辦函轉來的有關問題，縣效能辦與中心聯合召開了窗口分管領導和窗口負責人會議，中心在結合窗口單位自查自糾的基礎上對窗口業務開展了深入調研，將中心34個窗口的項目進駐情況、人員進駐情況、業務辦理情況、收費情況進行了調查、核實，并將調研情況整理匯總，為下一步實行“三個集中”工作奠定基礎。

　　(二)扎實推進大廳規范化建設，提升服務質量

　　1、修訂完善考核細則。為進一步提高工作效率，轉變工作作風，強化窗口單位和工作人員的日常管理，針對原《行政服務中心窗口單位、工作人員目標考核暫行辦法》實施中遇到的新情況，我們召集窗口負責人多次召開會議進行研究討論，及時對考核細則中的工作紀律、業務技能、業務辦理等評分標準進行了補充完善，將窗口的業務辦理情況納入了考核中，使其更具操作性、合理性，更加人性化，修訂后的《考核辦法》已經政府下文實施。

　　2、嚴格落實各項制度。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設“縮減三個30%”的要求，將辦結時限壓縮法定時限的30%，并嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。

　　3、加強理論學習和業務培訓。按照年初的學習教育計劃，中心將每周五下午定為集中學習日，采取中心集中學、窗口分散學、個人業余學等行之有效的形式，突出政治理論和業務素質的學習，加強職業道德、優質服務等方面的教育整頓，牢固樹立行政服務理念，促進各窗口嚴格依法行政，規范高效辦事。建立學習教育臺帳，并將結果納入考核評比內容，確保了時間、內容、人員、效果“四落實”。

　　4、推進行政服務中心分中心(專業辦事大廳)規范化管理。為進一步優化我縣經濟發展環境，加強對有關單位設立的專業辦事大廳及分中心的工作指導、協調、監督和考核，根據上級文件精神，中心制定了對專業辦事大廳及分中心的管理辦法和窗口服務工作考評實施細則，對其進行工作指導、協調，并實行監督考核，監督考核的重點是依法行政、合規辦證(事)、工作效能、服務質量等內容，并協同有關監督部門查處違法違規行為和相關投訴，對專業辦事大廳及分中心工作人員實行統一的考評和“評先創優”活動。

　　(三)以科學發展觀教育活動為契機，全面加強機關作風建設

　　按照縣實踐辦的統一要求和部署，我們廣泛動員、認真組織、積極整改、狠抓落實，推動了學習實踐活動在中心的順利開展。在學習動員階段，中心認真組織，周密安排，通過豐富學習內容、活躍學習形式、撰寫調研文章、扎實開展幫扶活動等方式為活動的開展打下了堅實的思想基礎。查擺問題階段，班子征求到意見*條，在搞好對照檢查的基礎上，班子成員都認真撰寫了剖析材料，班子成員按照要求開好民主生活會，明確了下步整改方向，制定了整改措施。通過深化學習效果、解決突出問題、建立長效機制等措施，進一步加強了機關工作作風轉變，中心黨員干部的素質得到明顯提高。

　　二、招投標中心工作情況

　　縣招投標中心今年1-6月(預計數)，通過一增一減，上半年實現資金效益*萬元。其中：組織政府采購項目筆，成交金額*萬元，節約資金*萬元，節約率%;組織建設工程類招標筆，成交金額億元，節約資金*萬元，節約率%;組織產權交易項目筆，成交金額*萬元，增值*萬元，增幅%;另外，組織各類交易項目中介服務比選*次，成交金額*萬元，節約資金*萬元，節約率%。

　　(一)統一進場，拓展公共資源交易范圍。

　　根據市政府推進公共資源交易中心建設的要求，今年以來，縣招投標中心進一步拓展了交易范圍。一是積極推進中介準入制。目前，建設工程招標代理、監理、檢測等業務和產權交易拍賣中介機構等已由中心通過公開比選的方式實現了公開擇優選擇。二是擴大服務類項目政府采購范圍。對縣城保潔、亮化工程、綠化養護、城區基礎設施日常養護等服務類項目進行了集中政府采購。三是拓寬產權交易范圍，將國有資產店面招租、林權轉讓、公共設施特許經營權等公共資源交易納入中心交易。

　　(二)規則主導，規范公共資源交易行為。

　　1、建立健全項目場內運行制度。要求項目招標公告、文件發售、資格審查、開標定標、保證金等款項的收付等必須進入縣招投標中心，招標人必須在中心場內對投標申請人提交的資料進行綜合，并接受各行業主管部門、招投標管理機構及招投標中心的監督，并推行不記名資格后審報名方式進行組織報名，確保招標重要信息不泄露。同時，加強各類項目資金管理制度，為防范項目成交款被滯留、保證金被挪用、中介機構收入不入帳不納稅等違反財政、財務、稅務制度的現象發生，中心建立了“項目統一入場、款項統一入場、專帳管理”的資金管理模式，切實保護政府、招標人和投標人的合法權益。

　　2、建立評標管理制度。達到一定規模的各類招標項目，必須在開標前到市專家庫隨機抽取，評標活動封閉管理，專家進入評標室必須交出所有通訊工具，并對評標室進行手機屏蔽。評標活動全程錄音、錄像。為加強對評標專家的管理，明確專家責任，縣招投標中心出臺了《評標專家管理暫行辦法》，建立了專家的約束、退出機制。

　　3、建立緊急工程、重點項目進度披露制度。對各類受社會關注的重點工程、民生工程的入場時間、招標定標時間、工程履約、工程開工情況進行統計，建立旬報表并送縣主要領導和相關部門，確保項目順利開展。

　　4、建立招投標項目效果評價例會制。在完成每個項目招投標后，中心都及時召開效果評價會，對項目在招投標中的技術、技巧、得失、效益等進行分析評價，及時發現問題，總結經驗。

　　(三)創新手段，防范公共資源交易違規。

　　1、抓住重點環節，規范市場環境。為切實杜絕各類交易項目中容易出現的圍標串標行為，中心抓住中介代理機構這一關鍵環節，重點加強中介機構的職業道德要求，加強中介業務場內監督管理，建立中介代理機構市場準入機制，組織以“比價格、比服務”為重點的中介比選活動，從源頭上改革以往的招標運行模式，規范了招投標各方行為，提高了市場主體法律意識，在節約項目資金的同時有效的防止了各類違法違規行為發生，營造良好的市場交易環境。

　　2、加強項目標前、標后管理。重點加強對建設工程項目招標文件和驗收結算資料的監管力度，和各行業監管部門、會計核算部門建立有效的溝通協調機制，對設置不合理投標人資質條件、人為提高準入門檻、違規追加工程量等不合理、不正常現象及時向縣招標投標工作小組匯報，確保招投標各方合法權益。

　　3、加強項目運行過程中的保密工作。以現行法律法規為依據，中心不僅加強內部人員保密工作制度建設，而且對場內項目運行各環節創新工作方法，科學制訂保密制度，落實保密責任，效果顯著。如為防范圍標、串標、賣標和評標專家違規行為等情況的發生，在項目報名階段采取中介機構與中心分時段分別獨立組織報名，報名情況互相保密;在開標前，評標專家從專家庫中隨機抽取、集中管理，項目標底由專業人員提前半小時集中制定、專人保管、密封傳送等，有效的保證了各項目嚴格按“公開、公平、公正”和誠實守信原則有序進行。

　　三、存在的問題及下一步工作打算

　　在肯定成績的同時，我們與上級的要求和兄弟縣市中心建設情況相比較，還存在著不少問題。行政服務中心集中反映在：少數窗口單位領導對窗口建設工作思想認識不到位導致窗口服務水平參差不齊;行政審批事項進駐不完全導致窗口服務功能不強;窗口授權不充分、業務辦理流程設置不科學導致業務辦理需“兩頭跑”、辦事效率低;窗口的極個別工作人員業務素質不高、作風紀律不嚴導致窗口服務質量不高等。招投標中心集中反映在：中心與各行業主管部門的關系還需進一步理順完善;具體運作辦法還需逐步規范健全;硬件場所設施配置還有缺乏;對中標的后續管理有待加強等。下一步我們針對查找出的問題，結合自身實際，做好以下幾項工作：

　　(一)深化行政許可職能歸并改革。繼續抓好四個到位，確保工作落實。即審批項目到位：歸并后的行政許可項目除場地限制原因外，做到能進則進，集中進駐到行政服務中心;審批權限到位：各部門對行政許可科和科長(或窗口負責人)要充分授權;審批職責到位：根據“一審一核制”要求，明確審查員和核準員的職責;審批人員到位：各部門要把素質高、業務精、責任心強的工作人員安排到行政服務中心窗口工作。出臺對縣行政服務工作單位的考核管理辦法，將各部門的行政服務工作納入年度考核。

　　(二)全面推進“三個集中”。一是先“集中”，各部門調整內設科室職能，設立行政服務股，將行政審批服務事項集中納入行政服務股，行政服務股整建制地入駐行政服務中心辦公，在行政服務中心一個窗口對外、一站式服務。二是再“授權”，要求各進駐單位派一名政治可靠、業務精通、服務大局的中層以上干部擔任行政服務股的負責人，同時兼任中心窗口負責人，各部門和單位負責人與窗口負責人簽署授權委托書，明確依法授權的依據、授權事項、授權責任，充分授予其審批決定權、審批上報權、組織協調和印章使用權，使行政審批的重心和實質性職權向窗口轉移，增強窗口辦事能力。確保現場辦結率達到90%以上。行政審批職能集中到中心窗口后，機關內不得再受理和辦理行政審批事項。

　　(三)強化效能評價。在行政服務中心窗口配置窗口服務“滿意度評價器”，實行現場測評和實時監督，直接獲取客觀真實的群眾意見，促進窗口工作人員自覺優化行政審批服務，改進服務態度，提高服務效率;每月公示各窗口滿意度測評結果，并進行排名，作為獎優罰劣的重要依據，在年終統計測評結果和排名情況，報縣效能辦作為全縣機關效能年活動考評考核依據之一。同時通過對業務量、工作效率和滿意率等數據的統計、分析，及時掌握大廳服務現狀，合理調配人力資源，有的放矢地改進行政審批服務，樹立行政服務中心全新的服務形象。

　　(四)加強監管，確保機關效能建設取得實效。會同縣效能辦加強對窗口單位和工作人員實施效能監察;對窗口業務辦理“兩頭跑”現象予以查處;對中心窗口單位和工作人員在行使審批權、辦理各種證照、收取各類稅費過程中的行政不作為、亂作為、慢作為予以查處;對窗口服務事項未經政府同意又未進中心辦理的進行查處;負責對入駐窗口、專業辦事大廳及分中心的日常監督檢查;對各窗口在行政審批、辦理證照過程中是否符合國家法律法規、是否符合縣委縣政府文件精神、是否按中心辦件制度辦理的情況進行檢查，對服務項目和收費應進未進、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假、拒不落實工作要求和工作人員辦事拖拉、推諉、服務態度差等情況進行檢查，并將檢查結果提交至縣效能辦，由縣效能辦按照相關規定進行處理，追究相關人員和領導的責任。

　　(五)推進網上行政審批平臺和電子監察系統建設。加強與各審批部門的銜接和溝通，解決與各審批部門業務系統的對接，促進政府資源信息平臺的建設和信息資源的共享。同時對未進中心審批系統的項目進行督查，做到進駐項目全部進機辦理，為建設電子監察系統打下基礎。